A Serasa atende consumidores pelo telefone 3003-6300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Não há 0800 para o público em geral: o 0800 591 5161 é exclusivo para assinantes do Serasa Premium. O WhatsApp oficial, (11) 99575-2096, é automatizado e serve para negociar dívidas, consultar o Score e denunciar fraudes; o chat da Central de Ajuda também começa com um robô. Para falar com um atendente, use o telefone ou o formulário da Central de Ajuda.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Serasa. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de atendimento da Serasa.
Canais de atendimento da Serasa
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (Central de Atendimento ao Consumidor) | 3003-6300 | Dúvidas sobre produtos e serviços; falar com um atendente | Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) |
| (11) 99575-2096 | Negociar dívidas, contas atrasadas, consultar o Serasa Score e denunciar fraudes. Atendimento automatizado, sem atendente humano | Não informado pela empresa | |
| Telefone Serasa Premium | 0800 591 5161 | Exclusivo para assinantes do Serasa Premium | Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) |
| Chat | Botão flutuante na Central de Ajuda | Atendimento inicial por robô, com assuntos como pendências no CPF, acesso ao site e app e Serasa Score | Não informado pela empresa |
| Formulário | Solicitar atendimento | Enviar uma solicitação diretamente para a equipe de atendimento | Prazo de resposta não informado |
| Libras (videochamada) | Atendimento em Libras | Gratuito e exclusivo para pessoas surdas | Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados) |
Canais de contato
A Serasa tem 0800?
Para o público em geral, não. O número de atendimento é o 3003-6300. O 0800 591 5161 atende somente assinantes do Serasa Premium.
O mesmo 0800 também é usado no “Alô, Serasa”, ação de negociação por telefone ligada ao Feirão Serasa Limpa Nome. Segundo a página da ação, a edição mais recente informada foi de 25 de março a 1º de abril de 2026. Nos canais permanentes, a Serasa indica esse número apenas para assinantes do Premium.
Desconfie de outros números apresentados como “0800 da Serasa” em sites que não sejam da empresa.
Como ligar para a Serasa de fora das capitais
O 3003-6300 atende capitais e regiões metropolitanas. Em outras localidades, a Serasa orienta a incluir o DDD da capital mais próxima. No exemplo da própria empresa, quem mora no interior da Bahia pode usar o DDD de Salvador e ligar para (71) 3003 6300.
WhatsApp e chat da Serasa
O WhatsApp (11) 99575-2096 é o número oficial do Serasa Limpa Nome. O atendimento é totalmente automatizado: não há opção de falar com atendentes por esse canal. Para negociar uma dívida, a Serasa orienta:
- salvar o número (11) 99575-2096 nos contatos;
- enviar uma mensagem para iniciar o atendimento automático;
- escolher a opção “negociar dívidas” no menu;
- confirmar CPF e data de nascimento;
- consultar as dívidas e as opções de pagamento;
- escolher a forma de pagamento e a data de vencimento para fechar o acordo.
Pelo WhatsApp também é possível acessar a segunda via do acordo, consultar o Serasa Score, recuperar o acesso ao site ou aplicativo, assinar o Serasa Premium, usar o Minhas Contas, ver ofertas de crédito e denunciar fraudes.
O chat da Central de Ajuda também começa com um robô. A Serasa não informa se ele transfere o atendimento para uma pessoa. Se o problema não for resolvido nesses canais, ligue para o 3003-6300 ou envie uma solicitação pelo formulário de atendimento.
Atendimento em Libras
A Serasa oferece atendimento por videochamada com intérprete de Libras, gratuito e exclusivo para pessoas surdas, de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). A chamada é iniciada pelo próprio consumidor, pelo botão “Chamar intérprete” na página de atendimento em Libras. Antes de começar, confira se a câmera e o microfone do celular ou computador estão funcionando.
Atendimento presencial
A Serasa não tem atendimento presencial, exceto em ações especiais, como as edições do Feirão Serasa Limpa Nome. Os endereços que aparecem no site da empresa são de escritórios sem atendimento ao público.
Ouvidoria da Serasa
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de atendimento da Serasa consultadas. Se o atendimento não resolver, veja as alternativas na seção “O que fazer se a Serasa não resolver”.
Cuidado com golpes em nome da Serasa
Segundo a Central de Ajuda, a Serasa não é empresa de cobrança. Os contatos feitos em nome dela servem para informar sobre ofertas de negociação. A Serasa e os escritórios parceiros nunca pedem senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários por telefone, WhatsApp ou e-mail.
A página de atendimento da Serasa lista dois escritórios parceiros autorizados a procurar consumidores com dívidas negativadas que ainda não têm cadastro no site ou aplicativo da Serasa:
- Fattor Recuperação de Créditos e Gestão de Risco: 0800 042 0780 e (11) 4580-6315
- Leal Assessoria: 0800 042 0762 e (11) 4580-6172
A Serasa também usa números que só enviam mensagens e não recebem atendimento:
- WhatsApp de comunicados, lembretes e campanhas: (11) 2847-5131
- Autenticação: (11) 2847-3858
- Avisos sobre negativação: (11) 2847-3759, (11) 2847-3647, (11) 2847-3631, (11) 2847-3621, (11) 2847-3601, (11) 2847-3596, (11) 2847-3590, (11) 2847-3589, (11) 2847-3588 e (11) 2847-3868
- SMS: 25562, 27533, 28525, 29697 e 29698
A página de atendimento também lista os e-mails usados apenas para notificações automáticas e informa que eles não são canais de atendimento.
Antes de pagar um acordo, confira o boleto ou a chave Pix no validador de boletos e chave Pix da Serasa. Se receber um contato suspeito, não compartilhe dados, não aceite acordos e denuncie no Canal de Denúncias da Serasa, que recebe denúncias de sites, perfis e números de WhatsApp falsos.
Como parar de receber ligações da Serasa
Se as ligações forem mesmo da Serasa ou dos escritórios parceiros e você não quiser mais receber propostas, a Central de Ajuda orienta a pedir o fim das chamadas pelo formulário de atendimento, descrevendo a situação.
Dívida com mais de 5 anos no Serasa Limpa Nome
Segundo a Central de Ajuda da Serasa, dívidas com mais de 5 anos podem continuar aparecendo no Serasa Limpa Nome como “contas atrasadas”, mas não negativam o CPF, não afetam o Serasa Score e não impedem o acesso ao crédito. Elas aparecem porque a empresa credora ainda pode oferecer negociação, e a decisão de pagar é do consumidor.
Para conferir se uma dívida ainda está negativando, entre no site ou no aplicativo da Serasa com CPF e senha e verifique a área de dívidas negativadas. A Serasa alerta que nenhum texto, código ou mensagem apaga dívidas automaticamente: promessas desse tipo são falsas e podem ser golpe.
Como reclamar com a Serasa
- Tenha em mãos CPF, dados do acordo ou da dívida e comprovantes de pagamento.
- Procure primeiro a Serasa pelo 3003-6300 ou pelo formulário da Central de Ajuda.
- Anote o número de protocolo e a data de cada contato.
- Se for assinante do Premium, use o 0800 exclusivo.
O que fazer se a Serasa não resolver
- consumidor.gov.br: a Serasa Experian tem perfil no consumidor.gov.br, onde é possível registrar uma reclamação.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e receber reclamações.
- Justiça: se o problema persistir, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica.
Reclamações sobre a Serasa
Os indicadores abaixo são de plataformas e perfis diferentes, com critérios e períodos próprios, e não devem ser comparados diretamente.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclame Aqui – perfil “Serasa” (dados de 01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 14/10/2026) | |
| Reputação | Boa (nota 7,9/10) |
| Reclamações recebidas | 185.798 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 77,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 73,9% |
| Nota média do consumidor | 7,08 |
| Tempo médio de resposta | 1 dia e 9 horas |
| consumidor.gov.br – perfil “Serasa Experian” (aba “6 Meses”, consulta em 14/10/2026) | |
| Reclamações finalizadas | 105.329 |
| Índice de solução | 79,2% |
| Satisfação com o atendimento | 2,3 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 99,6% |
| Prazo médio de resposta | 1,9 dia |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é “cobrança indevida” (28,68%), e a categoria mais frequente é “Financeiras” (48,88%). Esses percentuais se referem a reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil. Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos de baixa ou exclusão de dívidas com mais de 5 anos que ainda aparecem na plataforma.
Outros dados da Serasa
- Nome usado no site: Serasa Experian
- CNPJ: 62.173.620/0001-80
- Endereço do CNPJ acima: Av. das Nações Unidas, 14.401, São Paulo (SP), sem atendimento ao público
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Serasa?
O telefone de atendimento é o 3003-6300, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Fora das capitais e regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima.
Dá para falar com um atendente pelo WhatsApp da Serasa?
Não. O WhatsApp (11) 99575-2096 é totalmente automatizado. Para falar com uma pessoa, ligue para o 3003-6300.
A Serasa liga cobrando dívidas?
Não. Segundo a Serasa, ela não é empresa de cobrança. Os escritórios parceiros autorizados (Fattor e Leal Assessoria) entram em contato apenas para informar sobre ofertas de negociação.
Dívida com mais de 5 anos suja o nome?
Segundo a Serasa, não: dívidas com mais de 5 anos não negativam o CPF nem afetam o Score, mas podem aparecer como contas atrasadas para negociação.
A Serasa tem atendimento presencial?
Não, exceto em ações especiais, como o Feirão Serasa Limpa Nome.
Fiz um acordo onde já paguei a ultima parcela isso já faz uns dois mês e nada de dar baixa no sistema, já tentei resolver com a serasa mais não consigo falar com ninguém para resolver isso , terei que ir a justiça de pequenas causas e mover uma ação contra a empresa .
É o meu caso e ainda nada!!!
Prezados, boa tarde.
Estou com problemas para receber as notas fiscais dos CNPJ mencionados abaixo, e no site ou atendimento via telefone quando inicia a compra do certificado informam que a nota fiscal será emitida 7 dias após o pagamento do boleto e isso não esta acontecendo a Legislação Paulista que rege o ISS acoberta 10 dias o prazo máximo para emissão das notas e envio ao cliente. Caso não cumpra o prazo estipulado pela legislação é passivo de penalidade e denuncia do cliente junto Prefeitura de São Paulo aonde informarei que não se cumpre o prazo mencionado na legislação de São Paulo.
Regulamenta a emissão da Nota Fiscal Eletrônica do Tomador/Intermediário de Serviços (NFTS), instituída pelo artigo 10-A da Lei 13.476/2002,
Na verdade,o Serasa tem que deixar essa abusividade de permitir empresas de telefonia manchar os scores de pessoas de bem ,com dívidas inexistentes .Tem que haver transparência do órgão de proteção ao crédito.
Tem que entrar com uma ação na Justiça na vara civil de seu Estado em desfavor do Serasa e pedir R$ 20 salários mínimos pelo constrangimento sofrido,apresente as provas junto ao judiario de pequenas causas
Meu score está caindo muito , porém eu pago todas as minhas contas em dias, gostaria de entender o porquê
Infelizmente o Serasa está permitindo que empresas coloque dívidas indevidas em seu score impedindo que o mesmo não suba,como também permitido que os mesmos fique consultando seu score para nunca subir.Entrebcom uma ação junto a justiça de pequena causa em desfavor do Serasa pelo constrangimento sofrido peça R$20 salários mínimo leve as provas de pagamentos realizados
Eu já paguei minha parcela do meu acordo já faz um mês e até agora não consta no sistema já vai vencer outra e vou pagar e não deram baixa na do mês passado
Ola bom dia gostaria de saber pq essas dividas estao aparecendo no meu cpf sabendo que nao foi eu que fiz eu tinha limpado meu nome agora vem aparece com essa divida que eu nem fiz
É só entrar na justiça de pequenas causas em desfavor ao Serasa,pedindo 20 salários mínimos pelo contragimento sofrido,como também a retirada urgentemente de seu nome dos inadimplentes do mesmo. Agora, você tem que comprovar as veracidade dos fatos,retire cópia do sistema da negativação e leve consigo para vara cível de pequenas causas como também outros documentos pessoais
Como faco isso? Me ajuda pelo amor de Deus nao aguento mas tentar resolver com o serasa
Bom dia, meu score vem ocilando pesquisei o motivo que está informando que meu score diminui devido um valor de empréstimo que aparece mais o valor já foi totalmente quitado já liguei no credor não consta debito algum esse valor só aperece com vcs
ola bom dia eu sou joilson c. p. jacobina
eu queria laguma esplicacao pois o meu escori estava com uma pontuacao boa
mais ultimamenti meu escori esta so baixando pois nao estou pedindo cartao nao estou pedindo credito
estou pagando minhas dividas em dia nao pago atarasadas
mais meu escori so baixa nao aumenta
acho que tem alguma empresa consultando o meu cpf
pois nao tem sentido daqui apouco vai zera o meu escori
Olá,
A vários anos tenho recebido ligações de cobrança ou de vendas de serviços onde procuram uma pessoa chamada Josefina.
Não sou essa pessoa e nem tampouco me interessa quem seja.
A Serasa tem me feito inúmeras ligalções oferecendo serviços para essa pessoa.
Mas o atendimento automático frio e impessoal da SERASA, péssimo como sempre não me permite informar ou solicitar a solulção desse problema.
Então, como só me resta este canal antes de recorrer a justiça, , solicito que removam o meu telefone do cadastro dessa tal Josefina, porque tem sido muito desgastante receber ligações por conta desta pessoa, o que me faz perder tempo e foco nas minhas prórias atividades.
Agradeço o retorno.