Devido à ausência de retorno do vendedor às perguntas feitas imediatamente após a compra, realizei o cancelamento da compra pela plataforma.No dia 01/12/2025, às 9h05, recebi contato via WhatsApp e ligação telefônica de um indivíduo identificado como Fábio, que utilizava foto de perfil com o logotipo do Mercado Livre e se apresentou como consultor oficial do Mercado Livre. Esse indivíduo: Afirmou estar tratando do meu cancelamento, disse que daria continuidade ao processo e orientaria sobre o reembolso,Informou que eu poderia escolher outro produto,a firmou que eu pagaria novamente o valor de R$ 1.899,00;
E que, caso o novo produto fosse mais caro, o Mercado Livre arcaria com a diferença. Diante do acesso que ele demonstrou ter aos dados da minha compra, fui induzida a acreditar que se tratava realmente de um representante da plataforma.Conforme orientação recebida, escolhi outra bicicleta e enviei os dados ao suposto consultor. Em seguida, ele solicitou que eu: Acessasse novamente a plataforma; Gerasse o número de série do boleto da nova compra;E finalizasse o novo pagamento.Foi nesse momento que o indivíduo executou o golpe, utilizando o mesmo CNPJ (10.573.521/0001-91) da primeira compra, o que reforça o indício de que houve vazamento ou acesso indevido aos meus dados dentro da plataforma. A situação demonstra claramente que: Meus dados pessoais, compra, valores e status do pedido foram acessados por terceiros, o fraudador utilizou indevidamente a marca Mercado Livre para aplicar o golpe, a plataforma não garantiu a segurança necessária ao consumidor,fui induzida a erro por alguém que detinha informações que somente o Mercado Livre poderia possuir.
Diante do ocorrido, solicito:Estorno imediato do valor pago: R$ 1.899,00;Investigação interna sobre o vendedor, o CNPJ envolvido e possível vazamento de dados, bloqueio do vendedor e contas envolvidas, resposta urgente e oficial dos setores responsáveis. Ressalto que já realizei diversas tentativas de contato com o atendimento da plataforma, mas nenhum atendente conseguiu solucionar ou encaminhar adequadamente o caso.Segue em anexo: Prints completos das conversas com o estelionatário, comprovantes de pagamento, registros de todas as interações referentes à fraude.
Foram feitas várias tentativas de contato com o Mercado Livre/Mercado Pago, durante esse período até o presente momento. Protocolo de atendimento,atendente Gabriel 4200900102/12/2025, e nada foi resolvido.
Informo que já estou tomando as medidas legais cabíveis, junto com a ANPD Agencia Nacional de Proteção aos Dados LGPD (Lei 1.709/2018, violação de confialidade, boletim de ocorrência .

Aguardo retorno urgente e providências imediatas por parte do Mercado Livre e Mercado Pago, considerando a responsabilidade da plataforma na segurança de seus consumidores.
Atenciosamente,
Gabriela Nunes da Silva

Estou com problema semelhante. Por erro do ML, que entregou sete mercadorias que comprei em endereço errado, tive que pedir devolução do dinheiro. No mesmo dia, do nada, minha conta foi bloqueada e não consegui, de forma alguma acessá-la mais. Os canais de atendimento estão sempre em comunicação.

OI, ACONTENCENDO COMIGO TAMBEM VOCE CONSEGUIU RESOLVER ?

A SHOPEE nem exige número!

Repito: A Shopee não tem verificação nenhuma.
Amazon.com fez o mesmo comigo e comprei na Shopee.
Eu fecho com o chinês que não exige verificação idiota!

Estou nesta saga também! Boa sorte! Até hoje não consegui! Parece que estamos falando apenas com robôs! Explico a situação, sigo todas as etapas e cai no maldito sistema que diz que vai mandar um código para o telefone que não existe mais! Affe!

Estou com problemas com eles faz tempo e não tenho resolução e nem respostas, estão usando minha conta, fizeram venda em meu nome, qdo vi na época cancelei a conta, agora começou a chegar novamente sobre movimentação lá, e eu havia cancelado . Estou tentando entrar em contato não consigo e nem contato eficaz com eles existe. Segurança nesse site não tem . Eu nunca vendi nada .