A Claro atende por telefone em centrais separadas por tipo de serviço: 1052 para celular e internet móvel, 10621 para internet, TV, telefone fixo e Claro Multi, e 10699 para TV e internet via satélite. Para autoatendimento, como segunda via, consumo e negociação de débitos, há o WhatsApp (11) 99991-0621 e o app Minha Claro.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Claro. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de atendimento da Claro.
Canais de atendimento da Claro para clientes
As páginas oficiais não informam o horário de atendimento das centrais telefônicas nem do WhatsApp.
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Telefone (Claro móvel) | 1052 | Celular pré-pago, Controle e Pós-pago e internet móvel. Também atende pequenas e médias empresas (PME) com serviço móvel. |
| Telefone (Claro residencial) | 10621 | Banda larga, TV, telefone fixo e Claro Multi (produtos da antiga NET). Também atende PME com esses serviços. |
| Telefone (satélite) | 10699 | TV e internet via satélite, inclusive para PME. |
| (11) 99991-0621 | Autoatendimento de serviços móveis e residenciais: segunda via da fatura, consumo de internet, compra de pacotes, assuntos técnicos e renegociação. | |
| Canal interativo (celular) | Disque *1052# ou envie SMS para 1052 | Clientes Claro móvel: fatura (código de barras e segunda via), consulta do plano, pacotes e saldo. |
| App e site Minha Claro | App Minha Claro ou site Minha Claro | Fatura, suporte técnico, mudança de plano, histórico de protocolos e agendamento de visita técnica (residencial). O login é o CPF do titular. |
| Fale com a Claro (mensagem escrita) | Dentro do Minha Claro, com login | Dúvidas, elogios e sugestões. A resposta chega no e-mail cadastrado. |
| Lojas Claro | Localizador de lojas | Atendimento presencial. Segundo a Claro, lojas com selo de WhatsApp no mapa também atendem por mensagem. |
| Acessibilidade | Página de atendimento com acessibilidade | Atendimento acessível para todos os produtos. |
Quem está fora do Brasil pode ligar para +55 11 99199-5555, número de atendimento Claro no exterior.
Qual canal usar primeiro
- Segunda via, código de barras, consumo e negociação: o WhatsApp, o app Minha Claro e, para celular, o *1052# resolvem sem ligação para a central.
- Problemas técnicos, cobrança ou cancelamento: ligue para a central do seu serviço (1052, 10621 ou 10699) ou use o Minha Claro.
- Clientes residenciais com falha técnica: a Claro indica agendar visita técnica pelo site Minha Claro.
Em qualquer canal, anote o número de protocolo. Ele é exigido pela ouvidoria e pela Anatel.
Como pedir a segunda via da fatura
- Fatura Fácil: pela página de segunda via, sem login, com pagamento por Pix ou código de barras.
- WhatsApp: envie mensagem para (11) 99991-0621 pedindo a segunda via de serviços móveis ou residenciais. Segundo a Claro, o código de barras por WhatsApp só está disponível para faturas com status “Em aberto”.
- Minha Claro: faça login e escolha “consultar fatura”.
- Celular: disque *1052# ou envie SMS para 1052 e escolha a opção de fatura.
Telefones para contratar planos
Estes números são de vendas. Para suporte de um serviço já contratado, use as centrais 1052, 10621 ou 10699.
| Para quem | Telefone | Finalidade |
|---|---|---|
| Pessoa física | 0800 704 0475 | Televendas: celular, internet fixa, internet móvel, telefone fixo, TV e streaming. |
| Empresas | 0800 769 1175 | Claro Empresas: telefonia móvel, internet, conectividade e serviços corporativos. |
O site da Claro também tem botões para contratar planos pelo WhatsApp.
Atendimento para empresas
| Perfil | Contato |
|---|---|
| PME com serviço móvel | 1052 |
| PME com banda larga, TV, fixo ou Claro Multi | 10621 |
| PME com TV ou internet via satélite | 10699 |
| Grandes empresas (Embratel), todos os produtos | 0800 721 1021 |
| Longa distância (LD21) | 10321 |
Empresas também têm autoatendimento no Minha Claro Empresas, para serviços móveis e fixos.
Ouvidoria da Claro
A ouvidoria é a segunda instância de atendimento: serve para quem já procurou a central e não teve o problema resolvido ou não recebeu resposta no prazo informado.
- Telefone: 0800 701 0180, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
- Online: pela ouvidoria no Minha Claro, com login, para clientes móveis e residenciais.
- Chat: a Claro informa que a ouvidoria também pode ser acionada pelo chat Resolva Aqui.
- Em Libras: exclusivo para clientes surdos ou com deficiência auditiva, de segunda a sexta, das 8h às 18h, pela página da ouvidoria.
Regras do protocolo
- É obrigatório informar o protocolo do atendimento anterior (central, URA ou aplicativo).
- Não são aceitos protocolos que ainda estejam no prazo de atendimento do primeiro nível nem protocolos encerrados há mais de 180 dias.
- Protocolos de serviços fixos têm 15 dígitos. Os de serviços móveis, corporativos e Claro Fixo têm 13 ou 14 dígitos e começam com o ano do registro.
- Para consultar seus protocolos, entre no Minha Claro, clique em Atendimento e depois em Histórico de Atendimento.
Prazo e retorno
Segundo a Claro, a ouvidoria atende a reclamação em até 10 dias, contados a partir do dia seguinte ao registro. O retorno é feito por telefone ou e-mail e, se você concordar, por WhatsApp. A empresa diz fazer pelo menos três tentativas de contato. Se a resposta não resolver, é possível reabrir o mesmo protocolo pelo site.
O que fazer se a Claro não resolver
- Anatel: com o protocolo da ouvidoria em mãos (8 ou 9 dígitos, segundo a Claro), registre reclamação na Anatel pelo telefone 1331, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo site da Anatel. A central da agência funciona de segunda a sexta, em dias úteis, das 8h às 20h.
- consumidor.gov.br: a Claro participa da plataforma, com perfis separados para Claro Celular, Claro Residencial e Claro Fixo – Embratel.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar o caso.
- Justiça: em último caso, é possível recorrer ao Judiciário, como os Juizados Especiais Cíveis. Para casos complexos, considere orientação jurídica.
Nenhum desses caminhos garante a solução, mas o protocolo e os comprovantes ajudam em todos eles.
Cuidado com golpes
- Boletos: segundo a Claro, o código de barras dos boletos da empresa sempre começa com 846 ou 848. Na dúvida, emita a segunda via pelo Minha Claro ou pelo WhatsApp oficial.
- Visita técnica: a Claro informa que seus técnicos não estão autorizados a receber valores
Boa tarde,
Mensagem encaminhada a Ouvidoria NET/Claro em 15/07/2021
“Boa noite, Dia 04 de maio de 2021, solicitei o cancelamento da assinatura de TV a cabo, naquela ocasião após negociação ficou acertado que ficaria com o pacote básico de R$ 24,99. Deste aquela data tenho insistentemente solicitado que os valores cobrados estejam conforme o acordado, porém, ocorre que no mês de maio a fatura veio com o valor cheio R$ 124,90, junho a mesma coisa e julho repeitu-se o valor. Já tenho uma coleção de protocolos mas sempre o atendente diz que em 72 horas o problema será resolvido mas já se passaram 70 DIAS!!!
Na última ligação ficou acertado que haveria uma compensação dos valores cobrados a maior, porém … NADA!!!
Por telefone já desisti de pedir providências e a enrolação é sempre a mesma.Alguém pode me ajudar??
Att.Luciano Rodrigues de Oliveira, CPF xxxxxxxxx”
Recebi uma mensagem que estariam resolvendo o problema…
OCORRE que hoje tive o uso de meu celular e de meus dependentes suspenso por falta de pagamento. O curioso é que tenho no contrato o sistema de DÉBITO AUTOMÁTICO. Agora, a NET/Claro não fizeram as compensações devidas e estão suspendendo o uso do celular por uma suposta falta de pagamento (sic). Na minha leitura ainda sou credor da NET/Claro pois as compensações não foram efetuadas. Cabe ressaltar que já tenho uma coleção de protocolos e o problema permanece. Minha atividade econômica depende de comunicação via celular e de meus dependentes também. Ora, por questão de bom senso não deveriam suspender o uso das linhas de celular até que vocês resolvam o problema, diga-se de passagem criado por vocês.
Por fim peço urgência no tratamento desta demanda.
Att.
Luciano Rodrigues de Oliveira, cpf 39315894987, [email protected]
Protocolos: 088212870108988 / 088212839283047 / 088212838187991