O QuintoAndar é uma das maiores plataformas digitais de aluguel e compra de imóveis do Brasil, oferecendo soluções inovadoras para proprietários e inquilinos por meio de tecnologia, agilidade e atendimento diferenciado. Se você está em busca de ajuda com contratos, pagamentos, visitas, manutenção ou qualquer outra demanda, saiba que a empresa disponibiliza canais eficientes de suporte para cada etapa da sua jornada.
Neste artigo, reunimos todos os canais oficiais de atendimento do QuintoAndar, com detalhes sobre como utilizá-los corretamente, horários de funcionamento, tipos de suporte oferecidos e alternativas externas para registrar reclamações, caso o atendimento tradicional não seja suficiente. Confira abaixo todas as formas de falar com a equipe da plataforma.
📊 Canais de contato do QuintoAndar
| Canal | Contato | Horário de atendimento | Finalidade |
|---|---|---|---|
| WhatsApp / SAC | (11) 4020-1955 | Todos os dias, 24h por dia (via atendimento virtual) | Atendimento automatizado para clientes e interessados |
| Central de Ajuda Online | ajuda.quintoandar.com.br | 24h por dia, todos os dias | Consulta de dúvidas frequentes e acesso ao suporte por assunto |
| Suporte via Aplicativo | App QuintoAndar (Android/iOS) | 24h por dia, todos os dias | Atendimento para quem já é cliente |
| Chat (via login) | Acessível após login na conta em quintoandar.com.br | 24h por dia (atendimento inicial automatizado) | Suporte para inquilinos, proprietários e compradores |
| Telefone de urgência | Incluso no SAC (11) 4020-1955 | Segunda a sexta, 8h às 20h; sábado, 8h às 17h | Ligação direta em casos urgentes após autenticação |
| Reclamações formais | Formulário online na Central de Ajuda | Em até 7 dias úteis para retorno | Demandas formais e não resolvidas nos canais principais |
Canais de contato
📱 WhatsApp / SAC – (11) 4020-1955
O principal canal de atendimento do QuintoAndar é o WhatsApp, através do número (11) 4020-1955, disponível para qualquer tipo de solicitação. Ao entrar em contato, você será atendido inicialmente por uma assistente virtual, que direcionará sua demanda de forma inteligente.
Esse canal é útil para:
-
Consultar boletos e informações de pagamento;
-
Agendar visitas;
-
Reportar problemas no imóvel;
-
Verificar status de contratos e propostas.
Em casos mais complexos, após a triagem automática, o atendimento pode ser encaminhado a um agente humano — especialmente durante o horário comercial.
🌐 Central de Ajuda Online
A Central de Ajuda está disponível em: https://www.quintoandar.com.br/ajuda
Lá você encontrará artigos detalhados, organizados por tema: contratos, aluguel, visitas, garantias, desocupação, seguros e mais. Esse é o melhor ponto de partida para dúvidas comuns e resolução de problemas sem precisar falar diretamente com um atendente.
Caso não encontre a resposta que precisa, você poderá acionar um formulário de suporte, disponível ao final de cada artigo.
📲 Suporte via Aplicativo
Clientes que já usam o QuintoAndar podem acessar o atendimento diretamente pelo app, disponível para Android e iOS. Basta entrar na aba “Ajuda” para:
-
Solicitar reparos;
-
Acompanhar status do contrato;
-
Enviar documentos;
-
Tirar dúvidas sobre o imóvel alugado ou anunciado.
Esse canal é recomendado especialmente para clientes já ativos — inquilinos e proprietários.
💬 Chat Online (via login)
Após fazer login no site www.quintoandar.com.br, você pode acessar o chat online. Assim como no WhatsApp, o atendimento é iniciado por um bot, mas é possível ser encaminhado a um agente, conforme a complexidade da solicitação.
O chat é um canal direto e eficaz para quem deseja resolver algo com rapidez, como:
-
Ajustes de contrato;
-
Solicitações de vistoria;
-
Questões com o seguro fiança;
-
Cancelamentos ou atualizações cadastrais.
📞 Telefone de urgência (mesmo número do WhatsApp)
Embora o QuintoAndar priorize canais digitais, ligações por telefone também são possíveis em casos críticos ou emergenciais, como problemas com desocupação, risco ao imóvel ou falhas no atendimento digital.
O número é o mesmo do WhatsApp: (11) 4020-1955. A ligação pode ser solicitada a partir do app, chat ou Central de Ajuda — após verificação da urgência.
📝 Reclamações formais (Formulário)
Se você tentou atendimento nos canais acima e não ficou satisfeito, o QuintoAndar disponibiliza um formulário para abertura de reclamações formais. Ele pode ser acessado ao final de artigos na Central de Ajuda.
Você deve informar o número do protocolo do atendimento anterior e detalhar a sua insatisfação. O prazo de retorno é de até 7 dias úteis, com análise por uma equipe interna.
❗ Reclamações mais comuns sobre o QuintoAndar
Embora a plataforma digital do QuintoAndar seja referência no mercado imobiliário, há reclamações recorrentes de usuários que enfrentam problemas durante o processo de aluguel, venda ou gestão do imóvel. As principais queixas incluem:
-
Atraso na devolução de caução ou valores pagos: Muitos usuários relatam lentidão no estorno de cauções e valores pagos antecipadamente após o encerramento do contrato.
-
Demora no atendimento humano: A dependência de assistentes virtuais pode dificultar a resolução de casos mais complexos, como inadimplência ou cobrança indevida.
-
Problemas com manutenção e vistorias: Em alguns casos, há divergências nos laudos de vistoria ou demora na execução de reparos obrigatórios.
-
Cobranças indevidas: Ocorrências de cobrança de taxas ou serviços não previstos no contrato.
-
Dificuldade de cancelamento de contrato ou proposta: Usuários apontam burocracia e demora para cancelar agendamentos ou propostas formalizadas via app.
🛑 Como reclamar no Reclame Aqui
Caso não consiga resolver seu problema diretamente com o QuintoAndar, você pode registrar uma queixa pública no Reclame Aqui:
-
Clique em “Reclamar” e faça login com seu CPF ou e-mail.
-
Descreva a situação com clareza, incluindo número do protocolo, datas e detalhes relevantes.
-
Aguarde a resposta da empresa (em média, o QuintoAndar responde em até 7 dias úteis).
Dica: mantenha um tom objetivo e profissional na reclamação. Isso aumenta as chances de uma resolução efetiva.
🧭 Outros canais de defesa do consumidor
Se mesmo após tentar os canais da empresa e o Reclame Aqui o problema persistir, você pode acionar os órgãos abaixo:
-
Procon: registre sua queixa presencialmente ou online no site do Procon do seu estado. Exemplo: https://www.procon.sp.gov.br/
-
Consumidor.gov.br: plataforma pública onde o QuintoAndar também está cadastrado. Acesse: https://www.consumidor.gov.br/
-
Juizados Especiais Cíveis: para causas de até 20 salários mínimos, sem necessidade de advogado.
-
Defensoria Pública: caso esteja em situação de vulnerabilidade e precise de assistência jurídica gratuita.
-
Proteste – Associação de Consumidores: oferece mediação e suporte jurídico para seus associados.
🧩 Mais informações: como resolver os principais problemas
Veja abaixo um resumo das cinco queixas mais frequentes e como resolvê-las:
| Problema | Como resolver |
|---|---|
| Devolução de caução | Solicite via app ou WhatsApp, com prazo de até 30 dias úteis. Se atrasar, formalize no SAC. |
| Cobrança indevida | Conteste imediatamente com prints e protocolos. Se não resolver, registre na ouvidoria. |
| Problema com vistoria | Solicite reavaliação da vistoria no app ou Central de Ajuda. Pode anexar fotos e documentos. |
| Atraso no atendimento | Insista via app ou peça transferência direta para um atendente humano. Use o protocolo depois, se necessário, na ouvidoria. |
| Cancelamento de contrato | Solicite por escrito e confirme recebimento. Use canais formais se houver cobrança indevida após cancelamento. |
Mais informações sobre a Quinto Andar
O QuintoAndar é uma plataforma de aluguel de imóveis residenciais que nasceu para simplificar o processo de locação do início ao fim. Conecta proprietários e inquilinos de um jeito prático e seguro. Anuncia nos principais classificados online, além de oferecer fotos profissionais e em 360°. Assim, os interessados escolhem melhor onde querem morar e fazem visitas mais certeiras. E o proprietário não paga nada por isso!
O anúncio é gratuito e a empresa só cobra se o imóvel for alugado. O melhor? O proprietário tem a certeza de que vai receber o valor do aluguel todo mês na data combinada, não importa o que aconteça. Isso porque a empresa assume um compromisso contratual do depósito em dia, mesmo se o inquilino atrasar. Inquilinos não precisam de fiador e nem pagar o cheque-caução. Além de acelerar o processo, isso faz com que os melhores inquilinos prefiram alugar com a Quinto Andar.
Não recebi o boleto do QuintoAndar. O que devo fazer?
Se o boleto do QuintoAndar não chegar no seu e-mail até perto do dia do vencimento, entre em contato com a Quinto Andar pelo e-mail [email protected] informando que não o recebeu.
Meu boleto venceu. O que faço?
Você pode efetuar o pagamento do boleto após o vencimento em qualquer banco, sem precisar gerar uma segunda via. Ao inserir o código de barras do boleto vencido, ele será atualizado com os novos valores, considerando os juros pelo atraso. Para encontrar e copiar o código de barras do seu boleto de aluguel, acesse a área de Meu Aluguel do aplicativo. O código de barras também está disponível no e-mail da sua fatura.
O IPTU está incluído no valor do aluguel?
O valor total do IPTU é pago pelo inquilino parcelado em 12 vezes, e vem incluso no boleto do aluguel. Tanto os anúncios, quanto nossos boletos são transparentes e discriminam o valor de cada item.
O proprietário não respondeu a minha proposta, o que eu faço?
Se o proprietário não responde a sua proposta em até 72 horas corridas, ela é automaticamente cancelada. Após esse período, se você quiser, é possível enviar uma nova proposta e tentar novamente a resposta do proprietário. Caso ele tenha, por algum motivo, perdido o prazo, também pode solicitar a recuperação dessa proposta, mas é preciso que esse pedido seja feito por ele.
Porque minha proposta foi cancelada?
Uma proposta pode ser cancelada pelos seguintes motivos:
- Prazo: Propostas que não foram respondidas ou aceitas no prazo de 72h são automaticamente canceladas.
- Indisponibilidade do imóvel: O proprietário pode suspender momentaneamente o imóvel por conta de algum ajuste ou até mesmo por ter alugado por outra plataforma.
- Declínio: Caso o proprietário do imóvel não aceite os termos e condições propostos pelo inquilino interessado, como por exemplo o valor sugerido ou a retirada de objetos ou móveis.
- Reserva: Se o imóvel for reservado por outro inquilino interessado, todas as propostas em andamento são automaticamente canceladas.
- Análise de crédito: Quando o potencial inquilino não obtém a aprovação na análise de crédito e não deseja dar continuidade ao processo de locação, através do envio de uma nova documentação. É importante frisar que, quando há dois ou mais interessados com a aprovação na análise de crédito ao mesmo tempo, o proprietário é quem irá decidir com quem ele prefere seguir. O QuintoAndar não interfere nessa escolha.
- Contrato emitido: É comum que alguns imóveis já estejam em negociações avançadas quando você envia a sua proposta. Caso alguma dessas negociações chegue ao ponto de ter um contrato emitido para assinaturas, as demais propostas são canceladas por entendermos que a locação já irá se concretizar.
Tenho renda mensal suficiente. Por que não fui aprovado na análise de crédito?
Ter renda mensal compatível com 2,5 vezes o valor do pacote é apenas um dos requisitos para alugar no QuintoAndar, sendo assim, há outros que precisam ser cumpridos para ser aprovado na nossa análise de crédito. A Quinto Andar analisa seu perfil de crédito e saúde financeira com base no seu score do Boa Vista e se você está dentro dos critérios de avaliação do QuintoAndar. Além disso, é feito um estudo do histórico de rendimento e movimentações anteriores de cada locatário, e se estão compatíveis à sua renda bruta mensal comprovada. Com isso, a empresa consegue analisar se este perfil comporta um novo contrato de locação pelos próximos 30 meses, sem que haja grande impacto financeiro em seu orçamento.
Confira também o telefone do Hurb.
Mecessito urgente contato com alguem humano no quinto andar
Decepcionada
Bom dia ! Sou a Franciene Batista Reis inquilina do apto Pedro Américo 64,o motivo do meu contato é porque os reparos que fizeram no apartamento foram insuficientes ,pintaram algumas paredes, a maioria apresentam sujas,com vazamento, com vários buracos, porta quebrada que não dar pra colocar maçaneta (último quarto), primeiro quarto sem maçaneta, banheiro com vazamento apresentado manchas fortes e descascando . O certo era intrigar o apto todo pintado pra mim,mas estou fazendo um relatório com fotos e vídeos de como estou recebendo o apto para o meu respaldo porque quando eu sair a empresa não relatar que fui eu que causei os danos no apto . Ja até acionei a minha advogado a respeito de como estão entregando o apto e uma arquiteta que é minha amiga está fazendo um relatório detalhado com fotos e vídeos. Se eu fizer esses reparos vão ter que descontar no aluguel. Att grata pela compreensão
Boa noite, quinto andar é simplesmente irresponsável, anti-ético, entre outros adjetivos pejorativos.
Não se consegue falar com ninguém, só com robô, se tem algum “humano” nessa plataforma, são incompetentes. Alugamos uma casa, eu, meu filho e nora, no dia marcado dia 10.06, o proprietário ainda não tinha desocupado o imóvel, pediu prazo, não saiu, comunicamos o quinto andar, fizeram a rescisão do contrato e ainda nos cobraram a rescisão, quando foi o proprietário que descumpriu. Pedimos urgência, para outro imóvel, e o cadastro que foi aprovado 2 vezes, agora eles fazem milhões de exigências, quando quem está errado, são eles. Não se consegue falar com os donos, que precisam estar a par da palhaçada que a plataforma que eles criaram, não cumpre nada.
Estou bastante decepcionado pela situação inicial de nossa parceria. Informo que estou iniciando um contrato no dia 02 e so poderei fazer uso do imóvel do dia 02, devido ao mesmo não possuir energia elétrica, estando a mesma desativada a cerca de 2 anos. A solicitação deverá tramitar com 5 dias para que liguem a partir do momento que eu dar entrada no pedido. Pedido este que estou a dois dias tentando junto ao site e telefone (RGE – Canoas RS), e não estou obtendo sucesso, sendo que terei que deslocar em horário de serviço, uma situação extremamente chata para um empregado CLT, atravessar pois municípios, gastar gasolina, para então formalizar presencialmente meu pedido junto a loja fisica da RGE (tendo em vista que online nada funciona). Reforço que em nem um momento me informaram que a energia estava inativa a 1 ano, pois se fosse apenas uma mudança de nome, não me causaria todo esse transtorno.
E agora senhores? Cabe a quem o prejuízo. Minha mudança, e a minha noiva chegam amanhã 03/02. Não possuo energia, em pleno inverno, e ainda terei outro custo. Alugar um Airbnb, até que a situação regularize, pagando imóvel parado.
Um desrespeito sem precedentes.
Solicito ações por parte dos senhores.
Contrato v11.2_04//2022 nº792860_371723L
Cleomar Focques
(48) xxxx
(51) xxxx
vcs deveriam ter um rancking dos locatários! Minha inquilina destruiu , em 3 anos, um fogão excelente, uma geladeira
muito boa ( q além de arrancar o puxador, quebrou a gaveta de legumes) e uma lava louças! Não fui ressarcida! Desmontou um deck de piscina, para roubar peças guardadas de azulejos q faziam parte da reforma inicial e etc……deixou minha piscina um nojo, deixou a bomba estragada, sem aviso! Deixou mancha de gordura grossa, na pia. Além de desonesta, porca! Até a lâmpada do fogão foi furtada!!!!!
Vcs deveriam ter mais rigor ao revistar um apê, q foi alugado com eletrodomésticos q funcionavam e inteiros. Sem falar na persiana da cozinha quebrada!O guarda corpo das esacadas, quebrados e furtados, pq a pessoa além de porca é burra, não precisaria destruir para liberar acesso, era só desatarrachar! Extremamente irritada e descontente com o serviço de vcs, pq qdo entreguei o ape, o rapaz ficou quase 1 h, registrando tudo. Qdo recebi o ape, os comentários era ridiculos e rasos! Em 3 anos, com tudo novo e funcionando, recebi um apartamento, nojentamente engordurado, eletrodomésticos estragados, deck destruído para o furto,quarda corpo de aço danificado e roubado,cortinas rasgadas,boxes de banheiros estragados…..e da empresa,foram notinhas….ridículas e não verdadeiras!
O péssimo atendimento da Quinto Andar. Sr.Juluo César, que se diz analista de anúncio, agendou uma fotgrafa para fotos de minha casa, no dia 19/01/22 s até hoje eu não fiquei sabendo que foram feitas. Tento falar d central 4920-1955 e não consigo falar com. Ninguém. E um absurdo essa empresa!!!
Péssima empresa para Locadores cobra preços exorbitantes, não dão retorno. Estão sempre mais do lado do Inquilino do que do Locador. Autorizam reparos injustos causando prejuízos aos Locadores! Não respeitam nem a Lei dos Consumidores e nem a Lei do inquilinato! PAVOROSO!!!!
Boa tarde
Preciso fazer uma reclamação de um dos inquilinos de 5. Andar como devo proceder ?
Bom dia
Senhores até o momento não houve nenhuma SOLICITAÇÃO de acordo ou pagamento da parte de seus inquilinos .
Estamos já passando do prazo solicitado o sindico está nos pressionando para uma solução .
Contamos com a colaboração dos senhores para sanar essa situação .
Aguardo uma posição das partes envolvidas .
Quinto andar cobra taxa de serviço mal prestado sem retorno, no chat conversa com proprietaria eles encerram as conversas sem resolução do merito, loquei uma casa cuja vistoria pelo quinto andar foi muito mal feita e a casa esta cheia de vicios ocultos cuja respoonsabilidade é da proprietaria pois o imovel está locado a menos de 40 dias a saber – as escorre agua pelas lampadas da casa – banheiro sem fiação para instalação de chuveiros – a casa com as fechaduras estouradas – quarto sem vidro nas janelas – casa não possui lavanderia – existe duas casas no quintal e a inquilina não quer seder o local para a instalação de uma lavanderia por quer segundo ela a lavanderia existente o espaço e inclusive a porta da minha cozinha foi dito pela corretora do quinto andar pertence e ela e que ela como tem dois advogados entende que ela está correta, enfim nada disso foi resolvido e não tenho uma posição as respostas são sempre vazias e sem nenhum valor pois não se resolve nada atendentes mal preparados que enviam respostas automaticas e encerram as conversas sem resoluçao como ja pontuado estou a 21 dias lendo a mesma mensagem e pago por isso Quinto andar cobra taxa de serviço mal prestado sem retorno, no chat conversa com proprietaria eles encerram as conversas sem resolução do merito, loquei uma casa cuja vistoria pelo quinto andar foi muito mal feita e a casa esta cheia de vicios ocultos cuja respoonsabilidade é da proprietaria pois o imovel está locado a menos de 40 dias a saber – as escorre agua pelas lampadas da casa – banheiro sem fiação para instalação de chuveiros – a casa com as fechaduras estouradas – quarto sem vidro nas janelas – casa não possui lavanderia – existe duas casas no quintal e a inquilina não quer seder o local para a instalação de uma lavanderia por quer segundo ela a lavanderia existente o espaço e inclusive a porta da minha cozinha foi dito pela corretora do quinto andar pertence e ela e que ela como tem dois advogados entende que ela está correta, enfim nada disso foi resolvido e não tenho uma posição as respostas são sempre vazias e sem nenhum valor pois não se resolve nada atendentes mal preparados que enviam respostas automaticas e encerram as conversas sem resoluçao como ja pontuado
Também estou passando pelo mesmo problema. Esta empresa é a maior furada que pode existir!