A TIM atende por telefone pelo *144, para quem liga de um celular TIM, e pelo 1056, que pode ser chamado de telefone fixo ou móvel. Segundo a TIM, os dois funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clientes da TIM UltraFibra (internet fixa) têm central própria, a 10341. Para segunda via da conta, a empresa também indica o WhatsApp (41) 4141-4141 e o app Meu TIM.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a TIM. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de atendimento da TIM.
Canais de atendimento da TIM
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (celular TIM) | *144 | Central de atendimento, ligando de um número TIM. | 24 horas, todos os dias |
| Telefone (qualquer aparelho) | 1056 | Central de atendimento, ligando de telefone fixo ou móvel. | 24 horas, todos os dias |
| Autoatendimento por código | Disque *144# no celular TIM | Ativar chip, recarga, saldo e consumo, promoções, valor e vencimento da conta, código de barras e segunda via, nova senha. | Não informado |
| Telefone (TIM UltraFibra / TIM Live) | 10341 | Central de Relacionamento da internet fixa. | 24 horas, todos os dias |
| WhatsApp (UltraFibra) | (21) 98056-3748 | Suporte técnico e segunda via da conta da TIM UltraFibra. | Não informado |
| WhatsApp (fatura) | (41) 4141-4141 | Segunda via e vencimento da fatura, entre outros assuntos. | Não informado |
| App e site Meu TIM | App Meu TIM | Detalhes do plano, segunda via, recarga, mudança de plano, chat e técnico virtual para a internet. | Não informado |
| Lojas TIM | Localizador de lojas | Alteração de plano, bloqueio de linha, cadastro de biometria e atendimento acessível. | Por loja |
Qual canal usar primeiro
- Segunda via, saldo, recarga e consumo: o app Meu TIM, o *144# ou o WhatsApp (41) 4141-4141 costumam resolver sem falar com atendente.
- Problemas com a linha móvel, cobrança ou cancelamento: ligue para o *144 do seu celular TIM ou para o 1056 de outro telefone.
- Internet fixa (UltraFibra): use a central 10341 ou o WhatsApp de suporte técnico (21) 98056-3748.
Anote sempre o número de protocolo. Ele é exigido pela ouvidoria e pela Anatel.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
- Central de Libras: videochamada gratuita com uma pessoa intermediadora, para atendimento TIM e intermediação com outros destinos. Funciona 24 horas, 7 dias por semana, pela página da Central de Libras.
- Emergência em Libras: intermediação exclusiva para polícia, bombeiros e SAMU, pela mesma página.
- SMS: segundo a TIM, também é possível enviar SMS para o 1056 solicitando um serviço.
Como cancelar uma linha TIM
Segundo a página de regras de atendimento da TIM, o cancelamento pode ser pedido pelo *144 do celular TIM, canal recomendado pela empresa, ou em uma loja TIM. Pelo telefone, o protocolo é enviado por SMS com data e hora do pedido. A TIM informa que o cliente pode cancelar a qualquer momento, mas quem contratou aparelho com desconto ou oferta promocional pode estar sujeito a prazo de permanência. Confira as regras completas na página oficial de cancelamento.
Perda, roubo e bloqueio do chip
Segundo a TIM, o bloqueio pode ser pedido pela central de atendimento ou em uma loja TIM, apenas pelo titular ou usuário da linha, após validação. Ligue para o *144 de outro número TIM ou para o 1056 de um telefone fixo.
Atendimento para empresas
A página de atendimento empresarial da TIM indica o app e o site Meu TIM, o *144 e o *144#, o 1056, a central 10341 (TIM Live) e o perfil @tim_ajuda no X. Grandes corporações têm um portal de serviços e agendamento de consultor.
Ouvidoria da TIM
A ouvidoria é a segunda instância: serve para quem já registrou a demanda nos canais comuns e não teve solução no prazo informado.
- Telefone: 0800 882 0041, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
- Requisito: ter o número de protocolo do atendimento anterior.
- Prazo: segundo a TIM, a resposta da ouvidoria chega em até 10 dias corridos. Guarde o protocolo original e o protocolo da ouvidoria.
Mais informações na página oficial da ouvidoria.
O que fazer se a TIM não resolver
- Anatel: com o protocolo da operadora em mãos, registre reclamação pelo telefone 1331, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo site da Anatel. A central da agência funciona de segunda a sexta, em dias úteis, das 8h às 20h.
- consumidor.gov.br: a TIM participa da plataforma, com o perfil “Tim”.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar o caso.
- Justiça: em último caso, é possível recorrer ao Judiciário, como os Juizados Especiais Cíveis. Para casos complexos, considere orientação jurídica.
Cuidado com golpes e mensagens indesejadas
- Biometria: a TIM recomenda cadastrar a biometria em uma loja para aumentar a proteção contra golpes e fraudes.
- Mensagens publicitárias: para deixar de recebê-las, envie SMS com a palavra SAIR para 4112.
- Telemarketing: cadastre seu número no Não Me Perturbe. Segundo a TIM, o bloqueio ocorre em até 30 dias corridos.
- Canais oficiais: na dúvida sobre um contato, confira os números na página de atendimento da TIM.
Reclamações sobre a TIM
| Plataforma e perfil | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| consumidor.gov.br – Tim | Últimos 6 meses (consulta em 08/10/2026) | 31.487 reclamações finalizadas; índice de solução de 87%; satisfação com o atendimento de 3,2 (escala de 1 a 5); 99,1% respondidas; prazo médio de resposta de 8,7 dias. |
Dados da empresa
- Razão social: TIM S/A
- CNPJ: 02.421.421/0001-11
- Endereço informado no site: Av. João Cabral de Mello Neto, 850, Bloco 01, salas 501 a 1208, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (RJ), CEP 22775-057
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da TIM?
Do celular TIM, ligue para o *144. De qualquer telefone fixo ou móvel, ligue para o 1056. Segundo a TIM, os dois funcionam 24 horas por dia.
Qual é o WhatsApp da TIM?
Para segunda via e fatura, a TIM indica o (41) 4141-4141. Para suporte técnico da TIM UltraFibra, o número é (21) 98056-3748.
Qual é o telefone da TIM UltraFibra?
A Central de Relacionamento da internet fixa é o 10341, que funciona 24 horas por dia.
A TIM tem 0800?
O 0800 encontrado nas páginas oficiais é o da ouvidoria, 0800 882 0041. Para o atendimento geral, a TIM indica o *144 e o 1056.
Como falar com a ouvidoria da TIM?
Ligue para o 0800 882 0041, de segunda a sexta, das 8h às 18h, com o protocolo do atendimento anterior em mãos.
Bom dia, tentei todos telefone para contato com tim e nao consigo para cancelamento do cartao de todos.
Tim era uma operadora ótima não é atoa que eu tenho 4 linha mas ultimamente a TIM tá um lixo de janeiro pra cá tenho enfrentando um problema sério com uma das linha eu tenho um plano de janeiro até hoje só aumentar de valor tento resolver na e cada vez só piora a situação tento falar na ouvidoria e não consigo por isso é melhor imigrar pra outra operadora é isso que eu vou fazer porque a Tim já era
Tô indignada com a Tim ela.nao quer cancela o.plano pois todo mês só almenta de valor e nada resolver não posso mas paga e eles estão me obrigado a fica no planos peço ajuda por favor quero cancela o plano da Tim 😭😭