O AliExpress não divulga número de telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos. Consumidores no Brasil são direcionados à Central de Ajuda, onde há um chat que funciona 24 horas, com opção de transferência para um agente, e acesso a uma “linha direta” em dias úteis, das 9h às 18h. Problemas com pedidos devem ser tratados primeiro com o vendedor e, se não houver acordo, por meio de uma disputa.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o AliExpress. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do AliExpress
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com | Perguntas frequentes sobre envio e entrega, devoluções, reembolso, pedido e pagamento, conta e cupons | Não se aplica |
| Chat (assistente Eva) | Central de Ajuda, opção “Serviço online” | Atendimento ao cliente: consulta de pedidos, produtos não recebidos, reembolsos e transferência para um agente | 24 horas, todos os dias |
| Linha direta | Ícone de telefone dentro do chat | Finalidade não informada; nenhum número é exibido | 9h às 18h, em dias úteis |
| Disputa | Meus pedidos | Pedir reembolso quando não houver acordo com o vendedor | Não se aplica |
| Denúncia | Enviar um relatório | Informar que um vendedor violou as regras de negociação da plataforma | Não se aplica |
Canais de contato do AliExpress
O chat mostra os pedidos da sua conta, por isso faça login no site ou no aplicativo antes de iniciar o atendimento.
O AliExpress tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone, 0800 ou WhatsApp nas páginas oficiais do AliExpress. Na página “Contatos e informações para o Brasil”, a empresa orienta os consumidores localizados no país a usar a Central de Ajuda.
Existe uma “linha direta”, mas ela é acessada pelo ícone de telefone dentro do chat, e não por um número publicado. Na nossa consulta, feita fora do horário de funcionamento, nenhum número foi exibido.
Como falar com um atendente do AliExpress
- Faça login na sua conta e acesse a Central de Ajuda.
- No fim da página, em “Precisa de mais ajuda?”, escolha “Serviço online”.
- O chat começa com a Eva, uma assistente virtual. Se o problema for de um pedido específico, selecione o pedido quando ela perguntar.
- Para falar com um agente, escreva “falar com atendente” e toque no botão “Conversar com o agente agora”.
- O chat avisa quando um agente de idioma nativo entra na conversa.
Na consulta que fizemos, num sábado à noite, a transferência para o agente funcionou. Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos ou vídeos do produto.
Linha direta: horário e como acessar
Dentro do chat, o ícone de telefone no canto superior da tela dá acesso à linha direta. Segundo o aviso exibido pelo AliExpress, o serviço funciona das 9h às 18h nos dias úteis, de acordo com o país de envio selecionado. Fora desse horário, a orientação é usar o atendimento online (o chat).
O aviso não informa o fuso horário considerado. Se a linha direta não estiver disponível, use o chat, que funciona 24 horas.
Problema com o pedido: vendedor primeiro, depois disputa
O AliExpress é um marketplace: cada produto é vendido por uma loja. Segundo a página oficial de disputas, se houver algum problema, o recomendado é entrar em contato primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, você pode pedir o reembolso abrindo uma disputa.
- Para abrir uma disputa: acesse a lista de pedidos na sua conta e localize o pedido com problema.
- Para denunciar um vendedor: se você acredita que ele violou as regras de negociação, use a opção Enviar um relatório.
Prazos de disputa, de reembolso e regras de devolução são exibidos na Central de Ajuda e nas políticas da plataforma. Confira as condições do seu pedido antes de abrir a disputa.
E-mails do AliExpress para assuntos específicos
A página “Contatos e informações para o Brasil” lista e-mails para assuntos específicos. Nenhum deles é canal de atendimento para dúvidas sobre compras, entregas ou reembolsos.
- Proteção de dados pessoais: Central de Privacidade ou [email protected]
- Assessoria de imprensa: [email protected]
- Autoridades, sobre conformidade de produtos e vendedores no Brasil: [email protected]
- Autoridades, sobre usuários ou a plataforma: [email protected]
Para violação de propriedade intelectual, a empresa indica a Plataforma de Proteção à Propriedade Intelectual da Alibaba.
Cuidado com contatos falsos
Como o AliExpress não publica telefone nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos, desconfie de números atribuídos à empresa em outros sites, anúncios ou redes sociais. Inicie o atendimento sempre pela Central de Ajuda ou pelo aplicativo oficial e não informe senhas ou dados de cartão a pessoas que entrarem em contato por fora da plataforma.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: anote o número do pedido, guarde prints das conversas no chat e com o vendedor, e-mails, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: fale com o vendedor, abra a disputa e, se precisar, peça ajuda no chat.
- Reclame Aqui: o AliExpress tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o AliExpress
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “AliExpress” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6.0/10) |
| Reclamações recebidas | 10.108 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 56,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 48,9% |
| Nota média do consumidor | 4,3 |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 23 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil do AliExpress no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (27,02%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos não entregues com reembolso negado, dificuldade para concluir devoluções, cashback não recebido e demora no reembolso de pedidos devolvidos ao remetente.
Dados da empresa
Segundo a página oficial “Contatos e informações para o Brasil”, os usuários do AliExpress no Brasil contratam com a Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, empresa registrada em Cingapura. A representante legal no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32, com endereço na Avenida das Nações Unidas, nº 10.989, conjunto 52, Brooklin Paulista, São Paulo/SP, CEP 04578-900.
Perguntas frequentes
O AliExpress tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento ao consumidor é feito pelo chat da Central de Ajuda.
O chat do AliExpress funciona 24 horas?
Sim. A Central de Ajuda informa atendimento online 24 horas, todos os dias, começando pela assistente virtual Eva.
Como falar com uma pessoa no AliExpress?
No chat, escreva “falar com atendente” e toque em “Conversar com o agente agora”. O chat avisa quando um agente entra na conversa.
Qual é o horário da linha direta do AliExpress?
Das 9h às 18h, em dias úteis, segundo o aviso exibido no chat. O acesso é pelo ícone de telefone dentro do chat.
Como pedir reembolso no AliExpress?
Fale primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, abra uma disputa pelo pedido, na sua lista de pedidos.
Qual é o CNPJ do AliExpress no Brasil?
A representante legal da empresa no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32.
Alguém me passa o telefone de Curitiba por favor
Oi boa noite eu comprei um produto e o vendedor não envio ele ainda e diz que já foi enviado
Comprei 2 produtos do Ali Express , sendo 2 vendedores diferentes , porém gerou apenas 1 boleto e 1 número de pedido , um dos vendedores recusou meu pagamento , um dos pedidos está ok e está vindo pro Brasil já , e o valor referente ao segundo produto recebo o reembolso por onde ?
um dos vendedores recusou o pedido e ainda me disse que não paguei o boleto .
Estou em disputa para reembolso de um tapete não observei que tinha um código de postagem para envio do tapete e fiz o envio por conta minha ao endereço do armazém Brasil são Paulo a mercadoria já chegou foi entregue ao depósito mas na disputa consta aguardando envio o vendedor não consegue resolver meu problema e além do prejuízo do tapete 368,00 também da postagem 64,00 muito decepcionada quero meu dinheiro de volta um num de telefone do armazém AliExpress Brasil são Paulo para tenta reembolso por favor imail
Eu pedir um marcador de velocidade de bicicleta e foi devolvido por falta número da casa é ñ mim rembolso até agora
Leila estou com o mesmo problema, onde fica o código de postagem ? Pq nem isso o meu aparece…
Bom dia
Por acaso alguém tem o endereço da Aliexpress ?
Fui passado para trás por um vendedor do site, e eles desconsideraram todos os meus argumentos e não devolveram meu dinheiro.
Preciso do endereço para entrar na justiça contra eles.
Desde já agradeço a colaboração.
Comprei 4 produtos 3 vieram certinho o outro nada. Isso foi no final de agosto. E reembolso então nem pensar. A gente fica bem chateada.
Prezados Senhores,
Eu Rosemary realizei compra em 16 de Abril de 2021 DUPLICIDADE e FIZ CANCELAMENTO DA COBRANÇA ref. PEDIDO pela ALIEXPRESS.
Quando acessei o site, o cadastro do cartão de crédito FINAL 5898 é em nome esposo Gutemberg Bitencourt Serpa, e por não ter prestado atenção que a compra havia confirmado pelo cadastro cartão 5898, realizei meu cadastro e fiz novamente a compra pelo Cartão de crédito FINAL 3271. Enfim, mas NÃO RECEBI NENHUMA CONFIRMAÇÃO DE compra. Então ACESSEI O SITE vi o pedido E REALIZEI O CANCELAMENTO DE TUDO.
Et: Poderam observar que constam duas compras no valor de R$ 176,00 pela EBANX-ALIPAY na mesma data 16 de abril de 2021. – anexo as msg recebida de confirmação das compras por parte do ITAUCARD do débito do Cartão de Crédito 5898 e 3271, NÃO PROCEDE. FAVOR CANCELAR OS DOIS VALORES em DUPLICIDADE DE 176,00 (Cento e setenta e seis reais) CADA.
Totalizando cobrança ativa na fatura do cartão de crédito Itaú r$ 352,00 (trezentos e cinquenta e dois reais)
No aguardo, agradeço.
Att
Rosemary Borges Bitencourt Serpa
Watzaap 73.9.9xxxxx
Email: [email protected]
Quantos dias para devolver o dinheiro do cartão de crédito,pois cancelei a compra
Vc conseguiu reaver seu dinheiro?
Estou passando pela mesma situação.
Efetuei uma compra em 17:36 Aug. 01 2020 , o codigo PY14055839039
O Pedido nunca chegou ate o destinaria ate o momento consta que esta no brasil mas onde?
Gente eu estou com o mesmo problema fiz a compra em março até agora nada eles manda número de telefone liga mas não existe vou ser obrigado ir na procon
Bom dia eu comprei um célula não gostei cancelei a compra até hoje também discontando no meu cartão de crédito valor 8 vezes de 48 reais não sei que fazer
Por um erro sistêmico no site do Aliexpress, paguei duas vezes pelo mesmo produto. Os atendentes do Ali só colocam situações e nada resolvem. Esse Ebank tb ninguém atende e o Ali nada resolve… Vou abrir ação judicial caso esse reembolso não seja feito em 24 horas… Já são 60 dias de espera e conversa fiada dos atendentes em Curitiba
me passa esse contato de curitiba por favor
Também preciso e nem sabia que aqui em Curitiba tem telefone? Se tiver né passa