O Mercado Livre não divulga número de telefone nem 0800 nas suas páginas de atendimento. Para falar com uma pessoa, entre na sua conta, abra o Assistente na Central de Ajuda (ele usa inteligência artificial), conte o motivo do contato e escolha entre chat, telefone (a ligação é iniciada por um QR code) ou e-mail.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Mercado Livre. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do Mercado Livre
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Previsão de espera exibida |
|---|---|---|---|
| Assistente virtual (IA) | Central de Ajuda → “Fale conosco” | Primeiro atendimento para quem está logado: acompanhar compra, consultar reembolso, devolver compra e outras dúvidas. Aceita texto e áudio. | Não se aplica |
| Chat com uma pessoa | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Chat | Atendimento humano por mensagem, depois de informar o motivo do contato | Menos de 5 min |
| Telefone | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Telefone | Ligação direta iniciada pelo celular, escaneando um QR code. O número não é exibido na página. | Menos de 10 min |
| Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → E-mail | Atendimento humano por e-mail. O endereço não é exibido na página. | Até 48 h | |
| Reclamação da compra | Central de Ajuda → “Iniciar ou seguir uma reclamação” | Abrir ou acompanhar uma reclamação sobre uma compra | Não informada |
As páginas oficiais não informam horário de atendimento. As previsões de espera são as que apareceram na tela em 15/10/2026 e podem variar.
O Mercado Livre tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone ou 0800 publicado nas páginas de atendimento do Mercado Livre. O atendimento por telefone existe, mas é acessado pelo Assistente: ao escolher a opção “Telefone”, o site mostra um QR code para você escanear com a câmera do celular e iniciar uma ligação direta.
Desconfie de números apresentados como “telefone do Mercado Livre” em outros sites. Eles podem estar desatualizados ou pertencer a outras empresas.
Como falar com um atendente do Mercado Livre
- Entre na sua conta no site do Mercado Livre e acesse a Central de Ajuda. O link “Contato”, no topo do site, leva à mesma página.
- Em “Você precisa de mais ajuda?”, clique em Fale conosco. O Assistente abre na lateral da tela.
- Escreva (ou grave em áudio) em uma frase o que aconteceu e diga que quer falar com uma pessoa.
- Na tela “Escolha como falar com uma pessoa”, selecione Chat, Telefone ou E-mail.
- Se escolher Telefone, escaneie o QR code com a câmera do celular para iniciar a ligação. Se não conseguir, use a opção “Não consigo escanear o código QR”, que aparece abaixo do código.
Verificamos esse caminho no site, pelo computador, com um pedido sobre uma compra. Para outros assuntos, como vendas, ou no aplicativo, as opções exibidas podem ser diferentes.
Como abrir uma reclamação sobre uma compra
Na Central de Ajuda, logado na sua conta, use o atalho Iniciar ou seguir uma reclamação. Há também atalhos para Devolver um produto e para consultar Quando recebo minhas compras.
Antes de reclamar ou devolver, confira as regras e os prazos na seção de perguntas frequentes de Compras, que tem os tópicos “Direito de arrependimento de compra”, “Devoluções” e “Cancelamentos”.
Atendimento para vendedores
A Central de Ajuda tem uma seção de perguntas frequentes para vendedores, com temas como proteção aos vendedores, devoluções e cancelamentos de vendas, tarifas, reputação e opiniões, anúncios, publicidade e faturas e notas fiscais.
Nesta verificação, o atendimento com uma pessoa foi testado apenas com um assunto de compra. Não confirmamos se as mesmas opções (chat, telefone e e-mail) aparecem para assuntos de vendas.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria do Mercado Livre nas páginas oficiais consultadas.
Cuidado com golpes
- Use apenas os canais que aparecem dentro da sua conta, no site ou no aplicativo oficial.
- Não confie em números de telefone ou WhatsApp divulgados em outros sites ou recebidos por mensagem.
- Nunca informe sua senha ou códigos de verificação a quem entrar em contato dizendo falar em nome da empresa.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo. Guarde prints das conversas, o número da compra e os protocolos ou registros de atendimento.
- Use o consumidor.gov.br. O Mercado Livre participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça. Se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o Mercado Livre
Os números abaixo foram consultados em 15/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Perfil e período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Mercado Livre, de 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Boa” (nota 7,7/10); 199.116 reclamações recebidas; 98,7% respondidas; 77,1% resolvidas; 75% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 6,43; tempo médio de resposta de 10 dias e 17 horas |
| consumidor.gov.br | Mercado Livre, últimos 6 meses | 51.889 reclamações finalizadas; índice de solução de 85,8%; satisfação com o atendimento de 3,4 (escala de 1 a 5); 100% respondidas; prazo médio de resposta de 8,4 dias |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é atraso na entrega (13,98%). Esse dado considera reclamações de até 3 anos, não apenas o período da tabela.
Entre as reclamações mais recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam entregas adiadas ou não realizadas, pedidos marcados como “ausente” no momento da entrega e prazo de entrega não cumprido para assinantes do Meli+.
Dados da empresa
- Razão social: Mercado Livre Brasil Ltda.
- CNPJ: 03.007.331/0001-41
- Endereço: Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Perguntas frequentes
O Mercado Livre tem 0800?
Não encontramos 0800 nas páginas oficiais. O atendimento por telefone é iniciado pelo Assistente, escaneando um QR code com o celular.
O atendimento do Mercado Livre é só por robô?
Não. O primeiro atendimento é feito por um assistente com inteligência artificial, mas ele permite escolher falar com uma pessoa por chat, telefone ou e-mail.
O Mercado Livre atende por WhatsApp?
A opção de WhatsApp não apareceu na tela de atendimento humano que consultamos, e não encontramos um número de WhatsApp nas páginas oficiais.
Quanto tempo demora o atendimento por e-mail?
Na consulta de 15/10/2026, a tela indicava espera de até 48 horas para o e-mail. Chat e telefone tinham previsão de menos de 5 e de 10 minutos, respectivamente.
Fiz um anuncio diferente no mercado livre,ppra pessoa poder pagar menos. E a pessoa quer devolver os produtos. Caso venha faltando,tem como recuperar meu prejuízo?
Gostaria que o mercado livre mim desse uma resposta sobre uma cafeteira da britania que comprei e veio com defeito no primeiro momento eu até consegui falar com vendedor. Ele min deu um número e mandou que eu fosse até os correios e enviasse a cafeteira isso foi no dia 04 de 01de 21 fiz o combinado. Só que até hoje não mim deram mais notícias eu estou pagando e não tenho o produto por fim eles dizem que não entraram em contato comigo por que meu imail ,não existe ,pra comprar eu tenho imail pra receber de volta o produto o imail desapareceu vou botar na justiça
Bom dia
Fiz uma compra com dia 12 /01/ 21numero da compra #4296760324
Mais uma vez quero cancelar esa compra que fiz coma tal de Sueli Ferreira Dias (golpista)
Simplismente essa senhora sumiu sendo que ja paguei e nada .
Fiz uma reclamaçao que gerou o numero 5054782728
Pelo amor de Deus me ajudem
Comprei uma coisa e recebi outra. Comprei uma blusa e estou quase mês pra receber. Não vou comprar mais no mercado livre. Ficar comprando e receber errado ou não receber, não dá. E olha que eu ia comprar muita coisa.
Vendi um celular pelo mercado livre e até agora não tive o pagamento.
Bom dia, estou com um problema sério no Mercado Livre. Comprei um moedor de café no dia 15 de novembro e logo após ter feito a compra meu moedor voltou a funcionar, então cancelei a compra. O mercado livre me disse que o dinheiro foi pro mercado pago. Estranhei pq normalmente volta pro cartão de crédito. Eu fiz a compra no cartão de crédito sem parcelar. Fui olhar no mercado pago e não tinha nada lá, voltei ao mercado livre e não encontrei nada mais, nem as msg trocadas, nem todas as compras que fiz no mercado livre constam no meu perfil. Tentei falar com MERCADO LIVRE e não consegui, o fato de ter desaparecido todas as minhas compras inviabilizou a conversa sobre o cancelamento da compra e o ressarcimento que não foi feito. Inclusive minha pontuação sumiu. Estou assustada, sou cliente há muito tempo e compro muitos produtos no mercadolivre. Dá impressão que teve um apagão e eu fui prejudicada. O valor da compra é 259,90 reais. Meu nome é Mildred Oliveira.
Espero que me respondam e resolvam meu problema, tenho a fatura do cartão constando a compra e o extrato do mercado pago zerado, ou seja, estou documentada para ir ao PROCON e se necessário ir ao pequenas causas também.
Aguardando uma solução
SENHORES,
NÃO ESTOU CONSEGUINDO FALAR COM ALGUÉM DO MERCADO LIVRE. ENVIO O MEU E-MAIL PARA SER CONTACTADO E RELATAR OS PROBLEMAS.
Comprei combo 03 tênis+ combo 03 tênis,mas tinha recebido essa compra.Recebi outra compra sem ser a minha.fui até o correio para devolver a compra que não me pertencia., falaram que.ia me estornar o dinheiro pro meu cartão de crédito,sim estornaram uma compra falta estornar a outra compra de 139,90,Quero uma resposta
oi boa tarde eu comprei e ja paguei o fone e gostaria de uma resposta porq no rastreamento ta como ja foi entreguei.ja liguei desliguei e até agora nada .se alguém da empresa puder entrar em contato comigo eu agradeço .
Ótimo trabalho!
Após perder muito tempo na internet encontrei esse blog
que tinha o que tanto procurava.
Parabéns, Gostei muito.
Meu muito obrigado!!!