O AliExpress não divulga número de telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos. Consumidores no Brasil são direcionados à Central de Ajuda, onde há um chat que funciona 24 horas, com opção de transferência para um agente, e acesso a uma “linha direta” em dias úteis, das 9h às 18h. Problemas com pedidos devem ser tratados primeiro com o vendedor e, se não houver acordo, por meio de uma disputa.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o AliExpress. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do AliExpress
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com | Perguntas frequentes sobre envio e entrega, devoluções, reembolso, pedido e pagamento, conta e cupons | Não se aplica |
| Chat (assistente Eva) | Central de Ajuda, opção “Serviço online” | Atendimento ao cliente: consulta de pedidos, produtos não recebidos, reembolsos e transferência para um agente | 24 horas, todos os dias |
| Linha direta | Ícone de telefone dentro do chat | Finalidade não informada; nenhum número é exibido | 9h às 18h, em dias úteis |
| Disputa | Meus pedidos | Pedir reembolso quando não houver acordo com o vendedor | Não se aplica |
| Denúncia | Enviar um relatório | Informar que um vendedor violou as regras de negociação da plataforma | Não se aplica |
Canais de contato do AliExpress
O chat mostra os pedidos da sua conta, por isso faça login no site ou no aplicativo antes de iniciar o atendimento.
O AliExpress tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone, 0800 ou WhatsApp nas páginas oficiais do AliExpress. Na página “Contatos e informações para o Brasil”, a empresa orienta os consumidores localizados no país a usar a Central de Ajuda.
Existe uma “linha direta”, mas ela é acessada pelo ícone de telefone dentro do chat, e não por um número publicado. Na nossa consulta, feita fora do horário de funcionamento, nenhum número foi exibido.
Como falar com um atendente do AliExpress
- Faça login na sua conta e acesse a Central de Ajuda.
- No fim da página, em “Precisa de mais ajuda?”, escolha “Serviço online”.
- O chat começa com a Eva, uma assistente virtual. Se o problema for de um pedido específico, selecione o pedido quando ela perguntar.
- Para falar com um agente, escreva “falar com atendente” e toque no botão “Conversar com o agente agora”.
- O chat avisa quando um agente de idioma nativo entra na conversa.
Na consulta que fizemos, num sábado à noite, a transferência para o agente funcionou. Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos ou vídeos do produto.
Linha direta: horário e como acessar
Dentro do chat, o ícone de telefone no canto superior da tela dá acesso à linha direta. Segundo o aviso exibido pelo AliExpress, o serviço funciona das 9h às 18h nos dias úteis, de acordo com o país de envio selecionado. Fora desse horário, a orientação é usar o atendimento online (o chat).
O aviso não informa o fuso horário considerado. Se a linha direta não estiver disponível, use o chat, que funciona 24 horas.
Problema com o pedido: vendedor primeiro, depois disputa
O AliExpress é um marketplace: cada produto é vendido por uma loja. Segundo a página oficial de disputas, se houver algum problema, o recomendado é entrar em contato primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, você pode pedir o reembolso abrindo uma disputa.
- Para abrir uma disputa: acesse a lista de pedidos na sua conta e localize o pedido com problema.
- Para denunciar um vendedor: se você acredita que ele violou as regras de negociação, use a opção Enviar um relatório.
Prazos de disputa, de reembolso e regras de devolução são exibidos na Central de Ajuda e nas políticas da plataforma. Confira as condições do seu pedido antes de abrir a disputa.
E-mails do AliExpress para assuntos específicos
A página “Contatos e informações para o Brasil” lista e-mails para assuntos específicos. Nenhum deles é canal de atendimento para dúvidas sobre compras, entregas ou reembolsos.
- Proteção de dados pessoais: Central de Privacidade ou [email protected]
- Assessoria de imprensa: [email protected]
- Autoridades, sobre conformidade de produtos e vendedores no Brasil: [email protected]
- Autoridades, sobre usuários ou a plataforma: [email protected]
Para violação de propriedade intelectual, a empresa indica a Plataforma de Proteção à Propriedade Intelectual da Alibaba.
Cuidado com contatos falsos
Como o AliExpress não publica telefone nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos, desconfie de números atribuídos à empresa em outros sites, anúncios ou redes sociais. Inicie o atendimento sempre pela Central de Ajuda ou pelo aplicativo oficial e não informe senhas ou dados de cartão a pessoas que entrarem em contato por fora da plataforma.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: anote o número do pedido, guarde prints das conversas no chat e com o vendedor, e-mails, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: fale com o vendedor, abra a disputa e, se precisar, peça ajuda no chat.
- Reclame Aqui: o AliExpress tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o AliExpress
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “AliExpress” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6.0/10) |
| Reclamações recebidas | 10.108 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 56,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 48,9% |
| Nota média do consumidor | 4,3 |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 23 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil do AliExpress no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (27,02%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos não entregues com reembolso negado, dificuldade para concluir devoluções, cashback não recebido e demora no reembolso de pedidos devolvidos ao remetente.
Dados da empresa
Segundo a página oficial “Contatos e informações para o Brasil”, os usuários do AliExpress no Brasil contratam com a Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, empresa registrada em Cingapura. A representante legal no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32, com endereço na Avenida das Nações Unidas, nº 10.989, conjunto 52, Brooklin Paulista, São Paulo/SP, CEP 04578-900.
Perguntas frequentes
O AliExpress tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento ao consumidor é feito pelo chat da Central de Ajuda.
O chat do AliExpress funciona 24 horas?
Sim. A Central de Ajuda informa atendimento online 24 horas, todos os dias, começando pela assistente virtual Eva.
Como falar com uma pessoa no AliExpress?
No chat, escreva “falar com atendente” e toque em “Conversar com o agente agora”. O chat avisa quando um agente entra na conversa.
Qual é o horário da linha direta do AliExpress?
Das 9h às 18h, em dias úteis, segundo o aviso exibido no chat. O acesso é pelo ícone de telefone dentro do chat.
Como pedir reembolso no AliExpress?
Fale primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, abra uma disputa pelo pedido, na sua lista de pedidos.
Qual é o CNPJ do AliExpress no Brasil?
A representante legal da empresa no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32.
Estou indignada com essa Aliexpress, meu filho juntou dinheiro para comprar um telefone, o telefone entrou na promoção, ele comprou e chegou uma buginganga, falsificado até nao poder mais, estou a um ano tentando reaver o meu reembolso, que esses chineses não pagam. Disse que não queria bônus ( não quero comprar nunca mais nada nesse lugar de pesadelo que é o Aliexpress) forneci como me foi pedido toda as minhas informações bancárias e os chineses, colocaram o meu dinheiro em bônus. Essa gente não tem 0800, mas nem SAC e nem escritório no Brasil, se tem, não temos acesso. Como pode essa empresa atuar no Brasil, faturar milhões e lesar e vender falsificados como se isso for normal e ninguém faz nada😳
Eu queria e estou comprando com mercado livre por que vocês me “lezaram” em R$1800,00.
Houve um probleminha com meu endereço e desinformado a respeito não atendi a burrocracia de vocês.
O computador do meu Filho voltou pra China e eu fiquei no prejuízo.
Conversei com um atendente que prometeu uma solução e até agora nada.
Então, quem tem que voltar é vocês a me tratarem com respeito e honestidade.
Só pedi que me reenviassem, pois paguei R$280,00 de taxa alfandegária a mais do produto e nem isso.
Gostaria de um reembolso, pois compraria de novo os mesmos pedidos.
Kit praca mãe, processador e memória.
Gabinete.
SSD.
Mause.
Roteador.
É lamentável uma empresa do porte de vocês usurpar de um pai solteiro que só queria dar ao Filho o computador tão sonhado.
Além disso, antes adquiri fonte e placa aceleradora em um montante de quase R$ 3.000,00 aproximadamente.
Então, vão me ajudar?
Já era tempo de eu ter o nº do codigo dos correios referente pedido n] 81589299172204. Qual tempo pra ter esse nº para rastreamento do produto?
Gostaria de informar que fiz vários pedidos de vários produtos e até agora não recebi,e ao abrir o print está dizendo que meus produtos já foram entregues,mas não recebi já está fazendo mais de 4 meses que fiz os pedidos e ainda não obtive retorno
comprei duas blusas desde dia 04/10/2022
no valor de 124,62,cujo pedido è 8155936505280236
até agora nada, alguém pode me responder?
Comprei um parabrisa no valor de R$1.268,29 via PIX no AliExpress dia 03/06/2022 e não chegou até hoje. Quando fui ver não consta no meu cadastro o pedido ou ordem de entrega ou os dados do meu cadastro, como se alguém tivesse apagado. Como proceder?
Cancelar os pedidos que fiz não tenho dinheiro pra pagar
boa tarde , gostaria de saber qual a demora do pedido que fiz , numero do pedido 8152591480253576 fone de ouvido bluetooth 5.0 tws sem fio pedido foi realizado dia 14/07/2022 ate agora mão recebi.