A Serasa é referência no Brasil como birô de crédito, reunindo informações sobre dívidas, cheques sem fundo, protestos e outras restrições. Para consumidores, oferece canais especializados para consulta de CPF, regularização de pendências e orientação financeira. A seguir, você encontra os principais meios de contato, com detalhes de horário, escopo e links oficiais.
Tabela de Contatos da Serasa
| Canal | Contato / Link | Observações |
|---|---|---|
| Telefone SAC geral | 3003‑6300 (capital) / DDD da capital mais próxima (interior) | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| Atendimento Serasa Premium | 0800‑591‑5161 | Exclusivo para clientes Premium, mesmo horário do SAC |
| Televendas Serasa Premium | 0800‑591‑1222 | Segunda a sexta, 8h–20h |
| Serasa Limpa Nome (24/7) | 0800‑591‑1222 | Ligação gratuita para negociação de dívidas |
| WhatsApp Serasa Limpa Nome | (11) 99575‑2096 | Atendimento automático pelo assistente Bel |
| WhatsApp – dúvidas gerais | (11) 3003‑6300 | Informações sobre produtos e serviços (não atendimento ativo) |
| WhatsApp – mensagens/alertas | (11) 2847‑5131 / final 4766 | Apenas comunicações da empresa, sem suporte ativo |
| Central de Ajuda (online) | ajuda.serasa.com.br | Informações, autoatendimento e envio de solicitações |
| Chat online | Disponível no site | Comunicação via assistente Bel |
| Atendimento Libras | ajuda.serasa.com.br/acessibilidade | Canal voltado ao atendimento em Libras |
| Ouvidoria Serasa | Formulário disponível em ajuda.serasa.com.br/requests | Último recurso após SAC, Premium o |
Canais de contato
Como usar cada canal de atendimento da Serasa
1. Telefone 3003-6300 (SAC)
Este é o canal tradicional de atendimento ao consumidor. Ao ligar para 3003‑6300 (capitais e regiões metropolitanas), você poderá tirar dúvidas sobre seu CPF, nome negativado, produtos contratados e outras pendências. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Se estiver fora de uma capital, use o DDD da capital mais próxima.
2. Atendimento exclusivo Serasa Premium (0800‑591‑5161)
Clientes do Serasa Premium contam com uma linha telefônica dedicada, com suporte especializado. O número é gratuito e funciona em dias úteis, no mesmo horário do SAC. Ideal para dúvidas relacionadas ao monitoramento do CPF/CNPJ, alertas e relatórios exclusivos.
3. Televendas Premium (0800‑591‑1222)
Este canal é voltado para vendas de planos e produtos Premium. Caso esteja interessado em contratar serviços da Serasa, esse número oferece atendimento direto com consultores.
4. Serasa Limpa Nome (0800‑591‑1222, atendimento 24h)
Se você deseja negociar suas dívidas ou limpar seu nome, esse é o canal específico. O atendimento é automatizado e funciona todos os dias, 24 horas por dia. A ligação é gratuita.
5. WhatsApp Serasa (11) 99575‑2096 – Limpa Nome
Esse número permite negociar dívidas diretamente pelo WhatsApp. O atendimento é feito pela assistente virtual Bel. Basta enviar uma mensagem com “Olá” e seguir as instruções. É importante destacar que este canal é 100% automatizado e não conta com atendentes humanos.
6. WhatsApp (11) 3003‑6300 – Dúvidas gerais
Utilizado para fornecer informações sobre os produtos e serviços da Serasa. Não há suporte ativo nem opção de conversa com atendentes nesse canal.
7. WhatsApp (11) 2847‑5131 e número com final 4766
Esses números não oferecem atendimento ao consumidor. São utilizados exclusivamente para envio de lembretes, campanhas promocionais e avisos da Serasa.
8. Central de Ajuda (ajuda.serasa.com.br)
A Central de Ajuda reúne dezenas de artigos explicativos sobre CPF, dívidas, negativação, score, produtos contratados e outras dúvidas. Você também pode clicar em “Envie uma solicitação” para registrar um chamado com a equipe de suporte.
9. Chat online no site oficial
No site da Serasa, ao acessar a Central de Ajuda, você verá no canto inferior direito o ícone de balão de conversa. Clique para iniciar o atendimento com a assistente virtual Bel. O chat funciona 24h e responde de forma automática com base nos temas do portal.
10. Atendimento em Libras (ajuda.serasa.com.br/acessibilidade)
Pessoas surdas podem acessar o canal de acessibilidade em Libras, disponível na Central de Ajuda. O serviço conta com recursos adaptados e atendimento inclusivo.
11. Ouvidoria (formulário online)
Caso os demais canais não tenham resolvido sua situação, você pode entrar em contato com a Ouvidoria preenchendo o formulário em: ajuda.serasa.com.br/requests. Antes disso, é necessário ter passado por um atendimento no SAC. A ouvidoria é considerada o último recurso de atendimento antes de buscar órgãos de defesa do consumidor ou recorrer ao Judiciário.
Reclamações mais comuns sobre a Serasa e como resolvê-las
A Serasa recebe milhares de reclamações todos os meses, a maioria relacionada a inconsistências em registros, cobranças indevidas ou falhas nos serviços digitais. Abaixo, listamos as 5 reclamações mais frequentes e o que você pode fazer em cada caso:
1. Negativação indevida do CPF
Muitos consumidores relatam que foram negativados por dívidas que não reconhecem.
O que fazer:
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Acesse o site ou aplicativo da Serasa para verificar qual empresa registrou a dívida.
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Se for um erro, entre em contato com a empresa credora solicitando a retirada.
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Se não houver solução, registre uma solicitação na Central de Ajuda ou recorra à Ouvidoria.
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Você também pode abrir reclamação no ReclameAqui com provas do erro.
2. Score do CPF caiu sem motivo
Usuários relatam queda brusca no Serasa Score mesmo sem mudanças aparentes no comportamento financeiro.
O que fazer:
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Verifique se houve consultas recentes ou registros de inadimplência.
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Confira também se há dívidas pendentes no Serasa Limpa Nome.
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Acesse artigos explicativos na Central de Ajuda para entender como o score é calculado.
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Caso não identifique a razão da queda, envie uma solicitação à Serasa.
3. Problemas no uso do aplicativo Serasa
Diversas pessoas relatam erros de carregamento, lentidão ou impossibilidade de acessar funções no app.
O que fazer:
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Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
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Limpe o cache ou reinstale o app.
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Se persistir, reporte o problema com prints na Central de Ajuda ou no ReclameAqui.
4. Dificuldade para negociar dívidas no Limpa Nome
Alguns usuários não conseguem gerar boletos ou não visualizam ofertas no Serasa Limpa Nome.
O que fazer:
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Confirme se há dívidas em seu nome na plataforma.
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Tente acessar de outro navegador ou dispositivo.
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Caso o sistema esteja indisponível, aguarde alguns minutos e tente novamente.
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Persistindo o problema, solicite suporte via WhatsApp oficial ou Central de Ajuda.
5. Assinatura Premium não reconhecida ou falha no cancelamento
Há queixas sobre cobranças recorrentes indevidas ou dificuldades para encerrar o plano Premium.
O que fazer:
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Acesse sua conta e vá até a área de assinaturas para verificar o status.
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Envie um chamado com o comprovante de cobrança e o CPF titular na Central de Ajuda.
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Em último caso, registre uma reclamação no site ReclameAqui ou contate a Ouvidoria.
Como reclamar da Serasa no ReclameAqui
Caso você já tenha tentado resolver diretamente com a Serasa e não obteve resposta satisfatória, o ReclameAqui é uma plataforma útil para registrar sua queixa. Veja como usar:
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Acesse o site www.reclameaqui.com.br.
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Crie uma conta gratuita ou faça login.
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Busque por “Serasa” na barra de pesquisa.
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Clique no perfil oficial da empresa e em “Reclamar”.
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Descreva o problema com clareza, inclua datas, número de protocolo e o que espera como solução.
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Anexe documentos ou prints relevantes.
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Aguarde o retorno – a Serasa costuma responder em até alguns dias úteis.
Dica: Quanto mais objetivo e bem estruturado for seu relato, maiores as chances de uma resposta eficaz.
Canais auxiliares de defesa do consumidor
Se a Serasa não resolver seu problema pelos canais tradicionais ou mesmo após a reclamação no ReclameAqui, você ainda pode contar com órgãos públicos e entidades independentes que atuam na defesa dos consumidores:
1. Consumidor.gov.br
Plataforma pública de resolução de conflitos entre empresas e consumidores, com prazo de resposta de até 10 dias.
Acesse: www.consumidor.gov.br
2. Procon
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos do consumidor, podendo aplicar sanções e intermediar soluções.
Acesse o Procon do seu estado para registrar sua queixa presencialmente ou online.
3. Proteste (Associação de Defesa do Consumidor)
Entidade independente que oferece suporte jurídico e intermediações para associados.
Site: www.proteste.org.br
4. Defensorias Públicas
Prestam assistência jurídica gratuita a pessoas que não podem pagar um advogado. Podem atuar em casos envolvendo direitos do consumidor.
Consulte a Defensoria do seu estado.
5. Juizados Especiais Cíveis
Permitem ingressar com ações judiciais de até 40 salários mínimos, sem a necessidade de advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Ideal para casos que não foram resolvidos extrajudicialmente.
Mais informações sobre a Serasa
O que é a Serasa?
A Serasa é o maior birô de crédito do Brasil, responsável por armazenar e disponibilizar informações financeiras e comportamentais de consumidores e empresas. Atua como fonte para decisões de crédito, marketing, verificação de identidade e soluções antifraude.
A Serasa é confiável?
Sim. Apesar das reclamações, a Serasa é uma empresa consolidada no mercado e mantém parcerias com bancos, varejistas e empresas de todos os portes. Sua plataforma de renegociação, o Serasa Limpa Nome, é amplamente utilizada para quitação de dívidas.
5 dúvidas frequentes:
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A Serasa é um órgão do governo?
Não. A Serasa é uma empresa privada. -
Posso ser negativado indevidamente?
Sim, pode acontecer. Por isso é importante monitorar seu CPF e contestar registros que não reconhece. -
Como aumento meu Serasa Score?
Mantenha suas contas em dia, evite empréstimos desnecessários e atualize seus dados. -
O Serasa Limpa Nome é seguro?
Sim. As renegociações são intermediadas diretamente com as empresas credoras. -
É possível remover meu nome da Serasa?
Sim, quitando ou renegociando a dívida, o nome deve ser retirado do cadastro em até 5 dias úteis após o pagamento.
Fiz um acordo onde já paguei a ultima parcela isso já faz uns dois mês e nada de dar baixa no sistema, já tentei resolver com a serasa mais não consigo falar com ninguém para resolver isso , terei que ir a justiça de pequenas causas e mover uma ação contra a empresa .
É o meu caso e ainda nada!!!
Prezados, boa tarde.
Estou com problemas para receber as notas fiscais dos CNPJ mencionados abaixo, e no site ou atendimento via telefone quando inicia a compra do certificado informam que a nota fiscal será emitida 7 dias após o pagamento do boleto e isso não esta acontecendo a Legislação Paulista que rege o ISS acoberta 10 dias o prazo máximo para emissão das notas e envio ao cliente. Caso não cumpra o prazo estipulado pela legislação é passivo de penalidade e denuncia do cliente junto Prefeitura de São Paulo aonde informarei que não se cumpre o prazo mencionado na legislação de São Paulo.
Regulamenta a emissão da Nota Fiscal Eletrônica do Tomador/Intermediário de Serviços (NFTS), instituída pelo artigo 10-A da Lei 13.476/2002,
Na verdade,o Serasa tem que deixar essa abusividade de permitir empresas de telefonia manchar os scores de pessoas de bem ,com dívidas inexistentes .Tem que haver transparência do órgão de proteção ao crédito.
Tem que entrar com uma ação na Justiça na vara civil de seu Estado em desfavor do Serasa e pedir R$ 20 salários mínimos pelo constrangimento sofrido,apresente as provas junto ao judiario de pequenas causas
Meu score está caindo muito , porém eu pago todas as minhas contas em dias, gostaria de entender o porquê
Infelizmente o Serasa está permitindo que empresas coloque dívidas indevidas em seu score impedindo que o mesmo não suba,como também permitido que os mesmos fique consultando seu score para nunca subir.Entrebcom uma ação junto a justiça de pequena causa em desfavor do Serasa pelo constrangimento sofrido peça R$20 salários mínimo leve as provas de pagamentos realizados
Eu já paguei minha parcela do meu acordo já faz um mês e até agora não consta no sistema já vai vencer outra e vou pagar e não deram baixa na do mês passado
Ola bom dia gostaria de saber pq essas dividas estao aparecendo no meu cpf sabendo que nao foi eu que fiz eu tinha limpado meu nome agora vem aparece com essa divida que eu nem fiz
É só entrar na justiça de pequenas causas em desfavor ao Serasa,pedindo 20 salários mínimos pelo contragimento sofrido,como também a retirada urgentemente de seu nome dos inadimplentes do mesmo. Agora, você tem que comprovar as veracidade dos fatos,retire cópia do sistema da negativação e leve consigo para vara cível de pequenas causas como também outros documentos pessoais
Como faco isso? Me ajuda pelo amor de Deus nao aguento mas tentar resolver com o serasa
Bom dia, meu score vem ocilando pesquisei o motivo que está informando que meu score diminui devido um valor de empréstimo que aparece mais o valor já foi totalmente quitado já liguei no credor não consta debito algum esse valor só aperece com vcs
ola bom dia eu sou joilson c. p. jacobina
eu queria laguma esplicacao pois o meu escori estava com uma pontuacao boa
mais ultimamenti meu escori esta so baixando pois nao estou pedindo cartao nao estou pedindo credito
estou pagando minhas dividas em dia nao pago atarasadas
mais meu escori so baixa nao aumenta
acho que tem alguma empresa consultando o meu cpf
pois nao tem sentido daqui apouco vai zera o meu escori
Olá,
A vários anos tenho recebido ligações de cobrança ou de vendas de serviços onde procuram uma pessoa chamada Josefina.
Não sou essa pessoa e nem tampouco me interessa quem seja.
A Serasa tem me feito inúmeras ligalções oferecendo serviços para essa pessoa.
Mas o atendimento automático frio e impessoal da SERASA, péssimo como sempre não me permite informar ou solicitar a solulção desse problema.
Então, como só me resta este canal antes de recorrer a justiça, , solicito que removam o meu telefone do cadastro dessa tal Josefina, porque tem sido muito desgastante receber ligações por conta desta pessoa, o que me faz perder tempo e foco nas minhas prórias atividades.
Agradeço o retorno.