O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas, tais como canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. O AliExpress é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua compra no AliExpress, é importante conhecer os canais de atendimento disponíveis.
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes do AliExpress. Poucas empresas são tão modernas quanto o AliExpress – hoje uma referência mundial no comércio. O AliExpress tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.
O AliExpress é um marketplace líder em comércio eletrônico e dropshipping que conecta varejistas e atacadistas em todo o mundo. Estabelecido em 2010, o AliExpress opera como uma subsidiária do conglomerado de varejo Alibaba. A empresa tem sede em Hangzhou, Zhejiang.
Canais de Contato do AliExpress
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do AliExpress visa resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato com o SAC deve ser gratuito e obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Confira a seguir os canais de contato disponíveis:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone de SAC do AliExpress | Não disponível |
| Chat AliExpress para Suporte | helppage.aliexpress.com |
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com/s/ByrCmn |
| E-mail para Proteção de Dados | [email protected] |
| Redes Sociais |
Canais de contato do AliExpress
SAC AliExpress
No site do AliExpress, os compradores podem encontrar milhões de produtos em diversas categorias. A Proteção ao Comprador garante uma experiência de compra segura, com reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição. O site está disponível em vários idiomas, incluindo português.
Como Falar com a Central do AliExpress?
Antes de iniciar um atendimento via chat, é recomendado consultar a seção de “Serviço de Usuário” do AliExpress. Diversas dúvidas comuns já são respondidas nessa área e podem ajudar a resolver seu problema rapidamente. Se não encontrar a resposta desejada, siga as instruções abaixo para falar diretamente com o atendimento do AliExpress.
Contato pelo Aplicativo AliExpress
Veja o passo a passo para entrar em contato com o AliExpress pelos aplicativos Android e iOS:
- Abra o app do AliExpress (Android | iOS);
- Faça login na sua conta;
- Acesse a aba “Minha Conta”;
- Toque em “Central de Ajuda”;
- Selecione “Serviço Online”;
- Inicie o chat para falar com o atendimento.
Dica: Utilize o aplicativo para agilizar o atendimento e acompanhar suas solicitações diretamente pelo smartphone.
Contato pelo Site do AliExpress
Confira como acessar o atendimento do AliExpress pelo computador:
- Acesse o site oficial: pt.aliexpress.com;
- Faça login na sua conta;
- Passe o mouse sobre a opção “Ajuda” no topo da página;
- Clique em “Central de Ajuda”;
- Navegue pelos tópicos disponíveis para tentar resolver a questão;
- Se precisar de suporte adicional, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
- Por fim, clique em “Iniciar Bate-papo” para abrir o chat com um atendente.
Importante: O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, mas em alguns casos, você será atendido inicialmente pela assistente virtual EVA. Caso necessário, peça para ser transferido para um atendente humano.
Como Entrar em Contato com o Vendedor do AliExpress?
Para entrar em contato com o vendedor sobre seu pedido, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do AliExpress;
- Clique em “Minha conta” no canto inferior direito da tela;
- Vá em “Pedidos” para encontrar a compra desejada;
- Escolha o pedido e clique na imagem do produto para abrir os detalhes;
- Clique em “Contatar o vendedor”;
- Escreva a mensagem para o vendedor e aguarde a resposta.
Como Abrir Disputa no AliExpress?
Para abrir uma disputa no AliExpress:
- Logue em sua conta na plataforma (https://aliexpress.com/) ou através do aplicativo para smartphone
- Acesse sua lista de pedidos e localize o pedido
- Clique em “detalhes do pedido”
- Clique em “devolução/reembolso”
- Então, preencha o formulário com evidências do ocorrido e motivo do pedido de reembolso e então clique em “enviar”
- Assim que aberta, a disputa entrará em processo de negociação entre você e o vendedor que levam 5 dias para cada lado responder, com o AliExpress intermediando o ocorrido.
- Assim que esse prazo expirar e as evidências anexadas, o time dedicado a sua disputa irá analisar o ocorrido e oferecer um julgamento.
O AliExpress atuará como mediador na disputa. Quando decidida a favor do consumidor, a empresa brasileira Ebanx é acionada para processar o reembolso.
AliExpress nas Redes Sociais
O AliExpress está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento. Confira:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Se os canais de atendimento do AliExpress não resolverem sua questão, você pode recorrer aos seguintes órgãos:
1 – consumidor.gov.br
Plataforma do Ministério da Justiça que permite ao consumidor fazer reclamações online contra empresas.
2 – Procons
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores.
3 – proteste.org.br
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor que auxilia na resolução de conflitos com fornecedores.
4 – Defensorias Públicas
Instituições que garantem assistência jurídica gratuita aos necessitados.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Instâncias judiciais que tratam de causas de menor complexidade e valor.
6 – Site Reclame Aqui
Plataforma brasileira de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
Mais informações sobre o AliExpress
É Seguro Comprar no AliExpress?
Sim, é seguro comprar no AliExpress. A plataforma oferece proteção ao comprador, garantindo reembolso em casos de produtos não recebidos ou diferentes da descrição.
Não recebi o meu pedido AliExpress. O que eu faço?
Entre em contato com o vendedor para obter mais informações ou abra uma disputa para obter reembolso. Certifique-se de abrir a disputa antes que o período de Proteção ao Comprador acabe.
Quanto Tempo Demora o Reembolso do AliExpress?
O tempo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento. Em média, o processo leva até 15 dias após a finalização da disputa.
Concordo, a grande maioria dos vendedores são desonestos, pois vendem uma mercadoria e enviam outra. No meu caso, a compra foi de 2.040 reais em 12 parcelas , e o frete grátis. Depois que fiz a compra, informaram que eu teria que pagar o frete no valor de 2.400 reais. A principio disseram que vinha dos E.U, mas o código de rastreio não localizava a compra. Daí, enviaram outro código vindo de Hong Kong, só que com o endereço de outro estado. Resultado, a compra voltou. Entrei com disputa, consegui provar que o código era falso, mas até hoje descontam no meu cartão. É pura enrolada e o aliexpress é conivente com seus vendedores picarestas. Justiça neles.
Eu fiz uma comprar no valor de 58reais e 23centavo Véio com o endereço errado e voutou pra Suécia e agora oq eu Fasso o meu endereço e rua Josué Pereira número 330bairro Nova tiuma São Lourenço da Mata Pernambuco Brasil
Comprei paguei boleto e na mesma hora tive que cancelar pois o produto não era meu número ,então estou a mais de 30 dias tentando meu reembolso e nada até agora ,muito triste isso ,vou aguarda
[email protected]
Sobre um rembolço que não fui resarcido
Boa tarde,
Já tenho cadastro na empresa porém ainda não fiz nenhuma compro o motivo é dúvida ao comprar pergunta é.Eses preços promocionais de 1R$ Real é verdade ou quando eu comprar irar um outro preço?
Completamente descontente!!!!
Fiz uma compra dia 15/08 com a AliExpress e cheguei até a receber o e-mail com o número do pedido. Mas pra minha surpresa, quando entro pra tentar rastrear o produto, ele aparentemente sumiu. Isso mesmo, a compra não existe e não tem como rastrear ou falar com o vendedor. Só que já foi debitado de meu cartão de crédito. Não consigo nenhuma ajuda. Não existe telefone pra falar com eles e a assistente virtual não entende nada do que perguntamos, além de nem existir a opção de compra feita e debitada do cartão, mas que não existe.
vc conseguiu resolver? aconteceu agora comigo estou tentando rastrear e nao aparece nada
Acontecendo o mesmo comigo
Já faz 3 meses que fiz uma compra e ate agora nada!muito insatisfeita
Comprei três produtos já paguei mais tá dizendo pra fazer o pagamento o que eu faço queria uma resposta
Fui olhar uma pormoção de placa mae e vi uma enorma má fé (para ser eufêmico) e estou juntando mais provas para promover a denuncia. Há um anuncio de um kit: (Maxsun desktop motherboard combo challenger a520m ram ddr4 8gbx2 2666mhz cpu ryzen r5 3500x 3600 3600x novo mas sem resfriador) por R$ 1256,00 quando entramos vai para 1780, sendo que a propagando é clara, o kit por 1256.
(gentileza, ajudem-me, posso estar equivocado, o que duvido).
Link da página: https://pt.aliexpress.com/item/1005002259394184.html
É propaganda enganosa deles, e chega a ser três vezes mais que o valor da compra. Quando a pessoa clica em comprar, aparece outro preço. O aliexpress está agindo no Brasil, sem dar satisfação a ninguém e os órgãos de defesa do consumidor, nem aí também. Temos que fazer alguma coisa, pois as reclamações são constantes, inclusive eu também fui enganado, comprei parcelado, não recebi e continua sendo descontado no cartão.
Fui roubado este sait e faz mais de mês que estou tentando o meu rembolso mas a uma grade má fe deles alguém por favor pode me dar um outro canal pra comprar um sait de golpista
Boa tarde, há 60 dias tentei fazer um pedido, não ouve geração de número, apesar de ter digitalizado o número do meu cartão, também o produto nunca chegou, e já é a terceira parcela que desconta do meu cartão. Por favor: exijo o cancelamento destas cobranças e o estorno do que já paguei.
Informo ainda que fiz no dia 23/06/2021 outro pedido, um bleizer, era para ter sido entregue em 10/07/2021, já fizeram o primeiro desconto no cartão e até agora não recebi o produto.
Ananias Ramos
xxxxxxxx
Foi o meu caso, comprei no cartão em 12 parcelas, enviaram um código falso, entrei com disputa, provei que o código era falso, eles mandaram outro com código de Hong Kong, quando chegou no Brasil, tinha o endereço de outro Estado, erro proposital, a compra voltou, a disputa me foi favorável, mais não me devolveram os valores e continuam descontando. Eldes só dão razão aos seus vendedores, que na maioria são picaretas. Vou procurar o Judiciário.
Comprei uma sanduicheira ficou de chegar dia 21 de Junho e nada de chegar,tenho o número do pedido mais não consigo fazer a disputa porque não está constando na minha conta.
Perdido:8132366752366467 o que faço para receber?Por favor me ajudem!
Vc conseguiu resolver? Aconteceu a mesma coisa comigo. Comprei, paguei e se entro pra ver o pedido ele não existe.