A Nio atende pelo telefone 0800 001 1000 e pelo WhatsApp (21) 3605 1000, os dois em qualquer dia e horário. Também é possível resolver vários serviços pelo app Nio, como segunda via, suporte técnico e cancelamento. Se o problema não for resolvido nesses canais, a Ouvidoria atende pelo 0800 001 0646, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Informações verificadas em novembro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Nio. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página oficial de atendimento da Nio.
Canais de atendimento da Nio
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | 0800 001 1000 | Atendimento geral, suporte técnico e cancelamento | Qualquer dia e horário |
| (21) 3605 1000 | Atendimento, segunda via e suporte técnico | Qualquer dia e horário | |
| App Nio | App Store e Google Play | Segunda via, suporte técnico, acompanhamento de pedidos, mudança de plano e cancelamento | — |
| Videochamada em Libras | Link “Videochamada em libras” no rodapé do site da Nio | Atendimento com intérprete de Libras | Não informado |
| Ouvidoria | 0800 001 0646 | Para quem já foi atendido e não teve solução; exige protocolo | Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados) |
Canais de vendas
Estes canais servem para contratar planos, não para resolver problemas de quem já é cliente:
- Internet para casa: 0800 001 1000 ou WhatsApp de vendas (21) 2741 0001.
- Internet para empresas: 0800 282 3258.
Qual canal usar primeiro
- App Nio: segundo a empresa, é o caminho mais rápido para segunda via e suporte técnico.
- WhatsApp ou telefone: para o que o app não resolver. Anote o número de protocolo.
- Ouvidoria: se o atendimento foi finalizado e o problema continua, com o protocolo em mãos.
- Anatel: se a Ouvidoria não resolver.
Antes de entrar em contato, tenha em mãos o CPF ou CNPJ do titular e os protocolos de atendimentos anteriores.
A Nio é a mesma empresa que a Oi?
Não. Segundo a própria Nio, ela é uma empresa nova, sem vínculo com a Oi, com gestão e atendimento próprios. A Nio surgiu em março de 2025, depois que a operação de internet fibra da Oi foi vendida para a V.tal. Quem era cliente da Oi Fibra passou a ser atendido pela Nio sem assinar novo contrato, mantendo o plano, o valor e a forma de pagamento.
Por isso, problemas da internet fibra devem ser tratados nos canais da Nio, e não nos da Oi.
Suporte técnico
A Nio indica o app como melhor opção: na área de suporte, é possível fazer o diagnóstico e o reparo da internet on-line. Se for preciso, o próprio app encaminha você a um especialista. Também dá para pedir ajuda pelo WhatsApp (21) 3605 1000 ou pelo telefone 0800 001 1000.
Segunda via e negociação de dívidas
A segunda via da conta pode ser obtida pela página de segunda via no site da Nio, pelo app ou pelo WhatsApp. Na Central de Ajuda do site, há um atalho para consultar faturas em aberto pelo CPF ou CNPJ.
Para negociar contas atrasadas, a Nio tem um portal de negociação. Segundo a página:
- basta informar o CPF ou CNPJ, escolher a conta e pagar com boleto, Pix ou cartão de crédito (em até 12 vezes);
- a identificação do pagamento pode levar até 5 dias úteis, e o nome sai da restrição (SPC/Serasa) depois disso;
- o desbloqueio do serviço pode ser pedido pelo site ou pelo app e ocorre em até 24 horas; quando essa opção não está disponível, a Nio informa prazo de até 72 horas;
- produtos cancelados não são reativados;
- se você pagou há mais de 5 dias úteis e a conta ainda aparece em aberto, ligue para 0800 001 1000.
Como cancelar a Nio
Internet para casa
- Por telefone: ligue para 0800 001 1000 em qualquer dia e horário, informe o CPF ou CNPJ e escolha a opção “Cancelamento”. A Nio pede dados adicionais, como nome completo ou razão social, por segurança.
- Pelo app Nio: o cancelamento também pode ser feito no aplicativo.
Segundo a Nio, processos como cancelamento, mudança de endereço e transferência de titularidade podem exigir validação por biometria (documento e vídeo).
Internet para empresas
A Nio orienta pedir o cancelamento do plano empresarial pelo WhatsApp ou pelo 0800 001 1000, em qualquer dia e horário.
Taxa de cancelamento e conta final
A Nio informa que pode haver cobrança de taxa de cancelamento, dependendo do tempo de contrato. Também pode chegar uma conta pelos dias usados até o cancelamento.
Devolução dos equipamentos
- Ao cancelar, você recebe por e-mail um código de postagem dos Correios.
- Devolva o roteador (modem), o cabo de energia e os roteadores Wi-Fi Mesh, se tiver. Os outros cabos não precisam ser devolvidos.
- Leve a embalagem a uma agência dos Correios e apresente o código. O envio é gratuito. Também é possível agendar a retirada em casa.
- Se não receber o código, peça pelo WhatsApp ou pelo 0800 001 1000.
- Quem não devolver os equipamentos recebe uma cobrança adicional, estimada pela Nio em R$ 200.
Internet móvel 5G da Nio
Alguns planos da Nio incluem uma linha de internet móvel 5G. O serviço é prestado pela Surf, parceira da Nio, mas o atendimento é feito pela própria Nio. A linha não é vendida separadamente: é preciso ter a fibra.
- Em caso de perda ou roubo do celular, bloqueie o chip o quanto antes pelo app Nio. O novo chip também é pedido pelo app.
- Cancelar o plano encerra todos os chips ligados a ele.
- Se a conta atrasar, a linha móvel também pode ser bloqueada.
Ouvidoria da Nio
A Ouvidoria é para quem já tentou resolver nos canais de atendimento, esperou o prazo informado e não ficou satisfeito.
- Telefone: 0800 001 0646, de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
- O que ter em mãos: CPF ou CNPJ e o protocolo do atendimento finalizado, que vale por 180 dias.
- Prazo: se não houver solução na hora, a Nio informa retorno em até 10 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao registro.
- Protocolo: você recebe um novo número de protocolo no atendimento e por SMS, se informar o celular.
- Se não ficar satisfeito: é possível pedir nova avaliação à Ouvidoria depois de 10 dias corridos ou quando a solicitação estiver encerrada, ou recorrer à Anatel.
Cuidado com golpes em nome da Nio
A Nio alerta que golpistas usam o nome da empresa. Entre as abordagens descritas pela empresa estão:
- Falsa migração: mensagens dizendo que a internet vai parar se você não fizer uma migração. A Nio afirma que não faz esse tipo de abordagem.
- Falso cancelamento: mensagens dizendo que a Nio vai sair da sua cidade, para que você cancele e contrate outra empresa.
- Falso desconto: ofertas muito abaixo do normal, com pressa para fechar negócio.
- Atualização de cadastro ou troca de equipamento: mensagens por WhatsApp pedindo confirmação de dados ou troca de modem para evitar reajuste, seguidas de uma suposta visita técnica.
Segundo a Nio, a empresa não pede pagamentos emergenciais antes de finalizar um atendimento pelos canais oficiais, não muda o valor do plano sem aviso prévio e não faz visitas técnicas sem agendamento com o cliente. Baixe o app só na App Store ou no Google Play e confirme qualquer informação suspeita pelos canais oficiais.
Para deixar de receber ligações publicitárias, a Nio orienta se inscrever na plataforma Não Me Perturbe e selecionar a empresa.
O que fazer se a Nio não resolver
Anatel
A Anatel, agência que regula as telecomunicações, recebe reclamações contra operadoras. Segundo a agência, o caminho é procurar primeiro a operadora, depois a ouvidoria dela e, só então, a Anatel, sempre com o número de protocolo.
- Telefone: 1331, em dias úteis, das 8h às 20h, ligação gratuita.
- WhatsApp: 0800 61 0 1331 (não permite fazer cadastro; quem ainda não tem cadastro no Anatel Consumidor deve usar outro canal).
- Internet e aplicativo: sistema Anatel Consumidor, pelo site da Anatel ou pelo aplicativo.
A Anatel encaminha a reclamação à operadora, que tem dez dias corridos para responder. Depois da resposta, você pode reabrir a reclamação uma vez ou avaliar o atendimento, também em até dez dias corridos.
Consumidor.gov.br e Procon
- Consumidor.gov.br: a Nio participa da plataforma (perfil “NIO”). A reclamação é registrada no site oficial e respondida pela empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Justiça: se nenhum caminho resolver, é possível buscar orientação jurídica. Guarde protocolos, prints e comprovantes.
Reclamações sobre a Nio
Os dados abaixo foram coletados em 6 de novembro de 2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os números não são comparáveis entre si.
Reclame Aqui
| Indicador (perfil “Nio”, de 01/05/2026 a 31/10/2026) | Valor |
|---|---|
| Reputação | Boa |
| Nota média | 7,0/10 |
| Reclamações recebidas | 22.427 |
| Reclamações respondidas | 97,3% |
| Reclamações resolvidas | 78,1% |
| Voltariam a fazer negócio | 48,3% |
| Nota média do consumidor | 5,71 |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 9 horas |
Considerando as reclamações registradas na aba geral do perfil (até três anos), a categoria mais citada é “Provedores e serviços de internet” (46,41%), o problema mais citado é “Cobrança indevida” (28,47%) e o produto mais citado é “Internet para casa” (42,42%). Entre os relatos recentes, consumidores mencionam dificuldade para cancelar o serviço, cobranças após o cancelamento e problemas para trocar a forma de pagamento no app.
Atenção: no Reclame Aqui existe também o perfil “NIO Instituição de Pagamento S.A.”, que é outra empresa, sem relação com a operadora de internet.
Consumidor.gov.br
| Indicador (perfil “NIO”, últimos 6 meses) | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 7.073 |
| Índice de solução | 87,2% |
| Satisfação com o atendimento | 3,1 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Prazo médio de resposta | 3,4 dias |
Dados da Nio
- Razão social (informada no site): Client Co Servicos de Rede Nordeste S.A.
- CNPJ: 53.420.564/0001-40
- Endereço: Rua Epaminondas Gracindo, nº 22, Sala 6, Pajuçara, Maceió (AL), CEP 57.030-101
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Nio?
O telefone de atendimento é o 0800 001 1000, disponível em qualquer dia e horário. A Ouvidoria é o 0800 001 0646.
A Nio tem WhatsApp?
Sim. O WhatsApp de atendimento é o (21) 3605 1000, disponível em qualquer dia e horário. O (21) 2741 0001 é só para vendas.
Como cancelar a internet da Nio?
Ligue para o 0800 001 1000 e escolha a opção “Cancelamento”, ou peça pelo app Nio. Depois, devolva os equipamentos pelos Correios com o código enviado por e-mail.
Quanto custa se eu não devolver o modem?
A Nio informa uma cobrança adicional estimada em R$ 200 para quem não devolve os equipamentos.
A Nio é a antiga Oi Fibra?
A Nio assumiu os clientes de internet fibra da Oi, mas, segundo a própria empresa, é uma empresa nova, sem vínculo com a Oi.
Quando devo procurar a Ouvidoria da Nio?
Quando você já foi atendido pelo app, WhatsApp ou telefone, o atendimento foi finalizado e o problema continua. Tenha o protocolo em mãos.