A Amazon não informa, nas páginas oficiais de atendimento, um telefone ou 0800 para o cliente ligar. Para falar com um atendente, o caminho é a central de atendimento do site ou do aplicativo, que oferece duas opções: chat e ligação de retorno, em que você informa seu número e a Amazon liga para você. Compras feitas com vendedores parceiros têm um caminho próprio, explicado abaixo.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Amazon. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Amazon tem telefone ou 0800?
Não encontramos nas páginas oficiais da Amazon um número de telefone (0800, 3003, 4004 ou com DDD) para o cliente ligar. O atendimento por telefone existe na forma de ligação de retorno: na central de atendimento, você escolhe “Solicitar uma chamada telefônica”, informa seu número e a Amazon liga para você.
Desconfie de números apresentados como “SAC da Amazon” em outros sites. A própria Amazon orienta que, se você se sentir desconfortável em uma ligação de alguém que diz ser da empresa, encerre a chamada e procure o atendimento pelo aplicativo ou pelo site.
Canais de atendimento da Amazon
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Chat (“Converse conosco”) | Central de atendimento > “Iniciar chat agora” | Primeiro canal recomendado pela Amazon. Um assistente automático tenta resolver o problema ou conecta você a um atendente. Depois de conectado, você tem 24 horas para voltar à conversa. |
| Ligação de retorno | Central de atendimento > “Solicitar uma chamada agora” | Para quem prefere falar por telefone. Você informa seu número e a Amazon liga para você. |
| Mensagem ao vendedor parceiro | Seus pedidos > produto > opção do problema | Compras vendidas e enviadas por vendedores parceiros. O vendedor responde por e-mail em até dois dias úteis. |
| E-mail para comunicações suspeitas | [email protected] | Encaminhar e-mail, ligação ou mensagem suspeita que diga ser da Amazon. Não é canal de atendimento. |
A Amazon não informa horário fixo para o chat nem para a ligação de retorno. Na consulta, as duas opções apareciam como “Disponível agora”.
Como falar com um atendente da Amazon
- Entre na sua conta e acesse a central de atendimento (no site, pelo link “Atendimento ao Cliente” ou “Fale conosco”).
- Escolha o pedido com problema ou clique em “Ajuda com outra coisa” e selecione o tema (pedidos, Prime, pagamentos, conta, dispositivos etc.).
- Selecione a situação. Se as soluções automáticas não resolverem, clique em “Preciso de mais ajuda”.
- Na tela “Como você gostaria de obter ajuda?”, escolha “Iniciar chat agora” ou “Solicitar uma chamada agora”.
Ao final do atendimento, anote o número do protocolo ou guarde a conversa. Isso ajuda se você precisar reclamar depois.
Comprei de um vendedor parceiro: com quem falo?
Produtos vendidos e enviados por vendedores parceiros têm atendimento do próprio vendedor. Segundo a página oficial sobre vendedores parceiros:
- Depois da compra: acesse Seus pedidos, encontre o produto e escolha a opção mais próxima do seu caso (“Problema com o pedido”, “Obter suporte para produtos” ou “Devolver itens”). Conforme o caso, você poderá mandar e-mail ao vendedor, será levado ao serviço adequado ou será conectado ao atendimento da Amazon.
- Antes da compra: na página do produto, clique no nome do vendedor e em “Fazer uma pergunta”.
- Prazo: os vendedores respondem por e-mail em até dois dias úteis. As respostas ficam no Centro de mensagens, na aba “Mensagens do comprador/vendedor”.
- Sem resposta: se o vendedor não responder em dois dias úteis, a Garantia de A a Z cobre problemas de entrega, condição do produto e devolução.
Problemas com a entrega
Para saber qual transportadora está levando seu pedido, acesse Seus pedidos e clique em “Rastrear pacote”: ali aparecem o nome da transportadora e o código de rastreamento. Segundo a Amazon, as entregas são feitas todos os dias, das 7h às 22h, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Em alguns casos o pacote precisa ser retirado nos Correios, e você recebe um aviso. Veja a página oficial sobre transportadoras.
Kindle, Alexa e serviços digitais
Dispositivos e serviços digitais têm uma área própria: a página de suporte a serviços digitais e dispositivos. O botão “Fale conosco” dessa página abre o mesmo chat, com opção de falar com um atendente ou pedir uma ligação. A página também indica um fórum da comunidade, mas ele reúne respostas de outros usuários e não é canal de atendimento da Amazon.
Cuidado com golpes
Segundo as páginas oficiais da Amazon:
- A Amazon afirma que nunca pede por telefone sua senha, códigos de verificação (OTP), dados de vale-presente, dados do cartão ou outras informações confidenciais.
- São sinais de alerta: pressa ou urgência falsa, pedido de pagamento fora do site ou do aplicativo, pedido de pagamento com vale-presente, pedido para instalar aplicativo de acesso remoto e aviso de pedido que você não fez.
- Para verificar uma comunicação suspeita, encaminhe-a para [email protected] ou use o botão “Verificar uma ligação ou mensagem” na página oficial sobre fraudes.
- Se você não tem conta na Amazon e recebeu uma mensagem em nome da empresa, a denúncia vai para [email protected].
Veja também a página da Amazon sobre ligações falsas.
A Amazon tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais consultadas. Se o atendimento não resolver, veja os caminhos abaixo.
O que fazer se a Amazon não resolver
- Reúna as informações: número do pedido, protocolo ou conversa do chat, prints e comprovantes.
- consumidor.gov.br: a Amazon tem perfil ativo na plataforma do governo, que permite registrar reclamação. Acesse o perfil da Amazon.com.br no consumidor.gov.br.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça: se nenhum caminho resolver, é possível buscar orientação jurídica. Este site não presta orientação jurídica individual.
Reclamações sobre a Amazon
Os indicadores abaixo foram consultados em 16/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, por isso os números não são comparáveis entre si.
Reclame Aqui
Perfil Amazon, dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Ótima (nota 8,1/10) |
| Reclamações recebidas | 122.858 |
| Reclamações respondidas | 90,7% |
| Aguardando resposta | 9.395 |
| Reclamações resolvidas | 86,1% |
| Voltariam a fazer negócio | 77,5% |
| Nota média do consumidor | 7,12 |
| Tempo médio de resposta | 19 dias e 5 horas |
Na aba geral do perfil, que reúne reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é “Produto não recebido” (22,84%). Entre os títulos das reclamações mais recentes, consultados em 16/10/2026, há relatos sobre reembolso após devolução, produto recebido avariado, conta bloqueada e produto não entregue.
consumidor.gov.br
Perfil Amazon.com.br, aba “6 meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 23.190 |
| Índice de solução | 75,8% |
| Satisfação com o atendimento | 2,5 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 94% |
| Prazo médio de respostas | 7,6 dias |
Outros dados da Amazon
- Razão social: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.
- CNPJ: 15.436.940/0001-03
- Endereço informado no site: Av. Juscelino Kubitschek, 2041, Torre E, 18° andar, São Paulo, CEP 04543-011
- E-mail no rodapé do site: [email protected]. A Amazon não informa para que ele serve; para atendimento, as páginas oficiais indicam o chat e a ligação de retorno.
Perguntas frequentes
A Amazon tem 0800?
Não encontramos 0800 nem outro número para ligar nas páginas oficiais. Para falar por telefone, peça uma ligação de retorno na central de atendimento.
A Amazon liga para o cliente?
Sim, quando você solicita a ligação de retorno pela central de atendimento. Se receber uma ligação que não pediu e desconfiar, desligue e procure a Amazon pelo site ou pelo aplicativo. A empresa afirma que nunca pede senha, códigos de verificação ou dados de cartão por telefone.
Como falar com um atendente humano da Amazon?
Na central de atendimento, escolha o pedido ou o tema, clique em “Preciso de mais ajuda” e selecione “Iniciar chat agora”. O assistente automático pode conectar você a um atendente. Outra opção é “Solicitar uma chamada agora”.
A Amazon atende por WhatsApp?
Não encontramos atendimento por WhatsApp nas páginas oficiais da Amazon.
Fiz o cancelamento da assinatura e mesmo assim eles debitou da minha conta, eu quero o reembolso eu sei dos meus direitos horrível isso fazer um débito de uma coisa que não utilizo mais difícil entrar contato com vcs
Bom dia!
Gostaria que entrassem em contato com migo sobre uma reclamação, uma cobrança amais na minha fatura no valor de 14.90
Preciso cancelar um compra que não veio e cobraram no cartão eu comprei 3 caixa de sabão em pó e não veio ,e cobraram outro sabão no valor de 300 reais isso é um absurdo vc pagar sem ter comprado
eu preciso de ajuda pois clonarão o meu cartão e estão usando em uma conta de voces preciso falar como voces
Bom dia, entrei no Amazon Prime 30 dias GRÁTIS e na primeira semana já tem uma cobrança de 14,90 em meu cartão de credito. Não assinei NADA, não comprei NADA somente ia testar GRÁTIS. Quero que estornem IMEDIATAMENTE esse valor do meu cartão pois é uma cobrança ILEGAL. Aguardo retorno Urgente.
b dia gostaria de saber se minha assinatura foi cancelada pois esta me cobrando novamente
gilberto
BOM DIA ME CONRANDO NA FATURA DO CARTAO UMA COMPRA QUE NAO FINALIZEI.PRECISO ENTRAR EM CONTATO
Cancelei mais ainda estão Cobrando no meu cartão não tenho mais conta ja faiz três meses que cancelei
Meu pedido está atrasado.
Não consigo fazer contato com a amazon para saber o motivo.
Minha encomenda tá atrasada
msm coisa
BOM DIA ESTÃO ME COBRANDO NA FATURA DO CARTAO UMA COMPRA QUE NAO FINALIZEI.PRECISO ENTRAR NO APP PRA CANCELAR MAS NÃO SEI A SENHA E QUANDO TENTO TROCAR SENHA APARECE A MENSAGEM DE ACESSO BLOQUEADO POR MEDIDAS DE SEGURANÇA, PRECISO DE UM CONTATO!
Bom dia
No meu pedido veio faltando o livro Raizes do mal da seria stranger things vol 01
E esta na nota numero da nota 025697613
E eu paguei o livro
Cancelamento do pedido