A Americanas, uma das maiores redes de varejo do Brasil, oferece uma estrutura de atendimento robusta e diversificada, englobando canais como SAC, chat, televendas, e-mail, WhatsApp e formulários online. Neste post você encontra todos os canais atualizados, instruções detalhadas de uso, orientações para registrar reclamações e dicas para melhorar sua experiência de atendimento.
Além disso, apresentamos um panorama das principais queixas registradas por consumidores no ReclameAqui e dicas sobre como utilizar cada canal com eficácia. Por fim, incluímos um capítulo com “Mais Informações” abordando problemas frequentes, como atraso de entrega, pagamento duplicado e estorno.
📞 Canais de Contato da Americanas
| Canal | Contato | Observações |
|---|---|---|
| SAC Telefônico | Capitais e regiões metropolitanas: 4003‑484
RJ: 0800‑229‑4848 Demais regiões: (11) 4003‑4848 |
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 20h; sábados das 08h às 18h |
| Televendas | Capitais/metro: 3003‑1084 Outras regiões: (11) 3003‑1084 |
Compras por telefone, segunda a sábado das 09h às 21h |
| Chat Online | Formulário e chat disponíveis em americanas.com/ajuda | Acesse após login em “Minha Conta” → “Falar sobre esta entrega” |
| E‑mail | [email protected] | Indicado para casos que exigem descrição detalhada ou envio de documentos |
| Por formulário em americanas.com/ajuda | • semelhante ao chat, vinculado a sua conta | |
| Fale Conosco | Formulário em americanas.com/atendimento | Use quando não conseguir pelo chat ou telefone |
| Denúncia de Fraude | [email protected] | Exclusivo para reportar e-mails ou sites falsos; não há retorno |
| Ouvidoria | Não disponível (reclamações tratadas via SAC) | Não há canal formal de ouvidoria em função da recuperação judicial |
📍 Atendimento nas Lojas Físicas da Americanas
Se você precisa de suporte relacionado às lojas físicas da Americanas — como informações sobre produtos disponíveis em loja, trocas, devoluções ou atendimento presencial — utilize os canais específicos abaixo:
📞 Telefones para Atendimento das Lojas Físicas
| Região | Telefones Disponíveis |
|---|---|
| Capitais e regiões metropolitanas | 4003-8558 0XX 21 4042-0321 (WhatsApp somente) |
| Outras regiões | 0XX 21 4003-8558 0XX 21 4042-0321 (WhatsApp somente) |
⏰ Horário de Atendimento
De segunda a sexta: 08h00 às 20h00
Sábados: 08h00 às 18h00
(exceto feriados nacionais)
🛈 Tarifas e Observações
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Chamadas originadas de capitais e regiões metropolitanas têm custo de ligação local + impostos para fixos, e custo de ligação + impostos para celulares.
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Em outras localidades, a ligação pode ser tarifada como interurbana, de acordo com sua operadora.
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Se estiver em dúvida sobre a disponibilidade do serviço 4003 em sua cidade, tente discar diretamente 4003-8558 ou consulte sua operadora (ex.: Intelig).
💡 Dica: o número 0XX 21 4042-0321 é utilizado exclusivamente para atendimento via WhatsApp, sendo uma alternativa prática para dúvidas simples ou status de pedido.
🔍 Como Utilizar Cada Canal
SAC Telefônico
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Priorize em casos urgentes – como devolução por defeito ou atraso.
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Ligue dentro do horário de atendimento para ser atendido mais rapidamente.
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Prepare dados essenciais: número do pedido, CPF e e-mail.
Televendas
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Use se quiser fazer compras por telefone.
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Tem horários semelhantes ao SAC, mas focado apenas em vendas.
Chat Online
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Acesse o site com login.
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Vá em “Minha Conta” → “Pedidos”.
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Selecione o pedido.
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Clique em “Falar sobre esta entrega”.
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Envie até 500 caracteres; guarde a conversa para referência.
E‑mail
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Ideal para registrar evidências (anexos, prints, documentação).
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Tempo de resposta pode variar mais que telefone ou chat.
Formulários
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Versáteis, servem bem para dúvidas gerais ou denúncias.
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Active após login na área de Ajuda → Preencher formulário ou chat.
Denúncia de Fraude
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Somente para reportar suspeita de phishing.
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Não deve ser usado para outras demandas.
📣 Principais Reclamações no ReclameAqui
A Americanas acumula cerca de 373 768 reclamações, com 1 599 ativas no momento. A nota média varia, mas muitos consumidores reclamam de:
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Atraso ou sumiço de pedidos
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Produtos com defeito ou divergentes
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Dificuldades no estorno ou ressarcimento
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Cobranças indevidas ou duplicadas
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Demora no atendimento dos canais oficiais
Segundo levantamento no ReclameAqui, as maiores reclamações giram em torno de atraso na entrega e problemas financeiros, refletindo um padrão histórico entre os grandes varejistas.
📱 Redes Sociais e Canais de Apoio
A Americanas também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Americanas.
Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Americanas nas redes sociais. A Americanas não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Americanas em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.
⚖️ Canais Off‑Company para Reclamações
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ReclameAqui – destaque para tentativas de resolução e respostas da empresa
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Consumidor.gov.br – prazo de 10 dias para resposta e plataforma oficial do governo
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Procon Estadual – solução formal e mediada por órgão público
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Proteste – reclamação com apoio de especialistas via associação
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Defensoria Pública / Juizados Especiais – última instância, gratuita e sem advogado (até 20 salários mínimos)
ℹ️ Mais Informações (Principais Queixas e Soluções)
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Pagamento não aprovado
– Verifique limite, validade do cartão e status no site. Solicite novo pagamento ou cartão dentro de 2 dias úteis. -
Pedido em análise
– Contato por e‑mail/telefone para confirmar dados. Na maioria das vezes a situação se resolve em até 30 horas. -
Cobrança dupla ou indevida
– Registre comprovante e solicite estorno pelo chat ou telefone. -
Pedido não encontrado ou pendente
– Refaça a compra (boleto não pago) ou entre em contato se já pagou. -
Atraso ou falha na entrega
– O sistema permite três tentativas e a mercadoria retorna. Confirme o endereço e reenvio. Em caso de atraso: entre em contato pelo SAC.
Comprei cadeira com rodinhas, e até o momento a Americanas não confirmou compra, e nem enviou informações sobre o envio.
fiz a compra pelo site, gerou o qr code para pagamento, fiz o pagamento, e nao foi gerado o pedido, já fiz varias ligações para restituir o valor que foi pago, e nao tive retorno, vou ter que ir ao procon
eu comprei uma sofá e solicitei o cancelamento ele nao me devolveram o dinheiro e ainda falam que não recebeu pagamento que foi feito via pix
Eu tbm fiz uma compra via pix e até hj n veio produto nem consegui resposta com ninguém…..
Comprei um Smartfone via LOJAS AMERICANAS pelo site e recebi sem a nota fiscal de compra. Como fiz a compra e tbm o SEGURO DO APARELHO, a meses venho tentando falar com o SAC para saber QUAL SEGURADORA posso acionar o meu sinistro, e não tenho sucesso pq não consigo compartilhar da minha demanda(preciso usar o seguro que contratei no site).
Será que é propaganda enganosa os seguros dessa empresa? favor me contactarem em caráter de URGÊNCIA…Evitem ações judicias e INSATISFAÇÕES com seus clientes que lhes mantem vivos ainda no comércio. Respeitem o DIREITO DO CONSUMIDOR, colocando contatos reais nas redes socias para que possamos tratar as nossas demandas sem tantos aborrecimentos. Aguardo o retorno! Sílvia Chagas.
FIZ ,UMA COMPRA NO SITE DA AMERICANAS ,DATA PROGRAMADA DE CHEGADO DO PEDIDO DIA 10/05.
AGORA ME APARECE COMO ENTREGUE 06/05,DUAS COMPRAS NO TOTAL DE 8 CADEIRAS,MAIS DE 2000 REAIS EMCOMPRA .INFELIZMENTE NAO CONSIGO FALAR COM NINGUEM QUE ME DE UMA INFORMACAO.NEM UMA SATISFACAO .MENTIRA EU NAO RECEBI ESTE PRODUTO.NEM MSG DA AMERINAS QUE ESTAVA SENDO ENTRGUE.AGORA ME PEDEM PARA AGUARDAR DIA UTIL,NA COMPREI TUDO NA HORA. AGUARDO UM RETORNO URGENTE.
Fiz três compras parceladas na Americanas.com e para minha surpresa laçaram o valor integral no meu cartão agora tento falar com o SAC e não há um telefone de atendimento eles não tem canal de comunicação de suporte ao cliente desesperador e que desrespeito com o cliente
Fiz uma compra comprei um celular na cidade de Conceição do Araguaia no dia 22/04/2022 as 14:30, Conf. cupom de compra loja 1440, em Conceição do Araguaia – PA, eu moro em outra cidade em Pequizeiro – TO uma distância de 78 Km, quando cheguei fui configurar e cadastrar o Chip, logo depois ele ficou ligando e desligando sozinho ficando na tela travada e aparecendo Samsung Galaxy , e na segunda dia 25/04/2022, fui até a loja para trocar o aparelho e tirando a aparelho da caixa a funcionária da loja não constatou defeito, mas mesmo assim eu mostrei um vídeo que eu fiz já imaginando, ai peguei e pedir para imprimir a nota fiscal as 08:28 do dia 25/04/2022, retornei para minha cidade assim que cheguei o aparelho voltou a travar e ligar e desligar por ele mesmo, mas como mora a 78 km de distância não teve como retornar no mesmo dia, mas no dia seguinte dia 26/04/2022 fui até a loja mais uma vez ai eles fizeram de tudo mas o celular travou e não ligou mais, ai pensei que eles iria trocar o meu celular, falando com a gerente da loja ela me informou que a troca e com apenas 3 (três) dias, mas como comprei na sexta e retornei na segunda mesmo contado sábado e domingo como ela me informou eu estava dentro do prazo de três dias, porque sábado as 14:30 um dia e domingo as 14:30 dois dias e segunda as 14:30 três dias, fiquei muito triste com a situação e muito decepcionado com as lojas americanas, e caso minha situação não for resolvida, vou entrar na justiça contra a loja, porque fiz até vídeo conversando com a gerente da loja 1440, e mostrei para meu sobrinho que e advogado e vamos abrir uma ação contra a loja e não dou boa referência da loja, estou muito insatisfeito com a loja e seus funcionários, espero ser atendido e resolvido minha situação porque estou dentro do meu direito em exigir outro aparelho o mais rápido possível.
Nome: JOAQUIM FERREIRA DE ARAÚJO
CPF; xxxx
FONE: (XX) xxxx
COMPREI UM PERFUME GOOD GIRL, E NUNCA RECEBI , JA TENTEI LIGAR , MANDAR EMAIL , MAS NINGUEM RESPONDE. DECEPCIONADA.
comprei uma mesa no dia 06/12/2021 e recebi dia 18/12/2021 e contratei a montagem, porem foi agendado para montar dia 11/01/2022 a partir das 14:00 e informo que o montador nao apareceu no local e nem avisou que nao iria ! Falta de consideração com o cliente! Na hora de comprar foi facil e na hora de montar essa enrolação ! Aguardo um retorno ate sexta dia 14/01/2022, caso nao resolva meu problema levarei a empresa na justiça !
Bom dia! O Site das Americanas é simplesmente o pior site de compra que existe, péssimo atendimento, péssimo pós venda, eles nunca cumprem com a previsão de entrega, inventam que vieram entregar e colocam uma justificativa qualquer, como por exemplo que não havia ninguém pra receber, ou endereço insuficiente, justificativas totalmente sem lógica, e depois simplesmente cancelam seu pedido, é uma pena que seja assim, porque nas lojas fisica, o atendimento é maravilhoso
Péssimo atendimento, cada atendente dá uma justificativa diferente, a pior foi a que disse que minha mercadoria estava em transporte há 1 mês, disse a ela que estava vindo de outro país, e nem foi de avião, que realmente seria de caminhão, melhor, carroça pra demorar tanto, porque não comprei no shoptime como sempre faço, fui mudar dessa vez, ainda diz ser o site mais rápido pra entrega, aonde .
Nunca mais compro nesse site, pior de todos, e outra, a desculpa da atendente pra eu não consequir falar com a supervisora, é que ela estava jantando, todas que atenderam depois das 18 hs, disse que a supervisora estava jantando, ela é digna do site mesmo, tudo um produto só