A Riachuelo tem telefones 0800 e um WhatsApp oficial, mas o número certo depende do assunto. O Cartão Riachuelo tem uma central própria. As compras no site e no app (loja online) são atendidas por outra central, e a Conta Midway por uma terceira. Os três assuntos usam o mesmo WhatsApp, cada um no horário da sua central. As lojas físicas não têm central telefônica própria. O telefone de cada loja aparece no localizador oficial.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Riachuelo nem com a Midway. Os canais foram conferidos na central de atendimento oficial, para onde leva o link “Atendimento” do site da Riachuelo. Os canais podem mudar: na dúvida, confira na página oficial.
Canais de atendimento da Riachuelo
Nas centrais do cartão, da loja online e da Conta Midway, há um número para capitais e regiões metropolitanas e outro para as demais localidades. Os números para capitais (3003, 3004 e 4003) recebem apenas ligações, segundo a central oficial.
Cartão Riachuelo
| Canal | Número | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | 3004 5417 | Capitais e regiões metropolitanas (apenas ligações) | Segunda a domingo, das 7h às 22h |
| Telefone | 0800 727 4417 | Demais localidades | Segunda a domingo, das 7h às 22h |
| SAC | 0800 721 3344 | SAC do cartão | 24 horas |
| (11) 3003-0950 | Cartão, fatura, cancelamento, seguros e negociação | Segunda a domingo, das 7h às 22h |
Compras no site e no app (loja online)
| Canal | Número | Para que serve |
|---|---|---|
| Telefone | 4003 0515 | Capitais e regiões metropolitanas (apenas ligações) |
| Telefone | 0800 729 0515 | Demais localidades |
| (11) 3003-0950 | Pedidos, entregas, trocas, devoluções e estornos |
Contatos para Falar com a Riachuelo
O atendimento da loja online funciona de segunda a sexta a partir das 8h e aos sábados das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. O horário de encerramento nos dias úteis aparece de duas formas no site oficial: às 20h no quadro de contatos e às 22h em outra mensagem da central. Para não perder o atendimento, prefira ligar até as 20h.
Conta Midway (conta digital)
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | 3003 7729 | Capitais e regiões metropolitanas (apenas ligações) | Segunda a domingo, das 7h às 20h |
| Telefone | 0800 664 3929 | Demais localidades | Segunda a domingo, das 7h às 20h |
| SAC | 0800 724 3929 | SAC da conta digital | 24 horas |
| (11) 3003-0950 | Conta digital | Segunda a domingo, das 7h às 20h | |
| [email protected] | Somente para clientes no exterior | Não informado |
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
O número 0800 722 0626 funciona 24 horas e é indicado pela empresa para atendimento a pessoas com deficiência auditiva.
A Riachuelo tem WhatsApp?
Sim. Os botões “Falar pelo Whatsapp” da central oficial, nas seções do cartão, da loja online e da Conta Midway, abrem o mesmo número: (11) 3003-0950. O perfil exibido é “Riachuelo”, com selo de conta verificada. O atendimento segue o horário da central de cada assunto, listado nas tabelas acima.
Para evitar golpes, abra o WhatsApp pelo botão da central oficial e confira se o número é o mesmo.
Como negociar ou parcelar a fatura do Cartão Riachuelo
Segundo a central oficial, a fatura pode ser parcelada ou negociada por estes canais:
- Portal de Negociação Midway: você informa CPF e data de nascimento para ver as opções de acordo;
- WhatsApp (11) 3003-0950;
- aplicativos Riachuelo e Midway;
- Central de Negociações: 3003-0950 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 703 0950 (demais localidades).
Para usar os aplicativos, o cartão precisa estar vinculado ao app. A segunda via da fatura pode ser consultada na página Fatura e Extrato.
Cartão Riachuelo perdido ou roubado
Para bloquear o cartão e pedir uma nova via, a central oficial indica dois caminhos:
- Telefone: 3004 5417 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 727 4417 (demais localidades), de segunda a domingo, das 7h às 22h;
- E-mail: [email protected], com o assunto “Bloqueio Perda ou Roubo – Nome do Titular + CPF” e o motivo do bloqueio no corpo da mensagem. Para cartão adicional, o assunto é “Bloqueio Perda ou Roubo – Nome do Adicional + Nome do Titular + CPF do Titular”.
Como cancelar o Cartão Riachuelo
O cancelamento pode ser feito pelo app Riachuelo: na seção “Cartões”, procure a opção de cancelamento em “Suporte”. Também é possível cancelar pelo WhatsApp (11) 3003-0950 ou pelos telefones da central do cartão (3004 5417 ou 0800 727 4417). Seguros e assistências vinculados ao cartão podem ser cancelados pelos mesmos canais.
Como falar com uma loja física da Riachuelo
A central oficial não tem um número próprio para as lojas físicas. Para falar com uma loja, use o localizador de lojas:
- digite a cidade ou o nome da loja no campo “Buscar Loja”;
- clique em “Consultar” na loja desejada;
- veja o endereço, o estado e o telefone da unidade.
Segundo a página, o atendimento Midway (cartão e conta) também está disponível em qualquer loja Riachuelo.
Trocas, devoluções e cancelamento de pedidos
As regras abaixo são as da central de ajuda oficial, na seção da loja online.
Troca
- Na loja física: leve o produto com a nota fiscal, um documento com foto e, se tiver, o cupom presente. A troca é feita no caixa, por outro produto ou por vale-troca. Produtos comprados online podem ser trocados em loja física em até 60 dias corridos após o recebimento.
- Online: o pedido é feito pelo WhatsApp, e você recebe um link dos Correios para postar os itens. Até 7 dias após a entrega, é possível devolver e receber o reembolso na forma de pagamento original. Do 8º ao 60º dia, a troca é feita por um vale-troca de mesmo valor.
Não são trocados calçados e relógios com sinais de uso, nem peças íntimas, moda praia, perfumes e cosméticos sem o lacre original. Produtos vendidos ou entregues por lojas parceiras não podem ser trocados, apenas devolvidos em até 7 dias corridos após a entrega.
Devolução
- No app ou no site, acesse “Meus Pedidos”, escolha o pedido e selecione os itens. O prazo é de até 7 dias corridos após a entrega.
- Informe o motivo da devolução e siga as instruções.
- Você recebe por e-mail um código de postagem gratuita dos Correios. Confira também a caixa de spam.
- Leve o produto embalado, a nota fiscal e o código a uma agência dos Correios em até 10 dias corridos.
Também é possível devolver na loja física e trocar por outros produtos ou por vale-troca. Para produtos de marcas parceiras, a orientação é procurar a Central de Relacionamento pelos telefones 4003 0515 ou 0800 729 0515.
Cancelamento de pedido
O cancelamento é feito pelos canais de atendimento da loja online, desde que a nota fiscal ainda não tenha sido emitida. Só é possível cancelar o pedido inteiro, não itens isolados. Pedidos feitos no marketplace ou em lojas parceiras não podem ser cancelados pela Riachuelo; as instruções ficam no app ou no site.
Prazo do estorno
| Forma de pagamento | Prazo informado pela empresa |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis, na conta usada no pagamento |
| Vale-troca ou cartão presente | Até 5 dias úteis, na aba “Meus vales-troca” |
| Cartão de crédito | Pode aparecer em até 2 faturas, conforme o vencimento |
| Cartão Riachuelo | Aparece como crédito depois do fechamento da fatura |
Os prazos começam a contar depois que o pedido devolvido é aprovado na análise de qualidade. A empresa informa o andamento do estorno por e-mail ou WhatsApp. Se o estorno não aparecer na fatura, a orientação é conferir a próxima fatura, falar com a administradora do cartão ou chamar a Riachuelo no WhatsApp.
Pedido atrasado, não recebido ou retirada em loja
- Atraso: segundo a central, você recebe um e-mail com a nova data de entrega. O prazo e o link de rastreio também ficam no site e no app. Dúvidas podem ser tiradas pelo WhatsApp.
- Consta como entregue, mas não chegou: verifique se outra pessoa recebeu a encomenda (porteiro, familiar ou vizinho) e confira o endereço em “Meus Pedidos”. Aguarde algumas horas, porque o status pode mudar antes da entrega física. Se o pedido não aparecer, procure a empresa pelo WhatsApp.
- Retirada em loja: apresente um documento oficial com foto (RG, CNH ou equivalente) e o código ou QR Code enviado por e-mail ou WhatsApp. Se outra pessoa for retirar, ela precisa levar o próprio documento e o código.
Você pode acompanhar os pedidos em Meus Pedidos, no site da Riachuelo (é preciso fazer login).
Ouvidoria
A ouvidoria atende pelo 0800 727 3255, de segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados. Para usar a ouvidoria:
- tenha em mãos o número do protocolo registrado na central de atendimento;
- saiba que ela atua em última instância e só depois que o atendimento comum não resolveu;
- saiba que ela trata de assuntos financeiros relacionados à Midway, como cartão, conta, empréstimos e seguros.
Não encontramos nas páginas oficiais uma ouvidoria específica para compras de produtos na loja online ou nas lojas físicas.
Cuidado com golpes
Se você recebeu um SMS ou e-mail em nome do Cartão Riachuelo e quer saber se é verdadeiro, a orientação oficial é confirmar com a central do cartão: 3004 5417 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 727 4417 (demais localidades). Desconfie de números de atendimento divulgados em outros sites ou em mensagens e confira sempre os canais na central oficial.
Como reclamar e o que fazer se não resolver
- Fale com a central do assunto certo (cartão, loja online ou Conta Midway). Tenha em mãos CPF, número do pedido ou do cartão e comprovantes.
- Anote o protocolo de cada contato, com data e horário.
- Procure a ouvidoria se o problema for financeiro (cartão, conta, empréstimo ou seguro) e não tiver sido resolvido.
- Registre no consumidor.gov.br. A empresa participa da plataforma com perfis separados: Riachuelo – Loja Online, Lojas Riachuelo e Midway (Riachuelo), este último para cartão e serviços financeiros.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Banco Central: em problemas com cartão, conta ou outros serviços financeiros da Midway, que é uma instituição financeira, é possível registrar reclamação no Banco Central.
- Justiça: se nada resolver, avalie o Juizado Especial Cível ou a orientação de um advogado ou da Defensoria Pública.
Reclamações sobre a Riachuelo
Os indicadores abaixo foram consultados em 12 de outubro de 2026. Cada plataforma e cada perfil usa sua própria metodologia, então os números não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui
Dados da aba “6 meses”, de 01/04/2026 até 30/09/2026.
| Indicador | Riachuelo – Loja Online | Lojas Riachuelo e Midway Financeira |
|---|---|---|
| Reputação | RA1000 (nota 8.5/10) | RA1000 (nota 8.5/10) |
| Reclamações recebidas | 7.962 | 11.305 |
| Respondidas | 97,4% | 97,6% |
| Resolvidas | 90,8% | 91,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 80,1% | 76,9% |
| Nota média do consumidor | 7,33 | 7,67 |
| Tempo médio de resposta | 11 dias e 19 horas | 6 dias e 17 horas |
No perfil Riachuelo – Loja Online, o problema mais citado na aba geral, que reúne até 3 anos de reclamações, é atraso na entrega (19,58%). Entre as reclamações recentes, consumidores relatam pedidos extraviados ou parados em trânsito, dificuldade para devolver produtos, reembolso não recebido e defeito em peças.
No perfil Lojas Riachuelo e Midway Financeira, que concentra assuntos do cartão, o problema mais citado na aba geral (até 3 anos) é cobrança indevida (43,11%). Entre as reclamações recentes estão relatos sobre cobranças de anuidade, seguros e parcelamentos protegidos na fatura e pedidos de cancelamento de seguro.
consumidor.gov.br
Dados da aba “6 Meses”, que a plataforma não detalha com datas.
| Perfil | Reclamações finalizadas | Índice de solução | Satisfação (1 a 5) | Respondidas | Prazo médio de resposta |
|---|---|---|---|---|---|
| Riachuelo – Loja Online | 843 | 88,3% | 3,2 | 100% | 7,2 dias |
| Lojas Riachuelo | 300 | 80,3% | 2,9 | 100% | 7 dias |
| Midway (Riachuelo) | 11382 | 86,4% | 2,5 | 100% | 8,4 dias |
Dados da empresa
- Loja e varejo: Lojas Riachuelo S/A. O rodapé do site informa o endereço Rua Landri Sales, 1.070, G02 Anexo B, Guarulhos (SP), CEP 07250-130, e o CNPJ 33.200.056/0441-97.
- Cartão e Conta Midway: Midway S.A. – Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento, CNPJ 09.464.032/0001-12, R. Lemos Monteiro, 120, Butantã, São Paulo (SP), CEP 05501-050.
- Segundo o site da Riachuelo, a Lojas Riachuelo atua como correspondente da Midway no atendimento aos clientes.
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Riachuelo?
Depende do assunto. Para o Cartão Riachuelo, use o 0800 727 4417 (fora das capitais) ou o SAC 24h 0800 721 3344. Para compras no site e no app, use o 0800 729 0515. Para a Conta Midway, use o 0800 664 3929 ou o SAC 24h 0800 724 3929.
O WhatsApp da Riachuelo atende loja online e cartão?
Sim. O mesmo número, (11) 3003-0950, aparece na central oficial para o cartão, a loja online e a Conta Midway, cada um no horário da sua central.
Posso trocar na loja física um produto comprado no site?
Sim. Segundo a central oficial, é possível em até 60 dias corridos após o recebimento, com a nota fiscal e um documento com foto. Produtos de lojas parceiras não entram nessa regra.
A ouvidoria atende problemas com compras?
A ouvidoria informada pela empresa trata de assuntos financeiros da Midway. Não encontramos ouvidoria específica para compras de produtos nas páginas oficiais.
Boa noite, quero deixar registrado aqui, a minha insatisfação com a entrega efetuada lojas Riachuelo. A entrega esta prevista para o dia 12/4, e chegou dia 9/4 em pleno sabado, eu não tinha ninguem em casa, a transportadora jogou o produto pelo portão, veio uma chuva, molhou e encheu o produto de barro. Achei uma falta de respeito com o consumidor. Espero que a empresa tome as devidas providências para que não venha acontecer novamente, pq ainda estou aguardando outra compra que já esta em transito.
Boa tarde,
Compre no dia 30/11/2021 e paguei com boleto a vista, um perfume Frances e uma blusa, no total de 408,00, com previsão de entrega para o dia 02/12/2021, enviaram um e-mail, com o faturamento das notas fiscais. Depois, não tive mais noticias da entrega. Já fiz contado por telefone, nos chat, e não sabem me dizer o que houve com a entrega.
No site da entrega está sem atualização. Não sábia que esta loja Riachuelo era tão desorganizada, simplesmente ninguém sabe me informar o que houve com a entrega. Um total desrespeito pelo cliente.
Vou esperar até o dia 17/12/2021, e com o protocolo, vou ligar para a Ouvidoria, para relatar o ocorrido
Com certeza, nesta Loja não faço mais compras e nem entro mais.
Ganhei uma calça de presente e no primeiro dia que usei ela rasgou, o contato do Whats não ajuda em nada, o número não atende!
Tenho certeza que não foi barato esse presente para ter uma péssima qualidade!
Efetuei uma compra, a mesma chegou. A mercadoria está suja e manchada.
Ligo nos números de 0800, não consigo contato com ninguém.
whatsapp, nenhuma opção me ajuda.
Como procedo?
Estou profundamente chateada com a Riachuelo.
Venho por meio desta publicação relatar minha experiência com essa tal Riachuelo..
Fiz uma compra online, depois de receber a informação que meu produto estava separado pra entrega, veio uma mensagem no meu email pra que entrasse em contato com eles pois seria ressarcido o pagamento, pois o produto estava indisponível.
Entrei em contato, fizeram agendamento e disseram que no prazo de 5dias úteis estaria na minha conta…
Infelizmente isso não aconteceu, já se passaram quase 1 mês.. Estou totalmente indignada com a falta de ética dessa loja Riachuelo. E respeito com as pessoas
Quero deixar aqui registrado minha total indignação e a falta de respeito que a Riachuelo trata seu cliente, fiz minhas compras e na hora do pagamento , mesmo querendo pagar no debito, o caixa insistentemente oferece que seja pago através do cartão Riachuelo para que o cliente ” ganhe” um desconto, de tanto perturbar a cabeça e tamanha insistência acabei cedendo e fiz a compra através do cartão Riachuelo. Disseram que a fatura chegaria por e-mail no dia seguinte… começa ai a falta de informação, liguei várias vezes, entrei no site , fui até a loja física e me disseram que não havia pendencias, depois de muito insistir me deram um número de whats pra tentar resolver, ai começa o pesadelo, me disseram que o e-mail não tinha chego pois não haviam fechado a fatura, até ai tudo bem, pedi que enviasse o boleto com valor total pois iria fazer a quitação e pra minha surpresa o boleto está com valor maior do que a compra, e ao questionar me disseram que optei pelo parcelamento em 08 vezes , sendo que no caixa avisei que seria no debito, que queria pagar em uma única parcela, eles me disseram que recebendo a fatura eu poderia pagar de uma única vez mantendo o desconto! A final só comprei no cartão pela oferta do desconto, não faz sentindo você gastar R$ 339,60 e pagar R$ 409,57, eu ainda avisei que quero pagar a vista em uma única parcela e que não faz sentido algum eu pagar 19% a mais do que eu gastei! Agora eu entendo o motivo de inúmeras reclamações como a minha. Estou quebrando meu cartão, e não caio mais na conversa dos funcionários que são instruídos para tentar ao máximo com que o cliente pague através dos cartões. Fora que se puder evitar gastar com a Riachuelo assim farei!
Falta de respeito e consideração! Estamos vivendo um momento tão delicado, onde a Pandemia afetou em tudo, todos passando por dificuldade e a empresa querendo cobrar juros de uma coisa que não existe?????? Esperava mais da Riachuelo, um posicionamento diferente, mas sinceramente estou pasma com o atendimento, curto e grosso!
Mesmo eu falando que faria essa reclamação , que estava indignada com o que estava acontecendo, não deram a mínima. Responderam “ ok Senhora” Puro ironismo, nunca vi tamanho sarcasmo com o cliente
Fica registrado que esse relato está no reclame aqui também. Caso tenham interesse em retornar para uma solução estou a disposição, agora se for pra responder com bla bla bla como em vários comentários no google que estão procurando se aprimorar e lamenta meu descontentamento e pedindo pra ligar na central, esqueçam! Talvez eu seja apenas mais uma descontente e bem chateada que pra vcs não fará a mímia diferença, mas lamentável uma loja com esse porte ter funcionários que estão pouco se lixando com a situação e não faz nada pra resolver uma situação como essa.
Boa tarde
Dúvida referente a 9 faturas recebidas no valor de 9,39 cada, (assistência residência 24h= 3,49 e seguro bolsa protegida = 5,90 que não foram solicitados), iniciadas em 31/3/20
Solicito o cancelamento dos 2 serviços e o reembolso do valor de 84,51 referente as faturas pagas
Aguardo retorno urgente
Att
Andressa Rocha
favor excluir o comentario pois nao notei que nao estava no site da RIACHUELO
Gostaria de reclamar da qualidade dos produtos. Adquiri 3 camissas femininas (nota 20779 de 02/10/20) na loja do Shopping Joquei Club em Curitiba.
Ocorre que com poucas vezes de uso as tres apresentaram “furinhos” na malha do tecido, que provavelmente ja estavam com o defeito que acabou sobressaindo com o uso, como ja havia tirado a etiqueta e usado nao procurei a loja para troca, mas fiquei muito chateada porque gostei muito delas e acredito que um minimo de qualidade deve ser garantida para manter a confiança do fornecedor.
Dificilmente voltarei a Loja para outras compras.