O telefone de contato da Vivo Fixo (Central de Relacionamento para Clientes Residenciais) é 103 15. O telefone de contato da Vivo Internet (Central de Relacionamento para Clientes Residenciais) é 103 15. O telefone de contato da Vivo TV HDTV (Central de Atendimento Telefonica TV Digital) é 106 15. O telefone de contato da Vivo TV Plus (Central de Atendimento Telefonica TV Digital) é 106 66. O telefone de contato da Vivo Móvel (Central de Relacionamento direto de um telefone Vivo) é *8486. O telefone de contato da Vivo Móvel (Central de Relacionamento de qualquer telefone, incluindo não Clientes) é 1058. O telefone de contato da Vivo Móvel (Central de Relacionamento direto de aparelhos TDD, apoio a deficientes auditivos) é 142. O telefone de contato da Vivo Fibra (Central de Atendimento Telefonica TV Digital) é 106 15. O telefone de contato da Vivo Internet Fibra (Central de Atendimento Telefonica TV Digital) é 103 15.

O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.

Reunimos nesta página os números de telefones da Vivo para reclamações, dúvidas e solicitação de serviços. Além das chamadas telefônicas, você poderá entrar em contato com a Vivo através de outros canais como as redes sociais. Para falar com uma operadora de telefonia, é necessário ter paciência e muita calma pois geralmente os canais de atendimento são sobrecarregados e lentos. O importante é ter em mãos todos os dados como número de documento de identidade, código de cliente, modelo de celular, etc.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Quadro Resumo dos Canais de Contato da Vivo

Canal para Falar Contato Vivo
Telefone de SAC da Vivo https://www.vivo.com.br/fale-com-a-vivo/telefones-de-atendimento
WhatsApp da Vivo (11) 99915 1515
Chat Vivo para Suporte www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/fale-com-a-vivo/aura#
www.messenger.com/
Email Vivo de Atendimento legado.vivo.com.br/click2call-web-popup/
Ouvidoria Vivo para Reclamações 0800 775 12 12
Fale Conosco Vivo www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/fale-com-a-vivo
Denúncias Vivo 0800 144 444 – Opção 2

Quais são os Telefones de Atendimento da Vivo?

Abaixo listamos os telefones de atendimento da Vivo.

Contato Celular Vivo

  • Ligue grátis para a central de relacionamento de um telefone Vivo: *8486
  • Ligue grátis para a central de relacionamento de qualquer telefone, incluindo não clientes: 1058
  • Ligue grátis para a central de relacionamento de aparelhos TDD: 142

Contato Internet e Fixo Vivo

  • Ligue grátis para a central de relacionamento Vivo TV Fibra: 106 15
  • Ligue grátis para a central de relacionamento Vivo Internet e Fixo: 103 15

Contato TV Vivo

  • Ligue grátis para a central de relacionamento Vivo TV HDTV: 106 15
  • Ligue grátis para a central de relacionamento Vivo TV Plus: 106 66

Quais são os Telefones de Serviço Vivo?

Clientes Pós

  • Saldo de consumo: *8012
  • Saldo do programa de pontos: *8011

Clientes Controle e Pré Vivo

  • Ativar recarga do cartão: *7000 + código da recarga
  • Saldo de créditos por SMS: *8000
  • Saldo de créditos por voz: *5005

Quais são os Contatos da Vivo nas Redes Sociais?

Abaixo listamos as redes sociais da Vivo. As redes também são um importante canal de atendimento com a operadora Vivo.

Qual é a Ouvidoria da Vivo?

O telefone de contato da Ouvidoria da Vivo é 0800 775 12 12. Você poderá entrar em contato com a Ouvidoria da Vivo caso seu contato com os canais de atendimentos de serviços não tenham sido satisfatórios. Sempre é bom ter o protocolo de atendimento em mãos. Através desse número você terá atendimento para telefonia móvel, para telefonia fixa, banda larga ou TV.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h. Se você tiver sugestão, crítica e elogio referente à prestação de nossos serviços ou reclamação não solucionada pelos outros Canais de Relacionamento, entre em contato com nossa Ouvidoria.

No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

Qual é o Fale Conosco da Vivo?

Este é o seu canal de comunicação com a Vivo. Escolha o seu produto e informe a sua dúvida. Este canal de Atendimento não é apto para solicitação de Contratos assinados pelos clientes e faturas. Para sua segurança e confirmação de dados pessoais, dirija-se a uma de nossas Lojas Próprias VIVO. Se a linha foi habilitada na rede Credenciada, procure a loja em que realizou a contratação do plano. Para demais informações, consulte a ferramenta Meu Vivo ou os demais canais de Atendimento

Qual é o Chat da Vivo?

Entre em contato através do chat da Vivo para enviar suas sugestões, reclamações, elogios ou mesmo solicitar serviços ou outras informações.

Quais são as Reclamações da Vivo?

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Vivo não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site. Não obtendo resposta da Vivo, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.

O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.

Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio. Alguns Procons possuem sistemas próprios para receber reclamações pela Internet, como é o caso do de São Paulo.

Os órgãos atuam em qualquer relação de consumo, com algumas exceções. No caso do Procon DF, a assistência não ocorre em casos de venda entre particulares, relação entre locador e locatário, multa de trânsito e relação entre advogado e cliente, entre outros. Para fazer a reclamação, é preciso apresentar documento de identificação, comprovante de residência, comprovante da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato) e outros documentos (como boleto, garantia etc…).

2 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Já a pessoa que apresentou a reclamação pode comentar o retorno e dizer se considerou a situação resolvida. Se o problema não for resolvido, o Ministério não promove outro tipo de sanção ou processo administrativo.

3 – Agências Reguladoras

Em serviços regulados, como telecomunicações, transportes aéreos, planos de saúde, as agências reguladoras disponibilizam auxílio a consumidores que não conseguem resolver problemas diretamente com as empresas fornecedoras.

Antes de acionar a Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Feita a denúncia, a instituição aciona a operadora, que tem até cinco dias úteis para dar uma resposta. Caso o problema não seja solucionado, a pessoa pode reabrir a demanda.

4 – Juizados especiais cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um juizado especial cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso.

As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. Os custos de um advogado são definidos em tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

5 – Justiça comum

Outra opção é apelar à Justiça para resolver um impasse em uma relação de consumo. O consumidor pode recorrer aos juizados especiais cíveis ou acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para isso, independentemente do valor da causa, é preciso contratar um advogado. Mas nem sempre o juizado especial é mais rápido, pois a agilidade depende da fila de processos.

2 thoughts on “Telefone Vivo: SAC 0800, Contato, Reclamação na Ouvidoria, Chat, Falar com Atendente e WhatsApp

  1. Olá meu nome e Alexssandra Bobrek já faz 1 ano que fiz processo seletivo pelo site da vivo pelo celular ia prenchendo sozinho, o certo e ser resetado o teste a cada 6 meses com uma chance de fazer de novo.

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