A Renner atende por telefone, WhatsApp e chat, e cada assunto tem números próprios. Para compras na loja online, os telefones são 3004 5030 e 0800 725 0025 (Rio de Janeiro). Para o Cartão Renner, são 3004 5060 e 0800 073 66 37. Para negociar dívidas, o número é 4004 2900. O WhatsApp oficial é o (51) 3921-4004.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Renner. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento da Renner
A Central de Ajuda da Renner separa o atendimento em três frentes: loja online, Cartões Renner e negociação de dívidas. Use o número do assunto que você precisa resolver.
Loja online
| Canal | Número | Onde vale |
|---|---|---|
| Telefone | 3004 5030 | Capitais |
| Telefone | 0800 725 0025 | Rio de Janeiro |
Contatos para Falar com a Riachuelo
Horário: de segunda a sábado, das 8h30 às 19h30, exceto domingos e feriados nacionais.
A própria Central de Ajuda descreve a abrangência do 3004 5030 de duas formas. Uma página indica o número para capitais e demais localidades. Outra indica para capitais e regiões metropolitanas.
Cartões Renner
| Canal | Número | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Telefone | 3004 5060 | Capitais e regiões metropolitanas |
| Telefone | 0800 073 66 37 | Demais localidades |
| SAC | 0800 600 6601 | Exclusivo para informações de cancelamento e reclamações |
A Central de Ajuda não informa o horário de atendimento dos Cartões Renner.
Negociação de dívidas
| Canal | Número | Onde vale |
|---|---|---|
| Telefone | 4004 2900 | Capitais e regiões metropolitanas |
| (51) 3921-4004 | Demais localidades |
Horário: de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 20h30.
Qual canal usar primeiro
- Dúvida sobre compra no site ou no app: telefone da loja online, WhatsApp ou chat.
- Dúvida sobre o Cartão Renner: 3004 5060 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 073 66 37 (demais localidades).
- Cancelamento ou reclamação do Cartão Renner: SAC 0800 600 6601.
- Dívida em atraso: 4004 2900 ou WhatsApp, conforme a sua região.
- Assunto de uma loja física: localizador de lojas no site da Renner.
WhatsApp da Renner
O WhatsApp oficial é o (51) 3921-4004. Ao abrir a conversa, aparece a conta verificada “Assistente Virtual da Renner”.
Segundo a Central de Ajuda, também é possível comprar por esse número, escolhendo a opção “Compras e Dúvidas”. Nesse caso, atendentes ajudam a escolher os produtos, finalizar o pedido e combinar a entrega. O mesmo número aparece na lista de negociação de dívidas para quem está fora das capitais e regiões metropolitanas.
A Central de Ajuda não informa o horário de atendimento do WhatsApp.
Chat no site
O chat fica na Central de Ajuda da Renner. Para começar, basta informar o nome. O horário de atendimento do chat não é informado.
Telefone das lojas físicas
A Central de Ajuda indica o localizador de lojas para encontrar a unidade mais próxima. Não listamos telefones de lojas individuais.
A Renner tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de atendimento da Renner. Uma busca por “ouvidoria” na Central de Ajuda, em outubro de 2026, não retornou resultados.
Para reclamações sobre o Cartão Renner, o canal indicado pela empresa é o SAC 0800 600 6601.
Canal de denúncias
A Lojas Renner S.A. mantém um canal para denúncias de situações antiéticas ou ilícitas. Ele é confidencial e permite anonimato. Esse canal não substitui o SAC: problemas com compras, entregas ou cartão devem ir para os canais de atendimento acima.
- Site: contatoseguro.com.br/lojasrennersa
- Telefone: 0800 900 9091
- Aplicativo da Contato Seguro
Cuidado com golpes
Antes de ligar ou responder a uma mensagem em nome da Renner, confira o número na Central de Ajuda oficial. No WhatsApp, a conta oficial aparece como “Assistente Virtual da Renner”, com selo de verificação.
Como reclamar e o que fazer se não resolver
- Reúna as informações: número do pedido ou do cartão, notas fiscais, prints e datas.
- Fale com a Renner pelo canal do assunto e anote o número de protocolo de cada contato.
- Para reclamações do Cartão Renner, use o SAC 0800 600 6601.
- Se não houver solução, registre a reclamação no consumidor.gov.br. A Lojas Renner participa da plataforma.
- Procure o Procon do seu estado. O rodapé da Central de Ajuda traz links do Procon RJ e do Procon SC.
- Em último caso, o consumidor pode buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre a Renner
Os números abaixo foram coletados em 12 de outubro de 2026. Cada plataforma e cada perfil usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui
| Indicador | Perfil Lojas Renner | Perfil Realize – Cartões Renner |
|---|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 | 01/03/2026 a 31/08/2026 |
| Reputação | Ótima (8,3/10) | Ótima (8,2/10) |
| Reclamações recebidas | 28.153 | 8.320 |
| Respondidas | 99,6% | 99,2% |
| Resolvidas | 89,5% | 86,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 79,1% | 73,3% |
| Nota média do consumidor | 6,92 | 7,33 |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 4 horas | 9 dias e 22 horas |
No Reclame Aqui, as reclamações do cartão ficam em um perfil separado, chamado “Realize – Cartões Renner”. Os principais problemas abaixo se referem à aba geral da plataforma, com reclamações registradas em até 3 anos:
- Lojas Renner: o problema mais citado é estorno do valor pago (15,81%).
- Realize – Cartões Renner: o problema mais citado é cobrança indevida (41,61%).
Entre as reclamações recentes sobre a Lojas Renner, consumidores relatam pedidos não entregues, dificuldade de contato, problemas para postar devoluções, produtos danificados e pedidos de reembolso. No perfil do cartão, os relatos recentes falam de cobrança de anuidade, contestação de compras e desbloqueio do cartão.
consumidor.gov.br
| Indicador (últimos 6 meses) | Lojas Renner |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 3.089 |
| Índice de solução | 80,7% |
| Satisfação com o atendimento (escala de 1 a 5) | 2,1 |
| Reclamações respondidas | 71,3% |
| Prazo médio de resposta | 9,7 dias |
Dados da empresa
- Razão social: Lojas Renner S.A.
- CNPJ: 92.754.738/0001-62
- Endereço informado no site: Av. Joaquim Porto Villanova, 401, Jardim Carvalho, Porto Alegre (RS), CEP 91410-400
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Renner?
Depende do assunto:
- 0800 725 0025 é o número da loja online para o Rio de Janeiro;
- 0800 073 66 37 atende o Cartão Renner fora das capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 600 6601 é o SAC do cartão, exclusivo para cancelamento e reclamações.
A Renner atende pelo WhatsApp?
Sim, pelo (51) 3921-4004. O número tem assistente virtual e permite fazer compras pela opção “Compras e Dúvidas”.
Qual o horário de atendimento da Renner?
A loja online atende de segunda a sábado, das 8h30 às 19h30, exceto domingos e feriados nacionais. A negociação de dívidas atende de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 20h30. A Renner não informa os horários dos Cartões Renner, do chat e do WhatsApp.
Como cancelar o Cartão Renner?
A Central de Ajuda indica o SAC 0800 600 6601 para informações sobre cancelamento do cartão.
Boa tarde. Estou tentado falar com as Lojas Renner, e nao consigo. Estou recebendo mensagens no meu SMS e tambem por telefone, cobranças e pedido acordo , uma divida que não é minha e nem no meu meu CPF, estar nome de uma pessoa chamada Maria Lourenço dos Santos. Ja estar se tornando extremamente abusivo, espero que resolva , a mecer de eu entrar nas justiça.
Eu fiz uma compra e até agora não recebi a mercadoria,pessoal cuidado ao fazer compra na loja Renner,a mercadoria não chega,e não devolveram meu dinheiro.
Olá! Fiz uma compra em parceria com a Livelo para receber pontos e ainda não recebi, poderiam resolver esta questão?
N do pedido : 2315253293221
Obrigada
…a loja já foi melhor (quanto à FISICA fui poucas vezes onde moro/já na VIRTUAL).
E noto várias queixas de COBRANÇAS ERRÔNEAS _ onde alguns sequer foram clientes.
E das menos piores; resolvem até facilmente problemas – outras meio que empurram com a barriga para sanar (ou VÁRIOS ÓRGÃOS). Em muitos casos só se soluciona quando corremos atrás.
Na virtual, meio estranha: algumas peças que tentei comprar não aceitavam algumas FORMAS DE PAGAMENTO (tipo BOLETO). E numa compra cancelaram por não ter em estoque (alias cuidem pois em algumas situações a peça nem tem +). Depois estava disponivel e não aceitavam usar tal método. Ia comprar numa FÍSICA e desisti. Consideração ainda vale.
Sem falar que após efetuar compras mandam formulários de pesquisa. Insistem.
O chat funciona. Ao menos isso.
Boas festas (R)
Hoje fui até uma loja da Renner e fiquei bem incomodada com a abordagem da caixa… ela insistiu muito p eu baixar o App da Renner e pagar por lá… eu falei várias vezes que não tinha interesse… e ela continuou insistindo no assunto… ela alegava que tinha uma meta p bater.
Esta postura é ridícula… se eu tivesse interesse em baixar o App, não entraria na fila dos caixas… vcs devem parar de forçar a barra com clientes desta forma. Minha vontade foi deixar toda a mercadoria no caixa e ir embora da loja.
NÃO PEDI CARTÃO COM INTERNET, NO ENTANTO A RENNER ME MANDOU SEM NENHUMA PERGUNTA SE EU QUERIA OU NÃO. GOSTARIA DE SABER COMO FAÇO PARA BLOQUEAR O APLICATIVO DE INTERNET DO MEU CARTÃO.
Boa noite!!
Estou recebendo com frequência SMS, dessa loja Renner, me chamando pelo nome de Cristiane, me cobrando faturas atrasadas.
Esse não é o meu nome, não compro nessa loja.
Peço por favor que parem com essas mensagens.
Já tentei falar em todos os números indicados, sem sucesso, somente mensagem eletrônica.
Estou com o mesmo problema, vc consegui resolver ? Se sim como fizeste
Dia 08/03 fui até a loja Rener comprei um par de meia para meu néto e um fone de ouvido para minha filha ,no domingo quando minha filha foi usar a meia ela estava com defeito ,o fone de ouvido também não funcionou ,hj dia 16/3 voltei na loja para fazer a troca e fui muito humilhada e mal atendida por uma das caixas , a loja Rener de Farroupilha vc é tratada conforme a roupa que está usando infelizmente isso ainda acontece , resumindo deixei os produtos na loja peguei minha nota fiscal e vim embora sem troca !! acredito que isso não aconteceu só comigo e não foi a primeira nem a última vez que isso vai acontecer ,não é pelo valor mas sim pela forma que fui tratada
Fiz uma compra em dezembro na loja Renner em dezembro e fui informado que a primeira parcela seria para fevereiro, sendo assim, fiquei despreocupada com o mes de janeiro. Quando fui fazer o pagamento de fevereiro , tinha o débito de janeiro com juros e multa. Retornei a loja e depois de muitas conversas fiz o pagamento de dois Dois meses de uma só vez, desorganizando todo o meu planejamento financeiro.
Para completar minha indignação, quase um depois de ter efetuado o pagamento em dobro, recebi ima correspondência, dizendo que meu nome estava no Serasa. Muitíssimo arrependida de ter comprado nessa empresa. Primeira e ultima vez.
Preciso falar sobre minha fatura!