O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas, tais como canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. O AliExpress é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua compra no AliExpress, é importante conhecer os canais de atendimento disponíveis.
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes do AliExpress. Poucas empresas são tão modernas quanto o AliExpress – hoje uma referência mundial no comércio. O AliExpress tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.
O AliExpress é um marketplace líder em comércio eletrônico e dropshipping que conecta varejistas e atacadistas em todo o mundo. Estabelecido em 2010, o AliExpress opera como uma subsidiária do conglomerado de varejo Alibaba. A empresa tem sede em Hangzhou, Zhejiang.
Canais de Contato do AliExpress
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do AliExpress visa resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato com o SAC deve ser gratuito e obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Confira a seguir os canais de contato disponíveis:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone de SAC do AliExpress | Não disponível |
| Chat AliExpress para Suporte | helppage.aliexpress.com |
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com/s/ByrCmn |
| E-mail para Proteção de Dados | [email protected] |
| Redes Sociais |
Canais de contato do AliExpress
SAC AliExpress
No site do AliExpress, os compradores podem encontrar milhões de produtos em diversas categorias. A Proteção ao Comprador garante uma experiência de compra segura, com reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição. O site está disponível em vários idiomas, incluindo português.
Como Falar com a Central do AliExpress?
Antes de iniciar um atendimento via chat, é recomendado consultar a seção de “Serviço de Usuário” do AliExpress. Diversas dúvidas comuns já são respondidas nessa área e podem ajudar a resolver seu problema rapidamente. Se não encontrar a resposta desejada, siga as instruções abaixo para falar diretamente com o atendimento do AliExpress.
Contato pelo Aplicativo AliExpress
Veja o passo a passo para entrar em contato com o AliExpress pelos aplicativos Android e iOS:
- Abra o app do AliExpress (Android | iOS);
- Faça login na sua conta;
- Acesse a aba “Minha Conta”;
- Toque em “Central de Ajuda”;
- Selecione “Serviço Online”;
- Inicie o chat para falar com o atendimento.
Dica: Utilize o aplicativo para agilizar o atendimento e acompanhar suas solicitações diretamente pelo smartphone.
Contato pelo Site do AliExpress
Confira como acessar o atendimento do AliExpress pelo computador:
- Acesse o site oficial: pt.aliexpress.com;
- Faça login na sua conta;
- Passe o mouse sobre a opção “Ajuda” no topo da página;
- Clique em “Central de Ajuda”;
- Navegue pelos tópicos disponíveis para tentar resolver a questão;
- Se precisar de suporte adicional, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
- Por fim, clique em “Iniciar Bate-papo” para abrir o chat com um atendente.
Importante: O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, mas em alguns casos, você será atendido inicialmente pela assistente virtual EVA. Caso necessário, peça para ser transferido para um atendente humano.
Como Entrar em Contato com o Vendedor do AliExpress?
Para entrar em contato com o vendedor sobre seu pedido, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do AliExpress;
- Clique em “Minha conta” no canto inferior direito da tela;
- Vá em “Pedidos” para encontrar a compra desejada;
- Escolha o pedido e clique na imagem do produto para abrir os detalhes;
- Clique em “Contatar o vendedor”;
- Escreva a mensagem para o vendedor e aguarde a resposta.
Como Abrir Disputa no AliExpress?
Para abrir uma disputa no AliExpress:
- Logue em sua conta na plataforma (https://aliexpress.com/) ou através do aplicativo para smartphone
- Acesse sua lista de pedidos e localize o pedido
- Clique em “detalhes do pedido”
- Clique em “devolução/reembolso”
- Então, preencha o formulário com evidências do ocorrido e motivo do pedido de reembolso e então clique em “enviar”
- Assim que aberta, a disputa entrará em processo de negociação entre você e o vendedor que levam 5 dias para cada lado responder, com o AliExpress intermediando o ocorrido.
- Assim que esse prazo expirar e as evidências anexadas, o time dedicado a sua disputa irá analisar o ocorrido e oferecer um julgamento.
O AliExpress atuará como mediador na disputa. Quando decidida a favor do consumidor, a empresa brasileira Ebanx é acionada para processar o reembolso.
AliExpress nas Redes Sociais
O AliExpress está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento. Confira:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Se os canais de atendimento do AliExpress não resolverem sua questão, você pode recorrer aos seguintes órgãos:
1 – consumidor.gov.br
Plataforma do Ministério da Justiça que permite ao consumidor fazer reclamações online contra empresas.
2 – Procons
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores.
3 – proteste.org.br
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor que auxilia na resolução de conflitos com fornecedores.
4 – Defensorias Públicas
Instituições que garantem assistência jurídica gratuita aos necessitados.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Instâncias judiciais que tratam de causas de menor complexidade e valor.
6 – Site Reclame Aqui
Plataforma brasileira de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
Mais informações sobre o AliExpress
É Seguro Comprar no AliExpress?
Sim, é seguro comprar no AliExpress. A plataforma oferece proteção ao comprador, garantindo reembolso em casos de produtos não recebidos ou diferentes da descrição.
Não recebi o meu pedido AliExpress. O que eu faço?
Entre em contato com o vendedor para obter mais informações ou abra uma disputa para obter reembolso. Certifique-se de abrir a disputa antes que o período de Proteção ao Comprador acabe.
Quanto Tempo Demora o Reembolso do AliExpress?
O tempo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento. Em média, o processo leva até 15 dias após a finalização da disputa.
Comprei Mercadoria e não recebi produto!
Ja tentei de tudo e não consigo abrir disputa pq foi fechada e não tem nenhum e-mail ou telefone contato.
Acho um absurdo o Aliexpress não ter um 0800
Assim eles pode passar todos para trás e as autoridades brasileiras não fazem nada até quando???????? Ela fazem o que querem vamos exigir mais do governo e um 0800 para nós comunicarmos melhor
EU TAMBÉM COMPREI 3 VESTIDO ATE HOJE NÃO MANDARAM O NÚMERO DO RASTREIO COMPREI NO PIX VALOR 280.239 ISSO E UM ABSURDO UMA LOJA NÃO TEM UM TELEFONE PRA GENTE LIGAR EU NÃO POSSO ME ABORRECER TENHO PROBLEMA DE CORAÇÃO MUITO SÉRIO MAIS VOU MANDAR MINHA FILHA RESOLVER O PROBLEMA DESSA LOJA NA FEDERAL ELES ESTÃO PENSANDO OQUE QUE VAI PASSAR AS PESSOAS PRA TRÁS ISSO E FRAUDE
Boa noite! Estou com problema para acessar o meu cadastro código não chega pelo celular e nem por e-mail. Ai pelo chat precisa do códio também.
Eu fis três pix de 49.87 real. Outro de 49.55 real
Outro de 49.97 quero meu dinheiro de volta pode fazer de me devolver isso . Chave do pix e calular xxxxxxxxxxpoee fazer porque eu tenho dois menino pra da de comer e isso jah me ajuda obrigado
comprei de voces telefone pocco e foi taxado, e não veio a taxação, como devo proceder agora???
Não recebi o produto e nem o reembolso após disputa concluída. Nao recebi o reembolso. Empresa calote: AliExpress /Shop911537063 Store. Pedido n. 8134844784010315. Aguardo resposta AliExpress
Eu comprei uma máquina de solda e até agora não chegou qro meu dinheiro devolta número do pedido 8140908741358880 isso já virou palhaçada
Reclamação 1 – Não recebi este Produto.
Número do pedido: 8136720268889847
Status: Concluído
Lembrete: Se você já confirmaram a recepção da encomenda, mas você não está feliz com a qualidade dos itens ou você realmente não recebi nada em tudo, então você ainda pode abrir uma disputa até 15 dias após a confirmação de “ordem recebida”.
Reclamação 2 – Não recebi este produto.
Número do pedido: 8129764161789847
Status: Concluído
Lembrete:
Se você já confirmaram a recepção da encomenda, mas você não está feliz com a qualidade dos itens ou você realmente não recebi nada em tudo, então você ainda pode abrir uma disputa até 15 dias após a confirmação de “ordem recebida”.
Estes produtos foram adquiridos e pagos através de boletos bancário, inclusive com confirmação de pagamento pela vendedora, e ja faz alguns meses e ainda não recebi. Peço a gentileza de providenciar a entrega o mais breve possível.
Reinaldo
bom dia, o pedido 8141162878664428 hd externo ssd chegou com defeito solicito troca
Quero que surpresa liga não consegui nem mumero de contato se tive algum passa para mim55289990069 pois tenho uma entrega 09/12/2020 não sei defensoria chega
Fiz uma compra em junho desse ano, no valor de 2040,00 (dois mil e quarenta reais) no cartão de crédito em 12 parcelas (ID 8134309035009465), na propaganda tinha dizendo fretes grátis para o Brasil e enviado dos EU. Após a compra entrei em contato com o vendedor e o mesmo me informou que para ser enviada eu teria que pagar o Frete no valor de 2.400,00(dois mil e quatrocentos reais). Entrei com disputa, e daí, ele enviou outro código de rastreio vindo de Hong Kong. Eles ficaram protelando para resolver a disputa, então a mercadoria chegou ao Brasil com o endereço de outro estado e os Correios não conseguiram entregar, e devolveram. A disputa acabou, mais continuam descontado no meu cartão. Não queria entrar na Justiça, mas acho que não vai ter jeito. A maioria dos vendores são desonestos e o aliexpress conivente. Meu conselho é não comprar mais e divulgar na internet.