Comentários sobre: 0800 Samsung: Telefone do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

Por: RUBENS GRACIANO

RUBENS GRACIANO — Thu, 29 Feb 2024 18:38:49 +0000

comprei uma tv,50 smart uhd 4k,pensa numa porcaria,tentamos falar com a loja que vendeu,magazine luiza de mogi mirim, como o pagamento foi a vista, só enrrolam a gente, no sac da sansung só ennrrolação,fomos numa assistencia tecnica da sanssung o atendente quando perguntou do probrema da tv e o modelo ,nem quis pegar o serviço, dizendo que era uma porcaria e nao tinha conserto,no atendimento do sac nao atende, um aviso nunca compre nada da marca sanssung , só fabrica porcaria,,espero que alguem da sanssung tem a onestidade de falar comigo, deixo meu email -sintraapicut@gmail.com ESPERO VCS ENTRAREM EM CONTATO COMIGO, SENÃO VOU ATE VOCES, EXISTE JUSTIÇA, VOU ATE O FIM.

Por: ERLANDIA SOUZA DA SILVA

ERLANDIA SOUZA DA SILVA — Tue, 13 Jun 2023 14:32:31 +0000

Quero deixar minha indignação a respeito da Sansung, antes só comprava aparelhos da mesma, por achar que era uma empresa de confiança .
Comprei um celular M23 modelo SM-M236BZGTZTO, após 8 meses de uso o aparelho começou a ficar sem sinal, só funcionava em casa o whatsapp na WIFI.
achei que podesse ser algo na configuração.
Levei na Assististência me disseram que era a placa principal havia pontos de oxidação, por essa razao não pega sinal.
O melhor estava por vir:A garantia não cobria.
Então aguardei o orçamento R$ 1882,00 o valor maior que o aparelho tem fundamento isso?
Eu garanto que nunca levei o aparelho para banho ou algo do tipo, para que houvesse essa oxidação.
Me sugeriram que suor pode ter sido a causa. Gente fala sério não tem fundamento menos de um anos eu perder o celular na garantia .
Ficar no prejuízo dessa forma .
Fabricar aparelho que na garantia já apresenta problema e pior não cobrir e o orçamento do conserto ser maior que o valor do aparelho e algo sem lógica.

Eu tenho que ficar no prejuízo? Não é justo, vou em pequenas causas.

Vi que eles não responde nenhuma reclamação, estou perdendo tempo e dinheiro .

Por: Juliana

Juliana — Tue, 09 May 2023 19:39:22 +0000

Caros, boa tarde! No dia 30/04 tive que desligar o meu celular que estava funcionando tudo perfeitamente , pois iria fazer uma prova, e ao sair e ligar o aparelho, percebi que sinal da operadora não estava ativo, reiniciei o mesmo e nada, fui a uma loja da claro no mesmo dia achando que se tratava do chip, onde atendente fez os testes colocando outros chips no aparelho e mostrou que o chip estava ok, que o problema estava na gaveta do chip. Onde fui no dia 02/05 a autorizada Samsung em Osasco, e relatei ocorrido para atendente onde a mesma fez o teste e viu que não subia nenhuma informação dos dados moveis em em nenhum Sim. Este foi o motivo da minha reclamação. já que o aparelho está na garantia né ? E me deparo que este retorno da analise, conforme segue anexado. Gente, meu aparelho esta perfeito , som , tela, touch, cabos, enfim..funcionado perfeitamente. O defeito este relatado, dos Sim 1 e 2 nenhum lendo chip. Não procedente estas informações e nenhum momento aparece ou acusa que foi averiguado o que foi descrito . E pelas fotos que estou encaminhando , quando coloco o chip o aparelho entra em modo avião , como se estivesse bloqueado . Agora uma analise meia boca, onde ainda querendo cobrar a troca da tela , geente ! O que tem haver ?? Quase R$ 500,00 dizendo mal uso do produto ?? O que peço que seja revisto esta analise em outro local , pois lá não irei ou a troca deste aparelho. Sou cliente da marca a mais de 30 anos ,espero que não seja desta vez fique decepcionada e comece a falar mau da marca para os meus próximos, tenho notebook , meus antigos celulares, meus pais somos samsung em casa pela facilidade da assistência próxima. Mas depois desta experiência, se eu tiver que comprar um novo celular ..com certeza não será Samsung e nem deixarei os meus pais também comprarem .
Meu celular e um M23 ( era meu sonho ter um celular 5G, moderno) comprado nas Americanas 21/08/22.
Aguardo retorno,se possível esta semana , pois senão terei que ir ao Procon da minha cidade pedir auxilio neste caso.
Estou indo em todos os meios posseveis para obter um retorno de voces

Por: Ana paula

Ana paula — Thu, 04 May 2023 04:25:07 +0000

Em resposta a Dulcina.

Tive este mesmo problema com uma tu8000 muito decepcionada

Por: Ana paula

Ana paula — Thu, 04 May 2023 04:21:53 +0000

Comprei uma tv sansung tu8000 durante a garantia já apresentou problema se desligava sozinha foi acionada a garantia e arrumada porém logo após o término da garantia a tela escureceu e não ligou mais um produto caro mas não tanto pelo preço mas vc compra uma marca boa para não ter dor de cabeça e acaba se encomodando espero que entrem em contato para reparos pq pagamos certinho para adquirir um produto de ótima qualidade e durabilidade sansung nunca mais vou investir em outra marca e espero ter meu dinheiro de volta.

Por: Dulcina

Dulcina — Fri, 10 Mar 2023 12:16:45 +0000

Vim compartilhar minha insatisfação com os modelos de : TV Sansung modelos TU 8000 e AU 8000 equipamentos estes Do ano 20/21 que não são da mesma série porém, Apresentam logo após 12 meses de uso o mesmo problema. Obs: tv fica renunciando sem som e imagem. Sansung não se responsabiliza pelo defeito após 12 meses lesando assim o consumidor. Mesmo os aparelhos não sendo da mesma série e ano, o defeito não foi corrigido pela Sansung e quem paga o preço somos nós, os consumidores.

Por: Tania

Tania — Thu, 08 Sep 2022 20:14:14 +0000

Em resposta a irineu massaroni junior.

Empresa desrespeitosa com o cliente. Fiz uma reclamação há mais de um mês e a cada 2 dias mandam um zap pedindo para aguardar 48hs, isso desde 24/08, hoje 08/09, continuo recebendo essa mensagem. Ligo de novo para reclamar e a atendente não sabe dizer nada, abre novo protocolo com espera de, no mínimo, 5 dias úteis.. Em outra ocasião perdi um Tablet que apresentou problema no primeiro mês e a Assistência não conseguiu resolver. Com a Samsung só se resolve na justica

Por: Maria Aparecida Ferreira da Silva dos Santos

Maria Aparecida Ferreira da Silva dos Santos — Thu, 07 Jul 2022 18:17:32 +0000

Em resposta a Marcelo Alexandre de Vasconcelos.

Eu comprei um celular novo da Samsung. De 64gb ! Não tenho quase aplicativos, não tenho vídeos e já consumiu 40 de armazenamento! Posso saber o motivo! Daqui a pouco não terei mais memória no celular 📱! Não estou nada satisfeita com isso! Trata de ver o que aconteceu! Caso contrário não vou indicar essa marca pra ninguém! Obrigado espero ser atendida. Ou irei tomar outras providências.

Por: Vânia Souza Oliveira

Vânia Souza Oliveira — Wed, 27 Apr 2022 10:56:59 +0000

Tela parou de funcionar 2X celular Samsung S10LITE
Número da ordem de serviço: 4162186795

No ano passado em outubro de 2021 ainda dentro da garantia a tela do celular parou de funcionar

Levei a assistência e eles realizaram a troca dentro da garantia

Agora na semana passa 5 meses depois da tela trocada o aparelho apresentou o mesmo problema, a tela parou de funcionar novamente pelo mesmo problema

Estava usando o celular e parei para atender uma cliente guardei o celular quando acabei e peguei o celular a tela simplesmente não funcionava mais nem ligava, coloquei o celular para carregar pois talvez fosse a bateria… no outro dia celular ligou porem a tela não funciona mais apenas um pedaço reconhece o touch exatamente como da vez anterior ( pedaço do lado direito funciona)

Fui até a assistência autorizada da Samsung e fui informada que o valor da tela nova é de 1.400,00 pois se trata do mesmo problema.

Já informei que não irei arcar com os custos para manutenção deste aparelho.

O aparelho não apresenta nem marcas de uso.
Os plásticos que vem na lateral da tela ainda estão colados.

Usava películas.

Espero que a Samsung avalie e constate o problema operacional da tela e o resolva sem custos para o cliente.
Já na data de ontem 26/04 a Samsung envio o celular com o orçamento, já informei contato via whatsapp e email que não irei arcar com esses custos.

A tela já deu o mesmo problema duas vezes, e a Samsung da garantia de apenas 3 meses da tela nova que será trocada, quem me garante que não dará o mesmo problema pela 3vez. Inadimissivel o cliente ter que achar com praticamente o custo de um celular novo e ter um garantia mínima.

Apenas estou tentando resolver de uma forma amigável.
Infelizmente irei tomar outras medidas legais.

Obrigada!

Por: Marcelo Alexandre de Vasconcelos

Marcelo Alexandre de Vasconcelos — Tue, 05 Apr 2022 15:20:06 +0000

Gente vamos por gentileza, vamos compartilhar os endereços da SAMSUNG, para envio de ações de direito do consumidor. É um absurdo o que ela esta fazendo. Se você tem esse contato, disponibilize aqui. Vamos ajudar

Por: Romildo da conceição Vicente

Romildo da conceição Vicente — Wed, 23 Mar 2022 01:35:00 +0000

Em resposta a irineu.

Comprei uma tv Samsung 50 tu 8000 e a mesma ficou com tela toda preta , fiz o procedimento pra entrada da garantia do consumidor , mais a analista que fez contato comigo , não me passou o ramal dela , resumindo , eu não consigo prosseguir com o meu processo de garantia do consumidor , já mandei vários e-mail pra ela e a mesma não me responde , já tá bastante chato isso pra mim .

Por: Anônimo

Anônimo — Fri, 28 Jan 2022 15:56:36 +0000

Por inúmeras tentativas sem sucesso, através do canais do SAC e Ouvidoria venho aqui expor minha reclamação. No dia 18/06/2020 adquiri o aparelho celular Samsung Galaxy A71 para uso de ferramenta de trabalho, através da loja Magazine Luiza, porém ainda na garantia no dia 22/12/2020 o aparelho parou do nada (sem queda e avarias), e também não fazia carga, o qual me causou um transtorno, e incomunicável, como relatei era um meio de comunicação para o meu trabalho e jamais esperava que um aparelho novo iria me deixar na mão. Como não bastasse o transtorno do passado, 1 ano depois o problema aconteceu novamente, o celular parou no dia 23/12/2021 período extrema necessidade para o minhas atividades (final de ano) e fiquei na mão mais uma vez, o aparelho estava desligado e quente, como estava em trânsito não consegui levar imediatamente na assistência, no dia seguinte tentei fazer a carga e consegui, só que com muita lentidão, antes conseguia fazer a carga turbo como prometia o produto, só que a partir desses impasses demora quase uma manhã ou uma tarde, lamentável. Dia 21/01/2022 para minha surpresa e indignação o aparelho para de novo e ficou com a tela congelada, não consegui a nem desligar, no dia 24/12/2022 levei até a assistência técnica, pediram um prazo para analisar o problema e gerar o orçamento porque já estava fora da garantia, no dia 26/01/2021 recebi o orçamento no valor de R$ 1.010,00 totalmente inviável, praticamente o valor que paguei na época pelo aparelho, reprovei de imediato e detalhe o meu carregador original queimou e a atendente disse que provavelmente a peça que precisa trocar, pode ter ocasionado o dano, que absurdo!!! e eu tenho que ficar com todo o prejuízo??? Poxa vida, comprei um aparelho para ter uma durabilidade de no máximo 5 anos, os aparelhos da Samsung são descartáveis?? E como fica minha produtividade no trabalho com esses imprevistos desagradáveis? infelizmente prejudicada. Quero deixar aqui minha insatisfação, da minha experiência com a Samsung do Brasil. A tecnologia de ponta como é divulgado não existe a minha expectativa de consumidora com a marca, não condiz com a realidade de problemas que estou passando desde que adquiri o produto. Registro aqui minha indignação como consumidora.

Por: ARMANDO

ARMANDO — Thu, 06 Jan 2022 20:00:51 +0000

No dia 20 de dezembro de 2021, o celular NOTE20 ULTRA 5G , simplesmente parou de funciona a tela, o celular nunca caiu no chão ou tem qualquer avaria, simplesmente encontra-se com tela preta, ainda toca e apresenta sons, até faz ligações, contudo não sai da tela preta.
O celular é usado para trabalho, a comunicação pelos aplicativos e o uso do celular não é um simples meio de comunicação, mas sim uma ferramenta de trabalho.
O celular não se encontra na garantia, foi comprado em 30 de setembro de2020.
Ou seja, tem pouco mais de 14 meses de uso apenas 2 a mais que a garantia
levei até a autorizada da empresa SAMSUNG, na Vila Mariana , e me deram um orçamento de R$2800,00 ( SO – Nº4161094049)
Portanto, encontro-me com um celular com preço superior a R$ 5.000,00 que a empresa que se diz de ponta, de alta tecnologia e não são capazes de produzir um aparelho que tenha durabilidade
Após pesquisar por canais de atendimento da Sansung, OUVIDORIA, SAC, ou outro qualquer com quem pudesse conversar, percebi que simplesmente não existem.
Na condição de grande consumidor da Sansung, com esse deve ser 10º aparelho, fora os televisores que são 2. (tenho ainda várias NF para comprovar caso alguém da empresa tenha interesse) Registro aqui meu profundo desgosto com a marca, e o descaso com seus consumidores e com os consumidores brasileiros.
NO MOMENTO O SENTIMENTO ÈDE RAIVA DA SANSUNG DO BRASIL.

Por: Artur Mechedjian

Artur Mechedjian — Fri, 17 Dec 2021 02:13:19 +0000

Na data do dia 16 de dezembro de 2021, o celular NOTE20 ULTRA 5G , simplesmente não funciona o tela, o celular nunca caiu no chão ou tem qualquer avaria, simplesmente encontra-se com tela preta, ainda toca e apresenta barulhos, contudo não sai da tela preta.

O celular é usado para trabalho, decorrente que com o trabalho office a comunicação pelos aplicativos e o uso do celular não é um simples meio de comunicação, mas sim uma ferramenta de trabalho.

contudo o celular encontra-se na garantia, decorrente que foi adquirido no meio do mês de abril de 2021, menos de 8 meses .

levei até a autorizada da empresa SAMSUNG, na comarca de Marilia-SP, essa localizada no Shopping Marilia ou aquários como é conhecido e fui informado que não possuía garantia simplesmente não aceitaram realizar o conserto do celular , prontamente pleiteei o motivo por escrito, sendo que o funcionário negou-me qualquer informação e disse que quando corre uma queda não há garantia, expliquei que o celular não possuía qualquer dano , inclusive fui gravado todo pleito com os funcionaram.

Portanto, encontro-me com um celular com preço superior a R$ 5.000,00 sem qualquer suporte ou respaldo da empresa nem aceito realizar um orçamento.

Por: DUANA FRONZA

DUANA FRONZA — Tue, 26 Oct 2021 12:18:36 +0000

Estou com serio problema em UMA MAQUINA DE LAVAR DA MARCA SAMSUNG.
Gostaria de ajuda POR FAVOR………

Por: Jose Tadeo Hidaka

Jose Tadeo Hidaka — Sun, 17 Oct 2021 19:48:35 +0000

Reclamação de Assistência Técnica de Refrigerador Samsung, Inverter Frost Free, equipamento caríssimo da linha Samsung, dizem que é o melhor Equipamento da marca , Grande Ilusão, Comprei Refrigerador em 2018 funcionou ate julho de 2021, defeito (não gela o Frízer),e de julho ate hoje venho tentando a solução, não consegui Assistente que arrumasse este equipamento, recebi varias visitas e vários Orçamentos (representante da Samsung ), e todos me cobraram pelo eventual Orçamento para solucionar o problema. (defeito por eles identificados), e ao termino sempre a mesma recomendação, que teria que ficar em funcionamento no máximo 24 hs, e sendo assim o equipamento voltaria a funcionar.
passando as 24 horas continua o defeito, assim passaram mais de 5 técnicos que se dizem da Samsung, conclusão o ultimo assistente Diz que esse equipamento tem um defeito de fabrica (entupimento no dreno Serpentina interna oque não tem como arrumar , ou seja este modelo virou sucata. então chegamos a seguinte conclusão. Samsung e só nome , tentei buscar contato com Sac. Samsung Brasil , mas ate hoje nenhum retorno ou seja Uma Marca mundialmente conhecida Japonesa . não se interessa em preservar seu nome.
estou comprando uma nova do concorrente e vou fazer um vídeo de comparação Samsung e do concorrente e vou compartilhar aos atuais e futuros interessados na Marca. Refrigeradores Samsung Sucata aqui no Brasil.
Agradeço a Samsung por me fazer sonhar durante todos esses anos mas pelo preço ja valeu.
Obrigado a atenção de todos.

Por: Maria Iracema Carneiro Oliveira Lima

Maria Iracema Carneiro Oliveira Lima — Mon, 13 Sep 2021 16:32:32 +0000

Fiz uma compra no Magazine Luiza TV Samsung 58 polegadas,antes de vencer o prazo de validade apareceu defeito de imagem e fiquei sem a TV,tive varias tentativas de contatos e todos em vao,a 1 promessa era uma nova tv,e depois nd se resolveu,terei que entrar por vias judiciais para resolver o problema total descaso com relaçao ao meu problema,mal atendimento,falta de resoluçao, sera que se eu devesse a tv eles agiram assim? Enfim fica aqui minha nota de revolta .

Por: ALEXANDRA VAZ

ALEXANDRA VAZ — Tue, 20 Jul 2021 21:22:28 +0000

VENHO SOLICITAR UMA RESOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA APRESENTADO NA MAQUINA DE LAVAR,JA HA UM MES COM A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA – JM ASSISTÊNCIA TÉCNICA SP – JA HA QUASE UM MES NAO CONSEGUEM DETECTAR O PROBLEMA DA MAQUINA , ATENDIMENTO MUITO COMPLICAD, O DEIXANDO CLIENTE SEM SOLUÇÃO .
ESTA MAQUINA COM MENOS DE UM ANO CHEGOU A PEGAR FOGO , A AUTORIZADA NA EPOCA ARRUMOU E NAO HOUVE TROCA DA PORTA QUE DERRETEU , O QUE CAUSOU UM SUSTO ENORME POIS A TRAVA DE SEGURANÇA NAO FUNCIONOU E A MAQUINA SUPER AQUECEU .
NO MOMENTO ATUAL CHAMEI A JM PARA SOLUCIONAR UM BARULHO QUE A MAQUINA ESTAVA FAZENDO , FUNCIONANDO NORMALMENTE SÓ COM O BARULHO ESTRANHO . A PRIMEIRA VISITA DOS TÉCNICOS TROCARAM A PEÇA RETRO LAVAGEM CUSTO DE R$ 560,00 no dia 11/06/21 , NAO RESOLVENDO O PROBLEMA DA MAQUINA, DEPOIS DE 5 VISITAS TÉCNICAS E TROCA DE PEÇAS QUE NAO SEI SE ERA NECESSÁRIO , LEVARAM A MAQUINA POR 5 DIAS .
A MAQUINA FUNCIONOU BEM POR DOIS DIAS , RELATEI A ASSISTÊNCIA TÉCNICA JM , O TÉCNICO VEIO E NAO ESPEROU ACABAR O TESTE NA MAQUINA ( COMO SEMPRE ) PARA DETECTAR O DEFEITO , RECEBI A INFORMAÇÃO DE QUE HAVERIA A NECESSIDADE DE TROCA DE UMA PEÇA A QUAL ELES NAO TEM EM ESTOQUE . QUAL PEÇA ??? ATE O PRESENTE MOMENTO NAO SEI QUAL SERIA ESSA PEÇA .
FICO AQUI INDIGNADA COM O ATENDIMENTO DA SANSSUNG PARA COM SEUS CLIENTES
ESTA MAQUINA TEM POR GARANTIA DE 10 ANOS E JA FOI FEITA REFORMA TROCA DE BASE MECÂNICA
TROCA DE CABINETE
COM O CUSTO DE R$ 1416,00 1em 2/11/20

SERIA NORMAL TDS ESSES PROBLEMAS COM ESSA MAQUINA LAVA E SECA SANSSUNG ???
TENHO TDS AS MENSAGENS TROCADAS PARA COM OS TECNICOS E A ATENDENTE DA JM ASSISTÊNCIA TÉCNICA

PECO A GENTILEZA , POR PARTE DESTA EMPRESA SANSSUNG A SOLUÇÃO DESTA SITUAÇÃO

Por: Ludmillamarques70@gmail.com

Ludmillamarques70@gmail.com — Tue, 13 Jul 2021 20:41:01 +0000

Prezada Samsung,

Eu comprei o celular Samsung A11 á 10 meses e na segunda semana de uso ele já começou aparecer alguns problemas. Digital parou de funcionar, travando, a tela escurece entre outras coisas.
Estou mandando esse e-mail para que possa resolver o meu problema, pois o celular não tem nem um ano de uso.

Por: Lucas Idalino Pereira

Lucas Idalino Pereira — Mon, 05 Jul 2021 01:08:52 +0000

Depois que meu celular (a01) atualizou para o android 11, ele vove saindo dos jogos e apps, e ja tentei de tudo, mas nada resolve, sera q voces podem resolver esse problema???
Pois não sou so eu q estou passando por isso!!!!!