O Mercado Livre não divulga número de telefone nem 0800 nas suas páginas de atendimento. Para falar com uma pessoa, entre na sua conta, abra o Assistente na Central de Ajuda (ele usa inteligência artificial), conte o motivo do contato e escolha entre chat, telefone (a ligação é iniciada por um QR code) ou e-mail.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Mercado Livre. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do Mercado Livre
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Previsão de espera exibida |
|---|---|---|---|
| Assistente virtual (IA) | Central de Ajuda → “Fale conosco” | Primeiro atendimento para quem está logado: acompanhar compra, consultar reembolso, devolver compra e outras dúvidas. Aceita texto e áudio. | Não se aplica |
| Chat com uma pessoa | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Chat | Atendimento humano por mensagem, depois de informar o motivo do contato | Menos de 5 min |
| Telefone | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Telefone | Ligação direta iniciada pelo celular, escaneando um QR code. O número não é exibido na página. | Menos de 10 min |
| Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → E-mail | Atendimento humano por e-mail. O endereço não é exibido na página. | Até 48 h | |
| Reclamação da compra | Central de Ajuda → “Iniciar ou seguir uma reclamação” | Abrir ou acompanhar uma reclamação sobre uma compra | Não informada |
As páginas oficiais não informam horário de atendimento. As previsões de espera são as que apareceram na tela em 15/10/2026 e podem variar.
O Mercado Livre tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone ou 0800 publicado nas páginas de atendimento do Mercado Livre. O atendimento por telefone existe, mas é acessado pelo Assistente: ao escolher a opção “Telefone”, o site mostra um QR code para você escanear com a câmera do celular e iniciar uma ligação direta.
Desconfie de números apresentados como “telefone do Mercado Livre” em outros sites. Eles podem estar desatualizados ou pertencer a outras empresas.
Como falar com um atendente do Mercado Livre
- Entre na sua conta no site do Mercado Livre e acesse a Central de Ajuda. O link “Contato”, no topo do site, leva à mesma página.
- Em “Você precisa de mais ajuda?”, clique em Fale conosco. O Assistente abre na lateral da tela.
- Escreva (ou grave em áudio) em uma frase o que aconteceu e diga que quer falar com uma pessoa.
- Na tela “Escolha como falar com uma pessoa”, selecione Chat, Telefone ou E-mail.
- Se escolher Telefone, escaneie o QR code com a câmera do celular para iniciar a ligação. Se não conseguir, use a opção “Não consigo escanear o código QR”, que aparece abaixo do código.
Verificamos esse caminho no site, pelo computador, com um pedido sobre uma compra. Para outros assuntos, como vendas, ou no aplicativo, as opções exibidas podem ser diferentes.
Como abrir uma reclamação sobre uma compra
Na Central de Ajuda, logado na sua conta, use o atalho Iniciar ou seguir uma reclamação. Há também atalhos para Devolver um produto e para consultar Quando recebo minhas compras.
Antes de reclamar ou devolver, confira as regras e os prazos na seção de perguntas frequentes de Compras, que tem os tópicos “Direito de arrependimento de compra”, “Devoluções” e “Cancelamentos”.
Atendimento para vendedores
A Central de Ajuda tem uma seção de perguntas frequentes para vendedores, com temas como proteção aos vendedores, devoluções e cancelamentos de vendas, tarifas, reputação e opiniões, anúncios, publicidade e faturas e notas fiscais.
Nesta verificação, o atendimento com uma pessoa foi testado apenas com um assunto de compra. Não confirmamos se as mesmas opções (chat, telefone e e-mail) aparecem para assuntos de vendas.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria do Mercado Livre nas páginas oficiais consultadas.
Cuidado com golpes
- Use apenas os canais que aparecem dentro da sua conta, no site ou no aplicativo oficial.
- Não confie em números de telefone ou WhatsApp divulgados em outros sites ou recebidos por mensagem.
- Nunca informe sua senha ou códigos de verificação a quem entrar em contato dizendo falar em nome da empresa.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo. Guarde prints das conversas, o número da compra e os protocolos ou registros de atendimento.
- Use o consumidor.gov.br. O Mercado Livre participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça. Se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o Mercado Livre
Os números abaixo foram consultados em 15/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Perfil e período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Mercado Livre, de 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Boa” (nota 7,7/10); 199.116 reclamações recebidas; 98,7% respondidas; 77,1% resolvidas; 75% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 6,43; tempo médio de resposta de 10 dias e 17 horas |
| consumidor.gov.br | Mercado Livre, últimos 6 meses | 51.889 reclamações finalizadas; índice de solução de 85,8%; satisfação com o atendimento de 3,4 (escala de 1 a 5); 100% respondidas; prazo médio de resposta de 8,4 dias |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é atraso na entrega (13,98%). Esse dado considera reclamações de até 3 anos, não apenas o período da tabela.
Entre as reclamações mais recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam entregas adiadas ou não realizadas, pedidos marcados como “ausente” no momento da entrega e prazo de entrega não cumprido para assinantes do Meli+.
Dados da empresa
- Razão social: Mercado Livre Brasil Ltda.
- CNPJ: 03.007.331/0001-41
- Endereço: Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Perguntas frequentes
O Mercado Livre tem 0800?
Não encontramos 0800 nas páginas oficiais. O atendimento por telefone é iniciado pelo Assistente, escaneando um QR code com o celular.
O atendimento do Mercado Livre é só por robô?
Não. O primeiro atendimento é feito por um assistente com inteligência artificial, mas ele permite escolher falar com uma pessoa por chat, telefone ou e-mail.
O Mercado Livre atende por WhatsApp?
A opção de WhatsApp não apareceu na tela de atendimento humano que consultamos, e não encontramos um número de WhatsApp nas páginas oficiais.
Quanto tempo demora o atendimento por e-mail?
Na consulta de 15/10/2026, a tela indicava espera de até 48 horas para o e-mail. Chat e telefone tinham previsão de menos de 5 e de 10 minutos, respectivamente.
PORQUE SERA QUE O MERCADO LIVRE ESTA DIFICULTANDO EU DE ENTRAR EM SUA PAGINA ; SOU UM FREGUES DESDE 2009 , E AGORA ESTAO ME DEIXANDO PARA TRAZ , E UM DESCASO AGORA PARA VC TENTAR ABRIR TEM QUE SER PELO MERCADO PAGO , E AINDA TIRAR FOTOS DE TODOS DOCUMENTOS E DA CARA DESSE BURRO QUE INSISTE , QUERIA UMA SOLUÇÃO PARA ISO E-MAIL [email protected]
Estou tentando fazer uma compra pelo Mercado Livre e não consigo alterar minha senha. Falam que vão enviar o código no meu e-mail e não enviam, nem na caixa SPAM. Como fazer?
Quero efetuar essa compra hoje.
De uns tempos para cá o atendimento está péssimo.
entraram em minha conta me mandam e mails mudaram meus dados
nao consigo mais acessar
gente como pegar cod ??????se nao tenho mais conta
Comprei uma mini serra a bateria em 05/09/2022, paguei o boleto no banco do Brasil no mesmo dia e mandaram mensagem para pagar o boleto já pago. também mandaram mensagem no whatsap para entrar no “contato/compras” via email porém digito a mensagem e não tem o campo “enviar”, logicamente não vai a mensagem. Não mandam a mercadoria e nem devolvem o dinheiro pago, mandam uma senha que quando se digita a mesma fica “inválida”. Tentei falar no 0800 e uma gravação fala e não passa para atendentes. Gostaria de saber se o cliente do ML é tratado desta maneira sempre. Quero minha motoserra elétrica poda galhos ou o dinheiro de volta.
Boa tarde: É uma vergonha uma empresa igual o Mercado livre que não tem o serviço de Sac , comprei nesta incompetente empresa a mercadoria era para ter sido entregue dia 09/09/2022 não entregaram , re agendaram para hoje e até agora nada estou para aguardando, por ser uma empresa incompetente não consigo reclamar
perdi a senha do mercado livre estou ja a uma semana ja tentei de tudo ate fazer uma nova conta mas não consigo devido o cpf, tenho duas devolucoes para receber ,fala que foi para o mercado pago,porque se quando tenho devolução vai direto para o meu cartao,ja fiz tudo que pede por ultimo falou que se resolvessem iriam abrir outra conta, mas estou precisando do dinheiro e a resposta nunca vem o que tem que ser feito ainda?
Estou com problema semelhante. Por erro do ML, que entregou sete mercadorias que comprei em endereço errado, tive que pedir devolução do dinheiro. No mesmo dia, do nada, minha conta foi bloqueada e não consegui, de forma alguma acessá-la mais. Os canais de atendimento estão sempre em comunicação.
Depois de ler estes comentários dos clientes, ou melhor “ex-clientes” resolvi que não quero mais nenhum contato com o mercado livre. Eu também sempre fui cliente do mercado livre mas ultimamente está apresentando um péssimo serviço e ainda para piorar não temos a quem reclamar. Minha conta no mercado livre está bloqueada e nem sei por que. Já tentei todos os canais para saber se há algo que eu deva fazer para desbloquear mas não consigo falar com ninguém. É uma pena, pois já foi um excelente site de compras , mas atualmente está um caos.
Não posso fazer login, telefone antigo.
A SHOPEE nem exige número!
Repito: A Shopee não tem verificação nenhuma.
Amazon.com fez o mesmo comigo e comprei na Shopee.
Eu fecho com o chinês que não exige verificação idiota!
DESDE 2019 TIVE TODOS OS MEUS DADOS HACKEADOS NO MEU CELULAR PELA CONTA DO GOOGLE, INCLUSIVE APLICATIVOS COMO DO MERCADO LIVRE. TROQUEI O NUMERO DO CELULAR E TENTO FAZER COMPRAS NESSE SITE E NÃO CONSIGO. JÁ TENTEI ALTERAR SENHA, ETC… SOLICITAM ANEXAÇÃO DA MINHA FOTO DA CNH OU CARTEIRA DE IDENTIDADE PARA ATUALIZAR OS MEUS DADOS. JÁ TENTEI POR DIVERSAS VEZES ANEXR O DOCUMENTO E NÃO CONSIGO. VIVO RECEBENDO E-MAILS DIZENDO QUE TENTARAM USAR A MINHA CONTA NO MERCADO LIVRE. SEQUER CONSIGO ALTERAR MEUS DADOS PORQUE SOLICITAM QUE EU ANEXE A IDENTIDADE MAS, SEQUER CONSIGO ANEXAR. SEMPRE A MESMA MENSAGEM ” O ARQUIVO TEM QUE SER NO FORMATO JPEG, ETC ATÉ 50MG) E NÃO ACEITA . SEQUER CONSIGO ECLUIR A CONTA. IMAGINO QUE ESTEJAM USANDO O MEU NOME INDEVIDAMENTE DENTRO DESSE SITE. DESSE SITE
Boa tarde!!!
Preciso trocar o numero do celular, para recuperar a senha do meu cadastro da empresa.