Telefone da Microsoft: como falar com o suporte no Brasil

A Microsoft informa dois telefones para o Brasil: (11) 4706-0900 e 0800 761 7454. Na página oficial, eles aparecem como canais de suporte de vendas, para quem precisa de ajuda com uma compra.

Problemas técnicos, de conta ou de cobrança seguem outro caminho. A empresa indica o Obter Ajuda, que primeiro oferece soluções automáticas e, se necessário, encaminha para chat com um atendente ou para um pedido de retorno por telefone.

Este site é independente e não tem vínculo com a Microsoft. Os canais abaixo foram conferidos nas páginas oficiais da empresa.

Informações verificadas em: setembro de 2026

Canais de atendimento da Microsoft

Telefone da Microsoft

Na página oficial de telefones, o Brasil aparece com dois números:

• (11) 4706-0900: número fixo com DDD de São Paulo. Ligações de outras regiões podem ter custo, conforme a sua operadora.
• 0800 761 7454: ligação gratuita.

A Microsoft lista esses números como suporte de vendas, para dúvidas sobre compras. Para suporte técnico, a empresa direciona o consumidor ao Obter Ajuda (veja abaixo). Nesse caminho, é possível pedir que um atendente ligue para você.

A página oficial não informa o horário de atendimento dos telefones.

Números antigos: outros sites ainda publicam (11) 4706-0990 e 305-715-1499. Esses números apareciam em uma versão anterior da página oficial, mas não constam mais na lista atual.

Suporte técnico e chat (Obter Ajuda)

O chat e o pedido de ligação ficam dentro do Obter Ajuda. Para acessar:

1. Entre na página de contato da Microsoft.
2. Faça login com a conta Microsoft usada no produto.
3. Escolha o produto (Microsoft 365, Windows, Xbox, Surface etc.).
4. Descreva o problema. A Microsoft mostra primeiro soluções de autoajuda.
5. Se elas não resolverem, siga as opções para falar com o suporte: chat com um especialista ou pedido de retorno por telefone.

No Windows, também dá para abrir o aplicativo Obter Ajuda, que tem solucionadores de problemas para situações comuns.

Não consegue entrar na conta? A página de contato tem o link “Não é possível entrar”, voltado a quem não consegue fazer login.

WhatsApp da Microsoft

A página oficial de contato não informa nenhum número de WhatsApp para o Brasil.

Desconfie de perfis ou números que se apresentem como “WhatsApp da Microsoft”. Antes de passar qualquer dado, confira o canal na página oficial de contato.

E-mail da Microsoft

A página oficial de contato não informa um e-mail de atendimento ao consumidor. O atendimento por escrito é feito pelo chat do Obter Ajuda.

Ouvidoria da Microsoft

Não encontramos, nas páginas oficiais de contato da Microsoft no Brasil, referência a uma ouvidoria.

Se o atendimento inicial não resolver, veja a seção O que fazer se a Microsoft não resolver.

Problemas com a conta Microsoft (Outlook, Hotmail, Xbox)

Conta bloqueada, senha esquecida e conta invadida estão entre os problemas mais relatados. Um ponto importante: segundo a Microsoft, os atendentes não podem enviar links de redefinição de senha nem alterar dados da conta. Ligar para o suporte, portanto, não resolve esse tipo de problema. Siga estes caminhos:

1. Assistente de entrada: use o link “Não é possível entrar” na página de contato. A ferramenta identifica o problema a partir do e-mail ou telefone da conta.
2. Formulário de recuperação: se você não tem mais acesso ao e-mail ou telefone de verificação, preencha o formulário em account.live.com/acsr. A Microsoft informa que responde em até 24 horas.

Dicas para o formulário:

• informe um e-mail de contato diferente da conta que você quer recuperar, que pode ser de um familiar;
• se possível, preencha em um aparelho e local onde você costumava usar a conta;
• responda ao maior número de perguntas que conseguir.

A Microsoft também informa que, se a verificação em duas etapas estiver ativa e você não tiver acesso a nenhum método alternativo, não consegue ajudar a recuperar a conta. Por isso, vale manter e-mail e telefone de recuperação sempre atualizados.

Cancelamento, reembolso e compras

• Assinaturas (Microsoft 365, Game Pass e outras): acesse account.microsoft.com/services, escolha a assinatura, clique em Gerenciar e depois em Cancelar. A Microsoft só informa se há direito a reembolso depois do cancelamento, e nem todo cancelamento gera reembolso.
• Assinatura comprada pelo Google Play ou pela App Store: o cancelamento e o reembolso devem ser pedidos a essas lojas.
• Pedidos da Microsoft Store: acompanhe em account.microsoft.com/orders.
• Ajuda antes ou durante uma compra: a Microsoft indica o chat em microsoft.com/store ou os telefones de vendas listados acima.

Suporte do Xbox

Problemas com console, jogos, Game Pass e conta Xbox têm um canal próprio: support.xbox.com/pt-br. A página de contato da Microsoft também envia o consumidor para lá quando ele seleciona “Xbox”.

Cuidado com golpes de falso suporte

Golpistas se passam pela Microsoft por telefone e por janelas de alerta falsas no navegador. Segundo a própria empresa:

• a Microsoft não liga nem envia e-mails por conta própria para oferecer suporte técnico ou pedir dados pessoais ou financeiros;
• mensagens de erro verdadeiras da Microsoft nunca trazem número de telefone;
• se receber uma ligação dessas, desligue;
• se aparecer um alerta com telefone na tela, não ligue. Feche o navegador.

Se você foi abordado por um falso suporte, denuncie em microsoft.com/pt-br/reportascam. Esse formulário serve só para denúncias e não abre atendimento técnico. Se você passou dados bancários ou pagou alguém, procure também o seu banco e registre boletim de ocorrência.

Suporte para empresas

• Administradores de Microsoft 365 (pequenas, médias e grandes empresas, e contas de educação): abrem solicitações pelo Centro de administração do Microsoft 365, conforme a página de contato.
• Usuários de conta corporativa que não são administradores: devem procurar o administrador de TI da organização ou usar a autoajuda.
• Produtos para servidores (Windows Server, SQL Server, Exchange Server e outros): o suporte é aberto pelo portal Services Hub.

Como fazer uma reclamação

1. Reúna as informações:
   • e-mail da conta Microsoft;
   • número do pedido ou da assinatura;
   • fatura ou extrato do cartão;
   • capturas de tela do erro;
   • datas.
2. Use o canal certo: Obter Ajuda para problemas técnicos, de conta e cobrança; telefone de vendas para compras; suporte Xbox para o console.
3. Explique o problema de forma objetiva e diga qual solução você quer (reembolso, desbloqueio, troca).
4. Anote o número do atendimento ou do caso e guarde cópias das conversas.
5. Acompanhe o prazo informado pelo atendente.

O que fazer se a Microsoft não resolver

1. Novo contato registrado: tente mais uma vez pelo Obter Ajuda, citando o número do atendimento anterior.
2. consumidor.gov.br: plataforma pública em que a empresa tem até 10 dias para responder e o consumidor tem até 20 dias para avaliar a resposta. A participação é voluntária. Verifique na lista de empresas participantes se a Microsoft está cadastrada. Se não estiver, a plataforma permite sugerir o cadastramento.
3. Reclame Aqui: plataforma privada. A Microsoft responde às reclamações publicadas lá (veja os indicadores abaixo).
4. Procon: existem Procons estaduais e municipais. Procure o da sua cidade ou estado.
5. Juizado Especial Cível: aceita causas de até 40 salários mínimos. Até 20 salários mínimos, não é obrigatório ter advogado na primeira instância; para recorrer, é necessário. Para a ação, use os dados da empresa abaixo.
6. Defensoria Pública: oferece orientação jurídica gratuita a quem não pode pagar advogado.
7. Dados pessoais: questões ligadas à LGPD envolvem a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Não existe agência reguladora setorial para software e serviços digitais como a Anatel é para telecomunicações. Os caminhos acima são os aplicáveis.

Direitos que costumam ser relevantes (Código de Defesa do Consumidor):

• em compras feitas fora do estabelecimento, como pela internet, há prazo de 7 dias para desistência (art. 49);
• quem pagou uma cobrança indevida tem direito à devolução em dobro do valor pago a mais, salvo engano justificável (art. 42);
• o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26).

Essas orientações são gerais. Para o seu caso específico, procure o Procon, a Defensoria ou um advogado.

Dados da empresa no Brasil (conforme o site oficial): Microsoft do Brasil Importação e Comércio de Software e Vídeo Games Ltda., CNPJ 04.712.500/0001-07, Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1.909, conjunto 181, 18º andar, Torre Sul SP Corporate Towers, Vila Nova Conceição, São Paulo (SP), CEP 04543-907.

Reclamações sobre a Microsoft

Segundo a página da Microsoft no Reclame Aqui, no período de 01/03/2026 a 31/08/2026:

Entre os relatos recentes de consumidores na plataforma estão:

• contas Xbox suspensas;
• perda de acesso a contas invadidas;
• dificuldade para recuperar e-mails do Hotmail;
• banimentos em jogos.

Esses são relatos publicados por consumidores e não representam, individualmente, fatos comprovados.

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da Microsoft?

A Microsoft informa (11) 4706-0900 e 0800 761 7454 como telefones de suporte de vendas no Brasil. Para suporte técnico, o caminho oficial é o Obter Ajuda, que pode encaminhar para chat ou retorno por telefone.

A Microsoft tem 0800?

Sim: 0800 761 7454, listado na página oficial como suporte de vendas.

A Microsoft tem WhatsApp?

A página oficial de contato não informa WhatsApp para o Brasil. Desconfie de números que se apresentem como canal da empresa.

Como falar com um atendente da Microsoft?

Pela página de contato: faça login, escolha o produto e descreva o problema. Se a autoajuda não resolver, aparecem as opções de chat com especialista ou de pedido de ligação.

A Microsoft tem ouvidoria?

Não encontramos referência a uma ouvidoria nas páginas oficiais de contato da empresa no Brasil. Se o atendimento não resolver, consulte os caminhos da seção sobre o que fazer quando a empresa não resolve.

Recebi uma ligação da Microsoft. É golpe?

Muito provavelmente. A Microsoft informa que não liga para oferecer suporte técnico sem que o cliente tenha pedido. Desligue e denuncie em microsoft.com/pt-br/reportascam.

O atendente pode redefinir minha senha?

Não. Segundo a Microsoft, os atendentes não podem enviar links de redefinição de senha nem alterar dados da conta. Use o assistente de entrada ou o formulário de recuperação.

Como pedir reembolso de uma assinatura?

Cancele a assinatura em account.microsoft.com/services. Durante o cancelamento, a Microsoft informa se há direito a reembolso. Se a assinatura foi comprada pelo Google Play ou pela App Store, o pedido deve ser feito a essas lojas.