Telefone L’Oréal SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Desde sua instalação no país em 1959, a L’Oréal tem desempenhado um papel significativo na democratização da beleza brasileira. Com um portfólio composto por 19 marcas, a empresa atende às aspirações de milhões de brasileiras em diversas categorias, incluindo cuidados com os cabelos, coloração, maquiagem, unhas, cuidados com a pele e perfumaria.

Com um enfoque na transformação da cadeia de valor, enfrentando desafios relacionados à mudança climática e promovendo o protagonismo social, nosso programa de sustentabilidade, Sharing Beauty With All, está impactando positivamente a sociedade brasileira e o meio ambiente.

A L’Oréal reconhece a importância de estabelecer um relacionamento sólido com o consumidor para manter a qualidade de seus serviços. Por essa razão, a empresa mantém uma central de atendimento pronta para resolver qualquer problema que possa surgir. Se desejar entrar em contato com o atendimento da L’Oréal, utilize um dos canais listados abaixo.

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é oferecido por empresas que prestam serviços e vendem produtos. O propósito deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores, abrangendo dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato do cliente com o SAC da L’Oréal deve ser gratuito, assegurando que o atendimento às solicitações não resulte em qualquer custo adicional.

No que diz respeito à qualidade do atendimento, o SAC da L’Oréal compromete-se a seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, os atendentes são devidamente capacitados para oferecer o melhor serviço possível. Você também tem o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, garantindo que seus questionamentos sejam atendidos por profissionais qualificados. A seguir, apresentamos os canais de SAC disponíveis na L’Oréal.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa do consumidor antes de recorrer a um processo judicial. Para ter acesso à ouvidoria, o consumidor inicialmente precisa entrar em contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não consiga resolver o problema, o próximo passo é entrar em contato com a ouvidoria.

Entretanto, se mesmo a ouvidoria não conseguir solucionar o problema, o cliente deverá buscar o órgão regulador da categoria ou recorrer à justiça para garantir seus direitos. Infelizmente, a L’Oréal não dispõe de um canal de ouvidoria. Portanto, reclamações devem ser direcionadas aos canais de atendimento mencionados anteriormente ou no site ReclameAqui, conforme indicado a seguir.

As principais reclamações da L’Oréal envolvem cabelo danificado, produto errado e alergia, especialmente em produtos como shampoo, tonalizantes, tintura para cabelos e condicionador. Problemas com cabelos, maquiagem, corpo e banho são comuns, mas a empresa procura solucioná-los rapidamente para atender melhor os clientes. Sua participação ativa, relatando problemas e sugerindo melhorias, é crucial para o aperfeiçoamento dos processos. Recomendamos fazer reclamações nos canais listados acima e, caso não obtenha resposta, considerar o uso do site ReclameAqui.

O ReclameAqui é um site brasileiro gratuito de reclamações contra empresas, permitindo que os consumidores postem reclamações e as empresas as respondam. Seus dados pessoais são mantidos privados. Ao realizar uma reclamação, a empresa recebe os detalhes via e-mail, iniciando a resolução diretamente com o consumidor. A situação final deve ser relatada no site. Rankings e avaliações da empresa são gerados a partir dessas reclamações, proporcionando transparência sobre a reputação das empresas.

Outra opção é fazer reclamações via WhatsApp adicionando o número (11) 97062-2753. O processo é rápido, utilizando inteligência artificial para resposta imediata. Após postar a reclamação, o WhatsApp do ReclameAqui envia um link para validar a queixa no site. O cadastro é necessário para fazer parte dos consumidores que utilizam a plataforma.

A L’Oréal trabalha com empenho para oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência ao cliente. No entanto, entendemos que nem sempre as empresas atendem adequadamente às questões dos consumidores. Para auxiliá-lo, preparamos uma lista de canais de reclamação que qualquer cidadão pode utilizar para questões relacionadas aos produtos e serviços da L’Oréal.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor, criado pelo Ministério da Justiça, permite que o consumidor faça reclamações online contra empresas. É um serviço público e gratuito que facilita a interação direta entre consumidores e empresas para a resolução alternativa de conflitos de consumo pela internet. Se a empresa cadastrada no site, ela tem até 10 dias para responder.

2 – Procons

Órgãos estaduais vinculados aos governos, os Procons atuam na defesa dos direitos dos consumidores, trazendo equilíbrio nas relações com fornecedores. Os procedimentos variam entre os estados, mas geralmente não há cobrança de taxas, e qualquer pessoa pode fazer reclamações presencialmente ou online.

3 – proteste.org.br

A Proteste, Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, é uma entidade civil sem fins lucrativos. Seus associados podem registrar reclamações diretamente para as empresas, solicitando o apoio de especialistas. Antes da intervenção da Proteste, os consumidores devem contatar a empresa.

4 – Defensorias Públicas

A Defensoria Pública, instituição permanente, fornece assistência jurídica integral e gratuita para aqueles que não podem custeá-la. Além de consultoria jurídica, a Defensoria Pública atua na defesa dos direitos dos necessitados.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para questões judiciais, os Juizados Especiais Cíveis são uma opção simplificada. Pessoas físicas, micro e pequenas empresas e organizações podem acessar esses tribunais de cada estado. Reclamações de até 40 salários mínimos podem ser apresentadas sem a necessidade de um advogado, e o processo busca soluções por meio de acordos, podendo chegar a sanções se necessário.

Conhecer seus direitos como consumidor é crucial para exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e serviços no mercado. O Código de Defesa do Consumidor, implementado na década de 90, representa um avanço nas relações de consumo, reconhecendo a vulnerabilidade técnica do consumidor.

Principais direitos do consumidor:

1. Desistência de uma compra online em até 7 dias.
2. Ilegalidade de pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos.
3. Responsabilidade de estacionamentos por furtos ou danos materiais.
4. Obrigatoriedade de exposição de preços e informações dos produtos em todas as lojas.
5. Responsabilidade do estabelecimento por acidentes em seu interior.
6. Não obrigatoriedade do pagamento da taxa de serviços.
7. Limpeza do nome em até cinco dias após quitação da dívida.
8. Indenização aplicável quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
9. Troca imediata para produtos essenciais com defeito.
10. Oferta de serviços gratuitos por parte dos bancos.
11. Obrigatoriedade de troca de produtos com defeito.
12. Prazo de 12 meses para utilização do bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
13. Reembolso dos valores pagos a mais.
14. Ilegalidade da cobrança de itens quebrados na loja.
15. Ausência de valor mínimo para compra com cartão.
16. Suspensão, uma vez por ano, de serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
17. Interrupção de ligação considerada como uma única chamada.
18. Proibição da venda casada.
19. Direito à indenização se a obra de um imóvel comprado na planta atrasar.
20. Exigência de cumprimento do anúncio em caso de recebimento de produto ou serviço diferente do anunciado.
21. Impossibilidade de exigir valor mínimo para pagamento com cartão.
22. Não obrigatoriedade de contratar seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
23. Devolução em dobro de cobrança indevida.
24. Possibilidade de devolução de produtos adquiridos online ou por telefone.
25. Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.