A Sabesp atende pela Central de Atendimento 0800 055 0195, disponível 24 horas, inclusive para emergências, e pelo WhatsApp (11) 3388-8000, com atendimento automatizado por mensagens de texto, também 24 horas. Se o problema não for resolvido nesses canais, a Ouvidoria atende no 0800 055 0565, de segunda a sexta, das 8h às 18h, desde que você já tenha um protocolo de atendimento.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Sabesp. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página Fale com a Sabesp.
Canais de atendimento da Sabesp
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Atendimento | 0800 055 0195 | Pedidos de serviço, informações e emergências | 24 horas, todos os dias |
| WhatsApp (assistente virtual Sani) | (11) 3388-8000 | Pedidos de serviço e dúvidas, somente por mensagem de texto | 24 horas, todos os dias |
| Agência Virtual | novaagenciavirtual.sabesp.com.br | Segunda via e outros serviços; alguns exigem cadastro e login | 24 horas, todos os dias |
| Aplicativo Sabesp Mobile | Android e iOS | Atendimento pelo celular | 24 horas, todos os dias |
| Sabesp Fácil | sabespfacil.sabesp.com.br | Atendimento com envio digital de documentos | Não informado |
| Lojas de atendimento | Busca por CEP | Atendimento presencial | Consulte a loja escolhida |
| Telefone para pessoas com deficiência auditiva e de fala | 0800 016 0195 | Exige ligação feita de um aparelho TDD | 24 horas, todos os dias |
| Central de Atendimento em Libras | Acesso pelo site | Videochamada com intérprete de Libras, exclusiva para pessoas com deficiência auditiva e de fala | 24 horas, todos os dias |
| Ouvidoria | 0800 055 0565 ou formulário | Casos já registrados nos outros canais e não resolvidos | Telefone: segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados |
Não encontramos chat no site da Sabesp nem e-mail de atendimento ao consumidor. Na consulta, o link de chat citado nas perguntas frequentes do site levava de volta à página de canais de atendimento.
Qual canal usar em cada situação
- Falta de água, vazamento ou esgoto entupido: ligue para a Central (0800 055 0195), que funciona 24 horas e atende emergências. O WhatsApp e a Agência Virtual também recebem pedidos de desentupimento de esgoto.
- Segunda via da conta: pela Agência Virtual, a impressão imediata é gratuita e o envio pelos Correios é cobrado. Também dá para pedir pelo WhatsApp, pela Central ou nos totens de autoatendimento das lojas.
- Conta mais alta que o normal: antes de reclamar, confira se houve vazamento, obra, mais pessoas no imóvel, troca da água da piscina ou cobrança de serviços de meses anteriores. Se nada disso explicar o aumento, procure a Central, o WhatsApp ou a Agência Virtual.
- Leitura errada do hidrômetro: entre em contato dois dias após receber a conta e informe a leitura correta e a data em que ela foi feita.
- Água cortada com as contas pagas: fale com a Central, o WhatsApp ou a Agência Virtual.
- Conta paga em duplicidade: segundo a Sabesp, o valor pago a mais volta automaticamente como crédito em uma conta futura. Para receber de outra forma, consulte antes o atendimento telefônico.
- Mudança de imóvel: ao sair, peça o encerramento da relação contratual. Ao chegar, peça a transferência da conta para o seu nome. Assim você evita cobranças de débitos de outra pessoa.
O que ter em mãos
- Número do Fornecimento: fica no canto superior esquerdo da conta e identifica o seu imóvel em qualquer canal.
- Endereço completo do imóvel e um telefone e e-mail para contato.
- Número de protocolo: anote o protocolo de todo atendimento. Sem ele, não é possível recorrer à Ouvidoria.
Lojas de atendimento
Para encontrar a loja mais próxima, use a busca por CEP da Agência Virtual. Segundo a Sabesp, o endereço da agência mais próxima também é informado na conta, e o atendimento nas lojas é feito por ordem de chegada. A página de busca informa que o agendamento não é obrigatório, mas que algumas lojas oferecem essa opção, então vale consultar a loja escolhida.
Ouvidoria da Sabesp
A Ouvidoria é a última instância de atendimento da empresa. Ela só analisa casos que já foram registrados em um dos canais de atendimento: se não houver registro anterior, a manifestação não segue adiante.
- Telefone: 0800 055 0565, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
- Formulário: formulário da Ouvidoria. É obrigatório informar o número do protocolo, o endereço do imóvel, nome, e-mail, telefone fixo, telefone celular e o assunto. O número do Fornecimento e o CPF são opcionais no formulário, mas é bom tê-los em mãos. Você pode anexar arquivos de até 10 MB (pdf, jpeg, png, doc ou docx).
Seus direitos, segundo o Manual do Cliente
O Manual do Cliente da Sabesp (versão de abril de 2026) lista, entre os direitos do cliente:
- devolução de valores cobrados indevidamente, com atualização monetária, em até 30 dias corridos a partir da solicitação;
- ressarcimento de prejuízos causados por danos comprovados decorrentes da prestação dos serviços ou de falhas no sistema da Sabesp;
- aviso prévio quando serviços executados pela Sabesp puderem aumentar a conta ou suspender o fornecimento;
- orçamento prévio e informações sobre as condições de pagamento quando você pedir outros serviços;
- escolha entre datas opcionais de vencimento da conta.
Os direitos e deveres completos estão no Contrato de Adesão, disponível no site da Sabesp.
Cuidado com golpes
- Use apenas os números divulgados na página oficial de canais de atendimento. O WhatsApp oficial é o (11) 3388-8000.
- O técnico que faz a leitura e emite a conta no local usa crachá personalizado da Sabesp e um equipamento portátil com impressora para emitir a conta. Desconfie de quem não se identificar.
- Na dúvida sobre uma visita ou cobrança, confirme pelos canais oficiais, como a Central (0800 055 0195), antes de pagar.
Outros contatos
- Dados pessoais (LGPD): [email protected], para falar com o Encarregado da Proteção de Dados Pessoais da Sabesp.
- Canal de Denúncias: canal externo para denunciar desvios de conduta de empregados, suspeitas de fraude, corrupção e outras violações ao Código de Conduta e Integridade da empresa. Não é canal de atendimento ao consumidor.
- Redes sociais: Facebook, Instagram, YouTube, X e LinkedIn.
Reclamações sobre a Sabesp
Os indicadores abaixo foram consultados em 13 de outubro de 2026. Cada plataforma usa sua própria metodologia e período, então os números não devem ser comparados entre si.
consumidor.gov.br
A Sabesp participa do consumidor.gov.br. Indicadores do perfil “Sabesp” nos últimos 6 meses:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 6.059 |
| Índice de solução | 82,8% |
| Satisfação com o atendimento (escala de 1 a 5) | 2,6 |
| Reclamações respondidas | 98% |
| Prazo médio de resposta | 7,6 dias |
Reclame Aqui
No perfil “Sabesp” no Reclame Aqui, os dados de 1º de abril a 30 de setembro de 2026 mostram:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Ruim (nota 5,0 de 10) |
| Reclamações recebidas | 15.442 |
| Reclamações respondidas | 89,1% |
| Reclamações resolvidas | 50% |
| Voltariam a fazer negócio | 38,6% |
| Nota média do consumidor | 3,09 |
| Tempo médio de resposta | 11 dias e 21 horas |
Considerando as reclamações dos últimos 3 anos (aba geral da plataforma), o problema mais citado é “cobrança indevida”, com 21,97% dos registros. Entre as reclamações publicadas no início de outubro de 2026, consumidores relatam falta de água sem aviso prévio, transferência indevida de titularidade, cobrança de mais de uma unidade com um único hidrômetro, demora para reinstalar hidrômetro furtado e contestação do valor da conta.
O que fazer se a Sabesp não resolver
- Ouvidoria: com o protocolo do primeiro atendimento em mãos, procure a Ouvidoria pelo telefone ou pelo formulário.
- consumidor.gov.br: a Sabesp participa da plataforma pública de reclamações, onde a empresa responde diretamente ao consumidor.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou do estado.
- Arsesp: segundo o Manual do Cliente, a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo regula, controla e fiscaliza os serviços de água e esgoto nos municípios que delegaram essa função ao Estado.
- Justiça: se nada resolver, avalie buscar orientação jurídica. Guarde protocolos, contas e comprovantes.
Sobre a Sabesp
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) presta serviços de água e esgoto e, segundo o Manual do Cliente, opera em mais de 370 dos 645 municípios do estado de São Paulo.
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Sabesp?
A Central de Atendimento é o 0800 055 0195, disponível 24 horas, todos os dias, inclusive para emergências.
O WhatsApp da Sabesp atende 24 horas?
Sim. O (11) 3388-8000 tem atendimento automatizado 24 horas, todos os dias, somente por mensagens de texto.
A Sabesp tem chat no site?
Não encontramos chat ativo no site. O atendimento por mensagem é feito pelo WhatsApp.
Posso falar direto com a Ouvidoria?
Não. A Ouvidoria só analisa casos que já tenham protocolo em um dos canais de atendimento da Sabesp.
Preciso agendar para ir a uma loja?
Não. O atendimento é por ordem de chegada. Algumas lojas oferecem agendamento opcional, que pode ser consultado na busca por CEP.
Péssimo atendimento,estou com vazamento no cavalete tenho ligado dia sim dia não ,já fui na sede e nada de virem ,resolver o vazamento
BIZARRO! Três casas construídas em uma propriedade; duas eram para alugar e uma era residência do proprietário.
Há muitos anos deixou de alugá-las então Sabesp retirou os hidrômetros. Proprietário faleceu e sua filha/herdeira quis mudar o hidrômetro, colocando-o voltado para a rua, a fim de não necessitar abrir o portão para o leiturista. A resposta da SABESP? É preciso pedir religação e posterior desligamento dos hidrômetros há anos retirados OU demolir as duas casas há muitos anos fechadas, para que a SABESP permita mudar o hidrômetro da casa 1, onde reside a herdeira. Para que facilitar se pode complicar? A Sabesp quer criar dificuldade para vender facilidade; isto é costume das “autoridades” brasileiras. Arrancar dinheiro do povo por meio da maldita burocracia. É O APOCALIPSE MESMO, não há outra explicação para todas essas loucuras. E ainda tem gente que não acredita no que JESUS previu há exatos 1992 anos. Porque 1992? ELE nasceu no ano 0(Zero) DC(Depois de Cristo); começou a pregar/profetizar aos 30 anos de idade, fê-lo até os 33 anos, quando foi crucificado. Então 2022 – 33 = 1992. Aceitem a Jesus como teu único e suficiente Salvador para ser arrebatado deste mundo pois, após o ARREBATAMENTO DA IGREJA este mundo vai tornar-se num inferno insuportável. Não acreditas? Todo o olho o verá e todos os joelhos se dobrarão diante DELE. Se eu fosse você não pagaria para ver/assistir a derrocada deste mundo. Leia o Apocalipse.
Que deserviço é esse liguei várias vezes e conseguiram me enrolar pela 3 vez, estou com um problema minha conta de vencimento no mês 3 já foi pago em 17/03/2022 e na conta do mês 4 com vencimento 4/04/2022 ainda não foi debitado da minha conta já que esta em débito automático no BB, fica difícil ser atendida desta forma além de esperar na linha por 15 minutos e não conseguir resposta meu R Fornecimento 109651570002 por favor né a pandemia já não é mais desculpa
Eu tenho uma dúvida de qual o nível de incompetência dos diretores da Sabesp, e nítido que vocês não fazem ideia doque estão fazendo , vem com essa que limpar o pinheiros, e acabaram com a Cidade ZS , e não conseguem concluir um único trabalho .
Colocam 20, 30 caras em um mesmo lugar e nenhum trabalha , ficam o dia inteiro conversando e fazendo hora embaixo das tendas.
Parabéns pelo título de pior empresa.
Boa tarde !! Estou tendo fala SABESP.
MES POR NAO CHEGA AS CONTAS DE ÁGUA .
NAO ATENDE POR TELEFONE PASSO DIA TENDO NAO CONSIGO.
ATENCIOSAMENTE ESPERANZA SANTANA KAMIMURA
Hoje , passaram um funcionário de SABESP, mediu deixando 170metros cúbicos. Nunca gastei este volume, sempre gasto entre 6-8 M2. Peço gentileza de verificar novamente o relógio. Tirei foto do relógio 1312. Leitura anterior1306,
então ,gastou apenas 6M3. Vou amanha de ônibus, para tirar segunda via, para fechar a minha conta de despesas.
Atenciosamente, Megumi Nagayama
codigo de fornecimento:548437580001 .
Eu estou tentando falar com sabes nada estou sem água desde o dia 26/11
Estou tentando acrescentar mais dois relógios nas minhas três casas de aluguel, já fui oito vezes na sabesp, já me prometeram resolver todas as vezes que lá fui e continuo sem solução, já não sei mais onde reclamar, coloquei as caixas oficiais da sabesp, mas ninguém vai lá para aprovar e fazer a ligação, Rua Rebeca, 106 Vila Palmares, Santo André SP