O iFood não tem telefone, 0800, WhatsApp nem e-mail de atendimento ao cliente. Segundo o site institucional da empresa, o suporte para clientes funciona só pelo chat dentro do aplicativo, aberto a partir do próprio pedido (Pedidos > pedido > Ajuda) ou do perfil da conta (Perfil > Ajuda). Lojas parceiras e pessoas entregadoras têm canais próprios, também dentro das plataformas do iFood.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o iFood. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de ajuda do iFood.
O iFood tem telefone ou WhatsApp?
Não. A página de ajuda para clientes informa que não existe atendimento por telefone, 0800, WhatsApp ou e-mail, e que números que aparecem em buscas como “telefone do iFood” não são oficiais. Também não há chat ou formulário de suporte no site: o atendimento ao cliente acontece apenas no aplicativo, com a conta logada.
Para pessoas entregadoras, a FAQ oficial também informa que não há atendimento por telefone nem WhatsApp.
Canais de atendimento do iFood
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Chat de suporte (pedido) | App > Pedidos > selecione o pedido > Ajuda | Clientes: pedido errado ou incompleto, atraso, cancelamento, reembolso |
| Chat de suporte (conta) | App > Perfil > Ajuda | Clientes: cobrança indevida, acesso à conta, cupons, dados cadastrais |
| Chat com a loja | Aba “Chat” no acompanhamento do pedido ou “Fale com a Loja” após a finalização | Clientes: observações sobre o pedido, item errado ou faltando |
| Chat com o entregador | Pedidos > pedido em andamento | Clientes: enquanto o pedido está em rota |
| Chat e chamados para parceiros | Gestor de Pedidos, App iFood para Parceiros e Portal do Parceiro | Lojas parceiras |
| Suporte no App do Entregador | Menu do App do Entregador | Pessoas entregadoras |
Canais de contato iFood
As páginas oficiais consultadas não informam o horário do chat de suporte para clientes.
Como falar com o iFood pelo app (clientes)
- Abra o aplicativo e toque em “Pedidos”.
- Selecione o pedido com problema e toque em “Ajuda”.
- Escolha o motivo que mais se encaixa (por exemplo, “Tenho um problema com meu pedido” ou “Tenho um problema com o pagamento”).
- Se precisar de mais ajuda, procure a opção “Falar com o iFood”. O nome “iFood” aparece no topo da conversa.
Para dúvidas que não envolvem um pedido específico, como acesso à conta ou cupons, o caminho é Perfil (ícone no canto inferior direito) > Ajuda. Segundo o iFood, o histórico do atendimento fica registrado no app.
Se o problema for com itens do pedido, o iFood orienta tentar primeiro o chat com a loja. Se não resolver, abra o chamado pela Ajuda do pedido.
Prazos informados pelo iFood
A página de ajuda para clientes informa estes prazos:
| Situação | Caminho no app | Prazo informado |
|---|---|---|
| Pedido veio errado ou incompleto | Pedidos > pedido > Ajuda > Tenho um problema com meu pedido | Imediato a 24h |
| Cobrança em duplicidade no cartão | Pedidos > pedido > Ajuda > Tenho um problema com o pagamento > Valor foi cobrado mais de uma vez | Análise em até 7 dias úteis |
| Pedido não entregue | Pedidos > pedido > Ajuda > Meu pedido não chegou | Análise imediata |
Reembolso
Segundo o iFood, o prazo do estorno depende da forma de pagamento e começa a contar da aprovação do estorno, não da data do cancelamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas;
- PIX ou cartão de débito: até 7 dias úteis;
- iFood Card: até 24 horas.
A data prevista aparece em Pedidos > pedido > Ajuda > “Não Recebi Meu Reembolso”. Se o prazo vencer sem o crédito, a orientação é baixar a carta de cancelamento nessa tela e apresentá-la à operadora do cartão. Se o cancelamento partiu do estabelecimento, o reembolso é automático.
Cancelamento
O cancelamento é feito em Pedidos > pedido em andamento > Ajuda > “Cancelar pedido”. Segundo o iFood, ele é possível sem custo antes de o estabelecimento confirmar o preparo. Depois disso, pode haver taxa ou a opção pode não aparecer.
Conta invadida, cobrança estranha e casos críticos
- Conta hackeada ou acesso indevido: Perfil > Ajuda > Problemas com minha conta > Acesso não autorizado.
- Cobrança desconhecida: o iFood informa que na fatura aparece “iFood” ou “iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.” (CNPJ 14.380.200/0001-21). Cobranças com outro CNPJ não são do iFood.
- Agressão, discriminação ou má conduta de entregador ou loja: Pedidos > pedido > Ajuda > “Casos críticos”. O iFood pede evidências, como prints ou imagens, e orienta registrar boletim de ocorrência quando necessário.
Cuidado com golpes
Segundo o iFood, a empresa não entra em contato com clientes por WhatsApp, Telegram ou ligação para resolver problemas de pedido. O iFood também informa que nunca pede código de verificação por SMS, dados completos do cartão, senha da conta ou acesso remoto ao celular, e que não cobra taxa extra na hora da entrega.
Se você caiu em um golpe, a orientação da empresa é bloquear o cartão com a operadora, trocar a senha do app e reportar em Perfil > Ajuda > Problemas com minha conta.
Suporte para lojas parceiras
Segundo o blog oficial para parceiros, a loja usa o chat do Gestor de Pedidos ou do App iFood para Parceiros quando o problema envolve um pedido em andamento. Para outras demandas (alterações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações, problemas técnicos), o caminho é abrir um chamado no Portal do Parceiro, com resposta em até 72 horas, segundo o blog.
O mesmo blog informa que telefone, e-mail e WhatsApp só aparecem como retorno do próprio iFood a um chamado já aberto, e não servem para iniciar o contato.
Suporte para entregadores
A FAQ oficial para entregadores informa que todo o suporte é feito pelo App do Entregador:
- Em rota: menu > “Contato com o Suporte”.
- Emergências (acidente, assédio, roubo ou agressão): Central de Segurança, pelo botão SOS na tela inicial.
- Fora de rota: atalhos do “Pergunte para o Jhow” ou botões de Ajuda, que levam a artigos da FAQ com a opção “Falar com o suporte” ao final.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do iFood.
O que fazer se o iFood não resolver
- Registre o problema pela Ajuda do pedido no app e guarde prints da conversa e da tela com o prazo informado.
- Se não houver solução, procure o Procon da sua cidade ou estado, com o número do pedido, os comprovantes de pagamento e os registros do atendimento.
- Em último caso, é possível buscar o Judiciário, como o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o iFood
A tabela abaixo mostra os indicadores do perfil “iFood” no Reclame Aqui, coletados em 21/10/2026. Os números se referem ao período exibido na plataforma e mudam com o tempo.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6,8/10) |
| Reclamações recebidas | 157.439 |
| Respondidas | 99% |
| Resolvidas | 65,4% |
| Voltariam a fazer negócio | 62,8% |
| Nota média do consumidor | 5,48 |
| Tempo médio de resposta | 2 dias e 16 horas |
Considerando as reclamações dos últimos três anos registradas no perfil, o problema mais citado é o estorno do valor pago (21,31%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam cancelamento sem devolução do valor, item entregue em quantidade menor que a anunciada, produto danificado sem reembolso, pedido não recebido com reembolso negado e dificuldade para transferir saldo para a conta bancária. São relatos individuais e não representam a experiência de todos os clientes.
O grupo também tem perfis separados no Reclame Aqui, como “iFood Benefícios” e “iFood Pago”, com indicadores próprios.
Dados da empresa
- Razão social: iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.
- CNPJ: 14.380.200/0001-21
Perguntas frequentes
O iFood tem 0800?
Não. Segundo o iFood, não há SAC por telefone, 0800 ou qualquer número de chamada para clientes. O atendimento é feito pelo chat do app.
O iFood atende pelo WhatsApp?
Não. O iFood informa que não entra em contato com clientes por WhatsApp para resolver problemas de pedido. Mensagens desse tipo podem ser golpe.
Em quanto tempo recebo o reembolso do iFood?
Depende da forma de pagamento: até 2 faturas no cartão de crédito, até 7 dias úteis no PIX ou débito e até 24 horas no iFood Card, contados da aprovação do estorno.
Como cancelar um pedido no iFood?
Em Pedidos > pedido em andamento > Ajuda > “Cancelar pedido”. Sem custo, o cancelamento é possível antes de o estabelecimento confirmar o preparo.
O iFood tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do iFood.
boa tarde eu sou entregador e meu app esta bloqueado a mais de 3 meses e nao consigo atualizar dados da minha conta bancaria nao recebi meus valores ja entrei em contato com suporte e nao obtive resposta alguem pode me ajudar?????
Problema com entregador do Ifood:
O condutor de placa RTQ0H62 colidiu com o meu veículo e a ocorrência já está registrada.
Estava convergindo com a seta ligada e o condutor da motocicleta de placa RTQ0H62 não respeitou a distância de segurança e bateu na minha traseira.
Ao tentar dialogar sobre a situação ele me ofendeu com as seguintes palavras ‘ vai embora daqui desgraça’, pois estava errado uma vez que bateu na traseira e não respeitou a distância de segurança.
E esse tipo de conduta que o ifood espera de prestadores de serviço ?
Foi uma cena lamentável, várias pessoas presenciando a grotesca atitude por eu ser mulher, com o risco de ser agredida fisicamente pelo descontrole do entregador.
Espero que o Ifood no mínimo afaste esse ser das entregas, me recuso a solicitar alguma compra dentro de Betim e ser recepcionada por ele.
Sou feijuca da dyny em campinas já foi passado algumas reclamações no chat e não foi dado tanta importância estou tendo problemas com pagamentos tenho mais de 3 mil clientes com nota 4.9 precisei fechar temporariamente para resolver mas tá difícil nos ajude precisamos reabrir
Não consigo realizar nenhuma compra.
Pede para entrar em contato com ajuda. Assim o faço porém zero retorno.
Eu tbm e ainda suspenderam minha conta com o meu dinheiro na carteiraaaa
Gostaria de um canal de comunicação para sanar algumas dúvidas, já tentei em todos veículos disponibilizado para entrar em contato com ifood e não consigo pessoa para que me respondam e me envie um contato que realmente funcione pois o email do SAC disponibilizado nenhum está funcionando. Aguardo retorno.
Boa Tarde Prezados,
Gostaria de esta me credenciando ao Ifood, porem ate o presente momento não conseguir contato em nem um telefone disponível, para sanar minhas duvidas.
Não recomendo, só dor de cabeça…. Um desacaso!
Estou com meus repasses atrasados ha 3 semanas e nenhum retorno. Isso esta prejudicando meu negocio
Antônio: eu estou tentando falar com central de ajuda Ifood não consigo
Boa tarde, quero reclamar do Restaurante e churrascaria Prato Fino, localizado no endereço na Rua Oliveira Fortes, 149, Bairro Aarao Reis, cadastrado na plataforma do aplicativo. Fiz um pedido as 11:00 da manhã,do dia 02/04/2022, recebi as 14:00. Ninguem atendeu o telefone nem respondeu o chat. Tentei o cancelamento mas o restaurante recusou. A comida veio em péssimo estado conforme as fotos em anexo. Muita falta de respeito com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta. Solicito ao Ifood que me retorne assim que possível já que com o restaurante não tive sucesso. Também não consegui abrir reclmação no ifood. O e-mail disponibilizado só da erro.
nao consigo faze compras mais compra nao pelo aplicativo peco razao e motivo por isso manda fala com atendimento do pelo atendimento nao consigo fazer compra nehuma mais
Boa tarde.
Fiz um pedido na data de hoje no restaurante Tempero da Casa n° pedido 5390 as 10:12 hs com previsão de entrega até as 10:57 hs, quando deu umas 11:30 comecei a tentar contato com o restaurante ou com vocês e nada. Não consegui me alimentar pois até agora o pedido não chegou e não tenho retorno das reclamações nem por parte do restaurante e nem por vocês que é impossível contato. Já foi pago via Pix e ainda está em aberto. Aguardo retorno o quanto antes ainda hoje. Grata.
Quero encerrar a conta da loja virrual e não consigo me comunicar que não estou mais trabalhando com alimentos