O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas, tais como canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. O AliExpress é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua compra no AliExpress, é importante conhecer os canais de atendimento disponíveis.
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes do AliExpress. Poucas empresas são tão modernas quanto o AliExpress – hoje uma referência mundial no comércio. O AliExpress tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.
O AliExpress é um marketplace líder em comércio eletrônico e dropshipping que conecta varejistas e atacadistas em todo o mundo. Estabelecido em 2010, o AliExpress opera como uma subsidiária do conglomerado de varejo Alibaba. A empresa tem sede em Hangzhou, Zhejiang.
Canais de Contato do AliExpress
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do AliExpress visa resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato com o SAC deve ser gratuito e obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Confira a seguir os canais de contato disponíveis:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone de SAC do AliExpress | Não disponível |
| Chat AliExpress para Suporte | helppage.aliexpress.com |
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com/s/ByrCmn |
| E-mail para Proteção de Dados | [email protected] |
| Redes Sociais |
Canais de contato do AliExpress
SAC AliExpress
No site do AliExpress, os compradores podem encontrar milhões de produtos em diversas categorias. A Proteção ao Comprador garante uma experiência de compra segura, com reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição. O site está disponível em vários idiomas, incluindo português.
Como Falar com a Central do AliExpress?
Antes de iniciar um atendimento via chat, é recomendado consultar a seção de “Serviço de Usuário” do AliExpress. Diversas dúvidas comuns já são respondidas nessa área e podem ajudar a resolver seu problema rapidamente. Se não encontrar a resposta desejada, siga as instruções abaixo para falar diretamente com o atendimento do AliExpress.
Contato pelo Aplicativo AliExpress
Veja o passo a passo para entrar em contato com o AliExpress pelos aplicativos Android e iOS:
- Abra o app do AliExpress (Android | iOS);
- Faça login na sua conta;
- Acesse a aba “Minha Conta”;
- Toque em “Central de Ajuda”;
- Selecione “Serviço Online”;
- Inicie o chat para falar com o atendimento.
Dica: Utilize o aplicativo para agilizar o atendimento e acompanhar suas solicitações diretamente pelo smartphone.
Contato pelo Site do AliExpress
Confira como acessar o atendimento do AliExpress pelo computador:
- Acesse o site oficial: pt.aliexpress.com;
- Faça login na sua conta;
- Passe o mouse sobre a opção “Ajuda” no topo da página;
- Clique em “Central de Ajuda”;
- Navegue pelos tópicos disponíveis para tentar resolver a questão;
- Se precisar de suporte adicional, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
- Por fim, clique em “Iniciar Bate-papo” para abrir o chat com um atendente.
Importante: O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, mas em alguns casos, você será atendido inicialmente pela assistente virtual EVA. Caso necessário, peça para ser transferido para um atendente humano.
Como Entrar em Contato com o Vendedor do AliExpress?
Para entrar em contato com o vendedor sobre seu pedido, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do AliExpress;
- Clique em “Minha conta” no canto inferior direito da tela;
- Vá em “Pedidos” para encontrar a compra desejada;
- Escolha o pedido e clique na imagem do produto para abrir os detalhes;
- Clique em “Contatar o vendedor”;
- Escreva a mensagem para o vendedor e aguarde a resposta.
Como Abrir Disputa no AliExpress?
Para abrir uma disputa no AliExpress:
- Logue em sua conta na plataforma (https://aliexpress.com/) ou através do aplicativo para smartphone
- Acesse sua lista de pedidos e localize o pedido
- Clique em “detalhes do pedido”
- Clique em “devolução/reembolso”
- Então, preencha o formulário com evidências do ocorrido e motivo do pedido de reembolso e então clique em “enviar”
- Assim que aberta, a disputa entrará em processo de negociação entre você e o vendedor que levam 5 dias para cada lado responder, com o AliExpress intermediando o ocorrido.
- Assim que esse prazo expirar e as evidências anexadas, o time dedicado a sua disputa irá analisar o ocorrido e oferecer um julgamento.
O AliExpress atuará como mediador na disputa. Quando decidida a favor do consumidor, a empresa brasileira Ebanx é acionada para processar o reembolso.
AliExpress nas Redes Sociais
O AliExpress está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento. Confira:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Se os canais de atendimento do AliExpress não resolverem sua questão, você pode recorrer aos seguintes órgãos:
1 – consumidor.gov.br
Plataforma do Ministério da Justiça que permite ao consumidor fazer reclamações online contra empresas.
2 – Procons
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores.
3 – proteste.org.br
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor que auxilia na resolução de conflitos com fornecedores.
4 – Defensorias Públicas
Instituições que garantem assistência jurídica gratuita aos necessitados.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Instâncias judiciais que tratam de causas de menor complexidade e valor.
6 – Site Reclame Aqui
Plataforma brasileira de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
Mais informações sobre o AliExpress
É Seguro Comprar no AliExpress?
Sim, é seguro comprar no AliExpress. A plataforma oferece proteção ao comprador, garantindo reembolso em casos de produtos não recebidos ou diferentes da descrição.
Não recebi o meu pedido AliExpress. O que eu faço?
Entre em contato com o vendedor para obter mais informações ou abra uma disputa para obter reembolso. Certifique-se de abrir a disputa antes que o período de Proteção ao Comprador acabe.
Quanto Tempo Demora o Reembolso do AliExpress?
O tempo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento. Em média, o processo leva até 15 dias após a finalização da disputa.
Comprei já paguei no alli Express e estão dizendo que o banco não repassou o favor de 189,36 pago dia 01/04/2021. Pedido número 8128739142326512 e o prazo tá vencendo são 3 produtos no mesmo pedido . Já não sei o que fazer. ESTÃO DIZENDO QUE NÃO PAGUEI POIS OSGUEI ATÉ ANTES DO VENCIMENTO DO BOLETO. O QUE FAZER?
BOA TARDE,SERA QUE VOÇES PODEM MIM DIZER O PORQUE QUE CONSTA QUE MINHA MERCADORIA DA CHINA CHEGOU MAIS ,A VERDADE È QUE NUNCA CHEGOU,E MEU TEMPO PRA DESPUTA ACABOU,QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA POR FAVOR.COMPREI NOVEMBRO DO ANO PASSADO E ATE HOJE .
BOA TARDE POR FAVOR GOSTARIA E SABER PORQUE QUE VOÇES NAO MIM RESPONDE,FIZ UMA COMPRA EM NOVEMBRO DO ANO DE 2020 ATE HOJE NAO CHEGOU PRA MIM,E COSTA QUE JA RECEBI.QUERO MUITO O MEU DINHEIRO DE VOLTA ESTOU SEM TABALHO E PRECISO DESSE DINHEIRO.JA ESTAAMOS EM MARÇO E ATE HOJE NADA,E MEU TEMPO DE DESPUTA ACABOU EU NAO CONSEGO PEDI O DINHEIRO DE VOLTA,MIM AUDA POR FAVOR NESSA HORA TAO DIFICIL.
Concordo plenamente, pois fiz uma compra no cartão, não recebi a mercadoria, entrei com disputa e consegui provar que o vendedor foi desonesto, mais não me devolveram os valores e continuam descontando. Temos que nos unir para acabar com essa malandragem do aliexpress que atua no Brasil, mais não possui ouvidoria e nem sac.
BOA TARDE,ACONTECEU O MESMO COMIGO,COMPREI UM CELULAR MES DE NOVEMBRO DOANO DE 2020 COSTA QUE JA RECEBI, E MEU TEMPO PRA DESPUTA ACABOU E UM BANDO DE TRAMBIQUEIROS.
COMPREI UM CELULAR EM 22/09/2020 ATRAVÉS DESSA EMPRESA ATÉ HOJE NÃO RECEBI. A RECEITA ME COBROU UMA TAXA ABUSIVA PARA RETIRAR O PRODUTO, INFORMEI O VENDEDOR, ENTREI NA DISPUTA PRA CANCELAR, ELE DECIDE DO JEITO QUE ELE QUISER E ENCERROU A DISPUTA A FAVOR DELE, UM ABSURDO. VOU ENTRAR NA JUSTIÇA. VAMOS FAZER UMA CAMPANHA PRA A ALIEXPRESS SAIR DO MERCADO PORQUE NÃO FAZ NADA PELO CONSUMIDOR.
Olá… Já faz mais de três meses que comprei um produto E não recebi
estou com problema de reenbolso, alguem tem o endereço fisico do aliexpress ?
comprei um aparador de barba recebi ele dia 17 do 2021 o mesmo chegou com defeito e4le acende o led mas o motor nao funciona gostaria de sabe qual o procedimentoO seu pedido #7459137 foi postado e seu código
de rastreio é QD462698013BR.
Eu quero saber que dia vai chegar o relógio e uma sinta de barriga vai chegar
Fiz varias compras no aliexpress, todas demoram muito para chegar , mais chegavam, perdi dois produtos a uns 2 anos passados, e agora, estou perdendo mais 3 produtos, não se consegue com o aliexpress, pois eles não deixam lugar nenhum para isto, e o culpado realmente somos nós que compramos, como eu que já tinha perdido e comprei de novo, eu não compro mais nada,chega, agora aprendi, os vendedores não respondem, e o aliexpress não está nem ai, o mercado livre dá de 10 a zero.fica ai a minha decepção, e o meu alerta, não compram, pois você não recebe e não tem como reclamar.
FiZ uma compra no site no mes de outubro de 2020 sob o numero 8119954720156879. Ate hoje o pedido nao chegou, abri uma disputa e o vendedor quer que eu cancele a disputa para obter o reembolso, o que é um absurdo, o site deve fazer isso. Peço a devoluçao do valor e o cancelamento do pedido. Se esse site nao age de forma correta, ninguem no Brasil vai comprar dele!!!