Contato da Shein no SAC para reclamação com atendente no chat de suporte

A Shein não divulga telefone, 0800, WhatsApp ou ouvidoria nas páginas oficiais que consultamos. O atendimento ao consumidor no Brasil é feito pelo chat “Serviço online”, disponível todos os dias das 8h às 21h para quem está com login na conta, e pelas opções de autoatendimento da página Contate-Nos. A página de informações da empresa também lista um e-mail de contato.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Shein. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de contato oficial.

Canais de atendimento da Shein

Canal	Onde acessar	Para que serve	Horário
Chat (Serviço online)	Contate-Nos, opção “Serviço online” (exige login)	Dúvidas gerais e assistência	Segunda a domingo, das 8h às 21h
Autoatendimento	Contate-Nos	Rastreamento, entrega urgente, devolução e reembolso, registros de atendimento, pontos, carteira e cartão-presente	Não se aplica
Perguntas frequentes	FAQ da Shein	Respostas sobre entrega, pagamento, conta, devolução e reembolso	Não se aplica
E-mail	[email protected]	Listado como contato oficial na página de informações da empresa; a finalidade não é detalhada	Não informado

Contados para falar com a Shein

A Shein tem telefone, 0800 ou WhatsApp?

Não encontramos telefone, 0800, WhatsApp nem ouvidoria nas páginas oficiais da Shein. Na própria central de ajuda, o WhatsApp aparece apenas em alertas sobre golpes. Para falar com a empresa, use o chat ou o autoatendimento.

Como falar com o atendimento da Shein

1. Faça login na sua conta no site ou no aplicativo. Sem login, o chat não abre.
2. Acesse a página Contate-Nos.
3. Veja se o seu caso pode ser resolvido no autoatendimento (rastreio, devolução e reembolso, registros de serviço) ou nas perguntas frequentes.
4. Se não encontrar a resposta, escolha “Serviço online” para abrir o chat, que funciona de segunda a domingo, das 8h às 21h.

Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos do produto ou da embalagem.

Pedido não chegou: qual é o prazo para reclamar?

Segundo a página de informações de envio da Shein:

• Pedido não entregue no prazo estimado: entre em contato com o atendimento em até 90 dias após a data do pagamento.
• Rastreio indica entrega, mas você não recebeu, ou o pacote veio com itens faltando, errados ou com outro problema logístico: o contato deve ser feito em até 60 dias após a data de entrega mostrada no rastreamento.

Como devolver um produto da Shein

Pela política de devolução da Shein, você pode pedir a devolução em até 20 dias após receber o produto. Itens marcados como “não devolvíveis”, como roupa de banho, roupa íntima, bodies, brincos e piercings, artigos para pets e itens personalizados, só podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias do direito de arrependimento.

1. Faça login e vá em “Meus Pedidos”.
2. Encontre o pedido, toque em “Devolução Combinada”, selecione os itens e informe o motivo.
3. Escolha o método de devolução e o método de reembolso e envie a solicitação.

• Onde entregar: a página lista entrega em agência dos Correios, Jadlog ou Total Express, conforme a opção disponível para o seu item.
• Custo: a primeira devolução de cada pedido dentro do prazo de devolução voluntária é gratuita. A partir da segunda devolução do mesmo pedido, a Shein desconta R$ 45 do reembolso por devolução.
• Atenção: não envie o pacote para o endereço do remetente que aparece no pacote original, porque ele não é o endereço de devolução.

Os produtos devem voltar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e, quando houver, na embalagem original. Itens com defeito podem ser comunicados ao atendimento dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos de reembolso da Shein

Segundo a página de reembolso, a Shein processa o reembolso e depois o valor depende do tempo da instituição financeira:

Forma de reembolso	Processamento pela Shein	Prazo da instituição financeira
Carteira SHEIN	Em 1 hora	Não se aplica
Cartão-presente SHEIN	Em 24 horas	Não se aplica
Pix	Em 24 horas	1 a 3 dias úteis
SHEIN Parcelado	Em 24 horas	1 a 3 dias úteis
PayPal	Em 24 horas	2 a 5 dias úteis
Cartão de crédito/débito	Em 24 horas	3 a 8 dias úteis (às vezes até 30 dias)
Boleto	Em 24 horas	7 a 14 dias úteis

A página também informa que o imposto de importação não é reembolsado quando a devolução ocorre por motivo do cliente após o envio.

Cuidado com golpes e perfis falsos

A Shein alerta, em sua central de ajuda, que existem sites e perfis falsos com nomes parecidos com o da marca. Segundo a empresa, o único site oficial no Brasil é br.shein.com, e o Facebook oficial é facebook.com/SHEINBrasil. Para encontrar as demais redes sociais oficiais, use os links do rodapé do site oficial.

Desconfie de números de telefone ou WhatsApp atribuídos à Shein em outros sites e não informe senhas ou dados de cartão fora do site ou do aplicativo oficial.

Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido

1. Registre tudo: número do pedido, prints das conversas no chat, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
2. Use os canais oficiais: autoatendimento e chat, respeitando os prazos de reclamação e devolução.
3. Reclame Aqui: a Shein tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
4. Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
5. Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.

Na consulta feita em 17/10/2026, a Shein não constava na lista de empresas participantes do consumidor.gov.br.

Reclamações sobre a Shein

Indicador	Reclame Aqui – perfil “Shein”
Período	01/04/2026 a 30/09/2026
Reputação	Boa (nota 7.6/10)
Reclamações recebidas	32.463
Reclamações respondidas	95,2%
Reclamações resolvidas	78%
Voltariam a fazer negócio	70,8%
Nota média do consumidor	6,31
Tempo médio de resposta	3 dias e 4 horas

Dados coletados em 17/10/2026 no perfil da Shein no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.

Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (36,62%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam reembolso parcial em compra parcelada no Pix, devolução registrada como cancelamento sem reembolso e pedido não entregue após 60 dias.

Dados da empresa

Segundo a página “Informações da Empresa” do site oficial, os serviços da Shein no Brasil são prestados pela IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA., CNPJ 45.814.425/0001-72, com endereço na Rua Elvira Ferraz, 68, 3º andar, lados A e B, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04552-040. A empresa atua como marketplace, oferecendo o site também a vendedores terceiros.

Perguntas frequentes

A Shein tem WhatsApp?

Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento é feito pelo chat “Serviço online”, com login na conta.

Qual é o horário do chat da Shein?

De segunda a domingo, das 8h às 21h, segundo a página Contate-Nos.

Qual é o prazo para devolver um produto na Shein?

Até 20 dias após o recebimento. Itens não devolvíveis só podem ser devolvidos em até 7 dias, pelo direito de arrependimento.

A devolução na Shein é grátis?

A primeira devolução de cada pedido, dentro do prazo, é gratuita. Nas devoluções seguintes do mesmo pedido, a Shein desconta R$ 45 do reembolso.

Quanto tempo demora o reembolso no Pix?

A Shein processa em até 24 horas, e a instituição financeira leva de 1 a 3 dias úteis.

Qual é o CNPJ da Shein no Brasil?

IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA., CNPJ 45.814.425/0001-72.