No cenário digital atual, um atendimento eficiente é um diferencial competitivo — e a Magazine Luiza (Magalu) investe pesadamente em múltiplos canais para oferecer suporte aos consumidores. Entender quais são esses canais, formas de acesso, horários de funcionamento e melhores práticas para utilizá-los pode ajudar a resolver dúvidas, problemas de pedidos ou reclamações de forma rápida e mais eficaz.
Além disso, conhecer os principais meios para registrar reclamações externas — como ReclameAqui, Consumidor.gov.br e Procon — e entender os tipos de problemas mais recorrentes auxilia a evitar dores de cabeça e a garantir que seus direitos sejam respeitados. Acompanhe o guia completo para tirar o máximo proveito do atendimento da Magalu.
📞 Canais oficiais de contato da Magazine Luiza
| Canal | Contato | Disponibilidade e detalhes |
|---|---|---|
| SAC (atendimento geral) | 0800 310 0002 | 24 h, todos os dias |
| Televendas | 0800 773 3838 | Seg–Sáb 8h–20h, dom 9h–15h |
| Habilite via app ou site — notificações sobre pedidos : | Atendimento automático para rastreio, pedidos etc. | |
| Chat online | No site/app: “Compre pelo chat”/“Fale com a gente” | Disponível durante o horário comercial; também permite comprar produtos |
| E‑mail | [email protected] | Uso geral e solicitações por escrito |
| Formulário online (“Fale Conosco”) | magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/fale-conosco | Respostas por e‑mail ou mensagem no site |
| Ouvidoria (LuizaSeg) | 0800 727 2482 e formulário online | Exclusivo para seguros cancelamentos e reclamações |
Canais de contato Magazine Luiza
Como utilizar cada canal
A Magazine Luiza (Magalu) oferece uma variedade de canais de contato com o objetivo de entregar suporte eficaz, rápido e acessível. Desenvolver estratégias que contemplem essas formas de atendimento ajuda o cliente a resolver problemas com maior agilidade e reduz atrito nas compras online ou em loja.
Canais oficiais de contato e como usá-los
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SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
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Telefone: 0800 310 0002
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Funcionamento: segunda a sábado, das 8h às 22h (informação recente)
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Uso: solução de dúvidas gerais, cancelamentos, entre outros. Atendimento gratuito e disponível para qualquer ligação nacional.
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Televendas
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Telefone: 0800 773 3838 (capitais e regiões metropolitanas) e (11) 3003‑3030 (demais localidades)
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Funcionamento: seg–sab 8h–22h; domingo e feriados 8h–20h
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Uso: ideal para efetuar compras por telefone, consultar ofertas ou finalizar pedidos.
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Cartão Luiza
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SAC Cartão: 0800 724 4845 (24h)
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Central de atendimento: 3003 3030 (capitais) / 0800 720 3030 (demais localidades), seg–sáb 6h–22h
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Ouvidoria (Itaú): 0800 570 0011, seg–sex 9h–18h
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Uso: desbloqueio, consulta, renegociação, cancelamento e dúvidas sobre fatura ou benefícios.
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MagaluPay e Magalu Pay PJ
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MagaluPay (PF): 0800 221 5645, seg–sex 8h–20h, sáb 9h–15h
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Conta PJ/máquinas: (11) 3003‑9350 ou 0800 773 9350
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Uso: questões financeiras, PIX, maquininhas e outros serviços eletrônicos.
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WhatsApp oficial
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Número: +55 (11) 97462‑7106
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Uso: assistente virtual — rastreio, dúvidas, compras rápidas, pagamento de boleto e fatura.
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Chat online no site/app
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Acesso em “Compre pelo chat” ou “Fale com a gente”
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Funcionamento: consultas em horário comercial; permite interação humana ou com chatbot, além de efetuar pedidos.
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E‑mail / formulário “Fale Conosco”
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Formulário: central-de‑atendimento/fale‑conosco
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E-mail: [email protected] Uso: ideal para registro de demanda por escrito, anexação de documentos ou solicitações formais.
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Ouvidoria (LuizaSeg)
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Exclusiva para seguros (LuizaSeg/Cardif)
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Contato: 0800 727 2482 (seg–sex 9h–18h) e formulário online Uso: último canal antes de instância externa; só é acessível após tentativa via SAC.
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⚠️ Principais reclamações no ReclameAqui
Dados do ReclameAqui mostram: em 90% das reclamações, o Magalu responde, às vezes em até 12 dias. Ainda que considerável, há tempos de espera que reforçam a importância do uso estratégico dos canais:
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Faça rastreio pelo app/site antes de ligar.
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Chegue ao SAC já com dados: número de pedido, comprovantes, prints.
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Se o SAC não resolver, formalize por e-mail ou formulário.
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Persistência no contato aumenta a chance de solução.
🔗 Onde registrar reclamações externas
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ReclameAqui
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Visibilidade pública e pressão para resposta rápida.
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Consumidor.gov.br
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Plataforma oficial do governo com prazo de resposta de até 10 dias úteis.
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Procon (Estadual/Municipal)
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Órgão público que pode aplicar multas e intermediar solução.
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Proteste
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Associação particular que oferece apoio especializado em situações de consumo.
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Defensoria Pública / Juizado Especial Cível
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Caminho judicial simples para valores até 40 salários mínimos — muitas vezes sem necessidade de advogado.
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📱 Redes sociais da Magalu
A Magazine Luiza também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Magazine Luiza.
Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Magazine Luiza nas redes sociais. A Magazine Luiza não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Magazine Luiza em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.
💡 Mais informações: 5 queixas frequentes e como evitar
- Atraso na entrega: consulte o rastreio em “Meus pedidos” e WhatsApp — se exceder o prazo, contate o SAC imediatamente.
- Propaganda enganosa: salve imagens e prints antes da compra; use essas provas em reclamações externas.
- Não envio ou extravio: recuse a entrega errada e registre no SAC; acompanhe o status online.
- Estorno/reembolso demorado: cartões levam até 30 dias; Pix em até 2 dias úteis; MagaluPay em até 5 dias úteis. Verifique seu meio de pagamento e entre em contato se ultrapassar esses prazos. :contentReference[oaicite:35]{index=35}
- Problemas com meios de pagamento: use sempre canais oficiais, verifique se o boleto ou link é autêntico; no caso de fraudes, contate SAC e bancos imediatamente. :contentReference[oaicite:36]{index=36}
Atenção!
O site (https://hiippervarrejo.myshopify.com/collections/all) está fazendo uma super promoção fake, usando a empresa Magazina Luiza pra atrair o público.
O valor da oferta é incrível. Mas eles pedem pra pagar com pix.
Então, cuidado com as ofertas. Eu me empolguei e fui até o fim sem ler com atenção a URL, porém decidi esperar pra confirmar se era real e não fiz nenhum pagamento (mas meus dados ficaram registrados lá), então, vamos tentar combater esses golpes cibernéticos denunciando tudo o que a gente encontrar.
Fiz a compra de um Nintendo Swift no dia 10/11, com previsão de entrega para 11/11. Estou na espera desde então. Quando entro em contato com o Sac só escuto que está atrasado e que eu tenho que esperar o retorno da transportadora. Até quando será??? Hoje já é dia 14, e também não entregaram!!! Prazo de entrega de 1 dia útil e não conseguem sequer saber o que houve!!! Total desorganização e falta de respeito com o consumidor!!! Que arrependimento!!!!
Oi:
Valeu pelo site!
Aliás poucos comentários desta e recentes…
Pois passo um problema nesta de irritar qq um; fiz a compra de uma peça de roupa e tudo perfeito (sem frete/desconto e transportadora usada – pois evito correio).
E na tentativa de entrega: usam uma tal MAFD transportadora que mal site sem (ligada à GFL. Esta tem contato e rastreio). E quem avisa do status a própria MAGALU.
Falam que houve tentativa e todas fracassadas (era numa casa antiga colada onde moro). Inclusive deixei avisos na frente (além de ter esperado na frente algumas vezes). E estranho que nem sei se ACHARAM O ENDEREÇO e/ou NÃO TINHA NINGUÉM. Acabou cancelado e vão me dar o estorno.
Até ia comprar em lojas antes (tive alguns problemas de saúde na época (mês passado) e cancelei. Onde as que tentei cordatas (até numa já havia comprado algo).
E vendo no famoso site de queixa o que há de reclamação (uma bagunça).
E no dia que paguei (boleto numa loteria num mall daqui de POA) … andei pavores e havia uma FÍSICA na frente. Mal sabia eu do que passaria.
Fica aqui o alerta. E essa nem das piores.
Valeu,
Rodrigo
…finalmente devolveram!
E rápido.
Fui ver meu saldo (aliás estava alto onde imaginei).
E dos males o menor; gente com problemão – valor bem mais alto e demorado.
Sucesso aos daqui além dos zilhões que passam.
Comprei um travesseiro King. Recebi um travesseiro de tamanho menor. No mesmo dia entrei em contato para desfazer a compra. Depois de oito dias, nada foi resolvido. Não consigo contato com ninguém, não recebi a devolução do valor pago. Pelo visto, vou ficar no prejuízo.
Comprei um painel pra tv, já vão pra duas semanas e não me dão um posicionamento, entregaram no endereço errado. Simplesmente perguntaram o nome e entregaram sem ao menos pedir um documento. E agora recebi uma msg pra eu retirar direto na casa do tal recebedor. Absurdo…..quanto despreparo!
Esta empresa tem funcionários que mentem descaradamente ao cliente em e-mails que devereriam servir para resolver problema provocado pela propria empresa, no meu caso, produto comprado, pago a vista e não entregue há 105 dias (cento e cinco dias). Já me enviaram mentiras de todo tipo: promessas de entrega em novas datas nunca cumpridas, promessas mentirosas de devolução do dinheiro, inclkusive com pedido de dados bancários e nada de resolver o problema. Foram mais de uma dúzia de atendentes, todos com o mesmo comportamento. Pedido 1127670868550592 de 12 abril de 2022. Nunca entregue, dinheiro não devolvido.
Fiz a compra de um purificador de água no dia 20 de junho e foi agendado a entrega para 1º de julho, logo depois agendou para 04 de julho e não recebi a mercadoria. Mercadoria essa que é de muita importância pra mim. Estou tendo prejuízo comprando água mineral. Acho um desrespeito ao consumidor não cumprir com o anúncio. Cadê a fidelidade e prontidão na entrega.
Entrei em uma loja da Magazine Luiza de Santa Isabel com a intenção de comprar uma TV, mas desisti no momento em que conversava com uma vendedora, pois um funcionário que eu fiz questão de perguntar o nome começou a gritar com outro vendedor, falando palavrões e ameaçando dar um soco no nariz do mesmo com muita agressividade isso em tom alto na frente de todos, sem o menor pudor com os clientes que ali estavam, eu fiquei sem reação, em choque com aquele absurdo acontecendo bem no meio da loja, eu trabalho com atendimento ao publico e sei da necessidade de manter a serenidade e o primordial a Educação com colegas de equipe, enfim acabei agradecendo a moca que me atendia e desisti da compra que pretendia realizar não consegui ficar naquele ambiente hostil e com pessoas tao violentas ao meu redor.
Bom dia. É um absurdo pagar nos caixas do magazine de Palhoça SC tem 30 pessoas na fila e um só caixa para atender. Tem que tomar providências.
Comprei uma tv TCL e quando desligado tenho que conectar no wifai novamente toda vez que quero usar.
Comprei uma máquina de lavar Electrolux 12 kilos, esperei 10 dias pra entregar a minha máquina e quando chegou veio uma máquina de 14 kilos e a nota fiscal era expesificada com a máquina que eu comprei de 12 kilos, agora pedi a troca e ainda por cima o vendedor falou que que não posso usar a maquina até trazerem a certa pra me, a gerente da loja onde comprei a máquina nas tem um pingo de educação, estou muito decepcionada e se essa máquina não chegar até amanhã vou procurar o Procon.