O Mercado Livre não divulga número de telefone nem 0800 nas suas páginas de atendimento. Para falar com uma pessoa, entre na sua conta, abra o Assistente na Central de Ajuda (ele usa inteligência artificial), conte o motivo do contato e escolha entre chat, telefone (a ligação é iniciada por um QR code) ou e-mail.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Mercado Livre. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do Mercado Livre
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Previsão de espera exibida |
|---|---|---|---|
| Assistente virtual (IA) | Central de Ajuda → “Fale conosco” | Primeiro atendimento para quem está logado: acompanhar compra, consultar reembolso, devolver compra e outras dúvidas. Aceita texto e áudio. | Não se aplica |
| Chat com uma pessoa | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Chat | Atendimento humano por mensagem, depois de informar o motivo do contato | Menos de 5 min |
| Telefone | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Telefone | Ligação direta iniciada pelo celular, escaneando um QR code. O número não é exibido na página. | Menos de 10 min |
| Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → E-mail | Atendimento humano por e-mail. O endereço não é exibido na página. | Até 48 h | |
| Reclamação da compra | Central de Ajuda → “Iniciar ou seguir uma reclamação” | Abrir ou acompanhar uma reclamação sobre uma compra | Não informada |
As páginas oficiais não informam horário de atendimento. As previsões de espera são as que apareceram na tela em 15/10/2026 e podem variar.
O Mercado Livre tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone ou 0800 publicado nas páginas de atendimento do Mercado Livre. O atendimento por telefone existe, mas é acessado pelo Assistente: ao escolher a opção “Telefone”, o site mostra um QR code para você escanear com a câmera do celular e iniciar uma ligação direta.
Desconfie de números apresentados como “telefone do Mercado Livre” em outros sites. Eles podem estar desatualizados ou pertencer a outras empresas.
Como falar com um atendente do Mercado Livre
- Entre na sua conta no site do Mercado Livre e acesse a Central de Ajuda. O link “Contato”, no topo do site, leva à mesma página.
- Em “Você precisa de mais ajuda?”, clique em Fale conosco. O Assistente abre na lateral da tela.
- Escreva (ou grave em áudio) em uma frase o que aconteceu e diga que quer falar com uma pessoa.
- Na tela “Escolha como falar com uma pessoa”, selecione Chat, Telefone ou E-mail.
- Se escolher Telefone, escaneie o QR code com a câmera do celular para iniciar a ligação. Se não conseguir, use a opção “Não consigo escanear o código QR”, que aparece abaixo do código.
Verificamos esse caminho no site, pelo computador, com um pedido sobre uma compra. Para outros assuntos, como vendas, ou no aplicativo, as opções exibidas podem ser diferentes.
Como abrir uma reclamação sobre uma compra
Na Central de Ajuda, logado na sua conta, use o atalho Iniciar ou seguir uma reclamação. Há também atalhos para Devolver um produto e para consultar Quando recebo minhas compras.
Antes de reclamar ou devolver, confira as regras e os prazos na seção de perguntas frequentes de Compras, que tem os tópicos “Direito de arrependimento de compra”, “Devoluções” e “Cancelamentos”.
Atendimento para vendedores
A Central de Ajuda tem uma seção de perguntas frequentes para vendedores, com temas como proteção aos vendedores, devoluções e cancelamentos de vendas, tarifas, reputação e opiniões, anúncios, publicidade e faturas e notas fiscais.
Nesta verificação, o atendimento com uma pessoa foi testado apenas com um assunto de compra. Não confirmamos se as mesmas opções (chat, telefone e e-mail) aparecem para assuntos de vendas.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria do Mercado Livre nas páginas oficiais consultadas.
Cuidado com golpes
- Use apenas os canais que aparecem dentro da sua conta, no site ou no aplicativo oficial.
- Não confie em números de telefone ou WhatsApp divulgados em outros sites ou recebidos por mensagem.
- Nunca informe sua senha ou códigos de verificação a quem entrar em contato dizendo falar em nome da empresa.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo. Guarde prints das conversas, o número da compra e os protocolos ou registros de atendimento.
- Use o consumidor.gov.br. O Mercado Livre participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça. Se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o Mercado Livre
Os números abaixo foram consultados em 15/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Perfil e período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Mercado Livre, de 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Boa” (nota 7,7/10); 199.116 reclamações recebidas; 98,7% respondidas; 77,1% resolvidas; 75% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 6,43; tempo médio de resposta de 10 dias e 17 horas |
| consumidor.gov.br | Mercado Livre, últimos 6 meses | 51.889 reclamações finalizadas; índice de solução de 85,8%; satisfação com o atendimento de 3,4 (escala de 1 a 5); 100% respondidas; prazo médio de resposta de 8,4 dias |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é atraso na entrega (13,98%). Esse dado considera reclamações de até 3 anos, não apenas o período da tabela.
Entre as reclamações mais recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam entregas adiadas ou não realizadas, pedidos marcados como “ausente” no momento da entrega e prazo de entrega não cumprido para assinantes do Meli+.
Dados da empresa
- Razão social: Mercado Livre Brasil Ltda.
- CNPJ: 03.007.331/0001-41
- Endereço: Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Perguntas frequentes
O Mercado Livre tem 0800?
Não encontramos 0800 nas páginas oficiais. O atendimento por telefone é iniciado pelo Assistente, escaneando um QR code com o celular.
O atendimento do Mercado Livre é só por robô?
Não. O primeiro atendimento é feito por um assistente com inteligência artificial, mas ele permite escolher falar com uma pessoa por chat, telefone ou e-mail.
O Mercado Livre atende por WhatsApp?
A opção de WhatsApp não apareceu na tela de atendimento humano que consultamos, e não encontramos um número de WhatsApp nas páginas oficiais.
Quanto tempo demora o atendimento por e-mail?
Na consulta de 15/10/2026, a tela indicava espera de até 48 horas para o e-mail. Chat e telefone tinham previsão de menos de 5 e de 10 minutos, respectivamente.
Muita sacaram o tamanho de mercado crédito , nunca gastei e estão me cobrando mai de 450,00 de uma coisa que nunca pedi , isso é um absurdo
Já entrei em contato e não tive retorno , vou entrar com meios legais
OI, ACONTENCENDO COMIGO TAMBEM VOCE CONSEGUIU RESOLVER ?
Fiz uma venda pelo mercado livre por necessidade de saude…e me falaram q foi golpe…como se a venda pelo site de vcs cade a segurança? 4.000 mil reais é dinheiro, voces precisam se responsabilizar e preciso do meu dinheiro!!!
Estou com problemas com eles faz tempo e não tenho resolução e nem respostas, estão usando minha conta, fizeram venda em meu nome, qdo vi na época cancelei a conta, agora começou a chegar novamente sobre movimentação lá, e eu havia cancelado . Estou tentando entrar em contato não consigo e nem contato eficaz com eles existe. Segurança nesse site não tem . Eu nunca vendi nada .
comprei uma cadeira paguei avista e até agora não recebi.Tentei entrar em contato c/ a vendedora e naõ me deu confiança. Liguei pra o Mercado pago a atendente viu tudo acompanhou acompra e disse pra entrar em comntato com o Mercado pago. Referencia da venda é xxxxxxxx nome da vendedora Regina Lucia CPF xxxxxxxxxx
Valor da compra R$ 89,95. quero RECEBER o meu produto.
Não consigo acessar o mercado livre para fazer compras porque está em outro número de celular, estou tentando atualizar e não consigo, conseguem me ajudar???????
Estou nesta saga também! Boa sorte! Até hoje não consegui! Parece que estamos falando apenas com robôs! Explico a situação, sigo todas as etapas e cai no maldito sistema que diz que vai mandar um código para o telefone que não existe mais! Affe!
Comprei produto e disseram num e-mail que foi entregue para o João
mas não tem nenhum João no Condominio
Estes dias entregaram um produto em nossa casa que era da rua de cima
alguma coisa está acontecendo
Pior que não conseguimos falar com ninguem do Mercado Livre
Entendo que vou ter que parar de trabalhar com esta empresa
Bom dia Srs. do Mercado Livre,
Sou ML desde o início das operações no Brasil mas não estou conseguindo comprar mais produtos por vocês.
Peço o favor de verificar o que pode ter ocorrido e, se possível, abrir uma nova conta.
Muito obrigado,
André Nussbacher
Recebi um e mail avisando que o meu produto foi entregue por uma pessoa chamada Gustavo e nem o conheço e sendo que não recebi o produto
e o absurdo que não tem com quem falar no mercado livre para esclarecimentos, ajuda ou reclamações
e não sei o que aconteceu com a entrega
e preciso fazer uma reclamação por mensagem e aguardar ate 2 dias pela resposta
sempre comprei pelo mercado livre isso nunca aconteceu, uma falta de respeito não ter com quem falar nesses casos e ter que aguardar sem saber o que ocorreu
Eu encomendei 6 garrafa de prosseco Lambrusco Emilia e veio 12 é a segunda vez que acontece comigo ,se não resolverem vou entrar com.processo ,nem usei nenhuma garrafa .Por favor me responda.O que ou fazer com 12 garrafas.Sempre compro com.voces.Meu tel 24xxxxxxxxxx
queria me certificar se as vendas pelo facebook são verdadeiras da empresa tipo celulares e outros poderia informar se é um tipo de golpe?
Boa tarde!
Não consigo alterar minha senha.
Ela foi feita por um outro funcionário no período em que estive de licença maternidade, logo todos os dados de recuperação da senha pertence a essa pessoa. O que fazer? Preciso realizar algumas compras para o prédio e não consigo o acesso a conta, pois sai sem querer e não consigo abri mais.