Atendimento de Academias: SAC e WhatsApp | 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

As academias devem possuir profissionais capacitados para garantir o melhor atendimento aos clientes. As academias devem buscar ser referência na área de fitness. Por isso, devem atender seus clientes com inovação e cuidado, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida. Além de bom atendimento, os treinos devem ser personalizados de acordo com os objetivos do aluno. As unidades devem também disponibilizar equipamentos de altíssima tecnologia, visando a melhor performance e segurança do seus alunos. Confira quais são as academias que prestam bons atendimentos aos seus alunos.

O canal de atendimento ao consumidor das academias pode ser implementado de diversas formas tais como telefone, chat online, email, WhatsApp, formulário eletrônico e redes sociais. O importante é saber que todo consumidor quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que você estiver adquirindo.

Academias

Academias são espaços criados para que o aluno possa realizar diversos tipos de atividade física e, dessa forma, possam manter a saúde em dia. Geralmente é necessário pagar um valor mensal, trimestral, semestral ou anual para poder ter acesso a vários locais de exercícios. Podem também ser academias públicas como as que encontramos em praças de diversas cidades brasileiras ou academias de condomínios de moradores.

A história das academias começa na época da Grécia e Roma Antiga. Os povos dessas civilizações dedicavam uma importante parte da vida cotidiana ao aperfeiçoamento e à beleza dos corpos e, por isso, eram muito conscientes da importância de atividades físicas.

Hoje em dia, uma academia possui uma grande variedade de atividades a desenvolver. Podemos encontrar diversos tipos de aparelhos que procuram dar tonalidade e melhorar a firmeza dos músculos. Ao mesmo tempo, uma academia atual tem usualmente uma grande variedade de aparelhos aeróbicos que são utilizados principalmente para manter um bom nível cardiovascular.

Hoje, o Brasil é o segundo maior país do mundo nesse segmento. Uma análise feita, em 2018, pela Associação Internacional de fomento ao universo de saúde e exercícios (IHRSA) revelou que, existem mais de 34.500 academias em operação no país.

Confira os principais tipos de academia mais comuns no Brasil:

• Musculação: Modelo mais tradicional encontrado na maioria dos locais. Seu principal objetivo é promover a modelagem corporal. Apesar de ainda ser mais procurada por homens, sua aderência ao público feminino vêm crescendo consideravelmente. Esse é um espaço que faz grande uso de aparelhos, principalmente os de maior atribuição tecnológica.
• Treinamento Funcional: Além de entregar a possibilidade de perda de peso, almejada pela maioria das pessoas, o Treinamento Funcional é um dos mais indicados para tratar padrões de movimento. O Treino Funcional, em si, compõe atividades que tem o intuito de otimizar nossa capacidade funcional.
• Crossfit: Modelo de treino criado, já há algumas décadas pelo preparador físico Greg Glassman. Seu principal intuito é oferecer um ambiente focado no cuidado da saúde por meio da prática de atividades aeróbicas. Ele não é uma prática esportiva, mas se utiliza de diversos elementos do esporte integrado nos exercícios. O foco e o segredo aqui é o treino de alta intensidade.
• Natação: Além de uma prática esportiva, a natação é também um exercício físico que exige uma grande carga de esforço corporal. Ela trabalha todos os músculos do corpo simultaneamente. Por ser feito na água, costuma ser muito indicado para pessoas que não podem realizar atividades de impacto. É uma atividade ideal para ser, inclusive, combinada com outras mencionadas aqui, já que acaba sendo um complemento bastante atrativo, principalmente em épocas de calor.
• Lutas: A prática de artes marciais atrai muitas pessoas. Além de ser uma atividade que também auxilia no condicionamento físico, ao contrário da musculação, seu foco não é a modelagem muscular. O principal intuito aqui é oferecer ferramentas para que seus praticantes conheçam e desenvolvam habilidades de combate corporal para autodefesa. Vale ressaltar que, esse, é apenas um entre os vários ensinamentos explorados. O intuito da prática não se limita a luta, mas também ao desenvolvimento de disciplina.
• Dança: Apesar de ser uma atividade de entretenimento, a dança também possui um grande potencial de queimar calorias. Juntando o útil ao agradável, esse é outro modelo de academia que vem ganhando muitos adeptos. Lembrando que, nem sempre o praticante busca o condicionamento físico, nesse caso muitas pessoas vão apenas para aprender a dançar.

Reclamações das Academias

Em uma breve consulta ao excelente site ReclameAqui, foi possível identificar as principais reclamações dos alunos a respeito das academias que eles frequentam. Como o ReclameAqui é um site de abrangência nacional e reconhecido pelos consumidores brasileiros como uma das melhores plataformas de reclamação, estaremos usando suas avaliações para descobrir quais são as maiores queixas dos alunos.

Identificamos que as principais reclamações dos alunos são: cobrança indevida, dificuldade de cancelamento de matrícula, mau atendimento e estorno do valor pago. Outras reclamações que aparecem são: plano contratado sem autorização, plano errado, cobrança indevida após cancelamento, multa indevida, venda casada, ambiente com barulho muito alto, aparelho inadequado e dificuldade de negociação.

Atendimento das Academias

Abaixo listamos os serviços de atendimento das principais academias do Brasil:

• Telefone Academia Engenharia do Corpo de atendimento
• Telefone BlueFit de atendimento
• Telefone Gympass de atendimento
• Telefone JustFit de atendimento
• Telefone Selfit de atendimento
• Telefone SmartFit de atendimento | WhatsApp SmartFit de SAC
• Telefone TotalPass de atendimento

SAC das Academias

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das academias. O objetivo deste canal de comunicação é atender às demandas dos clientes sobre reclamações e dúvidas. O contado do cliente com o SAC deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações não pode resultar em qualquer custo. É importante também que as empresas disponibilizem mais de um canal de atendimento para que o consumidor escolha o que melhor lhe convém.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da academia, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Ouvidoria das Academias

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e a academia para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.