Telefone Quinto Andar 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

O QuintoAndar é uma das maiores plataformas digitais de aluguel e compra de imóveis do Brasil, oferecendo soluções inovadoras para proprietários e inquilinos por meio de tecnologia, agilidade e atendimento diferenciado. Se você está em busca de ajuda com contratos, pagamentos, visitas, manutenção ou qualquer outra demanda, saiba que a empresa disponibiliza canais eficientes de suporte para cada etapa da sua jornada.

Neste artigo, reunimos todos os canais oficiais de atendimento do QuintoAndar, com detalhes sobre como utilizá-los corretamente, horários de funcionamento, tipos de suporte oferecidos e alternativas externas para registrar reclamações, caso o atendimento tradicional não seja suficiente. Confira abaixo todas as formas de falar com a equipe da plataforma.

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📊 Canais de contato do QuintoAndar

Canais de contato 

📱 WhatsApp / SAC – (11) 4020-1955

O principal canal de atendimento do QuintoAndar é o WhatsApp, através do número (11) 4020-1955, disponível para qualquer tipo de solicitação. Ao entrar em contato, você será atendido inicialmente por uma assistente virtual, que direcionará sua demanda de forma inteligente.

Esse canal é útil para:

• Consultar boletos e informações de pagamento;

• Agendar visitas;

• Reportar problemas no imóvel;

• Verificar status de contratos e propostas.

Em casos mais complexos, após a triagem automática, o atendimento pode ser encaminhado a um agente humano — especialmente durante o horário comercial.

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🌐 Central de Ajuda Online

A Central de Ajuda está disponível em: https://www.quintoandar.com.br/ajuda

Lá você encontrará artigos detalhados, organizados por tema: contratos, aluguel, visitas, garantias, desocupação, seguros e mais. Esse é o melhor ponto de partida para dúvidas comuns e resolução de problemas sem precisar falar diretamente com um atendente.

Caso não encontre a resposta que precisa, você poderá acionar um formulário de suporte, disponível ao final de cada artigo.

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📲 Suporte via Aplicativo

Clientes que já usam o QuintoAndar podem acessar o atendimento diretamente pelo app, disponível para Android e iOS. Basta entrar na aba “Ajuda” para:

• Solicitar reparos;

• Acompanhar status do contrato;

• Enviar documentos;

• Tirar dúvidas sobre o imóvel alugado ou anunciado.

Esse canal é recomendado especialmente para clientes já ativos — inquilinos e proprietários.

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💬 Chat Online (via login)

Após fazer login no site www.quintoandar.com.br, você pode acessar o chat online. Assim como no WhatsApp, o atendimento é iniciado por um bot, mas é possível ser encaminhado a um agente, conforme a complexidade da solicitação.

O chat é um canal direto e eficaz para quem deseja resolver algo com rapidez, como:

• Ajustes de contrato;

• Solicitações de vistoria;

• Questões com o seguro fiança;

• Cancelamentos ou atualizações cadastrais.

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📞 Telefone de urgência (mesmo número do WhatsApp)

Embora o QuintoAndar priorize canais digitais, ligações por telefone também são possíveis em casos críticos ou emergenciais, como problemas com desocupação, risco ao imóvel ou falhas no atendimento digital.

O número é o mesmo do WhatsApp: (11) 4020-1955. A ligação pode ser solicitada a partir do app, chat ou Central de Ajuda — após verificação da urgência.

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📝 Reclamações formais (Formulário)

Se você tentou atendimento nos canais acima e não ficou satisfeito, o QuintoAndar disponibiliza um formulário para abertura de reclamações formais. Ele pode ser acessado ao final de artigos na Central de Ajuda.

Você deve informar o número do protocolo do atendimento anterior e detalhar a sua insatisfação. O prazo de retorno é de até 7 dias úteis, com análise por uma equipe interna.

❗ Reclamações mais comuns sobre o QuintoAndar

Embora a plataforma digital do QuintoAndar seja referência no mercado imobiliário, há reclamações recorrentes de usuários que enfrentam problemas durante o processo de aluguel, venda ou gestão do imóvel. As principais queixas incluem:

• Atraso na devolução de caução ou valores pagos: Muitos usuários relatam lentidão no estorno de cauções e valores pagos antecipadamente após o encerramento do contrato.

• Demora no atendimento humano: A dependência de assistentes virtuais pode dificultar a resolução de casos mais complexos, como inadimplência ou cobrança indevida.

• Problemas com manutenção e vistorias: Em alguns casos, há divergências nos laudos de vistoria ou demora na execução de reparos obrigatórios.

• Cobranças indevidas: Ocorrências de cobrança de taxas ou serviços não previstos no contrato.

• Dificuldade de cancelamento de contrato ou proposta: Usuários apontam burocracia e demora para cancelar agendamentos ou propostas formalizadas via app.

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🛑 Como reclamar no Reclame Aqui

Caso não consiga resolver seu problema diretamente com o QuintoAndar, você pode registrar uma queixa pública no Reclame Aqui:

1. Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/quintoandar

2. Clique em “Reclamar” e faça login com seu CPF ou e-mail.

3. Descreva a situação com clareza, incluindo número do protocolo, datas e detalhes relevantes.

4. Aguarde a resposta da empresa (em média, o QuintoAndar responde em até 7 dias úteis).

Dica: mantenha um tom objetivo e profissional na reclamação. Isso aumenta as chances de uma resolução efetiva.

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🧭 Outros canais de defesa do consumidor

Se mesmo após tentar os canais da empresa e o Reclame Aqui o problema persistir, você pode acionar os órgãos abaixo:

• Procon: registre sua queixa presencialmente ou online no site do Procon do seu estado. Exemplo: https://www.procon.sp.gov.br/

• Consumidor.gov.br: plataforma pública onde o QuintoAndar também está cadastrado. Acesse: https://www.consumidor.gov.br/

• Juizados Especiais Cíveis: para causas de até 20 salários mínimos, sem necessidade de advogado.

• Defensoria Pública: caso esteja em situação de vulnerabilidade e precise de assistência jurídica gratuita.

• Proteste – Associação de Consumidores: oferece mediação e suporte jurídico para seus associados.

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🧩 Mais informações: como resolver os principais problemas

Veja abaixo um resumo das cinco queixas mais frequentes e como resolvê-las:

Mais informações sobre a Quinto Andar

O QuintoAndar é uma plataforma de aluguel de imóveis residenciais que nasceu para simplificar o processo de locação do início ao fim. Conecta proprietários e inquilinos de um jeito prático e seguro. Anuncia nos principais classificados online, além de oferecer fotos profissionais e em 360°. Assim, os interessados escolhem melhor onde querem morar e fazem visitas mais certeiras. E o proprietário não paga nada por isso!

O anúncio é gratuito e a empresa só cobra se o imóvel for alugado. O melhor? O proprietário tem a certeza de que vai receber o valor do aluguel todo mês na data combinada, não importa o que aconteça. Isso porque a empresa assume um compromisso contratual do depósito em dia, mesmo se o inquilino atrasar. Inquilinos não precisam de fiador e nem pagar o cheque-caução. Além de acelerar o processo, isso faz com que os melhores inquilinos prefiram alugar com a Quinto Andar.

Não recebi o boleto do QuintoAndar. O que devo fazer?

Se o boleto do QuintoAndar não chegar no seu e-mail até perto do dia do vencimento, entre em contato com a Quinto Andar pelo e-mail [email protected] informando que não o recebeu.

Meu boleto venceu. O que faço?

Você pode efetuar o pagamento do boleto após o vencimento em qualquer banco, sem precisar gerar uma segunda via. Ao inserir o código de barras do boleto vencido, ele será atualizado com os novos valores, considerando os juros pelo atraso. Para encontrar e copiar o código de barras do seu boleto de aluguel, acesse a área de Meu Aluguel do aplicativo. O código de barras também está disponível no e-mail da sua fatura.

O IPTU está incluído no valor do aluguel?

O valor total do IPTU é pago pelo inquilino parcelado em 12 vezes, e vem incluso no boleto do aluguel. Tanto os anúncios, quanto nossos boletos são transparentes e discriminam o valor de cada item.

O proprietário não respondeu a minha proposta, o que eu faço?

Se o proprietário não responde a sua proposta em até 72 horas corridas, ela é automaticamente cancelada. Após esse período, se você quiser, é possível enviar uma nova proposta e tentar novamente a resposta do proprietário. Caso ele tenha, por algum motivo, perdido o prazo, também pode solicitar a recuperação dessa proposta, mas é preciso que esse pedido seja feito por ele.

Porque minha proposta foi cancelada?

Uma proposta pode ser cancelada pelos seguintes motivos:

• Prazo: Propostas que não foram respondidas ou aceitas no prazo de 72h são automaticamente canceladas.
• Indisponibilidade do imóvel: O proprietário pode suspender momentaneamente o imóvel por conta de algum ajuste ou até mesmo por ter alugado por outra plataforma.
• Declínio: Caso o proprietário do imóvel não aceite os termos e condições propostos pelo inquilino interessado, como por exemplo o valor sugerido ou a retirada de objetos ou móveis.
• Reserva: Se o imóvel for reservado por outro inquilino interessado, todas as propostas em andamento são automaticamente canceladas.
• Análise de crédito: Quando o potencial inquilino não obtém a aprovação na análise de crédito e não deseja dar continuidade ao processo de locação, através do envio de uma nova documentação. É importante frisar que, quando há dois ou mais interessados com a aprovação na análise de crédito ao mesmo tempo, o proprietário é quem irá decidir com quem ele prefere seguir. O QuintoAndar não interfere nessa escolha.
• Contrato emitido: É comum que alguns imóveis já estejam em negociações avançadas quando você envia a sua proposta. Caso alguma dessas negociações chegue ao ponto de ter um contrato emitido para assinaturas, as demais propostas são canceladas por entendermos que a locação já irá se concretizar.

Tenho renda mensal suficiente. Por que não fui aprovado na análise de crédito?

Ter renda mensal compatível com 2,5 vezes o valor do pacote é apenas um dos requisitos para alugar no QuintoAndar, sendo assim, há outros que precisam ser cumpridos para ser aprovado na nossa análise de crédito. A Quinto Andar analisa seu perfil de crédito e saúde financeira com base no seu score do Boa Vista e se você está dentro dos critérios de avaliação do QuintoAndar. Além disso, é feito um estudo do histórico de rendimento e movimentações anteriores de cada locatário, e se estão compatíveis à sua renda bruta mensal comprovada. Com isso, a empresa consegue analisar se este perfil comporta um novo contrato de locação pelos próximos 30 meses, sem que haja grande impacto financeiro em seu orçamento.

Confira também o telefone do Hurb.