Telefone Habib’s 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

4 comentários em “Telefone Habib’s 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp”

1. Boa noite, acabei de sair do Habib’s da Av Santa Cruz, fui atendida muito mal, sem contar que paguei rodízio e nem comi quase porque a gerente informou bem depois que cada prato estava demorando de 40 a 50min, desumano isso.
   Fiquei com pena do atendente, que ao mesmo que estava atendendo o salão, estava atendendo drive e caixa.
   Não tinha funcionário pra trabalhar.
   Péssimo

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2. Comprei um lanche em março e até agora não recebi meu dinheiro, foi cancelado pelo Habib’s

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3. Bom dia Prezados! Como vai?
   Antecipadamente, em nome do Hospital Filantrópico Santa Marcelina, o nosso muito obrigado pelo apoio prestado à nossa instituição.
   Estamos atravessando um momento delicado, considerando ainda o severo agravamento dos casos de Covid-19 identificados pelas autoridades sanitárias do Estado de São Paulo, de modo especial na superlotação das estruturas hospitalares da Zona Leste, que atualmente ultrapassa 4 milhões de habitantes, onde somos a principal referência no atendimento SUS da região.
   A luta continua através da nossa campanha COMVIDA_20, para captação de doações de insumos hospitalares, equipamentos, alimentos não perecíveis e recursos monetários. Para continuar nossa missão de salvar vidas, estamos solicitando o apoio e colaboração de todos os nossos parceiros.
   Toda ajuda e contribuição será bem-vinda, acreditamos piamente na misericórdia de Deus, que “juntos” com certeza conseguiremos vencer esse desafio!

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4. PROBLEMAS COM APLICATIVO HABIBS E LOJA ITAPITANGA
   Após efetuada compra de um Beirute , 1 batata fritas grande e 1 coca cola de 2 litros na loja Itapitanga (loja 141) , verificamos a má qualidade das batatas, ressecadas ao extremo, frias e sem sal algum e Beirute tamanho muito menor do que de costume, porém o pior foi a carne hypper ressecada, com pão sírio com gosto passado, salada até que normal e uma maionese sem graça , sem o costumeiro creme cheddar, sem ovo , sem nada… Muito abaixo da qualidade do lanche que sempre comemos na MESMA LOJA desde sua inauguração.. (Cliente antigo e usual , gerente confirma..) , fora que tamanho diminuiu ao extremo…. Mesma observação faço ao Cryspe , que já custou R$ 2,00, depois 3,00 , depois 5,00, depois 9,00 e foi piorando a qualidade…Preço aumenta e lanche piora…(CONHECEMOS NO MINIMO 4 PESSOAS QUE PENSAM IGUAL)..
   Pois bem…. Reclamamos no canal Tia Eda pelo protocolo 3112623 , que desculpou-se e forneceu-nos um VOUCHER , no valor de R$ 30,00….
   Passado as 72 horas para sua validação e no exato dia que a Plataforma Habibs trocou seu aplicativo, tentando modernizar seus serviços , tentamos utilizar o VOUCHER sem sucesso..
   Decorrido 1 dia tentamos novamente, e na ocasião 24-02-2021 como até hoje 02-03-2021, estamos impossibilitados de usar o Aplicativo na Loja do lado da minha casa (só preciso virar a esquina – 160 metros) , LOJA ITAPITANGA em Itaquera- loja 141 , pois não consta na lista do Aplicativo como constava no aplicativo antigo… Jogada na busca até aparece , porém não seleciona….
   Descemos até a Loja Itapitanga, comuniquei o ocorrido ao Gerente , o mesmo prontificou-se em ajudar-me com o aplicativo , sem sucesso, nem mesmo no celular dele…
   Na hora de adicionar produtos só aceitava Pizza de 1 sabor, não conseguíamos dois sabores , e impossibilitava de adquirir qualquer outro produto pois não selecionava , SORVETE SÓ DE MEIO kilo e o de 1 kilo não conseguimos…
   Por fim, o gerente Loja Itapitanga prontificou-se , peça pizza de 1 sabor e eu faço aqui de 2….
   Gerente realizou pedido junto comigo, ficando por acertar a parte uma Coca -Cola 2 litros, 2 sorvetes 1 litro Chocolate Belga , e mais 1 pizza (ambas pizzas com esfiha brinde)…
   Feito o pedido , o Gerente encaminhou-se ao caixa para retirar o pedido que não apareceu…
   Passados 5 minutos, 10 minutos e nada , Gerente da Loja ligou para a central Habib’s destinada a funcionários, e reclamou do novo aplicativo…. Decorridos 28 minutos, descobrimos que meu pedido, mesmo o Voucher sendo destinado a Loja Habib’s Itapitanga , como estava em seu texto, foi parar no Habib’s Cotia, 75km e quase 2 horas de viagem de minha residência e ainda para ser retirado….
   Como um cupom destinado exclusivo a loja Itapitanga, vai parar em outra, e pior, tendo mais 8 lojas a minha volta a mais perto a 1,8 km a mais distante a 4,6km , foi parar a 75km de distância..???
   Aplicativo mau feito, mau elaborado, cheio de Bug’s decorrentes de sua formação… Rejeita produtos, rejeita lojas, Itapitanga até hoje dia 02-03-2021 não consta na lista..
   Gerente de pronto, tentando resolver problemas não da loja dele , mas do aplicativo, teve o azar do celular dele ter volume bom e eu escutar da atendente do canal Habib’s se não tinha sido erro meu (pessoal), na hora da escolha da loja…. Pedi licença, peguei o celular dele e afirmei a mesma que não estava lidando com débil mentais , pois tanto eu , minha esposa, como o gerente tentamos sem sucesso usar o aplicativo…
   Liguei indignado no canal Tia Eda, e atendente tentou jogar a responsabilidade no Gerente, dizendo ele ser gerente e saber como lidar com este tipo de situação , afirmei que a culpa não é da loja, nem do gerente que só tentou me ajudar….E que a culpa era do péssimo aplicativo que criaram…. Primeira tentou alegar erro meu, a segunda jogar responsabilidade do aplicativo no gerente…. Responsabilidade do aplicativo é do Operacional Habibs e não do gerente Itapitanga…
   Atendente cancelou compra pedido 1045497 que caiu em Cotia 75km de minha residência, e GARANTIU a devolução do Voucher…
   Neste vai e vêm , cliente ficou nada mais , nada menos que 1(uma) hora e 53 (cinquenta e três) minutos dentro da Loja Habibs (pedido não demora meia hora), sendo constrangido com a situação, com fome junto a sua esposa, nada sendo resolvido e ainda tive que pagar a totalidade do pedido 2 pizzas, 2 sorvetes de 1 litro, 1 cocal cola de 2 litros e não recebi as duas esfihas de brinde do combo….
   Cliente ficou sujeito a quase 2 horas , cansado , a noite das 22:00hs até quase meia noite, COM FOME, ESPOSA RECLAMANDO, por 1 pedido que não demora meia hora para ser atendido, e não podemos usar o desconto de R$ 30,00 oferecido… Obs : APLICATIVO DE MINHA ESPOSA, porém situação constrangedora causado a minha pessoa)..
   Única ação plausível de elogios atitude do gerente em tentar resolver desde o primeiro minuto uma situação que tornou-se insustentável…
   Por fim, depois de 2 horas conseguimos comer em minha residência , as Pizzas , os sorvetes, tomar o refrigerante , pagando sua totalidade, pois o desconto merecido e combinado não foi realizado por erros de um aplicativo mau feito….
   Terminou…????…. Mas é claro que não….
   Passados muito mais 72 horas do ocorrido , tentamos usar o dito Voucher concedido por MÉRITOS e não por favor, por conta de produtos de qualidade duvidosa que adquiri anteriormente , descobri então que a atendente do Tia Eda que diz ter realizado o estorno do VAUCHER , MENTIU DEPLORAVELMENTE , pois hoje 02-03-2021, exatas 144 horas do ocorrido, o Voucher NÃO ESTAVA DISPONÍVEL, isto por que atendente prometeu 72 horas… Efetuei hoje R$ 87,00 em compras no Habib’s Itapitanga , sem direito aos R$ 30,00 recebidos não de graça, mas sim por erros da própria loja….
   Retornando reclamação 3112623 e pedido anterior 1045497 , no canal Tia Eda, recebi uma sonora desculpas, e promessa do Voucher em MAIS 72 HORAS… Isto se for cumprido a promessa até hoje não terminada…
   Declarei a atendente, possuir comigo o pedido onde não pude usar o Voucher salvo em celular, as fotos internas da Loja Habibs Itapitanga da data CONSTRANGEDORA , o pedido demonstra a hora que entrei e o pedido pago em dinheiro a hora que sai, o pedido atual que não pude usar o Voucher por que atendente mentiu no seu estorno, fotos do aplicativo que não funciona ,fotos do celular do Gerente, a loja Itapitanga e produtos que não consegui selecionar no aplicativo ATÉ HOJE (erro grave de aplicativo), falei sobre CONSTRANGIMENTO ILEGAL, declarei o CDC :

   LEI 8.078/1990 – CDC – CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR , legislação lei-8078-1990…
   Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas … publicidade e em todos os impressos utilizados na transação comercial. … 2 Nos contratos do sistema de consórcio de produtos duráveis, a compensação ou a … V – serem praticados em operações que envolvam alimentos, …
   Etc…etc…etc….
   Mesmo com todas afirmativas, o FATO CONSTRANGEDOR DENTRO DA LOJA POR CONTA DE ERROS DE APLICATIVO por quase 2 horas , horário Noturno de descanso , Fome, irritação devido problema, não poder usar o que de DIREITO o voucher… Descumprimento de futuras promessas etc etc etc… A atendente do Tia Eda, nesta data de 02-03-2021, afirmou que não podia disponibilizar mesmo com tantos erros ENFADONHOS de Fato e de Direito, vide o CDC, que não podia disponibilizar mais nada que os R$ 30,00 do Voucher , mesmo sendo claro que em Tribunal Especial Cível , podemos conseguir indenização por Danos Morais, Perdas e danos e Constrangimento Ilegal…
   Abrimos esta reclamação para entendermos, o que a cita empresa Habibs , acha de todos estas dissertações sobre esta Lide , deixando em aberto ofertar ao cliente o Justo por tantas incompetências Operacionais, onde cliente não teve o merecido desconto, ficou barrado em uma das lojas da rede por quase 2 horas , teve seu pedido enviado para ele retirar a 75km de distância e nem o Voucher foi estornado como prometido….
   Caso não haja um consenso ,pois todo erro deve ter suas devidas COMPENSAÇÕES e R$ 30,00 que ainda não foram disponibilizados, não cobrem 1% de tanto transtorno , tantos erros primários de um aplicativo mau feito, Tribunal Especial Cível retorna em 20-03-2021 , e estarei instaurando COMPETENTE PROCESSO JUDICIAL , onde será demonstrado em testilha tantos erros do canal Habibs e que cliente não deve ficar a mercê do mesmo por quase 2 horas , para resolver algo que é de responsabilidade da empresa detentora do serviço…
   Sem mais , aguardando…..

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