Telefone Black + Decker SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Com mais de cem anos de tradição no mercado mundial e atuando no Brasil desde 1946, a Black + Decker oferece soluções abrangentes para diversas atividades dentro de uma casa. A marca apresenta uma linha completa de eletroportáteis, caracterizada por produtos de design moderno que proporcionam praticidade ao cotidiano, e ferramentas ideais para reparos e manutenções domésticas, tanto em ambientes internos quanto externos.

Com o lema “fica fácil”, a Black + Decker é a escolha certa para os entusiastas do conceito “faça você mesmo”. Devido a todos esses atributos, a Black + Decker reconhece que cultivar um bom relacionamento com o consumidor é crucial para manter a qualidade de seus serviços. Para isso, a empresa mantém uma central de atendimento dedicada a resolver prontamente quaisquer problemas que possam surgir.

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é oferecido pelas empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. A finalidade desse canal de comunicação é solucionar as demandas dos consumidores em relação a dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato do cliente com o SAC da Black + Decker deve ser gratuito, assegurando que o atendimento às solicitações dos consumidores não incorra em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Black + Decker deve seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, o atendente responsável pelo serviço deve ser plenamente capacitado para oferecer a melhor assistência possível. Você também tem o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, garantindo que esteja devidamente capacitado para atender às suas demandas. Confira a seguir os canais de SAC da Black + Decker.

A Black + Decker integra em sua cultura interna a priorização do cliente, seja durante o processo de contratação, no pós-venda ou no atendimento. Para assegurar uma comunicação direta e eficiente, a empresa disponibiliza diversos canais de contato com o consumidor. Você pode entrar em contato com a Black + Decker por meio do telefone, chat ou preenchendo o formulário “Fale Conosco”. A Central de Atendimento está sempre pronta para atendê-lo.

O contato com a ouvidoria deve ser a última alternativa do consumidor antes de considerar iniciar um processo judicial contra a empresa. Para acessar a ouvidoria, o consumidor inicialmente precisa entrar em contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não consiga resolver o problema do consumidor, ele deve então buscar a ouvidoria.

Caso a ouvidoria também não seja capaz de solucionar o problema, o cliente deve recorrer ao órgão regulador da categoria ou buscar assistência judicial para garantir seus direitos. Lamentavelmente, a Black + Decker não dispõe de um canal de ouvidoria. Qualquer reclamação deve ser realizada nos canais de atendimento mencionados anteriormente ou no site ReclameAqui, conforme indicado a seguir.

É essencial conhecer as reclamações mais frequentes sobre a Black + Decker para compreender como a empresa lida com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais queixas envolvem produtos que se quebram com pouco tempo de uso, ferros que não atingem temperatura suficiente, danificação de roupas pelo ferro e desregulagem de ferramentas. Os produtos mais alvo de reclamações são ferros de passar, aspiradores de pó, liquidificadores, mixers e processadores de alimentos. As complicações mais comuns com a Black + Decker envolvem eletroportáteis, eletrodomésticos e utensílios domésticos.

É crucial lembrar que todas as empresas enfrentam problemas com seus serviços e produtos, e com a Black + Decker não é diferente. No entanto, a empresa procura resolvê-los de maneira rápida para melhor atender seus clientes. Nesse sentido, sua participação, ao relatar problemas e sugerir melhorias de forma eficaz, é fundamental para aperfeiçoar os processos da empresa. Recomendamos que faça suas reclamações nos canais mencionados anteriormente. Se não obtiver resposta da Black + Decker, sugerimos utilizar o site ReclameAqui.

O ReclameAqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas, oferecendo um serviço gratuito tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. É uma plataforma em que os consumidores fazem cadastro e podem enviar suas queixas diretamente às empresas. Contudo, para proteger a segurança do consumidor, o acesso aos dados cadastrados é disponibilizado apenas para a empresa envolvida. Assim, seus dados pessoais não são divulgados publicamente.

Após realizar uma reclamação no site, um e-mail com os detalhes da sua queixa é enviado à empresa. A empresa então inicia um processo para resolver o problema diretamente com o consumidor. Independentemente de o problema ser resolvido ou não, o consumidor deve relatar a situação final no site. Com base nos dados gerados pelas reclamações, são elaborados rankings, e o ReclameAqui avalia a empresa utilizando diversos critérios próprios. Dessa forma, qualquer pessoa pode verificar a reputação das empresas cadastradas no site.

Outra opção para registrar sua reclamação é através do WhatsApp. Basta adicionar o número (11) 97062-2753 e iniciar o processo, que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de mensagens. Após postar o texto da reclamação, o WhatsApp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que utilizam a plataforma.

A Black + Decker valoriza a conexão com a comunidade por meio das redes sociais. A empresa mantém perfis ativos no Facebook, Instagram e YouTube, proporcionando uma comunicação mais próxima através de conteúdos relevantes e interações que impactam positivamente o relacionamento com os clientes. Ao seguir esses perfis, você receberá informações atualizadas sobre a Black + Decker.

É nas redes sociais que a Black + Decker escuta as opiniões dos clientes e interage com o conteúdo compartilhado sobre a empresa. Com uma postura comunicativa, a empresa busca estabelecer um diálogo contínuo. Portanto, não deixe de nos seguir para que possamos nos conectar e conversar diretamente com você. Estamos ansiosos para interagir e compartilhar experiências, combinado?

A Black + Decker busca proporcionar uma experiência de atendimento dedicada e eficiente. No entanto, sabemos que nem sempre os canais tradicionais atendem plenamente às necessidades dos consumidores. Pensando nisso, apresentamos alternativas para reclamações relacionadas a produtos e serviços da Black + Decker:

1. consumidor.gov.br: Portal do Consumidor do Ministério da Justiça, permitindo a resolução online de conflitos entre consumidores e empresas.
2. Procons: Órgãos estaduais vinculados aos governos, atuando na defesa dos direitos dos clientes, com procedimentos acessíveis via www.consumidor.gov.br ou presencialmente.
3. proteste.org.br: Associação PROTESTE, entidade sem fins lucrativos que intervém em conflitos, aceitando reclamações online e proporcionando apoio especializado.
4. Defensorias Públicas: Instituições essenciais à função jurisdicional do Estado, garantindo assistência jurídica gratuita aos necessitados, abrangendo defesa em todas as esferas.
5. Juizados Especiais Cíveis: Instâncias específicas nos tribunais de Justiça estaduais para reclamações até 40 salários mínimos, buscando resolver processos por meio de acordos ou decisões judiciais.

Entender os direitos do consumidor é crucial para exercer a cidadania e garantir a qualidade dos produtos e serviços. O Código de Defesa do Consumidor, implementado na década de 90, trouxe avanços significativos, reconhecendo a vulnerabilidade técnica do consumidor. Principais direitos:

1. Desistência de compra online em até 7 dias.
2. Pacotes promocionais diferenciados são ilegais.
3. Estacionamentos são responsáveis por furtos ou danos.
4. Lojas devem expor preços e informações dos produtos.
5. Estabelecimento responde por acidentes internos.
6. Pagamento de taxa de serviços não é obrigatório.
7. Nome deve ser limpo até 5 dias após quitação.
8. Indenização se o produto é usado como instrumento de trabalho.
9. Troca imediata para produtos essenciais.
10. Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
11. Troca obrigatória para produtos com defeito.
12. 12 meses para utilizar bilhete em outra viagem.
13. Reembolso de valores pagos a mais.
14. Ilegal cobrar por itens quebrados na loja.
15. Sem valor mínimo para compra com cartão.
16. Suspensão gratuita de serviços uma vez por ano.
17. Ligação interrompida conta como uma única chamada.
18. Proibida venda casada.
19. Atraso em obra de imóvel na planta gera indenização.
20. Receber o produto ou serviço conforme anunciado.
21. Não exigir valor mínimo para pagamento com cartão.
22. Consumidor não é obrigado a contratar seguro de cartão.
23. Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
24. Direito de devolver compras online ou por telefone.
25. Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.

A Black + Decker assegura uma garantia de 1 ano a partir da data de compra, cobrindo defeitos de fabricação. Esta garantia engloba reparo ou substituição de peças, incluindo mão de obra, sem custos adicionais para o cliente. No entanto, não será válida nas seguintes condições:

1. Uso do produto em condições anormais, como sobrecarga.
2. Danos causados por acidentes ou mau uso.
3. Utilização de acessórios inadequados para a ferramenta.
4. Operação do produto em desacordo com as instruções do manual.
5. Alterações ou reparos realizados por pessoas não autorizadas.

Para produtos como ferramentas elétricas, baterias, compressores, equipamentos automotivos e lavadoras de alta pressão, a garantia não cobre peças sujeitas a desgaste normal, como carvões, rolamentos, buchas, filtros, lâmpadas, fusíveis ou acessórios. Para lavadoras, acessórios como pistola, mangueira e lança não são cobertos pela garantia e serão substituídos com custos para o cliente.

A garantia Black + Decker inclui mão de obra e reparo sem custos adicionais. Comprometemo-nos a entregar o produto em até 30 dias úteis a partir do recebimento em um de nossos Centros de Serviços Autorizados. Para acionar a garantia, é necessário apresentar a ferramenta e uma cópia da Nota Fiscal de compra em uma assistência técnica autorizada Black + Decker.

Confira também o telefone da Wap.