A Universidade Paulista (UNIP) é uma das maiores instituições privadas de ensino superior do Brasil, oferecendo cursos presenciais e a distância em diversas áreas do conhecimento. Para dar suporte a alunos, candidatos e interessados, a UNIP disponibiliza uma estrutura de atendimento completa, com telefone, WhatsApp, chat, ouvidoria e canais exclusivos para matrícula, transferência e tutoria.
Este guia apresenta todos os canais de contato oficiais da UNIP, com os respectivos horários de atendimento, finalidades e formas de acesso. A seguir, você encontra a tabela completa para tirar dúvidas, resolver problemas ou iniciar seu processo de ingresso na universidade.
📊 Canais de Atendimento da UNIP
| Canal | Contato/Link | Horário de Atendimento | Finalidade |
|---|---|---|---|
| Atendimento Geral | 0800 010 9000 | Presencial: Seg a Sex das 8h às 21h Sáb: 9h às 15h | Suporte a alunos da modalidade presencial |
| EAD: Seg a Sex das 9h às 21h Sáb: 9h às 15h Tutoria 24h | Suporte a alunos da modalidade EAD e tutoria | ||
| WhatsApp UNIP | Clique para conversar | Conforme disponibilidade | Canal direto com assistente virtual para dúvidas e orientações |
| Quero ser aluno(a) | Solicitar ligação | Conforme preenchimento do formulário | Canal exclusivo para novos interessados na universidade |
| Matrícula online | Central do Candidato | 24h online | Área para realização de matrícula após aprovação no vestibular |
| Transferência para a UNIP | Transferência imediata | 24h online | Informações sobre como mudar de instituição e ingressar na UNIP |
| Ouvidoria | Formulário da Ouvidoria | Não especificado | Reavaliação de casos não resolvidos nos canais tradicionais |
| Lista de Unidades | Consulte unidades da UNIP | 24h online | Endereços e horários das unidades presenciais em todo o Brasil |
Canais de contato
📞 Atendimento Geral
O telefone 0800 010 9000 é o canal oficial para atendimento de alunos e interessados. A UNIP segmenta o atendimento conforme a modalidade de ensino:
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Modalidade Presencial: atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.
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Modalidade EAD: atendimento de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.
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Tutoria EAD: atendimento 24 horas por meio da plataforma da universidade.
Este canal é indicado para quem precisa de informações sobre matrículas, boletos, documentação, calendário acadêmico, problemas com disciplinas e suporte geral para estudantes.
💬 WhatsApp UNIP
A UNIP também disponibiliza atendimento via WhatsApp no número:
👉 Clique aqui para abrir o WhatsApp
O atendimento é realizado por uma assistente virtual, que direciona o usuário para as áreas corretas do site. Os temas geralmente abordados incluem:
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Agendamento de vestibular
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Situação da matrícula
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Calendário acadêmico
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Endereço das unidades
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Resultados e boletins
Esse canal é ideal para dúvidas rápidas e informações gerais.
📲 Quero Ser Aluno (Ligamos para Você)
A UNIP possui um serviço onde você preenche um formulário para receber uma ligação de um consultor da universidade.
Esse serviço é voltado a quem deseja iniciar um curso na UNIP e quer tirar dúvidas sobre:
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Cursos disponíveis
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Modalidades de ensino (presencial e EAD)
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Processos seletivos
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Benefícios e bolsas
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Unidades e horários
O retorno costuma ocorrer dentro do horário comercial.
📝 Matrícula Online
Se você foi aprovado no vestibular, pode realizar sua matrícula diretamente pela plataforma digital:
A plataforma permite o envio de documentos, escolha da unidade e formalização da matrícula, sem necessidade de deslocamento até a unidade física.
🔄 Transferência para a UNIP
A UNIP oferece um processo facilitado de transferência imediata, com aproveitamento de disciplinas:
Esse canal é ideal para alunos que já estão matriculados em outras instituições e desejam migrar para a UNIP. O processo é simplificado e feito 100% online.
📣 Ouvidoria
Se você já buscou os canais de atendimento comuns e não teve sucesso na resolução do seu problema, a UNIP disponibiliza a Ouvidoria Institucional, que é um canal de segunda instância:
Você deve preencher um formulário e fornecer os detalhes da sua solicitação. A ouvidoria analisa o caso e oferece uma resposta em até alguns dias úteis, dependendo da complexidade da demanda.
📍 Localidades e Unidades
Para saber o endereço, telefone e horário de funcionamento das unidades presenciais da UNIP em todo o Brasil, basta acessar:
Esta página permite escolher o estado e cidade para localizar a unidade mais próxima, com detalhes como cursos oferecidos e horários disponíveis.
🚨 Reclamações mais comuns da UNIP
A UNIP é uma das maiores instituições privadas do país e, devido ao seu volume de alunos, concentra diversas reclamações em plataformas como ReclameAqui. Abaixo, listamos as 10 mais frequentes, com orientações para cada uma:
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Cobrança indevida de mensalidades
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Causa: Falha no sistema de pagamento, bolsa não aplicada, trancamento não processado.
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Solução: Entrar em contato pelo telefone 0800 ou WhatsApp e solicitar correção imediata. Se já tiver protocolo, recorrer à Ouvidoria.
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Dificuldade para trancar ou cancelar matrícula
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Causa: Processo incompleto pelo portal do aluno ou falta de retorno do setor responsável.
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Solução: Acesse o atendimento via telefone ou peça ajuda pela Ouvidoria. Guarde print do pedido feito no portal.
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Problemas com a liberação de documentos (diploma, histórico, etc.)
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Causa: Pendente financeira, processos internos demorados ou falha na solicitação.
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Solução: Verifique pendências no portal e registre solicitação formal no site da UNIP ou Ouvidoria.
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Erro em boletos ou atraso na emissão
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Causa: Atualização automática de sistema ou falha na integração do portal.
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Solução: Solicite 2ª via pelo site ou canal telefônico. Documente o pedido.
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Notas e faltas lançadas incorretamente
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Causa: Erro humano no lançamento por professores ou falha no sistema.
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Solução: Entre em contato com a tutoria ou secretaria acadêmica e solicite correção.
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Falta de retorno de tutores (EAD)
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Causa: Alta demanda ou limitação de horário de atendimento.
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Solução: Use a área de tutoria disponível 24h no ambiente virtual. Reforce o contato por telefone ou ouvidoria se persistir.
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Dificuldade para acessar aulas e materiais
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Causa: Problemas com o ambiente virtual ou cadastro incompleto.
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Solução: Solicite suporte técnico via canal de atendimento e envie prints para acelerar o atendimento.
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Informações desencontradas sobre disciplinas e grade curricular
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Causa: Falta de atualização no sistema ou falha de comunicação entre departamentos.
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Solução: Recorra à coordenação do curso e, se necessário, registre queixa com print no portal.
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Problemas com bolsas e descontos
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Causa: Falta de documentação, erros de sistema ou atraso na validação.
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Solução: Envie novamente os documentos e registre atendimento por escrito. Em último caso, use a Ouvidoria.
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Atendimento demorado ou insatisfatório
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Causa: Alta demanda, época de matrícula ou formatura.
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Solução: Registre sua reclamação via Ouvidoria, documentando a tentativa de atendimento anterior.
📝 Como reclamar no ReclameAqui
Se você já tentou resolver diretamente com a UNIP e não teve retorno, o ReclameAqui é uma boa alternativa pública para registrar sua insatisfação:
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Acesse www.reclameaqui.com.br
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Pesquise por “UNIP Universidade Paulista”
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Clique em Reclamar
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Faça login ou crie uma conta
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Descreva o problema com detalhes, incluindo datas, protocolos e capturas de tela
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Aguarde o retorno. Normalmente a resposta leva de 2 a 5 dias úteis.
📣 Quando usar a Ouvidoria da UNIP
Antes de procurar o ReclameAqui ou órgãos externos, recomenda-se esgotar os canais internos da universidade.
Se o SAC da UNIP não resolver, use a Ouvidoria institucional:
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Preencha todos os campos com seus dados e relato detalhado
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Informe protocolos anteriores e envie anexos, se necessário
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A resposta pode levar alguns dias úteis
🧭 Canais Auxiliares de Defesa do Consumidor
Caso a sua reclamação não tenha sido resolvida de forma satisfatória pelos canais diretos da UNIP ou pela Ouvidoria, existem órgãos e plataformas externas que podem intermediar e acelerar a solução do problema:
📌 Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor)
O Procon é o principal órgão estadual responsável por defender os direitos do consumidor. Você pode registrar reclamações presenciais ou online, dependendo do estado.
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Como usar: Acesse o site do Procon do seu estado, registre sua reclamação e anexe os documentos que comprovem o problema.
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Link nacional: https://www.procon.sp.gov.br (SP) — Para outros estados, busque “Procon + [nome do estado]”.
📌 Consumidor.gov.br
Plataforma do Governo Federal que intermedeia conflitos entre consumidores e empresas que aderiram ao sistema (a UNIP pode ou não estar cadastrada).
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Como usar: Cadastre-se, envie sua reclamação com protocolo da empresa, e aguarde resposta.
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Prazo de resposta: até 10 dias úteis.
📌 Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor
Além de intermediar conflitos, oferece assistência jurídica e realiza testes comparativos de serviços educacionais.
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Como usar: Acesse o portal, registre a queixa e veja se há suporte jurídico disponível para seu caso.
📌 Defensorias Públicas Estaduais
Se o problema envolver valores elevados ou possíveis abusos de direito (como cobrança indevida, falta de acesso ao ensino pago, etc.), você pode procurar apoio jurídico gratuito da Defensoria Pública do seu estado.
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Como usar: Leve cópias dos contratos, boletos, comprovantes de contato e documentos pessoais.
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Link exemplo (SP): https://www.defensoria.sp.def.br
📌 Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas)
Se o valor da causa for de até 20 salários mínimos, você pode entrar com um processo sem advogado no Juizado Especial, exigindo reembolso, cancelamento ou compensação por danos.
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Como usar: Compareça ao fórum da sua cidade com documentos, protocolos, provas do ocorrido e pedido de resolução.
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Dica: Reclamações de cobrança indevida, recusa de cancelamento ou falta de entrega de diploma costumam ser aceitas.
Mais informações sobre a UNIP
A UNIP (Universidade Paulista) iniciou suas atividades em 9 de novembro de 1988. Foi constituída a partir do Instituto Unificado Paulista (IUP), do Instituto de Ensino de Engenharia Paulista (IEEP) e do Instituto de Odontologia Paulista (IOP). Em 2004, a UNIP foi credenciada para ofertar cursos superiores na modalidade de Educação a Distancia (EAD). Hoje, em razão do processo de evolução, a UNIP, por meio de uma proposta acadêmica moderna, vem expandindo suas atividades por diversos Campi, visando à preparação de recursos humanos altamente qualificados demandados pela política de desenvolvimento nacional.
Em plena expansão, a UNIP tem como foco o atendimento qualificado, a prática de preços justos e uma ampla variedade de cursos. A UNIP trabalha para o aluno. Procura não apenas atender às suas necessidades, mas superar expectativas. O intuito é encantar e fazer com que os alunos tenham a melhor experiência. Ao se tornar aluno da UNIP, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade.
Confira também o telefone da Faculdades IBRA.
A UNIP sobral chega a ser deprimente, falta de equipamentos falta de laboratório adequado, não ária de estágio, os alunos de enfermagem todos atrasados nunca formou uma turma se quer, tem alunos no último semestre que não sabe aferir uma pressão, totalmente sem compromisso com os alunos que Gastão dinheiro ali.
A UNIP não dá retorno nos atendimentos… estou tentando iniciar o estágio e até agora nada… deprimente
No dia 14.03.2022 eu postei a minha documentação de estágio e o prazo para a liberação era de 7 dias úteis. Pretendo fazer estágio em uma escola estadual na parte da manhã no Ensino Médio e na parte da tarde no Fundamental II.
No dia 23.03.2022, como não tinha recebido nenhuma resposta, abri uma solicitação no chat.
No dia 25.03.2022 recebi uma devolutiva do Setor de Estágio de que eu deveria ter feito duas postagens com os INEPs das escolas. Ora, trata-se da mesma escola e do mesmo INEP, por isso, fiz uma postagem só. Ficou claro que a pessoa do Setor de Estágio, além de responder fora do prazo, não leu a documentação.
No próprio dia 25.03.2022 fiz duas postagens conforme solicitado pelo Setor de Estágio e até agora não recebi a liberação da documentação para que eu possa iniciar o estágio.
Cumpre salientar que eu deveria ter começado o estágio no dia 24.03.2022 e até agora a UNIP não liberou a documentação. Corro o risco de perder o estágio e não conseguir me formar. Já está difícil de arrumar um estágio, pois as escolas só estão aceitando estagiários para o segundo semestre em virtude da Pandemia. Fui em várias escolas públicas e particulares e não consegui nenhuma que me aceitasse. Depois de muito esforço consigo uma escola e a UNIP não faz a parte dela, que é analisar e liberar a documentação dentro do prazo estabelecido por ela mesma.
Tentei por vários meios entrar em contato com a UNIP: telefone via tutoria, chat, polo e não obtenho resposta.
Eu, Tamires Zaarour Azevedo, entrei em contato com o Polo da UNIP-Caruaru, no final do mês de agosto de 2021, manifestando meu interesse em iniciar, “do zero”, o curso de enfermagem. A funcionária que me atendeu e informou que eu teria sim essa possibilidade, que uma nova turma do curso de enfermagem iria iniciar ainda em 08/09/2021, pois a instituição teria alcançado o número mínimo de alunos para abrir essa nova turma, e que esta turma teria sua primeira aula do primeiro período do curso de enfermagem na mencionada data. Com base nessas informações, assinei o contrato com a instituição no dia 02/09/2021.
Porém, ao chegar na instituição, para o que seria o primeiro dia de aula, do primeiro período, de uma nova turma do curso de enfermagem, no dia 08/09/2021, descobri que, naquele dia não haveria essa turma iniciando o curso de enfermagem, que ela não foi criada, e não seria. Então, no dia seguinte ( 09/09/2021) voltei até a instituição e descobri, através do Diretor, disse que, na verdade, a turma do curso de enfermagem já existia, e estava em andamento desde 02/08/2021, ou seja, há mais de um mês da data que me foi confirmada por diversas vezes pelos funcionários do Polo, inclusive, durante minha reunião com o Diretor, na sala dele, recebi novamente, pelo WhatsApp, desta vez por outra funcionária, a confirmação de que no dia 08/09/2021 se iniciou uma turma “do zero” . Apresentei ao Diretor na mesma hora os registros das informações que recebi, e que continuava recebendo, ele reconheceu que estavam erradas e disse que, na verdade, novos alunos estavam entrando, no dia 08/09/2021, numa turma já em andamento.
Diante disso, solicitei o cancelamento do meu curso e o reembolso do valor investido até o momento: taxa de matrícula no valor de R$10,00 e mensalidade no valor de R$ 279,20. No entanto, o Diretor do Polo, mesmo tendo reconhecido que eu fui vítima de um erro, me informou que o cancelamento seria feito, mas que eu não tinha o direito de receber de volta o valor pago pela taxa de inscrição nem o valor pago pela mensalidade, mesmo tendo assumido anteriormente que eu havia sido vítima de informações erradas, inclusive, durante nossa reunião, o Diretor me instruiu a procurar o PROCON e até me informou como era o passo a passo para abrir um processo no PROCON e posteriormente na justiça. Por fim, recebi na data de 14/09/2021, uma resposta da instituição, emitida pela funcionária, que eu não iria receber de volta nenhum valor, que a faculdade avaliou e não iria me devolver o total de R$ 289,20 investidos. Tentei novamente o contato mas não obtive sucesso, e fui novamente orientada pela própria instituição a procurar a justiça e meus direitos!
Entrei com o processo no PROCON , mas não houve acordo na audiência que aconteceu em 11/11/2021. Antes de encaminhar o caso para a justiça, fui novamente ao Polo em janeiro de 2022, dessa vez acompanhada do meu advogado, para tentar o seguinte: Matricular-me na nova turma que vai iniciar agora em fevereiro, que realmente começará do zero, porém nas mesmas condições financeiras que foram contratadas por mim em 02/09/2021, além de ter abatida nas mensalidades o valor já pago anteriormente. No entanto, ainda não tive uma resposta favorável, me propuseram abater o valor já pago, porém na última mensalidade, além de eu assumir mensalidades que custam R$ 349,00 ao invés de R$ 279,00, o que não concordo.
Caso a faculdade não volte atrás, irei realizar minha matrícula, pois preciso e quero estudar, porém não vou aceitar o acordo, vou seguir com o caso anterior para a justiça enquanto estudo na instituição.
Aguardo o retorno.
Meu prazo de desconto da rematrícula era até ontem, tentei pagar mas deu erro , queria saber como faço para conseguir esse desconto novamente.
Minha filha precisa apenas de uma assinatura digital pra fazer estágio niguem atende, hrs no telefone, , e um jogo de empurra ninguém resolve nada
Bom dia
Queria meu prontuário, do tratamento que fiz nesta faculdade. Ja estive no local mais não tem ninguém para atender, ligo ninguém atende, está impossível se comunicar.
Queria so o meu protuario simples assim.
Meu nome é Jailson Souza Matias tdesempregado de acordo com a lei não pode impedir de estudar quero voltar senão eu vou no PROCON vou entrar com uma ação judicial Direito Constitucional. Teoria Do Processo. Ética.
De acordo com a Lei n° 9.870, de 23 de dezembro de 1999, que dispõe sobre as mensalidades escolares, a instituição de ensino não pode impedir que o estudante tenha acesso a todos os seus direitos acadêmicos, no semestre ou ano letivos, sob a alegação de inadimplência.