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O aplicativo Gov.br é integrado ao Login Único do Governo Federal, permitindo criar sua conta ou trocar sua senha no Login Único por meio de validação facial. O Login Único é um meio de acesso digital do usuário aos serviços públicos digitais. Este Login garante a identificação de cada cidadão que acessa os serviços digitais do governo. Em caso de problemas no seu acesso ou seu cadastro, use o formulário de contato mostrado abaixo.

O Login Único gov.br é a nova proposta do Governo federal, para facilitar a identificação e autenticação do cidadão, privilegiando a governança e a convergência autoritativa, e finalmente o controle de acesso unificado.

Atualmente, a conta gov.br é usada por mais de 4.000 serviços públicos digitais. Além dos serviços, a conta permite o acesso a diversos dados pessoais, assinatura avançada e a transações importantes, incluindo algumas com impactos financeiros. Ela é, portanto, uma identificação pessoal, e como tal, deve ser usada pelo próprio titular.

O gov.br oferece um ambiente de autenticação digital único do usuário aos serviços públicos digitais, ou seja, com um único usuário e senha você poderá utilizar todos os serviços públicos digitais que estejam integrados com a plataforma.

Atendimento gov.br

Com o Assistente Virtual gov.br, você poderá esclarecer as suas dúvidas relacionadas à sua conta gov.br diretamente com um atendente.

Fale conosco gov.br

O governo tendo preocupação com cidadão disponibiliza uma forma para orientar e ajudar referente às dúvidas do Login Único. Para isso, favor acessar Como Podemos te ajudar? , preencher os passos da dúvida ou problema e anexar Print (foto/captura da tela) sobre a dúvida ou problema.

Principais dúvidas sobre o gov.br

Como desbloquear senha incorreta no gov.br?

Após digitar a senha incorreta algumas vezes, sua conta será bloqueada por questões de segurança. A conta será desbloqueada automaticamente após algumas horas. Caso deseje desbloquear a conta imediatamente, basta recuperar sua senha seguindo os passos a seguir.

Como recuperar conta gov.br?

A conta gov.br desempenha um papel crucial, sendo utilizada por mais de 4.000 serviços públicos digitais. Além de possibilitar o acesso a uma variedade de informações pessoais, a conta também habilita assinaturas avançadas e transações importantes, algumas delas com implicações financeiras. Essencialmente, ela serve como uma identificação pessoal, devendo ser estritamente utilizada pelo titular.

A perda do acesso à conta não apenas limita a capacidade do cidadão de desfrutar dos serviços públicos disponíveis, mas também representa um risco significativo para a segurança, já que terceiros mal-intencionados podem se apropriar dela.

Portanto, se você se encontrar sem acesso à senha da sua conta gov.br, siga os passos descritos abaixo:

1. Recuperação através do Aplicativo gov.br:a. Na tela inicial, clique no botão “GERAR QR-CODE”. Se não for possível usar o aplicativo, selecione “Não tenho celular”.b. Um QR-CODE para criação da conta será exibido na tela.c. Abra o aplicativo gov.br e clique em “Ler QR Code”.d. Aponte o celular para a tela do computador para ler o QR-CODE.e. Clique em “Fazer Reconhecimento Facial”.f. Posicione o rosto diretamente na câmera do celular e siga as orientações até o sistema validar as informações.

   g. Clique em “OK” e continue o processo no computador.

   h. Preencha os campos com uma nova senha e clique em “Concluir” para recuperar o cadastro.

2. Recuperação através de Bancos Credenciados:a. Clique na imagem do banco credenciado desejado. Se não for possível recuperar por meio do banco, clique em “Recuperar de outra forma”.b. Siga os procedimentos fornecidos pelo banco credenciado.c. Defina a senha e clique em “Concluir” para finalizar a recuperação da sua conta.
3. Recuperação através de E-mail:a. Verifique se o e-mail cadastrado está correto e clique no botão “Enviar código”. Se não for possível recuperar por e-mail, clique em “Não tenho acesso a este e-mail”.b. Abra o e-mail e procure pelo código de acesso enviado (verifique a pasta de spam caso não esteja na caixa de entrada).c. Digite o código de acesso e clique em “Avançar”.d. Defina uma nova senha e conclua a recuperação da sua conta.e. Se o e-mail da conta de acesso não estiver correto, siga as orientações para solicitar uma alteração.
4. Recuperação através de Mensagem de Texto (SMS):a. Verifique se o número de celular cadastrado está correto e clique no botão “Enviar código”. Se não for possível recuperar por mensagem de texto, clique em “Não tenho acesso a este celular”.b. Confira a mensagem recebida no celular informado e digite o código de 6 caracteres no campo apropriado. Em seguida, clique em “Avançar”.c. Defina uma nova senha e conclua a recuperação da sua conta.
5. Recuperação através do sitea. Para recuperar a conta de acesso, digite o CPF na tela inicial em acesso.gov.br e clique no botão Continuar.b. Clique no link “Esqueci minha senha”.c. O Login Único avaliará a forma mais segura para recuperar a conta ao cidadão. Caso a opção não seja a melhor para momento, estará disponível outra opção para cidadão realizar a recuperação na mesma tela.

Caso tenha seguido todos os passos informados acima para recuperar sua senha, mas não tenha acesso ao e-mail ou ao celular cadastrados, registre uma solicitação de alteração de e-mail na conta gov.br no Formulário de Atendimento.

Como aumentar o nível da conta gov.br?

A conta gov.br oferece três diferentes níveis de acesso: bronze, prata e ouro. Cada nível reflete a forma como a conta é criada ou validada, e distingue-se por características específicas em relação à segurança do processo de validação dos dados, os tipos de serviços públicos digitais acessíveis e as transações digitais disponíveis.

Nível Bronze:

Se sua conta gov.br foi criada no nível bronze, é possível seguir um dos procedimentos listados abaixo:

• Cadastro via formulário on-line para validação dos seus dados na Receita Federal.
• Cadastro via formulário on-line para validação dos seus dados no INSS.
• Cadastro via atendimento presencial nas Agências do INSS.
• Validação dos seus dados via atendimento presencial nos postos da Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito).

Nível Prata:

Para elevar o nível da sua conta gov.br de bronze para prata, você pode seguir um dos seguintes métodos:

• Utilizar o aplicativo gov.br e seguir as orientações disponíveis para o reconhecimento facial, a fim de conferir sua foto nas bases da Carteira de Habilitação (CNH).
• Validar seus dados via internet banking de um banco credenciado. Importante: ative o serviço de envio de mensagens do banco para seu celular, para receber o código necessário.
• Validar seus dados com usuário e senha do SIGEPE, caso você seja servidor público federal.

Nível Ouro:

Para elevar sua conta gov.br do nível bronze ou prata para o nível ouro, siga um dos métodos abaixo:

• Utilizar o aplicativo gov.br e seguir as orientações para o reconhecimento facial, a fim de conferir sua foto nas bases da Justiça Eleitoral (TSE).
• Validar seus dados utilizando o aplicativo gov.br para ler o QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
• Validar seus dados com um Certificado Digital compatível com ICP-Brasil.

Dúvidas no reconhecimento facial do gov.br

O procedimento de reconhecimento facial utilizado no aplicativo gov.br é um recurso vital para garantir a segurança e a confiabilidade das transações online. Ele compara a foto tirada no dispositivo do cidadão com as bases de biometria facial mantidas pelo Governo, incluindo o TSE (Tribunal Superior Eleitoral) e a Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito). No entanto, para que o reconhecimento facial ocorra com sucesso, é fundamental que a biometria facial esteja disponível para consulta pelo aplicativo gov.br.

Dicas para o Reconhecimento Facial:

Para concluir o procedimento de reconhecimento facial com êxito, é importante que algumas condições sejam atendidas:

• Esteja em um ambiente bem iluminado, livre de pessoas e objetos ao fundo.
• Garanta que seu rosto esteja claramente visível, evitando acessórios que cubram partes do rosto, como chapéus ou óculos escuros.
• Segure o celular na altura do seu rosto, proporcionando mais estabilidade ao apoiar os cotovelos em uma mesa.
• Mantenha a sua cabeça dentro do círculo durante todo o processo de reconhecimento facial.

Possíveis Dificuldades:

1. Vinculação do Dispositivo:
   • No primeiro acesso ao aplicativo gov.br em um dispositivo, se sua conta estiver no nível Prata ou Ouro, será necessário vincular o dispositivo por motivos de segurança. Somente um dispositivo pode estar vinculado por vez.
2. Condições da Foto Inadequadas:
   • Se as condições da foto, como a posição e visibilidade do rosto, a qualidade da imagem e a iluminação do ambiente, não estiverem adequadas, o aplicativo pode não prosseguir, exibindo uma mensagem informativa.
3. Reconhecimento Facial não Realizado:
   • Caso o reconhecimento facial não seja concluído com êxito, sugerimos que mude o local da foto e siga as dicas para repetir o procedimento. Ambientes escuros, sombras e obstruções no rosto podem prejudicar a captura da imagem.
4. Nenhum Rosto Detectado:
   • Se o rosto não for detectado durante o processo de reconhecimento facial, você será notificado, e é recomendável ajustar a foto e seguir as dicas para repetir o procedimento.
5. Procedimento Interrompido:
   • Se você interromper o reconhecimento facial a qualquer momento, pode reiniciar o processo e tentar novamente.
6. Reconhecimento Bloqueado:
   • Por razões de segurança, após 5 tentativas de reconhecimento facial inválidas em um único dia, o procedimento será bloqueado. Será necessário aguardar até o dia seguinte para tentar novamente.
7. Baixa Similaridade Facial:
   • Caso a foto não atenda aos critérios mínimos de semelhança com a biometria nas bases do TSE ou Senatran, o reconhecimento facial não poderá ser concluído. Nesse caso, é recomendável entrar em contato com os órgãos responsáveis para atualizar sua biometria facial.

Ainda estou com dificuldade no aplicativo gov.br

Caso tenha seguido todos os passos informados para o assunto selecionado, mas ainda esteja com alguma dificuldade relacionada à conta gov.br, pedimos que registre a sua solicitação através dessa página.