O AliExpress não divulga número de telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos. Consumidores no Brasil são direcionados à Central de Ajuda, onde há um chat que funciona 24 horas, com opção de transferência para um agente, e acesso a uma “linha direta” em dias úteis, das 9h às 18h. Problemas com pedidos devem ser tratados primeiro com o vendedor e, se não houver acordo, por meio de uma disputa.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o AliExpress. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do AliExpress
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com | Perguntas frequentes sobre envio e entrega, devoluções, reembolso, pedido e pagamento, conta e cupons | Não se aplica |
| Chat (assistente Eva) | Central de Ajuda, opção “Serviço online” | Atendimento ao cliente: consulta de pedidos, produtos não recebidos, reembolsos e transferência para um agente | 24 horas, todos os dias |
| Linha direta | Ícone de telefone dentro do chat | Finalidade não informada; nenhum número é exibido | 9h às 18h, em dias úteis |
| Disputa | Meus pedidos | Pedir reembolso quando não houver acordo com o vendedor | Não se aplica |
| Denúncia | Enviar um relatório | Informar que um vendedor violou as regras de negociação da plataforma | Não se aplica |
Canais de contato do AliExpress
O chat mostra os pedidos da sua conta, por isso faça login no site ou no aplicativo antes de iniciar o atendimento.
O AliExpress tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone, 0800 ou WhatsApp nas páginas oficiais do AliExpress. Na página “Contatos e informações para o Brasil”, a empresa orienta os consumidores localizados no país a usar a Central de Ajuda.
Existe uma “linha direta”, mas ela é acessada pelo ícone de telefone dentro do chat, e não por um número publicado. Na nossa consulta, feita fora do horário de funcionamento, nenhum número foi exibido.
Como falar com um atendente do AliExpress
- Faça login na sua conta e acesse a Central de Ajuda.
- No fim da página, em “Precisa de mais ajuda?”, escolha “Serviço online”.
- O chat começa com a Eva, uma assistente virtual. Se o problema for de um pedido específico, selecione o pedido quando ela perguntar.
- Para falar com um agente, escreva “falar com atendente” e toque no botão “Conversar com o agente agora”.
- O chat avisa quando um agente de idioma nativo entra na conversa.
Na consulta que fizemos, num sábado à noite, a transferência para o agente funcionou. Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos ou vídeos do produto.
Linha direta: horário e como acessar
Dentro do chat, o ícone de telefone no canto superior da tela dá acesso à linha direta. Segundo o aviso exibido pelo AliExpress, o serviço funciona das 9h às 18h nos dias úteis, de acordo com o país de envio selecionado. Fora desse horário, a orientação é usar o atendimento online (o chat).
O aviso não informa o fuso horário considerado. Se a linha direta não estiver disponível, use o chat, que funciona 24 horas.
Problema com o pedido: vendedor primeiro, depois disputa
O AliExpress é um marketplace: cada produto é vendido por uma loja. Segundo a página oficial de disputas, se houver algum problema, o recomendado é entrar em contato primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, você pode pedir o reembolso abrindo uma disputa.
- Para abrir uma disputa: acesse a lista de pedidos na sua conta e localize o pedido com problema.
- Para denunciar um vendedor: se você acredita que ele violou as regras de negociação, use a opção Enviar um relatório.
Prazos de disputa, de reembolso e regras de devolução são exibidos na Central de Ajuda e nas políticas da plataforma. Confira as condições do seu pedido antes de abrir a disputa.
E-mails do AliExpress para assuntos específicos
A página “Contatos e informações para o Brasil” lista e-mails para assuntos específicos. Nenhum deles é canal de atendimento para dúvidas sobre compras, entregas ou reembolsos.
- Proteção de dados pessoais: Central de Privacidade ou [email protected]
- Assessoria de imprensa: [email protected]
- Autoridades, sobre conformidade de produtos e vendedores no Brasil: [email protected]
- Autoridades, sobre usuários ou a plataforma: [email protected]
Para violação de propriedade intelectual, a empresa indica a Plataforma de Proteção à Propriedade Intelectual da Alibaba.
Cuidado com contatos falsos
Como o AliExpress não publica telefone nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos, desconfie de números atribuídos à empresa em outros sites, anúncios ou redes sociais. Inicie o atendimento sempre pela Central de Ajuda ou pelo aplicativo oficial e não informe senhas ou dados de cartão a pessoas que entrarem em contato por fora da plataforma.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: anote o número do pedido, guarde prints das conversas no chat e com o vendedor, e-mails, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: fale com o vendedor, abra a disputa e, se precisar, peça ajuda no chat.
- Reclame Aqui: o AliExpress tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o AliExpress
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “AliExpress” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6.0/10) |
| Reclamações recebidas | 10.108 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 56,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 48,9% |
| Nota média do consumidor | 4,3 |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 23 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil do AliExpress no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (27,02%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos não entregues com reembolso negado, dificuldade para concluir devoluções, cashback não recebido e demora no reembolso de pedidos devolvidos ao remetente.
Dados da empresa
Segundo a página oficial “Contatos e informações para o Brasil”, os usuários do AliExpress no Brasil contratam com a Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, empresa registrada em Cingapura. A representante legal no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32, com endereço na Avenida das Nações Unidas, nº 10.989, conjunto 52, Brooklin Paulista, São Paulo/SP, CEP 04578-900.
Perguntas frequentes
O AliExpress tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento ao consumidor é feito pelo chat da Central de Ajuda.
O chat do AliExpress funciona 24 horas?
Sim. A Central de Ajuda informa atendimento online 24 horas, todos os dias, começando pela assistente virtual Eva.
Como falar com uma pessoa no AliExpress?
No chat, escreva “falar com atendente” e toque em “Conversar com o agente agora”. O chat avisa quando um agente entra na conversa.
Qual é o horário da linha direta do AliExpress?
Das 9h às 18h, em dias úteis, segundo o aviso exibido no chat. O acesso é pelo ícone de telefone dentro do chat.
Como pedir reembolso no AliExpress?
Fale primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, abra uma disputa pelo pedido, na sua lista de pedidos.
Qual é o CNPJ do AliExpress no Brasil?
A representante legal da empresa no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32.
Fiz uma compra errada não sei como cancelar a ordem de pagamento preciso resolver isso hoje pois quero comprar outro modelo que achei no site por gentileza me ajudem
Comprei um celular que quando chegou mao era o descrito é falsificado e não tem as especificações informados pelo vendedor. Pedir reembolso e devolução é sempre foi negado pelo aliexpress. Tenho direito de devolução! A disputa foi fechada e estou com esse aparelho que não serve de nada… fui emganada e lesada ela empresa. Vou entrar com ação judicial. Nunca mais compro nessa plataforma, pois não tem nenhum respeito ao consumidor e as leis.
Comprei um celular neste app não sei aonde esta não tem contato com o vendedor paguei avista agora não sei o que fazer eles não hora de vender e rápido tou com muito medo de perder o meu dinheiro
estou numa situação muito difícil estou em uma plataforma parttimetask.net/#/pt já cumprir todas tarefas que foi passado pra mim e eles não devolve o meu dinheiro como faço pra resolver essa situação mi ajude por favor
Eu também tô nessa situação,eu quero meu dinheiro de volta,mas eles falam que tenho que completa as 5 tarefas.
Eu completo e os valores vem mais alto,por favor que pode me ajuda,pra me devolverem meu dinheiro
Boa noite, sou uma pessoa q está passando pelo mesmo problema q vc.
Vc já resolveu?
Si sim vc poderia me falar como, pois tenho lá preso 14 mil , já fui no procon , sac e nada ainda.
Eu também cai nessa. Se puder me ajudar agradeço muito. Meu dinheiro foi retido por eles e excluíram minha conta😡
Comprei brinquedos a mais de 6 meses e não recebi, só recebo promessas de reembplso e respostas sem fundamento. Um absurdo, uma vergonha! Muito desrespeito ao consumidor!
valor 440,34
Solicito o reembolso urgente
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solicito o reembolso urgente
value 440.34
I request an urgent refund
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I request a refund urgently
Order Number #8148625219444799
WVVMVV V8 Finder Meter DVB S2/S2X Satellite Meter Satellite Finder satfinder better than freesat v8 finder Digital Sat locator
Order Closed
R$ 429,61
WVVMVV Factory Store
não recebi o produto solicito o reembolso urgente valor 440,34 Order Number #81486252194447
brasil america do sul
Prezado Vanderley dos Reis Souza,
Comprei um par de tênis, pedido 8150045724361716, vocês estão informando que o pacote foi entregue mas NÃO FOI.
Gostaria de ter um retorno desse pedido. Sou um cliente faz muitas compras, através deste canal.
Atenciosamente,
Eber
fiz uma comprar de um bisnoculos e veio errado
Boa noite não tenho retorno de minha conpra que não estou conseguindo acessar. Vou ter que ir ao Procon ou na televisão anunciar está inresposabilidade.
Bom dia. Fiz uma compra no aliexpress, o produto veio com defeito, consegui depois de muitas tentativas um novo o código de postagem que o anterior estava com problema na numeração. Após o envio que ocorreu no fim de 2021, até o momento estou esperando o reembolso e não tenho a quem falar, porque o site não tem acesso a nenhum recurso para conseguir reclamar. Então, peço o reembolso do valor R$58,74 – Identificador do pedido: 8140462473633848. Peço com urgência um contato e solução para o problema.
O pedido o qual me enviaram o foi o mesmo que eu pedi estou decepcionado como faço agora pra receber o meu produto o relógio da skmei