Telefone Shein SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

Procurando pelo telefone de contato da Shein para falar com o atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, email, whatsapp, SAC, ouvidoria e redes sociais. O importante é saber que todo consumidor quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto que você estiver adquirindo. A Shein é reconhecida no mundo todo e é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso, possui um rigoroso processo de qualidade nos seus produtos. Caso você tenha qualquer problema com sua compra na Shein, você poderá entrar em contato pelo site.

A Shein é uma plataforma de comercio eletrônico internacional de moda. A companhia se concentra sobretudo em moda feminina, mas oferece igualmente roupa masculina, infantil, acessórios, sapatos, carteiras, e outros artigos de moda. A marca foi criada em outubro de 2008, e desde então viveu no lema em que “Todos podem aproveitar da beleza da moda”. Os nossos negócios cobram mais de 220 países e regiões a través o mundo inteiro. A Shein está orgulhosa de oferecer roupas de tendência tanto para jovens mulheres como para adolescentes, a um preço acessível. A Shein adere ao conceito em que “Todos podem aproveitar da beleza da moda”.

Atendimento da Shein

A Shein trabalha incansavelmente para trazer aos consumidores os melhores produtos. A empresa entende que um bom relacionamento com o consumidor é primordial para manter a qualidade dos seus serviços. Por isto, a Shein mantém uma central de atendimentos pronta para solucionar qualquer um dos seus problemas. Caso queira entrar em contato com o atendimento da Shein, deve-se usar um dos seguintes canais:

Canal para Falar com a Shein	Contato Shein
Telefone Loja Shein	Não tem
Ajuda da Shein	br.shein.com/robot/faq
Fale Conosco Shein	Acesse a página de atendimento e clique no botão “Serviço ao Cliente”
Chat Shein	Acesse a página de atendimento e clique no botão “Serviço ao Cliente”
Ouvidoria Shein	Não tem
Atendimento da Shein	br.shein.com/contact-us
Email Shein	Não tem
WhatsApp da Shein	Não tem

Contados para falar com a Shein

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas de comércio como a Shein. O objetivo deste canal é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado com o SAC deve ser gratuito e, dessa forma, não pode resultar em qualquer custo para o consumidor.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível.

Caso o atendente não tenha conhecimentos suficientes sobre sua demanda, você possui o direito de ter seu contato transferido do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Confira também o SAC do Enjoei.

Os canais de SAC disponibilizados pela Shein devem assegurar tempestividade, celeridade, segurança, privacidade e resolutividade da demanda apresentada pelo consumidor. Mais que isso, deve-se promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, em especial a pessoas com necessidades especiais.

No atendimento telefônico, não poderá haver encerramento da chamada de forma prematura e sem conclusão. Ocorrendo isso, a empresa será obrigada a retornar a chamada, informar o número de protocolo e concluir efetivamente o atendimento.

Importante salientar que dados pessoais dos consumidores deverão ser armazenados, tratados, transferidos e utilizados em observância à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. Confira agora todos os canais de contato para você falar com a Shein.

1- Como falar com a Shein?

A Shein tem como parte da sua cultura interna priorizar o consumidor, seja no momento da compra, na entrega, no pós-venda ou no atendimento. Por isso, oferece um canal de contato direto com o consumidor: você poderá falar com a Shein pelo site. A Central de Atendimento está sempre à disposição para lhe atender. A Central de Atendimento sempre está solidária e receptiva ao consumidor, para tratar de qualquer assunto. Os consumidores podem procurar a Central de Atendimento Shein sem receio, todos os dados são informados e analisados, com o objetivo de realizar quaisquer processos necessários da maneira mais correta e eficaz.

2 – Qual é o telefone da Shein?

A Shein é uma empresa comprometida com o consumidor. Porém, a Shein não tem um setor de suporte com telefonistas para atendimento ao consumidor. São poucas as empresas que possuem esta preocupação, a maioria atende por formulário ou robôs. No caso da Shein, entendemos que a empresa não tem suporte por telefone por ser uma empresa que atende vários países do mundo, desta forma precisaria ter atendentes em várias línguas. O mesmo acontece com outros atendimentos de empresas como Banggood, AliExpress, Shopee e GearBest.

3 – Qual é o Email da Shein?

A Shein não possui um endereço de email para que você possa enviar sua dúvida e reclamação. Porém, você poderá usar a área logada do site para criar um ticket (bilhete) de atendimento. Siga então os seguintes passos:

1. Logue sua conta da Shein com login e senha
2. Role a página até encontrar a opção “Serviço ao cliente”
3. Clique nela. Uma página com opção de chat (com atendimento via robô) irá abrir
4. Nesse chat, digite a palavra “ATENDIMENTO” e clique em enviar
5. Depois clique em “Serviço Manual”
6. Clique em “Submeter um bilhete”
7. Selecione um dos tópicos e escreva sua mensagem. Caso necessário, você pode anexar até 3 fotos
8. Após relatar o motivo do contato, clique em enviar

O tempo de resposta médio é de 24 horas.

4 – Qual é o Chat Online da Shein?

Além da opção de mandar um bilhete, a Shein disponibiliza no site a opção de atendimento por chat online. Para acessar, siga os seguintes passos:

1. Logue sua conta da Shein com login e senha
2. Acesse a página de contato
3. Role a página para baixo e clique em “Serviço ao cliente”
4. Assim que a página de atendimento se abrir, digite “CHAT” e clique em enviar
5. Clique em “Serviço Manual” e ficará disponível tanto a opção de e-mail quanto a opção chat
6. Clique em “Serviço online” e, caso o chat esteja disponível
7. Uma janela com campo de mensagem se abrirá, relate o motivo do contato e aguarde até que alguém te responda

O atendimento via chat está disponível de Segunda-feira a Sexta-feira: 9h às 22h. Sábado e Domingo: 9h às 18h.

5 – Qual é a ouvidoria da Shein?

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do consumidor com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um consumidor precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do consumidor, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o consumidor deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos. Infelizmente a Shein não possui um canal de atendimento específico para Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas nos canais listados acima ou no site ReclameAqui como mostrado a seguir.

6 – Quais são as reclamações da Shein?

Conhecer as reclamações mais comuns da Shein é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Shein são atraso na entrega da Shein, produto não recebido da Shein  e estorno do valor pago à Shein. Os produtos da Shein mais reclamados são blusas, vestidos, maiôs e biquinis. Os problemas da Shein mais comuns são problemas com moda feminina, problemas com o atendimento da Shein e problemas com o site da Shein.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Shein não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus consumidores. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Shein, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida.  Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.

Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.

Você poderá também fazer sua reclamação da Shein via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

7 – Quais são os contatos da Shein nas redes sociais?

A Shein adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest e TikTok para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Shein. É pelas redes também que a Shein ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Shein é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

• Facebook Shein
• Instagram Shein
• Youtube Shein
• Twitter Shein
• Pinterest Shein
• TikTok Shein

8 – Como obter ajuda da Shein?

A Shein é uma empresa comprometida com seu consumidor e por isto procura sempre responder suas dúvidas. Algumas destas dúvidas são muito comuns e recorrentes. Pensando nisto, a Shein implementou no seu site uma página de ajuda onde você poderá encontrar respostas para os problemas mais comuns. Nesta página você encontrará perguntas respondidas sobres diversos assuntos tais como:

• Problemas com seu pedido Shein
• Problemas com entregas da Shein
• Problemas com devolução de produtos para a Shein
• Problemas com reembolso da Shein
• Problemas com pagamentos na Shein
• Problemas com produtos da Shein
• Problemas com sua conta na Shein

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Shein trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do mundo. Por isso, o objetivo da Shein é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os consumidores da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços da Shein.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput).

Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado.

No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.

O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.

A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.

Confira a seguir os principais direitos do consumidor:

• Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
• Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
• Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
• Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
• O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
• O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
• Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
• É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
• Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
• Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
• Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
• O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
• Reembolso dos valores pagos a maior.
• É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
• Não existe valor mínimo para compra com cartão.
• É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
• Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
• Venda casada também é proibida.
• Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
• Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
• Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
• O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
• Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
• Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
• Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.

Mais informações sobre a Shein

Tem Shein no Brasil?

Não existe loja da Shein no Brasil. A Shein é um site de vendas online que vende roupas com entregas em todas as partes do mundo. São mais de 220 países e regiões do mundo inteiro atendidas pela Shein. Quando você comprar um produto no site da Shein, o mesmo é enviado a você a partir de um armazém estrategicamente posicionado, para que o seu pedido chegue o mais rápido possível.

Quanto tempo demora a Shein para entregar um pedido?

Diferentemente de outros sites de ecommerce como AliExpress, a Shein tem produção própria dos produtos comercializados. Como a distribuição é internacional, o prazo de envio para o Brasil é de 30 a 45 dias úteis.

Como pedir reembolso da Shein?

Para pedir um reembolso da Shein, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o SAC da Shein. Envie uma mensagem, indicando quais produtos você quer devolver e quais os motivos da devolução. Em média, o tempo de resposta é de 24 horas;
2. Um agente do SAC irá lhe enviar as instruções para fazer a devolução. É necessário colocar os produtos na embalagem original, estando tudo em perfeito estado;
3. O reembolso do seu dinheiro será feito em até 5 dias depois do recebimento do pacote lá na Shein.
4. O valor do reembolso poderá ser devolvido na sua Carteira Shein ou no cartão que utilizou para fazer o pagamento. O saldo da sua carteira poderá ser usado em uma nova compra;
5. Uma vez que o valor for retornado, a Shein irá lhe notificar por e-mail.

Confira também o contato de SAC da 2R Store e o WhatsApp da 2R Store.