O aplicativo Gov.br é integrado ao Login Único do Governo Federal, permitindo criar sua conta ou trocar sua senha no Login Único por meio de validação facial. O Login Único é um meio de acesso digital do usuário aos serviços públicos digitais. Este Login garante a identificação de cada cidadão que acessa os serviços digitais do governo. Em caso de problemas no seu acesso ou seu cadastro, use o formulário de contato mostrado abaixo.
O Login Único gov.br é a nova proposta do Governo federal, para facilitar a identificação e autenticação do cidadão, privilegiando a governança e a convergência autoritativa, e finalmente o controle de acesso unificado.
Atualmente, a conta gov.br é usada por mais de 4.000 serviços públicos digitais. Além dos serviços, a conta permite o acesso a diversos dados pessoais, assinatura avançada e a transações importantes, incluindo algumas com impactos financeiros. Ela é, portanto, uma identificação pessoal, e como tal, deve ser usada pelo próprio titular.
O gov.br oferece um ambiente de autenticação digital único do usuário aos serviços públicos digitais, ou seja, com um único usuário e senha você poderá utilizar todos os serviços públicos digitais que estejam integrados com a plataforma.
Atendimento gov.br
Com o Assistente Virtual gov.br, você poderá esclarecer as suas dúvidas relacionadas à sua conta gov.br diretamente com um atendente.
Fale conosco gov.br
O governo tendo preocupação com cidadão disponibiliza uma forma para orientar e ajudar referente às dúvidas do Login Único. Para isso, favor acessar Como Podemos te ajudar? , preencher os passos da dúvida ou problema e anexar Print (foto/captura da tela) sobre a dúvida ou problema.
Principais dúvidas sobre o gov.br
Como desbloquear senha incorreta no gov.br?
Após digitar a senha incorreta algumas vezes, sua conta será bloqueada por questões de segurança. A conta será desbloqueada automaticamente após algumas horas. Caso deseje desbloquear a conta imediatamente, basta recuperar sua senha seguindo os passos a seguir.
Como recuperar conta gov.br?
A conta gov.br desempenha um papel crucial, sendo utilizada por mais de 4.000 serviços públicos digitais. Além de possibilitar o acesso a uma variedade de informações pessoais, a conta também habilita assinaturas avançadas e transações importantes, algumas delas com implicações financeiras. Essencialmente, ela serve como uma identificação pessoal, devendo ser estritamente utilizada pelo titular.
A perda do acesso à conta não apenas limita a capacidade do cidadão de desfrutar dos serviços públicos disponíveis, mas também representa um risco significativo para a segurança, já que terceiros mal-intencionados podem se apropriar dela.
Portanto, se você se encontrar sem acesso à senha da sua conta gov.br, siga os passos descritos abaixo:
- Recuperação através do Aplicativo gov.br:a. Na tela inicial, clique no botão “GERAR QR-CODE”. Se não for possível usar o aplicativo, selecione “Não tenho celular”.b. Um QR-CODE para criação da conta será exibido na tela.c. Abra o aplicativo gov.br e clique em “Ler QR Code”.d. Aponte o celular para a tela do computador para ler o QR-CODE.e. Clique em “Fazer Reconhecimento Facial”.f. Posicione o rosto diretamente na câmera do celular e siga as orientações até o sistema validar as informações.
g. Clique em “OK” e continue o processo no computador.
h. Preencha os campos com uma nova senha e clique em “Concluir” para recuperar o cadastro.
- Recuperação através de Bancos Credenciados:a. Clique na imagem do banco credenciado desejado. Se não for possível recuperar por meio do banco, clique em “Recuperar de outra forma”.b. Siga os procedimentos fornecidos pelo banco credenciado.c. Defina a senha e clique em “Concluir” para finalizar a recuperação da sua conta.
- Recuperação através de E-mail:a. Verifique se o e-mail cadastrado está correto e clique no botão “Enviar código”. Se não for possível recuperar por e-mail, clique em “Não tenho acesso a este e-mail”.b. Abra o e-mail e procure pelo código de acesso enviado (verifique a pasta de spam caso não esteja na caixa de entrada).c. Digite o código de acesso e clique em “Avançar”.d. Defina uma nova senha e conclua a recuperação da sua conta.e. Se o e-mail da conta de acesso não estiver correto, siga as orientações para solicitar uma alteração.
- Recuperação através de Mensagem de Texto (SMS):a. Verifique se o número de celular cadastrado está correto e clique no botão “Enviar código”. Se não for possível recuperar por mensagem de texto, clique em “Não tenho acesso a este celular”.b. Confira a mensagem recebida no celular informado e digite o código de 6 caracteres no campo apropriado. Em seguida, clique em “Avançar”.c. Defina uma nova senha e conclua a recuperação da sua conta.
- Recuperação através do sitea. Para recuperar a conta de acesso, digite o CPF na tela inicial em acesso.gov.br e clique no botão Continuar.b. Clique no link “Esqueci minha senha”.c. O Login Único avaliará a forma mais segura para recuperar a conta ao cidadão. Caso a opção não seja a melhor para momento, estará disponível outra opção para cidadão realizar a recuperação na mesma tela.
Caso tenha seguido todos os passos informados acima para recuperar sua senha, mas não tenha acesso ao e-mail ou ao celular cadastrados, registre uma solicitação de alteração de e-mail na conta gov.br no Formulário de Atendimento.
Como aumentar o nível da conta gov.br?
A conta gov.br oferece três diferentes níveis de acesso: bronze, prata e ouro. Cada nível reflete a forma como a conta é criada ou validada, e distingue-se por características específicas em relação à segurança do processo de validação dos dados, os tipos de serviços públicos digitais acessíveis e as transações digitais disponíveis.
Nível Bronze:
Se sua conta gov.br foi criada no nível bronze, é possível seguir um dos procedimentos listados abaixo:
- Cadastro via formulário on-line para validação dos seus dados na Receita Federal.
- Cadastro via formulário on-line para validação dos seus dados no INSS.
- Cadastro via atendimento presencial nas Agências do INSS.
- Validação dos seus dados via atendimento presencial nos postos da Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito).
Nível Prata:
Para elevar o nível da sua conta gov.br de bronze para prata, você pode seguir um dos seguintes métodos:
- Utilizar o aplicativo gov.br e seguir as orientações disponíveis para o reconhecimento facial, a fim de conferir sua foto nas bases da Carteira de Habilitação (CNH).
- Validar seus dados via internet banking de um banco credenciado. Importante: ative o serviço de envio de mensagens do banco para seu celular, para receber o código necessário.
- Validar seus dados com usuário e senha do SIGEPE, caso você seja servidor público federal.
Nível Ouro:
Para elevar sua conta gov.br do nível bronze ou prata para o nível ouro, siga um dos métodos abaixo:
- Utilizar o aplicativo gov.br e seguir as orientações para o reconhecimento facial, a fim de conferir sua foto nas bases da Justiça Eleitoral (TSE).
- Validar seus dados utilizando o aplicativo gov.br para ler o QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
- Validar seus dados com um Certificado Digital compatível com ICP-Brasil.
Dúvidas no reconhecimento facial do gov.br
O procedimento de reconhecimento facial utilizado no aplicativo gov.br é um recurso vital para garantir a segurança e a confiabilidade das transações online. Ele compara a foto tirada no dispositivo do cidadão com as bases de biometria facial mantidas pelo Governo, incluindo o TSE (Tribunal Superior Eleitoral) e a Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito). No entanto, para que o reconhecimento facial ocorra com sucesso, é fundamental que a biometria facial esteja disponível para consulta pelo aplicativo gov.br.
Dicas para o Reconhecimento Facial:
Para concluir o procedimento de reconhecimento facial com êxito, é importante que algumas condições sejam atendidas:
- Esteja em um ambiente bem iluminado, livre de pessoas e objetos ao fundo.
- Garanta que seu rosto esteja claramente visível, evitando acessórios que cubram partes do rosto, como chapéus ou óculos escuros.
- Segure o celular na altura do seu rosto, proporcionando mais estabilidade ao apoiar os cotovelos em uma mesa.
- Mantenha a sua cabeça dentro do círculo durante todo o processo de reconhecimento facial.
Possíveis Dificuldades:
- Vinculação do Dispositivo:
- No primeiro acesso ao aplicativo gov.br em um dispositivo, se sua conta estiver no nível Prata ou Ouro, será necessário vincular o dispositivo por motivos de segurança. Somente um dispositivo pode estar vinculado por vez.
- Condições da Foto Inadequadas:
- Se as condições da foto, como a posição e visibilidade do rosto, a qualidade da imagem e a iluminação do ambiente, não estiverem adequadas, o aplicativo pode não prosseguir, exibindo uma mensagem informativa.
- Reconhecimento Facial não Realizado:
- Caso o reconhecimento facial não seja concluído com êxito, sugerimos que mude o local da foto e siga as dicas para repetir o procedimento. Ambientes escuros, sombras e obstruções no rosto podem prejudicar a captura da imagem.
- Nenhum Rosto Detectado:
- Se o rosto não for detectado durante o processo de reconhecimento facial, você será notificado, e é recomendável ajustar a foto e seguir as dicas para repetir o procedimento.
- Procedimento Interrompido:
- Se você interromper o reconhecimento facial a qualquer momento, pode reiniciar o processo e tentar novamente.
- Reconhecimento Bloqueado:
- Por razões de segurança, após 5 tentativas de reconhecimento facial inválidas em um único dia, o procedimento será bloqueado. Será necessário aguardar até o dia seguinte para tentar novamente.
- Baixa Similaridade Facial:
- Caso a foto não atenda aos critérios mínimos de semelhança com a biometria nas bases do TSE ou Senatran, o reconhecimento facial não poderá ser concluído. Nesse caso, é recomendável entrar em contato com os órgãos responsáveis para atualizar sua biometria facial.
Ainda estou com dificuldade no aplicativo gov.br
Caso tenha seguido todos os passos informados para o assunto selecionado, mas ainda esteja com alguma dificuldade relacionada à conta gov.br, pedimos que registre a sua solicitação através dessa página.
fiz um cadastro p recuperar senha do gov.br (para CNH digital) – envie a foto, como solicitado e não recebi respostas.. estou perdendo emprego pq estou com a CTPS física cheia, e não consigo ativar/habiltiar a CTPS digital por não ter o login. gov. br . não tem um 0800 para reclamar e o PoupaTempo não resolve.. pois a senha não é com eles.
to com o mesmo poblemas dos comentarios a cima por favor resolvam isso logo
Consigo entrar nesse tal app Gov.br, Meu Gov, que pede identificação facial todas as vezes, apesar de ter sido aprovado, segundo mensagem.
Muita, muita dificuldade e sabe para quê? Nada.
Ao entrar constam dados cadastrais e informações básicas. Não vejo opção para recadastramento, nem mensagem, nem informações de contracheque ou o que quer que seja.
Onde estão as informações que constavam no Sigepe? Porque desativaram o que estava funcionando para algo que nem sabiam se iria funcionar?
Qual é o contato para tirar dúvida ou ter informações?
Eu Ezequiel Soares Gomes não tenho asseso a minha senha e nem o Emil e telefone cadastrado
Ola… Vc conseguiu resolver o seu problema? Estou com o mesmo caso..se conseguiu me ajude.. obrigado eu de
Que coisa mais difícil, ja me cadastrei com o meu CPF fiz senha e não aceita nada não consigo acessar de jeito nenhum. Porque mudou para um portal tão difícil estou vendo pelos comentários que ninguem conseguiu.
Estou com o mesmo problema
O código de acesso que eles mandam , não vem pro meu celular.
Porque não mandam pro meu e-mail?
Propagandas do Sogov chega certinho, toda hora .
O que me interessa mesmo não vem , que é o código de validação!
Estou a um tentando entrar no meu gov.br e não recebo o sms com o código de identificação de 2 fatores. Recebo sms normalmente e esse código não chega. Preciso URGENTE acessar o meu gov.br
Onde resolvo isso?????
estou tendo o mesmo problema!!
Eu tô tentando entrar pra fazer minha inscrição no Enem e diz que eu já possuo uma conta gov , tô tentando trocar e n da certo , isso tá me aborrecendo
Boa noite. O meu App ocorre os mesmos problemas, diz que já tenho uma conta com meu CPF, na qual eu nunca fiz, e que ja tem um email cadastro o qual eu desconheço. Queria passar minha CNH pra digital, mas tá complicado. Olha isso aí por favor. Por que isso não existe, aparecer dados que não são meus e um cadastro que nunca realizei
Meu código de acesso do gov não está mais chegando… Com isso não estou tendo acesso ao meu portal.
Gente esse app é horrível vcs precisam resolver os problemas dele porque todos usuários ficam presos nele sem poder ter acesso as informações importantes para seguirem suas vidas minha sogra comprou um veículo e não consegue fazer a versão digital do licenciamento que hj em dia é a única para ser usada esse app só está atrasado as vidas das pessoas
Boa noite preciso muito saber,qual o problema com sistema desse app, pois dados que coexistem no seu sistema não coerente a minha pessoa.Email não reconheço, biometria facial é falha.
Deveria ter outra opção de rever o acesso.preciso saber qual o número da ouvidoria desse sistema.
Pois meus dados necessitam ser atualizados.
Desde já agradeço
Espero que software do app, seja solucionado.
Se é entrar com uma ação contra o governo.
Essa situação é deplorável, não tem como uma pessoa fazer a atualização do seus dados e sendo que fazer tudo,e ficar estressada e psicologicamente exaustiva.
Correndo risco de ser lesado e ter seus dados incorretos.
Meu e-mail mudou como arrumar isso
Está acontecendo a mesma coisa comigo o e-mail e o telefone que constam lá não correspondem com os meus e não sei como resolver isso. Vc conseguiu resolver?
Eu já preenchi o passo a passo do gov.br chega um e-mail pra mim no endereço solicitado mais não consigo mudar o email no app e nem a senha.
Não sei mais oq fazer o email e número do tel não são meus desconheço e não consigo mudar 😕
comigo acontece a mesma coisa!