O C6 Bank tem telefone: a Central de Relacionamento atende pelo 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) e pelo 0800 660 6116 (demais localidades), e o SAC pelo 0800 660 0060. Para clientes, o primeiro canal indicado pelo banco é o chat no aplicativo. Há também WhatsApp, e-mail, atendimento em Libras e Ouvidoria, cada um com uma finalidade diferente.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o C6 Bank. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais do banco, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento do C6 Bank
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat | Aplicativo C6 Bank | Clientes. É o primeiro canal indicado pelo banco e, quando necessário, encaminha para um especialista | 24 horas |
| Central de Relacionamento | 3003 6116 | Capitais e regiões metropolitanas | 24 horas, 7 dias por semana |
| Central de Relacionamento | 0800 660 6116 | Demais localidades | 24 horas, 7 dias por semana |
| (11) 2832 6088 | Consultas e solicitações, sem movimentações financeiras (veja abaixo) | 24 horas, 7 dias por semana | |
| SAC | 0800 660 0060 | Todas as regiões | 24 horas, 7 dias por semana |
| Ouvidoria | 0800 660 6060 | Quando o atendimento anterior não resolveu | Segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados |
| Atendimento em Libras | Chat do aplicativo | Atendimento na Língua Brasileira de Sinais | Segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais |
| [email protected] | Consultas, sugestões e reclamações | Não informado |
Os horários da tabela são os informados no rodapé do site oficial. Os Termos de Uso do banco, com última atualização em janeiro de 2024, ainda indicam para o 3003 6116 e o 0800 660 6116 atendimento de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados. Se não conseguir atendimento por telefone fora desse horário, use o chat do app ou o SAC.
Qual canal usar primeiro
Para clientes, a central de ajuda do C6 Bank indica o chat do aplicativo quando a dúvida não é resolvida pelos artigos de ajuda. Segundo o banco, basta descrever o assunto em poucas palavras, e o chat direciona para um especialista se for preciso.
Os Termos de Uso indicam a Central de Relacionamento (telefone, e-mail e chat) para consultas, sugestões, reclamações, críticas e elogios. O SAC aparece como alternativa quando necessário, e a Ouvidoria é o caminho quando a solução apresentada não foi satisfatória.
Qual telefone do C6 Bank ligar
- 3003 6116: Central de Relacionamento para capitais e regiões metropolitanas.
- 0800 660 6116: Central de Relacionamento para as demais localidades.
- 0800 660 0060: SAC, para todas as regiões, 24 horas.
- 0800 660 6060: Ouvidoria, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
WhatsApp do C6 Bank
O WhatsApp informado no site oficial é o (11) 2832 6088. Segundo os Termos de Uso, o canal é disponibilizado para clientes selecionados, conforme critérios do próprio banco. Ele serve para consultar informações sobre produtos, saber de indisponibilidade de serviços e pedir bloqueio de conta ou de cartão, entre outros assuntos.
Transferências, pagamentos e outras movimentações não são feitos pelo WhatsApp. De acordo com os Termos, essas operações devem ser feitas diretamente no aplicativo.
Ouvidoria do C6 Bank
A página da Ouvidoria orienta procurar o canal quando o atendimento anterior não atendeu às suas expectativas.
- Telefone: 0800 660 6060
- Horário: dias úteis, das 9h às 18h
- Prazo de resposta: até 10 dias úteis, segundo a página da Ouvidoria
Tenha em mãos os números de protocolo dos atendimentos anteriores. Eles ajudam a mostrar o histórico do caso.
Atendimento em Libras e para pessoas com deficiência auditiva ou de fala
O atendimento em Libras funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais, e é acessado pelo chat do aplicativo. Para casos de perda ou roubo, o rodapé do site oficial e o Portal de Segurança trazem um link específico de atendimento em Libras.
Os Termos de Uso informam ainda que pessoas com deficiência auditiva ou de fala são atendidas pelo chat do aplicativo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento para quem está no exterior
Segundo os Termos de Uso, com última atualização em janeiro de 2024, clientes no exterior são atendidos de três formas: pelo chat do aplicativo, pelo e-mail [email protected] ou por ligação a cobrar para o 3003 6116. Não encontramos nas páginas oficiais um número internacional específico.
Perda ou roubo do celular ou do cartão
O Portal de Segurança do C6 Bank orienta entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais. O objetivo é bloquear o app no aparelho, desativar as carteiras digitais e bloquear os cartões físicos e virtuais. Os números indicados são o 3003 6116, para capitais e regiões metropolitanas, e o 0800 660 6116, para as demais localidades.
Se você ainda tiver acesso ao app, é possível bloquear e desbloquear o cartão temporariamente por ele.
Como encerrar a conta
Segundo os Termos de Uso, a conta pode ser excluída a qualquer momento pela plataforma digital do banco. O C6 Bank informa que guarda alguns dados para cumprir obrigações legais. Não encontramos nas páginas oficiais consultadas um passo a passo detalhado. Em caso de dúvida, use o chat do app.
Cuidado com golpes
Segundo o Portal de Segurança, o C6 Bank nunca solicita:
- permissão de acesso remoto ao celular para resolver problemas no aplicativo;
- transferências ou pagamentos para teste;
- o compartilhamento com terceiros dos códigos de token enviados por SMS, push ou e-mail.
O portal também oferece um validador de boletos emitidos pelo banco. Antes de ligar ou responder a uma mensagem, confira o contato no Portal de Segurança ou no site oficial. Números divulgados em outros sites podem estar desatualizados ou ser usados por golpistas.
O Canal de Transparência do C6 Bank é destinado a denúncias de condutas contrárias ao Código de Ética. Dúvidas e reclamações sobre produtos enviadas por esse canal são encerradas sem análise.
Como reclamar
- Reúna as informações do caso: descrição do problema, datas, valores, prints e comprovantes.
- Registre o pedido pelo chat do app ou por telefone e anote o número de protocolo.
- Se a resposta não resolver, procure a Ouvidoria e informe os protocolos anteriores.
O que fazer se o C6 Bank não resolver
- consumidor.gov.br: o C6 Bank está cadastrado na plataforma pública, onde é possível registrar uma reclamação direcionada à empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou do seu estado pode orientar e registrar reclamações.
- Banco Central: o C6 Bank tem licença do Banco Central para operar como banco múltiplo. O órgão é o regulador do setor financeiro.
- Justiça: se o problema persistir, considere buscar orientação jurídica. Dependendo do caso, o Juizado Especial Cível pode ser uma opção.
Nenhum desses caminhos garante a solução, mas a documentação reunida ajuda em qualquer um deles.
Reclamações sobre o C6 Bank
| Plataforma | Perfil | Período | Indicadores |
|---|---|---|---|
| consumidor.gov.br | C6 Bank | Últimos 6 meses (consulta em 01/10/2026) | 13.342 reclamações finalizadas; índice de solução de 83,3%; satisfação com o atendimento de 2,3 (escala de 1 a 5); 99,8% das reclamações respondidas; prazo médio de resposta de 6,9 dias |
| Reclame Aqui | C6 Bank | 01/04/2026 a 30/09/2026 (consulta em 01/10/2026) | Reputação “Boa”, nota 7,2/10; 19.399 reclamações recebidas; 95,7% respondidas; 76,7% resolvidas; 60,9% voltariam a fazer negócio; tempo médio de resposta de 11 dias e 1 hora |
As plataformas usam metodologias e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados diretamente. No Reclame Aqui, a aba geral reúne reclamações de até 3 anos. Nela, o problema mais citado é cobrança indevida (23,42%) e o produto mais citado é cartão de crédito (28,49%). O Reclame Aqui também tem perfis separados para outras marcas do grupo, como o C6 Consig.
Outros dados do C6 Bank
- Razão social: Banco C6 S.A.
- CNPJ: 31.872.495/0001-72
- Sede: Av. Nove de Julho, 3186, Jardim Paulista, São Paulo (SP), CEP 01406-000
- Sócio: o banco informa ter o JPMorganChase como sócio.
Perguntas frequentes
O C6 Bank tem 0800?
Sim. O 0800 660 6116 é a Central de Relacionamento para localidades fora das capitais e regiões metropolitanas. O 0800 660 0060 é o SAC, e o 0800 660 6060 é a Ouvidoria.
Qual é o WhatsApp do C6 Bank?
O número informado no site oficial é o (11) 2832 6088. Pelos Termos de Uso, o canal é oferecido a clientes selecionados e não permite movimentações financeiras.
O atendimento do C6 Bank funciona 24 horas?
Segundo o rodapé do site oficial, o chat do app, o WhatsApp, a Central de Relacionamento e o SAC funcionam 24 horas. A Ouvidoria e o atendimento em Libras funcionam de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Como falar com um atendente do C6 Bank?
Pelo chat do aplicativo, que encaminha para um especialista quando necessário, ou pelos telefones da Central de Relacionamento e do SAC.
Qual é o prazo de resposta da Ouvidoria?
Até 10 dias úteis, segundo a página da Ouvidoria do C6 Bank.
Boa tarde,estou tentando validar meu cadastro para abertura de conta porem o numero de telefone que foi cadastrado eru não possuo mais acesso e gostaria de saber como faço para dar continuidade,pois quando ligo nos numeros indicados pelo aplicativo não consigo falar com ninguém.
aguardo algum retorno.
Realizaram um TED na minha conta, sem minha autorização.
Irei tomar providências!
Pois não autorizei consignado algum!
Quero fazer reclamação do meu dinheiro que não caiu se não tiver na minha conta vou no próton hj ainda
Bom dia meu nome e Claudio do nascimento abri uma conta no C6 bank mas não tenho nem uma informação desse bank então vou cancelar o cartão porque pelo que vejo aqui tem muita reclamação
Eu já tenho certeza que é furada ñ sei como continua com anúncios. …
esto copobema eu paquei boleto na casa loterica amenina mado eu mada adizape ateagora ele nao merespodero
Boa tarde , baixei o plicativo para cadatrar a conta PJ,porém não consigo resposta e nem acessar para saber o andamento do processo de abertura para trabalhar como MEI.
Estão descontando um valor na minha conta sem eu pedir nada não caiu nada na minha conta quero o extorno e cancelamento no INSS senão vou abrir um processo contra vcs
Fizeram um empréstimo sem o conhecimento da minha madastra . Ela nem tem conta nesse banco. Estão debitando da pensão dela. Um absurdo total..
preciso que alguen do banco entre em contato comigo pois fizeram um enprestimo em meu nome sem autoricao
Coloquei um dinheiro no c6 bank fui retirar a senha não passa resultado bloqueou,,estpu há dois dias tentando resolver não consigo falar com ninguém dá um desespero.
estou com o mesmo probleha ha 15 dias e ninguem resolve.
ESSE BANCO ´WE UMA xxxxx, SAI DEPOSITANDO EMPRESTIMO NA CONTA DOS APOSENTADOS SEM NENHUMA PERMISSAO…… ENTRANDO JUDICIALMENTE CONTRA ESSES xxxxxxxx POIS MINHA MAE É DEFICIENTE MENTAL APOSENTADA E JA TEM VARIOS OUTROS EMPRESTIMOS Q VIERAM TB MISTERIOSAMENTE DO MERCANTIL.SÓ DOR DE CABEÇA!
eu guero é devolver um dinheiro gue colocaram em minha conta…mentindo pra min gue era do banco Itaú no gual eu tenho conta