Como entrar em contato com o iFood no SAC para Reclamação

O iFood não tem telefone, 0800, WhatsApp nem e-mail de atendimento ao cliente. Segundo o site institucional da empresa, o suporte para clientes funciona só pelo chat dentro do aplicativo, aberto a partir do próprio pedido (Pedidos > pedido > Ajuda) ou do perfil da conta (Perfil > Ajuda). Lojas parceiras e pessoas entregadoras têm canais próprios, também dentro das plataformas do iFood.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o iFood. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de ajuda do iFood.

O iFood tem telefone ou WhatsApp?

Não. A página de ajuda para clientes informa que não existe atendimento por telefone, 0800, WhatsApp ou e-mail, e que números que aparecem em buscas como “telefone do iFood” não são oficiais. Também não há chat ou formulário de suporte no site: o atendimento ao cliente acontece apenas no aplicativo, com a conta logada.

Para pessoas entregadoras, a FAQ oficial também informa que não há atendimento por telefone nem WhatsApp.

Canais de atendimento do iFood

Canal	Onde acessar	Para quem / para que serve
Chat de suporte (pedido)	App > Pedidos > selecione o pedido > Ajuda	Clientes: pedido errado ou incompleto, atraso, cancelamento, reembolso
Chat de suporte (conta)	App > Perfil > Ajuda	Clientes: cobrança indevida, acesso à conta, cupons, dados cadastrais
Chat com a loja	Aba “Chat” no acompanhamento do pedido ou “Fale com a Loja” após a finalização	Clientes: observações sobre o pedido, item errado ou faltando
Chat com o entregador	Pedidos > pedido em andamento	Clientes: enquanto o pedido está em rota
Chat e chamados para parceiros	Gestor de Pedidos, App iFood para Parceiros e Portal do Parceiro	Lojas parceiras
Suporte no App do Entregador	Menu do App do Entregador	Pessoas entregadoras

Canais de contato iFood

As páginas oficiais consultadas não informam o horário do chat de suporte para clientes.

Como falar com o iFood pelo app (clientes)

1. Abra o aplicativo e toque em “Pedidos”.
2. Selecione o pedido com problema e toque em “Ajuda”.
3. Escolha o motivo que mais se encaixa (por exemplo, “Tenho um problema com meu pedido” ou “Tenho um problema com o pagamento”).
4. Se precisar de mais ajuda, procure a opção “Falar com o iFood”. O nome “iFood” aparece no topo da conversa.

Para dúvidas que não envolvem um pedido específico, como acesso à conta ou cupons, o caminho é Perfil (ícone no canto inferior direito) > Ajuda. Segundo o iFood, o histórico do atendimento fica registrado no app.

Se o problema for com itens do pedido, o iFood orienta tentar primeiro o chat com a loja. Se não resolver, abra o chamado pela Ajuda do pedido.

Prazos informados pelo iFood

A página de ajuda para clientes informa estes prazos:

Situação	Caminho no app	Prazo informado
Pedido veio errado ou incompleto	Pedidos > pedido > Ajuda > Tenho um problema com meu pedido	Imediato a 24h
Cobrança em duplicidade no cartão	Pedidos > pedido > Ajuda > Tenho um problema com o pagamento > Valor foi cobrado mais de uma vez	Análise em até 7 dias úteis
Pedido não entregue	Pedidos > pedido > Ajuda > Meu pedido não chegou	Análise imediata

Reembolso

Segundo o iFood, o prazo do estorno depende da forma de pagamento e começa a contar da aprovação do estorno, não da data do cancelamento:

• Cartão de crédito: até 2 faturas;
• PIX ou cartão de débito: até 7 dias úteis;
• iFood Card: até 24 horas.

A data prevista aparece em Pedidos > pedido > Ajuda > “Não Recebi Meu Reembolso”. Se o prazo vencer sem o crédito, a orientação é baixar a carta de cancelamento nessa tela e apresentá-la à operadora do cartão. Se o cancelamento partiu do estabelecimento, o reembolso é automático.

Cancelamento

O cancelamento é feito em Pedidos > pedido em andamento > Ajuda > “Cancelar pedido”. Segundo o iFood, ele é possível sem custo antes de o estabelecimento confirmar o preparo. Depois disso, pode haver taxa ou a opção pode não aparecer.

Conta invadida, cobrança estranha e casos críticos

• Conta hackeada ou acesso indevido: Perfil > Ajuda > Problemas com minha conta > Acesso não autorizado.
• Cobrança desconhecida: o iFood informa que na fatura aparece “iFood” ou “iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.” (CNPJ 14.380.200/0001-21). Cobranças com outro CNPJ não são do iFood.
• Agressão, discriminação ou má conduta de entregador ou loja: Pedidos > pedido > Ajuda > “Casos críticos”. O iFood pede evidências, como prints ou imagens, e orienta registrar boletim de ocorrência quando necessário.

Cuidado com golpes

Segundo o iFood, a empresa não entra em contato com clientes por WhatsApp, Telegram ou ligação para resolver problemas de pedido. O iFood também informa que nunca pede código de verificação por SMS, dados completos do cartão, senha da conta ou acesso remoto ao celular, e que não cobra taxa extra na hora da entrega.

Se você caiu em um golpe, a orientação da empresa é bloquear o cartão com a operadora, trocar a senha do app e reportar em Perfil > Ajuda > Problemas com minha conta.

Suporte para lojas parceiras

Segundo o blog oficial para parceiros, a loja usa o chat do Gestor de Pedidos ou do App iFood para Parceiros quando o problema envolve um pedido em andamento. Para outras demandas (alterações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações, problemas técnicos), o caminho é abrir um chamado no Portal do Parceiro, com resposta em até 72 horas, segundo o blog.

O mesmo blog informa que telefone, e-mail e WhatsApp só aparecem como retorno do próprio iFood a um chamado já aberto, e não servem para iniciar o contato.

Suporte para entregadores

A FAQ oficial para entregadores informa que todo o suporte é feito pelo App do Entregador:

• Em rota: menu > “Contato com o Suporte”.
• Emergências (acidente, assédio, roubo ou agressão): Central de Segurança, pelo botão SOS na tela inicial.
• Fora de rota: atalhos do “Pergunte para o Jhow” ou botões de Ajuda, que levam a artigos da FAQ com a opção “Falar com o suporte” ao final.

Ouvidoria

Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do iFood.

O que fazer se o iFood não resolver

1. Registre o problema pela Ajuda do pedido no app e guarde prints da conversa e da tela com o prazo informado.
2. Se não houver solução, procure o Procon da sua cidade ou estado, com o número do pedido, os comprovantes de pagamento e os registros do atendimento.
3. Em último caso, é possível buscar o Judiciário, como o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.

Reclamações sobre o iFood

A tabela abaixo mostra os indicadores do perfil “iFood” no Reclame Aqui, coletados em 21/10/2026. Os números se referem ao período exibido na plataforma e mudam com o tempo.

Indicador	Valor
Período	01/04/2026 a 30/09/2026
Reputação	Regular (nota 6,8/10)
Reclamações recebidas	157.439
Respondidas	99%
Resolvidas	65,4%
Voltariam a fazer negócio	62,8%
Nota média do consumidor	5,48
Tempo médio de resposta	2 dias e 16 horas

Considerando as reclamações dos últimos três anos registradas no perfil, o problema mais citado é o estorno do valor pago (21,31%).

Entre as reclamações recentes, consumidores relatam cancelamento sem devolução do valor, item entregue em quantidade menor que a anunciada, produto danificado sem reembolso, pedido não recebido com reembolso negado e dificuldade para transferir saldo para a conta bancária. São relatos individuais e não representam a experiência de todos os clientes.

O grupo também tem perfis separados no Reclame Aqui, como “iFood Benefícios” e “iFood Pago”, com indicadores próprios.

Dados da empresa

• Razão social: iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.
• CNPJ: 14.380.200/0001-21

Perguntas frequentes

O iFood tem 0800?

Não. Segundo o iFood, não há SAC por telefone, 0800 ou qualquer número de chamada para clientes. O atendimento é feito pelo chat do app.

O iFood atende pelo WhatsApp?

Não. O iFood informa que não entra em contato com clientes por WhatsApp para resolver problemas de pedido. Mensagens desse tipo podem ser golpe.

Em quanto tempo recebo o reembolso do iFood?

Depende da forma de pagamento: até 2 faturas no cartão de crédito, até 7 dias úteis no PIX ou débito e até 24 horas no iFood Card, contados da aprovação do estorno.

Como cancelar um pedido no iFood?

Em Pedidos > pedido em andamento > Ajuda > “Cancelar pedido”. Sem custo, o cancelamento é possível antes de o estabelecimento confirmar o preparo.

O iFood tem ouvidoria?

Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do iFood.