A Samsung atende pelo telefone 0800 555 0000 (de segunda a sexta, das 8h às 20h), por Live Chat todos os dias das 7h às 22h, por formulário de e-mail e por videochamada em Libras. Quem comprou na loja online da Samsung tem um canal próprio: o 0800 007 2611 e o chat da loja. Para conserto, o caminho é o localizador de assistências técnicas no site oficial.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Samsung. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Samsung (produtos e suporte técnico)
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Página de contatos, botão “Iniciar chat” | Atendimento com especialistas em produtos Samsung | Segunda a domingo, das 7h às 22h |
| Telefone | 0800 555 0000 | Atendimento geral; a página indica este número para “demais cidades e regiões” | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| E-mail (formulário) | Página de e-mail | Dúvidas gerais (garantia, endereço de assistência) ou suporte técnico (uso do produto, solução de problemas) | Não informado |
| Atendimento em Libras | Página de atendimento em Libras, botão “Solicitar atendimento” | Videoconferência com atendentes fluentes em Libras, para pessoas surdas ou com deficiência auditiva | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados e feriados, das 9h às 18h |
| Assistência técnica | Localizador de centros de serviço | Reparo e atendimento presencial | Varia por unidade (exibido no localizador) |
Atendimento da loja online (compras e pedidos)
Dúvidas sobre um pedido feito no site da Samsung, entrega, pagamento ou ajuda para comprar têm canais separados do suporte técnico:
| Canal | Onde acessar | Horário |
|---|---|---|
| Telefone da loja online (ligação gratuita) | 0800 007 2611 | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 9h às 18h; exceto feriados |
| Live Chat Loja Online | Página de contatos, seção “Contato da Loja Online” | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado e domingo, das 9h às 18h |
| Dúvidas frequentes da loja | Dúvidas da Loja | Consulta online |
As páginas de suporte citam o WhatsApp como um dos canais da loja online, mas não exibem o número. Não encontramos um WhatsApp oficial publicado nas páginas consultadas.
A Samsung tem 0800?
Sim. O 0800 555 0000 aparece em todas as páginas de suporte consultadas e é o número indicado para quem está fora das capitais e grandes centros. Para capitais e grandes centros, a página de contatos lista um número 4004, mas ele está publicado com um dígito faltando; em outras páginas oficiais aparece como “4004 0000”. Na dúvida, use o 0800 ou confira o número na página de contatos.
Para compras feitas na loja online, o número é outro: 0800 007 2611.
Suporte para empresas (Business)
Clientes empresariais têm horário próprio, segundo a página de contatos:
- Suporte Business: segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Suporte Business Ar Condicionado: segunda a sexta, das 8h às 20h.
- Telefone: 0800 555 0000 (demais cidades e regiões).
- E-mail: [email protected]
Assistência técnica, reparo e garantia
Como encontrar uma assistência
- Acesse o localizador de centros de serviço e escolha a categoria do produto (mobile, TV e AV, eletrodomésticos etc.).
- Informe sua cidade ou CEP.
- Se nenhum resultado aparecer, aumente o raio de busca (até mais de 100 km).
A Samsung recomenda ligar para o centro de serviço antes de ir, para confirmar se o produto pode ser reparado naquele local. Se não houver assistência por perto, a orientação é ligar para o 0800 555 0000.
Qual caminho depende do produto
- Smartphone, tablet ou wearable: atendimento nos centros de serviço. Antes de enviar o aparelho, a Samsung orienta ativar o modo de manutenção, que restringe o acesso aos seus dados durante o reparo.
- TV de 40 polegadas ou menor: segundo a empresa, o caminho mais rápido é levar a um centro de serviço autorizado.
- Linha branca e TVs acima de 43 polegadas: podem ter reparo em casa, sujeito à cobertura da assistência autorizada na região. Para atendimento em domicílio, a Samsung indica o 0800 555 0000 e a página de reparo em domicílio.
Outros serviços úteis
- Agendar reparo e acompanhar o reparo pela ordem de serviço.
- Prazos de garantia e valores de reparo fora da garantia.
- Suporte remoto, em que a Samsung faz testes e configurações pela internet.
- Manuais e downloads por código do modelo.
Cuidado com golpes
A página oficial de contatos traz um alerta: a Samsung não solicita pagamentos via PIX pelo WhatsApp, nem em seu nome nem em nome de terceiros. Se alguém pedir PIX dizendo falar pela Samsung, desconfie e confira os canais na página oficial antes de passar qualquer dado.
A Samsung tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de suporte. O rodapé do site tem um formulário chamado “Sugestão ao Diretor”, mas a empresa não explica sua finalidade nem prazo de resposta.
Como reclamar com a Samsung
- Tenha em mãos o código do modelo, o número de série ou IMEI, a nota fiscal e, se houver, o número da ordem de serviço ou do pedido.
- Comece pelo canal certo: suporte técnico (chat, telefone ou e-mail) para defeito e garantia; canais da loja online para pedido, entrega ou pagamento.
- Peça e anote o número de protocolo de cada contato, com data e horário.
- Guarde prints de conversas, e-mails e comprovantes.
O que fazer se a Samsung não resolver
- Consumidor.gov.br: a Samsung participa da plataforma pública do governo federal, com dois perfis: Samsung, para produtos, suporte e garantia, e Samsung – Loja Online, para compras feitas no site da marca. Escolha o perfil certo, informe os protocolos dos atendimentos anteriores e acompanhe a resposta pela própria plataforma.
- Procon: você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado, levando os protocolos e comprovantes.
- Plataformas de reclamação: sites como o Reclame Aqui ajudam a registrar o caso publicamente.
- Justiça: se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica. Avalie seu caso com um profissional.
Reclamações sobre a Samsung
No consumidor.gov.br
| Indicador (últimos 6 meses) | Samsung | Samsung – Loja Online |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 17.754 | 3.985 |
| Índice de solução | 60,9% | 60,7% |
| Satisfação com o atendimento (de 1 a 5) | 1,6 | 1,7 |
| Reclamações respondidas | 99,9% | 96,4% |
| Prazo médio de resposta | 7,3 dias | 7,2 dias |
Dados da aba “6 meses” dos perfis da Samsung no consumidor.gov.br, coletados em 10/10/2026.
No Reclame Aqui
| Indicador (Reclame Aqui, perfil “Samsung Oficial”) | Valor |
|---|---|
| Reputação | Não recomendada |
| Reclamações recebidas | 25.119 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 16.148 |
| Reclamações avaliadas | 8.971 |
Dados do perfil Samsung Oficial no Reclame Aqui, aba “6 meses”, referentes a 01/04/2026 a 30/09/2026, coletados em 10/10/2026. Segundo a plataforma, a reputação “Não recomendada” é atribuída a empresas que respondem menos de 50% das reclamações. No mesmo período, a plataforma exibia “dado não disponível” para reclamações resolvidas, índice de quem voltaria a fazer negócio, nota do consumidor e tempo médio de resposta. O perfil aparece como empresa não verificada.
Na consulta de 10/10/2026, a resposta mais recente da empresa que encontramos no perfil era de 07/04/2025, a uma reclamação aberta em 03/04/2025, e foi assinada por uma assistência técnica autorizada, não pela central da Samsung.
Na prática, quem busca uma resposta da Samsung deve usar os canais oficiais da empresa ou o consumidor.gov.br, onde a marca responde a maior parte das reclamações.
Na aba geral do Reclame Aqui (reclamações de até 3 anos), os temas mais citados eram a categoria eletroeletrônicos (28,33%), o problema “produto com defeito” (27,71%) e o produto TV (24,91%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam defeitos em máquina de lavar dentro da garantia, linhas na tela de celulares, fones devolvidos do reparo com o mesmo problema e anúncios exibidos em smart TVs.
Esses números são relatos de consumidores publicados em cada plataforma e não devem ser comparados diretamente entre plataformas.
Dados da empresa
- Razão social: Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA.
- CNPJ: 00.280.273/0001-37
- Sede: Av. dos Oitis, nº 1.460, Distrito Industrial, Manaus/AM, CEP 69.007-002
Perguntas frequentes
Qual o telefone 0800 da Samsung?
O número de atendimento é 0800 555 0000, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Para compras na loja online, o número é 0800 007 2611.
A Samsung atende pelo WhatsApp?
As páginas de suporte mencionam WhatsApp para a loja online, mas não publicam o número. Desconfie de números divulgados em outros sites e lembre que a Samsung informa que não pede pagamento via PIX pelo WhatsApp.
O chat da Samsung funciona no fim de semana?
Sim. O Live Chat de suporte funciona de segunda a domingo, das 7h às 22h. O chat da loja online atende sábado e domingo das 9h às 18h.
A Samsung responde no consumidor.gov.br?
Sim. Nos últimos 6 meses, a plataforma mostrava 99,9% de reclamações respondidas no perfil Samsung e 96,4% no perfil Samsung – Loja Online, em consulta de 10/10/2026.
Como acompanhar o conserto do meu aparelho?
Pela página Acompanhar meu reparo, com o número da ordem de serviço.
Prezada Samsung,
Eu comprei o celular Samsung A11 á 10 meses e na segunda semana de uso ele já começou aparecer alguns problemas. Digital parou de funcionar, travando, a tela escurece entre outras coisas.
Estou mandando esse e-mail para que possa resolver o meu problema, pois o celular não tem nem um ano de uso.
Depois que meu celular (a01) atualizou para o android 11, ele vove saindo dos jogos e apps, e ja tentei de tudo, mas nada resolve, sera q voces podem resolver esse problema???
Pois não sou so eu q estou passando por isso!!!!!
Meu celular foi roubado .onde eu posso decorrer para que possa bloquear o aparelho
rosangela angelica
comprei i celular A11, o mesmo nao fucionou.
comprei p trabalhar deixei de comprar outra marca achando que a samsung seria melhor,
meu deus decepcao pura.
levei para a autorizada e voltou do mesmo jeito.
nao quero mais esse aparelho. estou aguardadndo resposta.
Tenho uma reclamação da Samsung sobre um Voucher, que ganhei e fui enganada, pois a mesma cancelou a minha compra com o vaucher sem explicações eu liguei para saber o motivo falaram que foi devido o sistema que cancelou sem querer, mas que iriam enviar outro e até agora nada, liguei de novo e falaram a mesma coisa e até agora nada me sinto enganada, lesada, pois se eles não querem dar não precisa enganar as pessoas dando voucher e depois cancelando a compra
Por favor atende o Alberto para consertar. Um. Computador da Samsung
Comprei uma lavadora SAMSUNG 10kg em fevereiro/21. Como ainda estava em reforma, só fui usar a máquina no final de março/21 e logo apresentou erro. Liguei para 40040000, suporte técnico, mais de 08(oito) vezes e em todas não resolveram o problema. Por fim, abriram uma Ordem de Serviço. O técnico compareceu e trocou a placa principal, mas nada resolveu. O técnico voltou outro dia com uma nova placa e que também não solucionou o problema. Desmontou quase toda a máquina em minha casa e viu que não tinha nada fora do lugar. Quando falou que precisava levar a máquina para a assistência eu disse que, com uma máquina nova apresentando um problema sério desse, preferia uma nova. Na OS ele registrou que me recusei no conserto e por conta disso a Samsung não quer trocar o equipamento, pois só troca depois de percorrido todas etapas. Isso é um absurdo. Não me neguei de início, mas apenas quando vi que o problema era mais sério que imaginava. Falta de respeito com o cliente e está contra o CDC. Entrarei na justiça para solucionar.
Comprei um notebook pelo site da samsung que venho com defeito e levei o computador até o correio e fiz a devolução do produto que para a minha surpresa não fizeram o estorno do meu cartão até hoje e tem me prejudicado muito, pois deixou minha conta negativa.
Estou sendo cobrado por um produto que foi devolvido, ligo na samsung e todos atendentes desligam o telefone na minha cara e continuo sendo o prejudicado.
Uma empresa que não se preocupa ou tem empatia de fazer o certo que é a devolução do meu dinheiro.
Adquirimos uma TV 58 polegadas em 07.2020 e em 11.2020 deu problema. Ligamos dia 11.11.2020 e abrimos uma demanda e hoje temos que ficar ligando pra assistência e o SAC e ninguém nos dá uma resposta definitiva. Estamos muito decepcionado com os serviços que, direta ou indiretamente, são relativos a essa empresa. Não pretendo atendimento diferenciado, mas um atendimento justo e digno, como consumidor dos produtos dessa empresa. É muito desagradável termos que ficar ligar diversas vezes e ouvirmos, da parte da assistência técnica que já fez o que deveria e ligarmos para o SAC dessa empresa e nos informar que faltam “relatórios” da assistência técnica. Gostaria de uma resposta definitiva do que será feito por essa empresa para atender nossa demanda, e caso entendam que não tenham obrigações perante ao consumidor, que nos informem, para que possamos procurar nossos direitos em outras instâncias. Aguardamos posicionamento,
Comprei uma tv Samsung 50 tu 8000 e a mesma ficou com tela toda preta , fiz o procedimento pra entrada da garantia do consumidor , mais a analista que fez contato comigo , não me passou o ramal dela , resumindo , eu não consigo prosseguir com o meu processo de garantia do consumidor , já mandei vários e-mail pra ela e a mesma não me responde , já tá bastante chato isso pra mim .
Adquirimos uma TV 58 polegadas em 07.2020 e em 11.2020 deu problema. Ligamos dia 11.11.2020 e abrimos uma demanda e hoje temos que ficar ligando pra assistência e o SAC e ninguém nos dá uma resposta definitiva. Estamos muito decepcionado com os serviços que, direta ou indiretamente, são relativos a essa empresa. Não pretendo atendimento diferenciado, mas um atendimento justo e digno, como consumidor dos produtos dessa empresa. É muito desagradável termos que ficar ligar diversas vezes e ouvirmos, da parte da assistência técnica que já fez o que deveria e ligarmos para o SAC dessa empresa e nos informar que faltam “relatórios” da assistência técnica. Gostaria de uma resposta definitiva do que será feito por essa empresa para atender nossa demanda, e caso entendam que não tenham obrigações perante ao consumidor, que nos informem, para que possamos procurar nossos direitos em outras instâncias. Aguardamos posicionamento,
Empresa desrespeitosa com o cliente. Fiz uma reclamação há mais de um mês e a cada 2 dias mandam um zap pedindo para aguardar 48hs, isso desde 24/08, hoje 08/09, continuo recebendo essa mensagem. Ligo de novo para reclamar e a atendente não sabe dizer nada, abre novo protocolo com espera de, no mínimo, 5 dias úteis.. Em outra ocasião perdi um Tablet que apresentou problema no primeiro mês e a Assistência não conseguiu resolver. Com a Samsung só se resolve na justica