A Samsung atende pelo telefone 0800 555 0000 (de segunda a sexta, das 8h às 20h), por Live Chat todos os dias das 7h às 22h, por formulário de e-mail e por videochamada em Libras. Quem comprou na loja online da Samsung tem um canal próprio: o 0800 007 2611 e o chat da loja. Para conserto, o caminho é o localizador de assistências técnicas no site oficial.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Samsung. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Samsung (produtos e suporte técnico)
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Página de contatos, botão “Iniciar chat” | Atendimento com especialistas em produtos Samsung | Segunda a domingo, das 7h às 22h |
| Telefone | 0800 555 0000 | Atendimento geral; a página indica este número para “demais cidades e regiões” | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| E-mail (formulário) | Página de e-mail | Dúvidas gerais (garantia, endereço de assistência) ou suporte técnico (uso do produto, solução de problemas) | Não informado |
| Atendimento em Libras | Página de atendimento em Libras, botão “Solicitar atendimento” | Videoconferência com atendentes fluentes em Libras, para pessoas surdas ou com deficiência auditiva | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados e feriados, das 9h às 18h |
| Assistência técnica | Localizador de centros de serviço | Reparo e atendimento presencial | Varia por unidade (exibido no localizador) |
Atendimento da loja online (compras e pedidos)
Dúvidas sobre um pedido feito no site da Samsung, entrega, pagamento ou ajuda para comprar têm canais separados do suporte técnico:
| Canal | Onde acessar | Horário |
|---|---|---|
| Telefone da loja online (ligação gratuita) | 0800 007 2611 | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 9h às 18h; exceto feriados |
| Live Chat Loja Online | Página de contatos, seção “Contato da Loja Online” | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado e domingo, das 9h às 18h |
| Dúvidas frequentes da loja | Dúvidas da Loja | Consulta online |
As páginas de suporte citam o WhatsApp como um dos canais da loja online, mas não exibem o número. Não encontramos um WhatsApp oficial publicado nas páginas consultadas.
A Samsung tem 0800?
Sim. O 0800 555 0000 aparece em todas as páginas de suporte consultadas e é o número indicado para quem está fora das capitais e grandes centros. Para capitais e grandes centros, a página de contatos lista um número 4004, mas ele está publicado com um dígito faltando; em outras páginas oficiais aparece como “4004 0000”. Na dúvida, use o 0800 ou confira o número na página de contatos.
Para compras feitas na loja online, o número é outro: 0800 007 2611.
Suporte para empresas (Business)
Clientes empresariais têm horário próprio, segundo a página de contatos:
- Suporte Business: segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Suporte Business Ar Condicionado: segunda a sexta, das 8h às 20h.
- Telefone: 0800 555 0000 (demais cidades e regiões).
- E-mail: [email protected]
Assistência técnica, reparo e garantia
Como encontrar uma assistência
- Acesse o localizador de centros de serviço e escolha a categoria do produto (mobile, TV e AV, eletrodomésticos etc.).
- Informe sua cidade ou CEP.
- Se nenhum resultado aparecer, aumente o raio de busca (até mais de 100 km).
A Samsung recomenda ligar para o centro de serviço antes de ir, para confirmar se o produto pode ser reparado naquele local. Se não houver assistência por perto, a orientação é ligar para o 0800 555 0000.
Qual caminho depende do produto
- Smartphone, tablet ou wearable: atendimento nos centros de serviço. Antes de enviar o aparelho, a Samsung orienta ativar o modo de manutenção, que restringe o acesso aos seus dados durante o reparo.
- TV de 40 polegadas ou menor: segundo a empresa, o caminho mais rápido é levar a um centro de serviço autorizado.
- Linha branca e TVs acima de 43 polegadas: podem ter reparo em casa, sujeito à cobertura da assistência autorizada na região. Para atendimento em domicílio, a Samsung indica o 0800 555 0000 e a página de reparo em domicílio.
Outros serviços úteis
- Agendar reparo e acompanhar o reparo pela ordem de serviço.
- Prazos de garantia e valores de reparo fora da garantia.
- Suporte remoto, em que a Samsung faz testes e configurações pela internet.
- Manuais e downloads por código do modelo.
Cuidado com golpes
A página oficial de contatos traz um alerta: a Samsung não solicita pagamentos via PIX pelo WhatsApp, nem em seu nome nem em nome de terceiros. Se alguém pedir PIX dizendo falar pela Samsung, desconfie e confira os canais na página oficial antes de passar qualquer dado.
A Samsung tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de suporte. O rodapé do site tem um formulário chamado “Sugestão ao Diretor”, mas a empresa não explica sua finalidade nem prazo de resposta.
Como reclamar com a Samsung
- Tenha em mãos o código do modelo, o número de série ou IMEI, a nota fiscal e, se houver, o número da ordem de serviço ou do pedido.
- Comece pelo canal certo: suporte técnico (chat, telefone ou e-mail) para defeito e garantia; canais da loja online para pedido, entrega ou pagamento.
- Peça e anote o número de protocolo de cada contato, com data e horário.
- Guarde prints de conversas, e-mails e comprovantes.
O que fazer se a Samsung não resolver
- Consumidor.gov.br: a Samsung participa da plataforma pública do governo federal, com dois perfis: Samsung, para produtos, suporte e garantia, e Samsung – Loja Online, para compras feitas no site da marca. Escolha o perfil certo, informe os protocolos dos atendimentos anteriores e acompanhe a resposta pela própria plataforma.
- Procon: você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado, levando os protocolos e comprovantes.
- Plataformas de reclamação: sites como o Reclame Aqui ajudam a registrar o caso publicamente.
- Justiça: se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica. Avalie seu caso com um profissional.
Reclamações sobre a Samsung
No consumidor.gov.br
| Indicador (últimos 6 meses) | Samsung | Samsung – Loja Online |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 17.754 | 3.985 |
| Índice de solução | 60,9% | 60,7% |
| Satisfação com o atendimento (de 1 a 5) | 1,6 | 1,7 |
| Reclamações respondidas | 99,9% | 96,4% |
| Prazo médio de resposta | 7,3 dias | 7,2 dias |
Dados da aba “6 meses” dos perfis da Samsung no consumidor.gov.br, coletados em 10/10/2026.
No Reclame Aqui
| Indicador (Reclame Aqui, perfil “Samsung Oficial”) | Valor |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 25.119 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 16.148 |
| Reclamações avaliadas | 8.971 |
Dados do perfil Samsung Oficial no Reclame Aqui, aba “6 meses”, referentes a 01/04/2026 a 30/09/2026, coletados em 10/10/2026. Segundo a plataforma, a reputação “Não recomendada” é atribuída a empresas que respondem menos de 50% das reclamações. No mesmo período, a plataforma exibia “dado não disponível” para reclamações resolvidas, índice de quem voltaria a fazer negócio, nota do consumidor e tempo médio de resposta. O perfil aparece como empresa não verificada.
Na consulta de 10/10/2026, a resposta mais recente da empresa que encontramos no perfil era de 07/04/2025, a uma reclamação aberta em 03/04/2025, e foi assinada por uma assistência técnica autorizada, não pela central da Samsung.
Na prática, quem busca uma resposta da Samsung deve usar os canais oficiais da empresa ou o consumidor.gov.br, onde a marca responde a maior parte das reclamações.
Na aba geral do Reclame Aqui (reclamações de até 3 anos), os temas mais citados eram a categoria eletroeletrônicos (28,33%), o problema “produto com defeito” (27,71%) e o produto TV (24,91%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam defeitos em máquina de lavar dentro da garantia, linhas na tela de celulares, fones devolvidos do reparo com o mesmo problema e anúncios exibidos em smart TVs.
Esses números são relatos de consumidores publicados em cada plataforma e não devem ser comparados diretamente entre plataformas.
Dados da empresa
- Razão social: Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA.
- CNPJ: 00.280.273/0001-37
- Sede: Av. dos Oitis, nº 1.460, Distrito Industrial, Manaus/AM, CEP 69.007-002
Perguntas frequentes
Qual o telefone 0800 da Samsung?
O número de atendimento é 0800 555 0000, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Para compras na loja online, o número é 0800 007 2611.
A Samsung atende pelo WhatsApp?
As páginas de suporte mencionam WhatsApp para a loja online, mas não publicam o número. Desconfie de números divulgados em outros sites e lembre que a Samsung informa que não pede pagamento via PIX pelo WhatsApp.
O chat da Samsung funciona no fim de semana?
Sim. O Live Chat de suporte funciona de segunda a domingo, das 7h às 22h. O chat da loja online atende sábado e domingo das 9h às 18h.
A Samsung responde no consumidor.gov.br?
Sim. Nos últimos 6 meses, a plataforma mostrava 99,9% de reclamações respondidas no perfil Samsung e 96,4% no perfil Samsung – Loja Online, em consulta de 10/10/2026.
Como acompanhar o conserto do meu aparelho?
Pela página Acompanhar meu reparo, com o número da ordem de serviço.
Vim compartilhar minha insatisfação com os modelos de : TV Sansung modelos TU 8000 e AU 8000 equipamentos estes Do ano 20/21 que não são da mesma série porém, Apresentam logo após 12 meses de uso o mesmo problema. Obs: tv fica renunciando sem som e imagem. Sansung não se responsabiliza pelo defeito após 12 meses lesando assim o consumidor. Mesmo os aparelhos não sendo da mesma série e ano, o defeito não foi corrigido pela Sansung e quem paga o preço somos nós, os consumidores.
Tive este mesmo problema com uma tu8000 muito decepcionada
Tela parou de funcionar 2X celular Samsung S10LITE
Número da ordem de serviço: 4162186795
No ano passado em outubro de 2021 ainda dentro da garantia a tela do celular parou de funcionar
Levei a assistência e eles realizaram a troca dentro da garantia
Agora na semana passa 5 meses depois da tela trocada o aparelho apresentou o mesmo problema, a tela parou de funcionar novamente pelo mesmo problema
Estava usando o celular e parei para atender uma cliente guardei o celular quando acabei e peguei o celular a tela simplesmente não funcionava mais nem ligava, coloquei o celular para carregar pois talvez fosse a bateria… no outro dia celular ligou porem a tela não funciona mais apenas um pedaço reconhece o touch exatamente como da vez anterior ( pedaço do lado direito funciona)
Fui até a assistência autorizada da Samsung e fui informada que o valor da tela nova é de 1.400,00 pois se trata do mesmo problema.
Já informei que não irei arcar com os custos para manutenção deste aparelho.
O aparelho não apresenta nem marcas de uso.
Os plásticos que vem na lateral da tela ainda estão colados.
Usava películas.
Espero que a Samsung avalie e constate o problema operacional da tela e o resolva sem custos para o cliente.
Já na data de ontem 26/04 a Samsung envio o celular com o orçamento, já informei contato via whatsapp e email que não irei arcar com esses custos.
A tela já deu o mesmo problema duas vezes, e a Samsung da garantia de apenas 3 meses da tela nova que será trocada, quem me garante que não dará o mesmo problema pela 3vez. Inadimissivel o cliente ter que achar com praticamente o custo de um celular novo e ter um garantia mínima.
Apenas estou tentando resolver de uma forma amigável.
Infelizmente irei tomar outras medidas legais.
Obrigada!
Gente vamos por gentileza, vamos compartilhar os endereços da SAMSUNG, para envio de ações de direito do consumidor. É um absurdo o que ela esta fazendo. Se você tem esse contato, disponibilize aqui. Vamos ajudar
Eu comprei um celular novo da Samsung. De 64gb ! Não tenho quase aplicativos, não tenho vídeos e já consumiu 40 de armazenamento! Posso saber o motivo! Daqui a pouco não terei mais memória no celular 📱! Não estou nada satisfeita com isso! Trata de ver o que aconteceu! Caso contrário não vou indicar essa marca pra ninguém! Obrigado espero ser atendida. Ou irei tomar outras providências.
Por inúmeras tentativas sem sucesso, através do canais do SAC e Ouvidoria venho aqui expor minha reclamação. No dia 18/06/2020 adquiri o aparelho celular Samsung Galaxy A71 para uso de ferramenta de trabalho, através da loja Magazine Luiza, porém ainda na garantia no dia 22/12/2020 o aparelho parou do nada (sem queda e avarias), e também não fazia carga, o qual me causou um transtorno, e incomunicável, como relatei era um meio de comunicação para o meu trabalho e jamais esperava que um aparelho novo iria me deixar na mão. Como não bastasse o transtorno do passado, 1 ano depois o problema aconteceu novamente, o celular parou no dia 23/12/2021 período extrema necessidade para o minhas atividades (final de ano) e fiquei na mão mais uma vez, o aparelho estava desligado e quente, como estava em trânsito não consegui levar imediatamente na assistência, no dia seguinte tentei fazer a carga e consegui, só que com muita lentidão, antes conseguia fazer a carga turbo como prometia o produto, só que a partir desses impasses demora quase uma manhã ou uma tarde, lamentável. Dia 21/01/2022 para minha surpresa e indignação o aparelho para de novo e ficou com a tela congelada, não consegui a nem desligar, no dia 24/12/2022 levei até a assistência técnica, pediram um prazo para analisar o problema e gerar o orçamento porque já estava fora da garantia, no dia 26/01/2021 recebi o orçamento no valor de R$ 1.010,00 totalmente inviável, praticamente o valor que paguei na época pelo aparelho, reprovei de imediato e detalhe o meu carregador original queimou e a atendente disse que provavelmente a peça que precisa trocar, pode ter ocasionado o dano, que absurdo!!! e eu tenho que ficar com todo o prejuízo??? Poxa vida, comprei um aparelho para ter uma durabilidade de no máximo 5 anos, os aparelhos da Samsung são descartáveis?? E como fica minha produtividade no trabalho com esses imprevistos desagradáveis? infelizmente prejudicada. Quero deixar aqui minha insatisfação, da minha experiência com a Samsung do Brasil. A tecnologia de ponta como é divulgado não existe a minha expectativa de consumidora com a marca, não condiz com a realidade de problemas que estou passando desde que adquiri o produto. Registro aqui minha indignação como consumidora.
No dia 20 de dezembro de 2021, o celular NOTE20 ULTRA 5G , simplesmente parou de funciona a tela, o celular nunca caiu no chão ou tem qualquer avaria, simplesmente encontra-se com tela preta, ainda toca e apresenta sons, até faz ligações, contudo não sai da tela preta.
O celular é usado para trabalho, a comunicação pelos aplicativos e o uso do celular não é um simples meio de comunicação, mas sim uma ferramenta de trabalho.
O celular não se encontra na garantia, foi comprado em 30 de setembro de2020.
Ou seja, tem pouco mais de 14 meses de uso apenas 2 a mais que a garantia
levei até a autorizada da empresa SAMSUNG, na Vila Mariana , e me deram um orçamento de R$2800,00 ( SO – Nº4161094049)
Portanto, encontro-me com um celular com preço superior a R$ 5.000,00 que a empresa que se diz de ponta, de alta tecnologia e não são capazes de produzir um aparelho que tenha durabilidade
Após pesquisar por canais de atendimento da Sansung, OUVIDORIA, SAC, ou outro qualquer com quem pudesse conversar, percebi que simplesmente não existem.
Na condição de grande consumidor da Sansung, com esse deve ser 10º aparelho, fora os televisores que são 2. (tenho ainda várias NF para comprovar caso alguém da empresa tenha interesse) Registro aqui meu profundo desgosto com a marca, e o descaso com seus consumidores e com os consumidores brasileiros.
NO MOMENTO O SENTIMENTO ÈDE RAIVA DA SANSUNG DO BRASIL.
Na data do dia 16 de dezembro de 2021, o celular NOTE20 ULTRA 5G , simplesmente não funciona o tela, o celular nunca caiu no chão ou tem qualquer avaria, simplesmente encontra-se com tela preta, ainda toca e apresenta barulhos, contudo não sai da tela preta.
O celular é usado para trabalho, decorrente que com o trabalho office a comunicação pelos aplicativos e o uso do celular não é um simples meio de comunicação, mas sim uma ferramenta de trabalho.
contudo o celular encontra-se na garantia, decorrente que foi adquirido no meio do mês de abril de 2021, menos de 8 meses .
levei até a autorizada da empresa SAMSUNG, na comarca de Marilia-SP, essa localizada no Shopping Marilia ou aquários como é conhecido e fui informado que não possuía garantia simplesmente não aceitaram realizar o conserto do celular , prontamente pleiteei o motivo por escrito, sendo que o funcionário negou-me qualquer informação e disse que quando corre uma queda não há garantia, expliquei que o celular não possuía qualquer dano , inclusive fui gravado todo pleito com os funcionaram.
Portanto, encontro-me com um celular com preço superior a R$ 5.000,00 sem qualquer suporte ou respaldo da empresa nem aceito realizar um orçamento.
Estou com serio problema em UMA MAQUINA DE LAVAR DA MARCA SAMSUNG.
Gostaria de ajuda POR FAVOR………
Reclamação de Assistência Técnica de Refrigerador Samsung, Inverter Frost Free, equipamento caríssimo da linha Samsung, dizem que é o melhor Equipamento da marca , Grande Ilusão, Comprei Refrigerador em 2018 funcionou ate julho de 2021, defeito (não gela o Frízer),e de julho ate hoje venho tentando a solução, não consegui Assistente que arrumasse este equipamento, recebi varias visitas e vários Orçamentos (representante da Samsung ), e todos me cobraram pelo eventual Orçamento para solucionar o problema. (defeito por eles identificados), e ao termino sempre a mesma recomendação, que teria que ficar em funcionamento no máximo 24 hs, e sendo assim o equipamento voltaria a funcionar.
passando as 24 horas continua o defeito, assim passaram mais de 5 técnicos que se dizem da Samsung, conclusão o ultimo assistente Diz que esse equipamento tem um defeito de fabrica (entupimento no dreno Serpentina interna oque não tem como arrumar , ou seja este modelo virou sucata. então chegamos a seguinte conclusão. Samsung e só nome , tentei buscar contato com Sac. Samsung Brasil , mas ate hoje nenhum retorno ou seja Uma Marca mundialmente conhecida Japonesa . não se interessa em preservar seu nome.
estou comprando uma nova do concorrente e vou fazer um vídeo de comparação Samsung e do concorrente e vou compartilhar aos atuais e futuros interessados na Marca. Refrigeradores Samsung Sucata aqui no Brasil.
Agradeço a Samsung por me fazer sonhar durante todos esses anos mas pelo preço ja valeu.
Obrigado a atenção de todos.
Fiz uma compra no Magazine Luiza TV Samsung 58 polegadas,antes de vencer o prazo de validade apareceu defeito de imagem e fiquei sem a TV,tive varias tentativas de contatos e todos em vao,a 1 promessa era uma nova tv,e depois nd se resolveu,terei que entrar por vias judiciais para resolver o problema total descaso com relaçao ao meu problema,mal atendimento,falta de resoluçao, sera que se eu devesse a tv eles agiram assim? Enfim fica aqui minha nota de revolta .
VENHO SOLICITAR UMA RESOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA APRESENTADO NA MAQUINA DE LAVAR,JA HA UM MES COM A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA – JM ASSISTÊNCIA TÉCNICA SP – JA HA QUASE UM MES NAO CONSEGUEM DETECTAR O PROBLEMA DA MAQUINA , ATENDIMENTO MUITO COMPLICAD, O DEIXANDO CLIENTE SEM SOLUÇÃO .
ESTA MAQUINA COM MENOS DE UM ANO CHEGOU A PEGAR FOGO , A AUTORIZADA NA EPOCA ARRUMOU E NAO HOUVE TROCA DA PORTA QUE DERRETEU , O QUE CAUSOU UM SUSTO ENORME POIS A TRAVA DE SEGURANÇA NAO FUNCIONOU E A MAQUINA SUPER AQUECEU .
NO MOMENTO ATUAL CHAMEI A JM PARA SOLUCIONAR UM BARULHO QUE A MAQUINA ESTAVA FAZENDO , FUNCIONANDO NORMALMENTE SÓ COM O BARULHO ESTRANHO . A PRIMEIRA VISITA DOS TÉCNICOS TROCARAM A PEÇA RETRO LAVAGEM CUSTO DE R$ 560,00 no dia 11/06/21 , NAO RESOLVENDO O PROBLEMA DA MAQUINA, DEPOIS DE 5 VISITAS TÉCNICAS E TROCA DE PEÇAS QUE NAO SEI SE ERA NECESSÁRIO , LEVARAM A MAQUINA POR 5 DIAS .
A MAQUINA FUNCIONOU BEM POR DOIS DIAS , RELATEI A ASSISTÊNCIA TÉCNICA JM , O TÉCNICO VEIO E NAO ESPEROU ACABAR O TESTE NA MAQUINA ( COMO SEMPRE ) PARA DETECTAR O DEFEITO , RECEBI A INFORMAÇÃO DE QUE HAVERIA A NECESSIDADE DE TROCA DE UMA PEÇA A QUAL ELES NAO TEM EM ESTOQUE . QUAL PEÇA ??? ATE O PRESENTE MOMENTO NAO SEI QUAL SERIA ESSA PEÇA .
FICO AQUI INDIGNADA COM O ATENDIMENTO DA SANSSUNG PARA COM SEUS CLIENTES
ESTA MAQUINA TEM POR GARANTIA DE 10 ANOS E JA FOI FEITA REFORMA TROCA DE BASE MECÂNICA
TROCA DE CABINETE
COM O CUSTO DE R$ 1416,00 1em 2/11/20
SERIA NORMAL TDS ESSES PROBLEMAS COM ESSA MAQUINA LAVA E SECA SANSSUNG ???
TENHO TDS AS MENSAGENS TROCADAS PARA COM OS TECNICOS E A ATENDENTE DA JM ASSISTÊNCIA TÉCNICA
PECO A GENTILEZA , POR PARTE DESTA EMPRESA SANSSUNG A SOLUÇÃO DESTA SITUAÇÃO