O AliExpress não divulga número de telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos. Consumidores no Brasil são direcionados à Central de Ajuda, onde há um chat que funciona 24 horas, com opção de transferência para um agente, e acesso a uma “linha direta” em dias úteis, das 9h às 18h. Problemas com pedidos devem ser tratados primeiro com o vendedor e, se não houver acordo, por meio de uma disputa.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o AliExpress. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do AliExpress
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com | Perguntas frequentes sobre envio e entrega, devoluções, reembolso, pedido e pagamento, conta e cupons | Não se aplica |
| Chat (assistente Eva) | Central de Ajuda, opção “Serviço online” | Atendimento ao cliente: consulta de pedidos, produtos não recebidos, reembolsos e transferência para um agente | 24 horas, todos os dias |
| Linha direta | Ícone de telefone dentro do chat | Finalidade não informada; nenhum número é exibido | 9h às 18h, em dias úteis |
| Disputa | Meus pedidos | Pedir reembolso quando não houver acordo com o vendedor | Não se aplica |
| Denúncia | Enviar um relatório | Informar que um vendedor violou as regras de negociação da plataforma | Não se aplica |
Canais de contato do AliExpress
O chat mostra os pedidos da sua conta, por isso faça login no site ou no aplicativo antes de iniciar o atendimento.
O AliExpress tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone, 0800 ou WhatsApp nas páginas oficiais do AliExpress. Na página “Contatos e informações para o Brasil”, a empresa orienta os consumidores localizados no país a usar a Central de Ajuda.
Existe uma “linha direta”, mas ela é acessada pelo ícone de telefone dentro do chat, e não por um número publicado. Na nossa consulta, feita fora do horário de funcionamento, nenhum número foi exibido.
Como falar com um atendente do AliExpress
- Faça login na sua conta e acesse a Central de Ajuda.
- No fim da página, em “Precisa de mais ajuda?”, escolha “Serviço online”.
- O chat começa com a Eva, uma assistente virtual. Se o problema for de um pedido específico, selecione o pedido quando ela perguntar.
- Para falar com um agente, escreva “falar com atendente” e toque no botão “Conversar com o agente agora”.
- O chat avisa quando um agente de idioma nativo entra na conversa.
Na consulta que fizemos, num sábado à noite, a transferência para o agente funcionou. Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos ou vídeos do produto.
Linha direta: horário e como acessar
Dentro do chat, o ícone de telefone no canto superior da tela dá acesso à linha direta. Segundo o aviso exibido pelo AliExpress, o serviço funciona das 9h às 18h nos dias úteis, de acordo com o país de envio selecionado. Fora desse horário, a orientação é usar o atendimento online (o chat).
O aviso não informa o fuso horário considerado. Se a linha direta não estiver disponível, use o chat, que funciona 24 horas.
Problema com o pedido: vendedor primeiro, depois disputa
O AliExpress é um marketplace: cada produto é vendido por uma loja. Segundo a página oficial de disputas, se houver algum problema, o recomendado é entrar em contato primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, você pode pedir o reembolso abrindo uma disputa.
- Para abrir uma disputa: acesse a lista de pedidos na sua conta e localize o pedido com problema.
- Para denunciar um vendedor: se você acredita que ele violou as regras de negociação, use a opção Enviar um relatório.
Prazos de disputa, de reembolso e regras de devolução são exibidos na Central de Ajuda e nas políticas da plataforma. Confira as condições do seu pedido antes de abrir a disputa.
E-mails do AliExpress para assuntos específicos
A página “Contatos e informações para o Brasil” lista e-mails para assuntos específicos. Nenhum deles é canal de atendimento para dúvidas sobre compras, entregas ou reembolsos.
- Proteção de dados pessoais: Central de Privacidade ou [email protected]
- Assessoria de imprensa: [email protected]
- Autoridades, sobre conformidade de produtos e vendedores no Brasil: [email protected]
- Autoridades, sobre usuários ou a plataforma: [email protected]
Para violação de propriedade intelectual, a empresa indica a Plataforma de Proteção à Propriedade Intelectual da Alibaba.
Cuidado com contatos falsos
Como o AliExpress não publica telefone nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos, desconfie de números atribuídos à empresa em outros sites, anúncios ou redes sociais. Inicie o atendimento sempre pela Central de Ajuda ou pelo aplicativo oficial e não informe senhas ou dados de cartão a pessoas que entrarem em contato por fora da plataforma.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: anote o número do pedido, guarde prints das conversas no chat e com o vendedor, e-mails, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: fale com o vendedor, abra a disputa e, se precisar, peça ajuda no chat.
- Reclame Aqui: o AliExpress tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o AliExpress
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “AliExpress” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6.0/10) |
| Reclamações recebidas | 10.108 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 56,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 48,9% |
| Nota média do consumidor | 4,3 |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 23 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil do AliExpress no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (27,02%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos não entregues com reembolso negado, dificuldade para concluir devoluções, cashback não recebido e demora no reembolso de pedidos devolvidos ao remetente.
Dados da empresa
Segundo a página oficial “Contatos e informações para o Brasil”, os usuários do AliExpress no Brasil contratam com a Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, empresa registrada em Cingapura. A representante legal no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32, com endereço na Avenida das Nações Unidas, nº 10.989, conjunto 52, Brooklin Paulista, São Paulo/SP, CEP 04578-900.
Perguntas frequentes
O AliExpress tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento ao consumidor é feito pelo chat da Central de Ajuda.
O chat do AliExpress funciona 24 horas?
Sim. A Central de Ajuda informa atendimento online 24 horas, todos os dias, começando pela assistente virtual Eva.
Como falar com uma pessoa no AliExpress?
No chat, escreva “falar com atendente” e toque em “Conversar com o agente agora”. O chat avisa quando um agente entra na conversa.
Qual é o horário da linha direta do AliExpress?
Das 9h às 18h, em dias úteis, segundo o aviso exibido no chat. O acesso é pelo ícone de telefone dentro do chat.
Como pedir reembolso no AliExpress?
Fale primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, abra uma disputa pelo pedido, na sua lista de pedidos.
Qual é o CNPJ do AliExpress no Brasil?
A representante legal da empresa no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32.
Comprei Mercadoria e não recebi produto!
Ja tentei de tudo e não consigo abrir disputa pq foi fechada e não tem nenhum e-mail ou telefone contato.
Acho um absurdo o Aliexpress não ter um 0800
Assim eles pode passar todos para trás e as autoridades brasileiras não fazem nada até quando???????? Ela fazem o que querem vamos exigir mais do governo e um 0800 para nós comunicarmos melhor
EU TAMBÉM COMPREI 3 VESTIDO ATE HOJE NÃO MANDARAM O NÚMERO DO RASTREIO COMPREI NO PIX VALOR 280.239 ISSO E UM ABSURDO UMA LOJA NÃO TEM UM TELEFONE PRA GENTE LIGAR EU NÃO POSSO ME ABORRECER TENHO PROBLEMA DE CORAÇÃO MUITO SÉRIO MAIS VOU MANDAR MINHA FILHA RESOLVER O PROBLEMA DESSA LOJA NA FEDERAL ELES ESTÃO PENSANDO OQUE QUE VAI PASSAR AS PESSOAS PRA TRÁS ISSO E FRAUDE
Boa noite! Estou com problema para acessar o meu cadastro código não chega pelo celular e nem por e-mail. Ai pelo chat precisa do códio também.
Eu fis três pix de 49.87 real. Outro de 49.55 real
Outro de 49.97 quero meu dinheiro de volta pode fazer de me devolver isso . Chave do pix e calular xxxxxxxxxxpoee fazer porque eu tenho dois menino pra da de comer e isso jah me ajuda obrigado
comprei de voces telefone pocco e foi taxado, e não veio a taxação, como devo proceder agora???
Não recebi o produto e nem o reembolso após disputa concluída. Nao recebi o reembolso. Empresa calote: AliExpress /Shop911537063 Store. Pedido n. 8134844784010315. Aguardo resposta AliExpress
Eu comprei uma máquina de solda e até agora não chegou qro meu dinheiro devolta número do pedido 8140908741358880 isso já virou palhaçada
Reclamação 1 – Não recebi este Produto.
Número do pedido: 8136720268889847
Status: Concluído
Lembrete: Se você já confirmaram a recepção da encomenda, mas você não está feliz com a qualidade dos itens ou você realmente não recebi nada em tudo, então você ainda pode abrir uma disputa até 15 dias após a confirmação de “ordem recebida”.
Reclamação 2 – Não recebi este produto.
Número do pedido: 8129764161789847
Status: Concluído
Lembrete:
Se você já confirmaram a recepção da encomenda, mas você não está feliz com a qualidade dos itens ou você realmente não recebi nada em tudo, então você ainda pode abrir uma disputa até 15 dias após a confirmação de “ordem recebida”.
Estes produtos foram adquiridos e pagos através de boletos bancário, inclusive com confirmação de pagamento pela vendedora, e ja faz alguns meses e ainda não recebi. Peço a gentileza de providenciar a entrega o mais breve possível.
Reinaldo
bom dia, o pedido 8141162878664428 hd externo ssd chegou com defeito solicito troca
Quero que surpresa liga não consegui nem mumero de contato se tive algum passa para mim55289990069 pois tenho uma entrega 09/12/2020 não sei defensoria chega
Fiz uma compra em junho desse ano, no valor de 2040,00 (dois mil e quarenta reais) no cartão de crédito em 12 parcelas (ID 8134309035009465), na propaganda tinha dizendo fretes grátis para o Brasil e enviado dos EU. Após a compra entrei em contato com o vendedor e o mesmo me informou que para ser enviada eu teria que pagar o Frete no valor de 2.400,00(dois mil e quatrocentos reais). Entrei com disputa, e daí, ele enviou outro código de rastreio vindo de Hong Kong. Eles ficaram protelando para resolver a disputa, então a mercadoria chegou ao Brasil com o endereço de outro estado e os Correios não conseguiram entregar, e devolveram. A disputa acabou, mais continuam descontado no meu cartão. Não queria entrar na Justiça, mas acho que não vai ter jeito. A maioria dos vendores são desonestos e o aliexpress conivente. Meu conselho é não comprar mais e divulgar na internet.