Telefone Vivo de Contato do SAC e Reclamação na Ouvidoria

A Central de Relacionamento da Vivo atende pelo telefone 103 15, para clientes de serviços fixos e móveis. Segundo a empresa, a ligação é gratuita inclusive para quem ainda não é cliente. Clientes pessoa física com linha móvel também podem ligar para o *8486. Para consultas rápidas, há o WhatsApp (11) 99915-1515, atendido pela Aura, assistente de inteligência artificial da Vivo, e o chat do App Vivo.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Vivo. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de telefones de atendimento da Vivo.

Canais de atendimento da Vivo para pessoa física

As páginas oficiais não informam o horário de atendimento da Central de Relacionamento, do WhatsApp nem dos chats.

Canal	Onde acessar	Para quem / para que serve
Telefone (Central de Relacionamento)	103 15	Ajuda, dúvidas, problemas, suporte e agendamentos de serviços fixos e móveis. Também atende quem ainda não é cliente.
Telefone (Vivo Móvel)	*8486	Exclusivo para clientes pessoa física com serviço móvel (Pré, Controle ou Pós).
Telefone (acessibilidade)	142	Pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
WhatsApp	(11) 99915-1515	Atendimento pela Aura: saldo de internet, informações do plano, recarga e outras consultas.
Chat no App Vivo	App Vivo, menu “Mais”	Conversa com a Vivo e gestão dos serviços contratados.
Chat no site	Balão de atendimento no site da Vivo	Atendimento automatizado pela Aura, para consultas como segunda via da fatura, consumo e plano.
SMS	1058	Consultas rápidas por palavra-chave (veja abaixo).
Lojas Vivo	Localizador de lojas	Atendimento presencial. O agendamento é feito pelo App Vivo.

Clientes Vivo V têm um WhatsApp exclusivo: (11) 99905-5555.

O site da Vivo escreve o número da Central Vivo Móvel de duas formas: “*8486” (na resposta sobre o telefone de Vivo Móvel) e “8486” (em outros trechos). Se a ligação não completar com um formato, tente o outro ou use o 103 15.

Qual canal usar primeiro

• Consultas simples (segunda via, consumo de internet, informações do plano, recarga): o WhatsApp, o chat do App Vivo ou o chat do site costumam ser o caminho mais rápido. Esses canais são atendidos pela Aura, uma inteligência artificial.
• Problemas que exigem análise (cobrança, falha no serviço, cancelamento): ligue para o 103 15 ou, se tiver linha móvel pessoa física, para o *8486.
• Atendimento presencial: procure uma Loja Vivo, com agendamento pelo App Vivo.

Em qualquer canal, peça e anote o número de protocolo. Ele será necessário se você precisar recorrer à ouvidoria.

Consultas por SMS no 1058

Segundo a página Fale com a Vivo, basta enviar um SMS para o 1058 com a palavra-chave:

• DADOS: consumo de internet. A mesma página indica a palavra DADOS também para saldo e código de barras.
• PROMO: consultar, cadastrar ou cancelar promoções.
• CREDITO: saldo de recarga e bônus.

Telefones para contratar planos

Estes números são de vendas. Para suporte e problemas com um serviço já contratado, use o 103 15.

Serviço	Telefone	Observação
Vivo Pós e Vivo Controle	0800 770 0051	Central de Vendas Vivo Móvel.
Vivo Fibra, Vivo Total, TV por assinatura e telefone fixo	0800 770 9800	A página de telefones da Vivo descreve este número como Central de Relacionamento e Central de Vendas desses serviços.

O WhatsApp (11) 99915-1515 também é usado pelo site da Vivo para contratar Vivo Pós e Vivo Controle e para fazer recarga.

Telefones da Vivo Empresas

Finalidade	Contato
Comprar internet Vivo Fibra	0800 770 8510
Comprar planos móveis empresariais	0800 771 0180
Telefone fixo e dados avançados para grandes empresas	0800 0151 551
WhatsApp de compras Vivo Fibra para empresas	(11) 99791-0315
Ajuda, dúvidas, problemas ou suporte	103 15
Ouvidoria	0800 775 1212

Outros canais

• Do exterior: +55 11 3056 8628. Segundo a Vivo, o número aceita ligações a cobrar a partir de telefones fixos.
• Formulários de dúvidas: a página Fale com a Vivo oferece formulários separados para Vivo Móvel e para produtos fixos, além de um formulário para devolução de modem e aparelho de TV.

Prazos de resposta informados pela Vivo

• Reclamações: devem ser resolvidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Pedidos de informação que não puderem ser atendidos na hora: até 10 dias corridos.

A Vivo informa que o prazo estimado para cada caso é comunicado no momento do registro da demanda.

Ouvidoria da Vivo

A ouvidoria é o caminho para quem já procurou a Central de Relacionamento e não teve o problema resolvido. Segundo a página oficial da ouvidoria, antes de ligar é preciso:

1. ter buscado solução na Central de Atendimento e aguardado o prazo da solicitação;
2. ter em mãos o número do protocolo do atendimento anterior.

Telefone: 0800 775 1212, de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física e das 8h às 18h para pessoa jurídica (exceto feriados).

Como reclamar

1. Separe os dados do titular, o número da linha ou do contrato e faturas ou comprovantes ligados ao problema.
2. Registre a reclamação na Central de Relacionamento (103 15), no app ou no WhatsApp e anote o protocolo.
3. Aguarde o prazo informado pela Vivo (até 7 dias corridos para reclamações).
4. Sem solução, procure a ouvidoria com o número do protocolo.

O que fazer se a Vivo não resolver

• consumidor.gov.br: a Vivo tem perfil na plataforma pública de reclamações, com o nome “Vivo – Telefônica”.
• Anatel: a agência reguladora das telecomunicações também recebe reclamações de consumidores sobre operadoras.
• Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar o caso.
• Justiça: em último caso, é possível buscar o Judiciário, como os Juizados Especiais Cíveis. Para casos complexos, considere orientação jurídica.

Nenhum desses caminhos garante a solução, mas o protocolo e os comprovantes reunidos nas etapas anteriores ajudam em todos eles.

Cuidado com golpes

Segundo a Vivo, o 103 15 é o número oficial que a empresa usa para ligar para clientes em casos de suporte, agendamentos e atendimentos. Para cobrança e ofertas, a Vivo informa que pode usar outros números.

A empresa diz que não faz:

• ligações a cobrar ou de número bloqueado ou desconhecido;
• pedidos para desligar o aparelho por mais de 30 minutos sem relação com instabilidade de sinal;
• cobrança à parte pela instalação de serviços fixos (a cobrança vem na fatura);
• parcerias com empresas que prometem reduzir o valor da fatura;
• pedidos para instalar programas;
• pedidos de código de segurança, inclusive códigos de ativação ou acesso a aplicativos.

Recebeu um SMS e ficou na dúvida? A Vivo publica a lista de números curtos e remetentes que usa em mensagens, com a finalidade de cada um. Mais orientações estão na página de fraudes da Vivo. Na dúvida, desligue e procure a empresa por um dos canais desta página.

Reclamações sobre a Vivo

Os indicadores abaixo vêm de plataformas diferentes, com períodos e métodos próprios, e não devem ser comparados entre si. Dados coletados em 7 de outubro de 2026.

Plataforma	Perfil	Período	Indicadores
Reclame Aqui	Vivo – Celular, Internet móvel e TV	01/04/2026 a 30/09/2026	Reputação “Não Recomendada”; 95.631 reclamações recebidas; 0% respondidas; 67.439 aguardando resposta; 28.192 avaliadas. Índice de solução, nota média e percentual de quem voltaria a fazer negócio aparecem como “dado não disponível”.
consumidor.gov.br	Vivo – Telefônica	Últimos 30 dias (consulta em 07/10/2026)	10.008 reclamações finalizadas; índice de solução de 87,3%; satisfação com o atendimento de 3,5 (escala de 1 a 5); 100% respondidas; prazo médio de resposta de 8,1 dias.

No Reclame Aqui, considerando as reclamações dos últimos três anos (aba geral do perfil), o problema mais citado é cobrança indevida (31,4%) e o produto mais citado é internet para casa (23,45%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam dificuldade para cancelar serviço adicional, pedidos de mudança de endereço sem atendimento, plano combinado entregue de forma incompleta, negativação mantida após acordo quitado e pedido de estorno de assinatura de TV.

Dados da empresa

• Razão social: Telefônica Brasil S.A.
• CNPJ: 02.558.157/0001-62
• Endereço da sede: Av. Engenheiro Luis Carlos Berrini, 1376, Cidade Monções, São Paulo (SP), CEP 04571-936

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da Vivo?

O principal é o 103 15, da Central de Relacionamento, para serviços fixos e móveis. Clientes pessoa física com linha móvel também podem usar o *8486.

Ligar para o 103 15 é gratuito?

Segundo a Vivo, sim, inclusive para quem ainda não é cliente.

A Vivo tem 0800?

Sim, mas os números 0800 encontrados são de vendas (0800 770 0051 e 0800 770 9800), da Vivo Empresas e da ouvidoria (0800 775 1212). Para suporte, a Vivo indica o 103 15.

Qual é o WhatsApp da Vivo?

É o (11) 99915-1515, atendido pela Aura, assistente de inteligência artificial da Vivo.

Recebi uma ligação do 103 15. É mesmo a Vivo?

A Vivo informa que usa o 103 15 para suporte, agendamentos e atendimentos. Mesmo assim, nunca passe senhas ou códigos de segurança por telefone.

Qual é o horário de atendimento da Vivo?

As páginas oficiais não informam o horário da Central de Relacionamento. O horário publicado é o da ouvidoria: de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física e das 8h às 18h para pessoa jurídica, exceto feriados.