Como entrar em contato com a Loggi no SAC para reclamação e rastreamento

Não encontramos telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento da Loggi nas páginas oficiais da empresa. O contato é feito pela Central de Ajuda, com formulários separados por perfil: quem está recebendo um pacote, quem envia, entregadores e transportadoras. Segundo a Central de Ajuda, quem envia pela Loggi também pode usar o chat do portal do cliente.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Loggi. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar. A própria Central de Ajuda informa que a Loggi está atualizando seus canais de atendimento. Na dúvida, confira no site oficial.

Canais de atendimento da Loggi

Canal	Onde acessar	Para quem / para que serve	Horário
Rastreamento	loggi.com/rastreador	Quem comprou em uma loja online com entrega da Loggi: acompanhar o pacote e, segundo a Central de Ajuda, encontrar opções de ajuda	Não se aplica
Formulário “Fiz um pedido num e-commerce com entrega da Loggi”	Abrir formulário	Quem está recebendo: atraso, data de entrega, pacote danificado, endereço e outros problemas na entrega	Não informado
Central do destinatário (Loggi Recebedores)	Acessar	Respostas para as dúvidas mais comuns de quem recebe	Não se aplica
Chat no portal do cliente	app.loggi.com	Clientes que enviam com a Loggi e precisam de ajuda sobre um pacote (é preciso acessar o portal)	Autoatendimento 24h por dia; especialistas todos os dias, das 9h às 18h
Formulário “Sou empresa ou pessoa física cliente da Loggi”	Abrir formulário	Clientes que enviam com a Loggi e preferem atendimento por e-mail	Não informado
Aplicativo do entregador (“Deu Ruim” ou “Emergência”)	Aplicativo da Loggi	Entregadores com algum problema durante a rota	Não informado
Formulário “Sou um entregador”	Abrir formulário	Entregadores: cadastro, pacotes, rotas e outros assuntos	Não informado
Formulários para transportadoras	Transportadora Leve e transportadora	Transportadoras parceiras	Não informado
Formulário “LGPD/Privacidade – Encarregado (DPO)”	Abrir formulário	Pedidos sobre dados pessoais	Não informado

Todos os formulários também estão no botão “Falar com suporte” da Central de Ajuda.

A Loggi tem telefone, 0800 ou WhatsApp?

Não encontramos. Os artigos da Central de Ajuda que explicam como falar com a empresa indicam o rastreador, o chat do portal do cliente, os formulários e, para entregadores, o aplicativo. Nenhum deles cita telefone ou WhatsApp.

Desconfie de números atribuídos à Loggi em outros sites ou recebidos por mensagem. Antes de usar qualquer contato, confira se ele aparece na Central de Ajuda oficial.

O link “Fale conosco” no rodapé do site leva à sala de imprensa, um espaço para jornalistas. A própria página orienta quem tem problemas com envios a procurar a Central de Ajuda.

Comprei pela internet e a entrega é da Loggi: o que fazer

Acompanhe o pacote

Use o rastreador da Loggi. Antes da consulta, o site pede uma verificação de segurança (“Não sou um robô”).

O pacote atrasou

Segundo a central do destinatário, a data informada é uma previsão, e a maioria das entregas acontece em até 48 horas depois dela. Acompanhe pelo rastreio.

Consta como entregue, mas não recebi

A Loggi orienta conferir se alguém recebeu o pacote, como a portaria ou um vizinho. Se ele não aparecer, fale com quem enviou o pedido, ou seja, a loja.

A loja pode pedir à Loggi uma acareação, uma investigação interna sobre o que aconteceu com a entrega. Segundo a Central de Ajuda, a Loggi analisa os registros da entrega e, se eles não bastarem, pede ao entregador que confirme as informações no local.

Preciso mudar o endereço

Segundo a Loggi, por segurança, só quem enviou o pacote pode pedir a alteração de endereço. Fale com a loja.

Quando falar direto com a Loggi

Use o formulário “Fiz um pedido num e-commerce com entrega da Loggi”. Entre os motivos de contato estão:

• Meu pacote atrasou
• Dúvida sobre a data de entrega
• Quero rastrear meu pacote
• Meu pacote chegou danificado
• Alterar meu endereço/complemento para entrega
• O entregador não encontrou meu endereço/destinatário

Como abrir um chamado na Loggi

1. Acesse a página Falar com suporte da Central de Ajuda.
2. Escolha a opção que corresponde ao seu perfil, por exemplo “Fiz um pedido num e-commerce com entrega da Loggi”.
3. Preencha os campos: e-mail, motivo do contato, nome, CPF/CNPJ, telefone, assunto e descrição. O campo “Regional” é opcional.
4. Se tiver fotos ou documentos, anexe-os. O anexo é opcional, mas ajuda a mostrar o problema.
5. Clique em “Enviar”.

Tenha em mãos o código de rastreio e o número do pedido na loja. Guarde os e-mails que receber sobre o chamado.

Enviei um pacote pela Loggi: canais para clientes

• Chat: no portal do cliente. Segundo a Central de Ajuda, o autoatendimento funciona 24 horas, e os especialistas atendem todos os dias, das 9h às 18h.
• Atendimento por e-mail: pelo formulário “Sou empresa ou pessoa física cliente da Loggi”.
• Envio feito por marketplace ou intermediador: a Loggi orienta pedir ajuda diretamente ao fornecedor.

Como encontrar um pacote no portal

No portal do cliente, escolha “Envios Nacionais” ou “Envios Locais” e busque pelo código de rastreio. Segundo a Central de Ajuda, os envios nacionais também podem ser encontrados pelo nome completo do destinatário, pelo CPF/CNPJ ou pelo número da nota fiscal.

Comprovante de entrega

No portal do cliente, clique em “Envios Nacionais”, selecione o pacote e use a opção “Ver comprovantes” para ver ou baixar o arquivo.

O destinatário diz que não recebeu

Quem enviou pode pedir a acareação de duas formas:

• no portal do cliente, pelo ícone de ajuda, escolhendo o motivo “Acareação – Seu cliente disse que não recebeu o pacote”;
• no próprio pacote, pela opção “Relatar problema com o pacote”, seguida de “Destinatário não recebeu o pacote”.

Segundo a Loggi, um chamado é aberto e as atualizações chegam por e-mail. A Central de Ajuda recomenda ficar atento ao prazo previsto no contrato.

Atendimento para entregadores

Segundo a Central de Ajuda, o entregador em rota deve usar as funções “Deu Ruim” ou “Emergência” do aplicativo. Para outros assuntos, o canal é o formulário “Sou um entregador”.

A Central de Ajuda traz horários diferentes para esse atendimento em artigos distintos, por isso não os publicamos. Confira no aplicativo ou na Central.

Privacidade e dados pessoais

Pedidos sobre dados pessoais, como acesso, correção ou exclusão, podem ser feitos pelo formulário “LGPD/Privacidade – Encarregado (DPO)”.

O aviso de privacidade da Loggi também indica um e-mail e este endereço para correspondência ao encarregado de dados: Alameda Santos, nº 2.400, 4º andar, Jardim Paulista, São Paulo – SP, 01418-200.

Cuidado com golpes

A Loggi informa que:

• não pede pagamentos, dados pessoais ou documentos fora do site ou do aplicativo oficial;
• não cobra taxas de entrega;
• não pede dados por links estranhos.

Se receber uma mensagem em nome da empresa cobrando uma taxa ou pedindo dados, não clique no link. Confira a situação do pacote no rastreador oficial e, se tiver dúvida, fale com o suporte pela Central de Ajuda.

O que fazer se o problema não for resolvido

1. Reúna as informações: código de rastreio, número do pedido, prints do rastreio, fotos (em caso de avaria) e os e-mails do chamado.
2. Use o canal certo: se você comprou em uma loja, fale também com ela, porque é ela quem contratou a entrega. Para falar com a Loggi, use o formulário do seu perfil.
3. Consumidor.gov.br: a Loggi tem perfil na plataforma, e você pode registrar uma reclamação por lá.
4. Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
5. Justiça: se nada resolver, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer ao Judiciário.

Reclamações sobre a Loggi

Os dados abaixo foram consultados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam critérios e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.

Consumidor.gov.br

Indicador (perfil “Loggi”, últimos 6 meses)	Valor
Reclamações finalizadas	533
Índice de solução	79,2%
Satisfação com o atendimento (escala de 1 a 5)	2,3
Reclamações respondidas	98,5%
Prazo médio de respostas	6,4 dias

Reclame Aqui

Indicador (perfil “Loggi”, de 01/04/2026 a 30/09/2026)	Valor
Reputação	Regular (nota 6,1/10)
Reclamações recebidas	15.866
Reclamações respondidas	98,6%
Reclamações resolvidas	63,2%
Voltariam a fazer negócio	41,2%
Reclamações avaliadas	6.759
Nota média do consumidor	4,56
Tempo médio de resposta	7 dias e 21 horas

No perfil da Loggi no Reclame Aqui, o problema mais citado é “Atraso na entrega” (39,96%). Esse percentual considera reclamações de até 3 anos, e não apenas os últimos 6 meses.

Entre as reclamações recentes, consumidores relatam compras que constam como entregues sem terem chegado e pedidos que não foram recebidos. Entregadores relatam repasses não recebidos e bloqueios no aplicativo. São relatos individuais, publicados pelos próprios autores.

Sobre a Loggi

Segundo o aviso de privacidade, a plataforma é disponibilizada pela Loggi Tecnologia Ltda. e suas empresas afiliadas. Site oficial: loggi.com.

Perguntas frequentes

A Loggi tem WhatsApp?

Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O contato é feito pelos formulários da Central de Ajuda e, para quem envia, pelo chat do portal do cliente.

Como falar com um atendente da Loggi?

Quem envia pela Loggi pode usar o chat do portal do cliente, onde especialistas atendem todos os dias, das 9h às 18h, segundo a Central de Ajuda. Quem está recebendo deve abrir um chamado pelo formulário do destinatário.

Posso mudar o endereço de entrega?

Segundo a Loggi, só quem enviou o pacote pode pedir a alteração. Fale com a loja onde comprou.

Meu pacote aparece como entregue, mas não chegou. O que faço?

Confira com a portaria e os vizinhos. Se não encontrar o pacote, fale com a loja, que pode pedir à Loggi uma investigação da entrega.

A Loggi cobra taxa de entrega por mensagem?

Não. A Loggi informa que não cobra taxas de entrega e não pede dados por links estranhos.