A Shein não divulga telefone, 0800, WhatsApp ou ouvidoria nas páginas oficiais que consultamos. O atendimento ao consumidor no Brasil é feito pelo chat “Serviço online”, disponível todos os dias das 8h às 21h para quem está com login na conta, e pelas opções de autoatendimento da página Contate-Nos. A página de informações da empresa também lista um e-mail de contato.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Shein. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de contato oficial.
Canais de atendimento da Shein
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat (Serviço online) | Contate-Nos, opção “Serviço online” (exige login) | Dúvidas gerais e assistência | Segunda a domingo, das 8h às 21h |
| Autoatendimento | Contate-Nos | Rastreamento, entrega urgente, devolução e reembolso, registros de atendimento, pontos, carteira e cartão-presente | Não se aplica |
| Perguntas frequentes | FAQ da Shein | Respostas sobre entrega, pagamento, conta, devolução e reembolso | Não se aplica |
| [email protected] | Listado como contato oficial na página de informações da empresa; a finalidade não é detalhada | Não informado |
Contados para falar com a Shein
A Shein tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não encontramos telefone, 0800, WhatsApp nem ouvidoria nas páginas oficiais da Shein. Na própria central de ajuda, o WhatsApp aparece apenas em alertas sobre golpes. Para falar com a empresa, use o chat ou o autoatendimento.
Como falar com o atendimento da Shein
- Faça login na sua conta no site ou no aplicativo. Sem login, o chat não abre.
- Acesse a página Contate-Nos.
- Veja se o seu caso pode ser resolvido no autoatendimento (rastreio, devolução e reembolso, registros de serviço) ou nas perguntas frequentes.
- Se não encontrar a resposta, escolha “Serviço online” para abrir o chat, que funciona de segunda a domingo, das 8h às 21h.
Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos do produto ou da embalagem.
Pedido não chegou: qual é o prazo para reclamar?
Segundo a página de informações de envio da Shein:
- Pedido não entregue no prazo estimado: entre em contato com o atendimento em até 90 dias após a data do pagamento.
- Rastreio indica entrega, mas você não recebeu, ou o pacote veio com itens faltando, errados ou com outro problema logístico: o contato deve ser feito em até 60 dias após a data de entrega mostrada no rastreamento.
Como devolver um produto da Shein
Pela política de devolução da Shein, você pode pedir a devolução em até 20 dias após receber o produto. Itens marcados como “não devolvíveis”, como roupa de banho, roupa íntima, bodies, brincos e piercings, artigos para pets e itens personalizados, só podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias do direito de arrependimento.
- Faça login e vá em “Meus Pedidos”.
- Encontre o pedido, toque em “Devolução Combinada”, selecione os itens e informe o motivo.
- Escolha o método de devolução e o método de reembolso e envie a solicitação.
- Onde entregar: a página lista entrega em agência dos Correios, Jadlog ou Total Express, conforme a opção disponível para o seu item.
- Custo: a primeira devolução de cada pedido dentro do prazo de devolução voluntária é gratuita. A partir da segunda devolução do mesmo pedido, a Shein desconta R$ 45 do reembolso por devolução.
- Atenção: não envie o pacote para o endereço do remetente que aparece no pacote original, porque ele não é o endereço de devolução.
Os produtos devem voltar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e, quando houver, na embalagem original. Itens com defeito podem ser comunicados ao atendimento dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos de reembolso da Shein
Segundo a página de reembolso, a Shein processa o reembolso e depois o valor depende do tempo da instituição financeira:
| Forma de reembolso | Processamento pela Shein | Prazo da instituição financeira |
|---|---|---|
| Carteira SHEIN | Em 1 hora | Não se aplica |
| Cartão-presente SHEIN | Em 24 horas | Não se aplica |
| Pix | Em 24 horas | 1 a 3 dias úteis |
| SHEIN Parcelado | Em 24 horas | 1 a 3 dias úteis |
| PayPal | Em 24 horas | 2 a 5 dias úteis |
| Cartão de crédito/débito | Em 24 horas | 3 a 8 dias úteis (às vezes até 30 dias) |
| Boleto | Em 24 horas | 7 a 14 dias úteis |
A página também informa que o imposto de importação não é reembolsado quando a devolução ocorre por motivo do cliente após o envio.
Cuidado com golpes e perfis falsos
A Shein alerta, em sua central de ajuda, que existem sites e perfis falsos com nomes parecidos com o da marca. Segundo a empresa, o único site oficial no Brasil é br.shein.com, e o Facebook oficial é facebook.com/SHEINBrasil. Para encontrar as demais redes sociais oficiais, use os links do rodapé do site oficial.
Desconfie de números de telefone ou WhatsApp atribuídos à Shein em outros sites e não informe senhas ou dados de cartão fora do site ou do aplicativo oficial.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: número do pedido, prints das conversas no chat, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: autoatendimento e chat, respeitando os prazos de reclamação e devolução.
- Reclame Aqui: a Shein tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Na consulta feita em 17/10/2026, a Shein não constava na lista de empresas participantes do consumidor.gov.br.
Reclamações sobre a Shein
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “Shein” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Boa (nota 7.6/10) |
| Reclamações recebidas | 32.463 |
| Reclamações respondidas | 95,2% |
| Reclamações resolvidas | 78% |
| Voltariam a fazer negócio | 70,8% |
| Nota média do consumidor | 6,31 |
| Tempo médio de resposta | 3 dias e 4 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil da Shein no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (36,62%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam reembolso parcial em compra parcelada no Pix, devolução registrada como cancelamento sem reembolso e pedido não entregue após 60 dias.
Dados da empresa
Segundo a página “Informações da Empresa” do site oficial, os serviços da Shein no Brasil são prestados pela IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA., CNPJ 45.814.425/0001-72, com endereço na Rua Elvira Ferraz, 68, 3º andar, lados A e B, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04552-040. A empresa atua como marketplace, oferecendo o site também a vendedores terceiros.
Perguntas frequentes
A Shein tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento é feito pelo chat “Serviço online”, com login na conta.
Qual é o horário do chat da Shein?
De segunda a domingo, das 8h às 21h, segundo a página Contate-Nos.
Qual é o prazo para devolver um produto na Shein?
Até 20 dias após o recebimento. Itens não devolvíveis só podem ser devolvidos em até 7 dias, pelo direito de arrependimento.
A devolução na Shein é grátis?
A primeira devolução de cada pedido, dentro do prazo, é gratuita. Nas devoluções seguintes do mesmo pedido, a Shein desconta R$ 45 do reembolso.
Quanto tempo demora o reembolso no Pix?
A Shein processa em até 24 horas, e a instituição financeira leva de 1 a 3 dias úteis.
Qual é o CNPJ da Shein no Brasil?
IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA., CNPJ 45.814.425/0001-72.
Sempre comprei na shein e agora não consigo mais comprar porque diz que minha conta foi temporariamente congelada por procedimentos irregulares. Esse temporariamente já faz um bom tempinho. Gostaria de saber quais são esses procedimentos irregulares, afinal de contas estão falando de coisas que supostamente não fui eu quem fez. Estou enviando mensagens pelo aplicativo e email pra shein e não tenho respostas, que empresa do porte da Shein não tem uma ouvidoria, um fone pra contato, um email onde podemos nos comunicar, um suporte onde nos dão realmente respostas, afinal de contas a empresa também tem no Brasil. Nem sei se vão se importar com essa mensagem também. Obrigada
Oi eu n recebi o produto diseram q iria renbouso jas 30 dias e nada ficam mi pedindo dados da cta tenho medo de enviar minha cta até posso fica n prejuízo já enviei um pix e nada
Fiz uma compra na SHEIN de um robô de limpeza de casa, me mandaram um aspirador de mão, reclamei que não era o que tinha pedido, me mandaram um código para devolução. Fui no correio conforme orientação e mandei a mercadoria de volta para a SHEIN, mandei no dia 05/06/23 e até hoje não recebi nada. Como fico não vou receber o que paguei?
O meu pedido não foi entregue pois não chegou ficou preso no correio e voltou como faço para receber o reembolso
Meu pedido ata parado no correios de Curitiba, preciso cancelar o envio é não estou conseguindo. Alguém por ele auxiliar?
Caramba! Não consigo atendimento com a Sheim. Meu pedido está preso na alfândega e não consigo cancelar. Preciso de ajuda!
Não consigo cancelar o meu pedido, pois está na alfândega. O que faço, pois já fiz o pagamento no pix???
O que aconteceu com minha encomenda correio mandou uma correspondencia falando que nao pagou o imposto e o produto esta parado
Fiz uma compra e a loja não que aceitar o pagamento do meu cartão o que devo fazer , não entendi porque se mês passado comprei com esse mesmo cartão na loja sheen
Shein nunca mais eu não compro mais as minhas coisa veio os 2 produtos veio do Bras do meu primo veio com a embalagem da shein o meu veio no saco plástico óculos tbm aff falta mais 3 produtos não sei porque não veio todos juntos