A Serasa atende consumidores pelo telefone 3003-6300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Não há 0800 para o público em geral: o 0800 591 5161 é exclusivo para assinantes do Serasa Premium. O WhatsApp oficial, (11) 99575-2096, é automatizado e serve para negociar dívidas, consultar o Score e denunciar fraudes; o chat da Central de Ajuda também começa com um robô. Para falar com um atendente, use o telefone ou o formulário da Central de Ajuda.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Serasa. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de atendimento da Serasa.
Canais de atendimento da Serasa
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (Central de Atendimento ao Consumidor) | 3003-6300 | Dúvidas sobre produtos e serviços; falar com um atendente | Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) |
| (11) 99575-2096 | Negociar dívidas, contas atrasadas, consultar o Serasa Score e denunciar fraudes. Atendimento automatizado, sem atendente humano | Não informado pela empresa | |
| Telefone Serasa Premium | 0800 591 5161 | Exclusivo para assinantes do Serasa Premium | Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) |
| Chat | Botão flutuante na Central de Ajuda | Atendimento inicial por robô, com assuntos como pendências no CPF, acesso ao site e app e Serasa Score | Não informado pela empresa |
| Formulário | Solicitar atendimento | Enviar uma solicitação diretamente para a equipe de atendimento | Prazo de resposta não informado |
| Libras (videochamada) | Atendimento em Libras | Gratuito e exclusivo para pessoas surdas | Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados) |
Canais de contato
A Serasa tem 0800?
Para o público em geral, não. O número de atendimento é o 3003-6300. O 0800 591 5161 atende somente assinantes do Serasa Premium.
O mesmo 0800 também é usado no “Alô, Serasa”, ação de negociação por telefone ligada ao Feirão Serasa Limpa Nome. Segundo a página da ação, a edição mais recente informada foi de 25 de março a 1º de abril de 2026. Nos canais permanentes, a Serasa indica esse número apenas para assinantes do Premium.
Desconfie de outros números apresentados como “0800 da Serasa” em sites que não sejam da empresa.
Como ligar para a Serasa de fora das capitais
O 3003-6300 atende capitais e regiões metropolitanas. Em outras localidades, a Serasa orienta a incluir o DDD da capital mais próxima. No exemplo da própria empresa, quem mora no interior da Bahia pode usar o DDD de Salvador e ligar para (71) 3003 6300.
WhatsApp e chat da Serasa
O WhatsApp (11) 99575-2096 é o número oficial do Serasa Limpa Nome. O atendimento é totalmente automatizado: não há opção de falar com atendentes por esse canal. Para negociar uma dívida, a Serasa orienta:
- salvar o número (11) 99575-2096 nos contatos;
- enviar uma mensagem para iniciar o atendimento automático;
- escolher a opção “negociar dívidas” no menu;
- confirmar CPF e data de nascimento;
- consultar as dívidas e as opções de pagamento;
- escolher a forma de pagamento e a data de vencimento para fechar o acordo.
Pelo WhatsApp também é possível acessar a segunda via do acordo, consultar o Serasa Score, recuperar o acesso ao site ou aplicativo, assinar o Serasa Premium, usar o Minhas Contas, ver ofertas de crédito e denunciar fraudes.
O chat da Central de Ajuda também começa com um robô. A Serasa não informa se ele transfere o atendimento para uma pessoa. Se o problema não for resolvido nesses canais, ligue para o 3003-6300 ou envie uma solicitação pelo formulário de atendimento.
Atendimento em Libras
A Serasa oferece atendimento por videochamada com intérprete de Libras, gratuito e exclusivo para pessoas surdas, de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). A chamada é iniciada pelo próprio consumidor, pelo botão “Chamar intérprete” na página de atendimento em Libras. Antes de começar, confira se a câmera e o microfone do celular ou computador estão funcionando.
Atendimento presencial
A Serasa não tem atendimento presencial, exceto em ações especiais, como as edições do Feirão Serasa Limpa Nome. Os endereços que aparecem no site da empresa são de escritórios sem atendimento ao público.
Ouvidoria da Serasa
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de atendimento da Serasa consultadas. Se o atendimento não resolver, veja as alternativas na seção “O que fazer se a Serasa não resolver”.
Cuidado com golpes em nome da Serasa
Segundo a Central de Ajuda, a Serasa não é empresa de cobrança. Os contatos feitos em nome dela servem para informar sobre ofertas de negociação. A Serasa e os escritórios parceiros nunca pedem senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários por telefone, WhatsApp ou e-mail.
A página de atendimento da Serasa lista dois escritórios parceiros autorizados a procurar consumidores com dívidas negativadas que ainda não têm cadastro no site ou aplicativo da Serasa:
- Fattor Recuperação de Créditos e Gestão de Risco: 0800 042 0780 e (11) 4580-6315
- Leal Assessoria: 0800 042 0762 e (11) 4580-6172
A Serasa também usa números que só enviam mensagens e não recebem atendimento:
- WhatsApp de comunicados, lembretes e campanhas: (11) 2847-5131
- Autenticação: (11) 2847-3858
- Avisos sobre negativação: (11) 2847-3759, (11) 2847-3647, (11) 2847-3631, (11) 2847-3621, (11) 2847-3601, (11) 2847-3596, (11) 2847-3590, (11) 2847-3589, (11) 2847-3588 e (11) 2847-3868
- SMS: 25562, 27533, 28525, 29697 e 29698
A página de atendimento também lista os e-mails usados apenas para notificações automáticas e informa que eles não são canais de atendimento.
Antes de pagar um acordo, confira o boleto ou a chave Pix no validador de boletos e chave Pix da Serasa. Se receber um contato suspeito, não compartilhe dados, não aceite acordos e denuncie no Canal de Denúncias da Serasa, que recebe denúncias de sites, perfis e números de WhatsApp falsos.
Como parar de receber ligações da Serasa
Se as ligações forem mesmo da Serasa ou dos escritórios parceiros e você não quiser mais receber propostas, a Central de Ajuda orienta a pedir o fim das chamadas pelo formulário de atendimento, descrevendo a situação.
Dívida com mais de 5 anos no Serasa Limpa Nome
Segundo a Central de Ajuda da Serasa, dívidas com mais de 5 anos podem continuar aparecendo no Serasa Limpa Nome como “contas atrasadas”, mas não negativam o CPF, não afetam o Serasa Score e não impedem o acesso ao crédito. Elas aparecem porque a empresa credora ainda pode oferecer negociação, e a decisão de pagar é do consumidor.
Para conferir se uma dívida ainda está negativando, entre no site ou no aplicativo da Serasa com CPF e senha e verifique a área de dívidas negativadas. A Serasa alerta que nenhum texto, código ou mensagem apaga dívidas automaticamente: promessas desse tipo são falsas e podem ser golpe.
Como reclamar com a Serasa
- Tenha em mãos CPF, dados do acordo ou da dívida e comprovantes de pagamento.
- Procure primeiro a Serasa pelo 3003-6300 ou pelo formulário da Central de Ajuda.
- Anote o número de protocolo e a data de cada contato.
- Se for assinante do Premium, use o 0800 exclusivo.
O que fazer se a Serasa não resolver
- consumidor.gov.br: a Serasa Experian tem perfil no consumidor.gov.br, onde é possível registrar uma reclamação.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e receber reclamações.
- Justiça: se o problema persistir, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica.
Reclamações sobre a Serasa
Os indicadores abaixo são de plataformas e perfis diferentes, com critérios e períodos próprios, e não devem ser comparados diretamente.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclame Aqui – perfil “Serasa” (dados de 01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 14/10/2026) | |
| Reputação | Boa (nota 7,9/10) |
| Reclamações recebidas | 185.798 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 77,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 73,9% |
| Nota média do consumidor | 7,08 |
| Tempo médio de resposta | 1 dia e 9 horas |
| consumidor.gov.br – perfil “Serasa Experian” (aba “6 Meses”, consulta em 14/10/2026) | |
| Reclamações finalizadas | 105.329 |
| Índice de solução | 79,2% |
| Satisfação com o atendimento | 2,3 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 99,6% |
| Prazo médio de resposta | 1,9 dia |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é “cobrança indevida” (28,68%), e a categoria mais frequente é “Financeiras” (48,88%). Esses percentuais se referem a reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil. Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos de baixa ou exclusão de dívidas com mais de 5 anos que ainda aparecem na plataforma.
Outros dados da Serasa
- Nome usado no site: Serasa Experian
- CNPJ: 62.173.620/0001-80
- Endereço do CNPJ acima: Av. das Nações Unidas, 14.401, São Paulo (SP), sem atendimento ao público
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Serasa?
O telefone de atendimento é o 3003-6300, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Fora das capitais e regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima.
Dá para falar com um atendente pelo WhatsApp da Serasa?
Não. O WhatsApp (11) 99575-2096 é totalmente automatizado. Para falar com uma pessoa, ligue para o 3003-6300.
A Serasa liga cobrando dívidas?
Não. Segundo a Serasa, ela não é empresa de cobrança. Os escritórios parceiros autorizados (Fattor e Leal Assessoria) entram em contato apenas para informar sobre ofertas de negociação.
Dívida com mais de 5 anos suja o nome?
Segundo a Serasa, não: dívidas com mais de 5 anos não negativam o CPF nem afetam o Score, mas podem aparecer como contas atrasadas para negociação.
A Serasa tem atendimento presencial?
Não, exceto em ações especiais, como o Feirão Serasa Limpa Nome.
Reclamação. Em2020 , tempo de pandemia, recebi uma cobrança em nome doSerasa do Banco Recorv,achando que era honesta eque era algoatrasado do Banco Itaú corri e negociei ,paguei 4 parcelas, depois verifiquei não era do Itau,e sim Banco Recorv. e se tratava de Cartões que havia pago por uma Assesoria Jurídica de nome América Gros consultoria e me afirmaram que eu iria pagar só a divída e não o escritório,isso no ano de 2015.No ano de 2021,até o momento não tenho sossego das 8h. até 21,00horas recebo telefonema mais de 20 ligações por dia,Tentei entrar em contato com o Serasa por vários telefones eme parece que é Cabide de emprego,ninguem atende.Vou entrar co advogado e processar o Serasa por fraude.
Esse serasa é uma [moderado] ,nunca dá pra falar com um assistente que responda o que realmente agente está buscando.
paguei a Divida no cartório com carta de anuência emitida pela empresa no dia 13/01/2022, até o presente momento meu nome consta como negativado e a divida esta ainda ativa, não consigo falar em nenhum dos telefone com nenhum os atendente, canal de comunicação péssimo.
Olá bom dia,eu tô indignada com a Serasa meu score tava 820 e foi caindo ,meu nome tá limpo ,tinha 3 dívidas em meu CPF ,fiz o acordo ,pago todas minhas contas em dia , não tô pedindo crédito ,assinei o Serasa Premium,tô fazendo de tudo pra não atrasar dívida nenhuma,e mesmo assim meu score dispencou pra 455 isso é revoltante
CONSTA NO SERSSA UMA DIVIDA EM MEU NOME DA CLARO NET SERVICOS O QUAL A FATURA NEM VENCEU NAO CONSIGO NENHUM PARA ENTRAR EM CONTATO .A CLARO ME PEDIU PARA ENTRAR EM CONTATO C VCS PARA RETIRADA DO MEU NOME .COMO FAÇO?
Fiz pagamento triplicada e quero receber devolta
Paguei os protestos que tinha em meu nome a Andressa me falou que com 72 horas saia do Serasa e já fais mais de quinze dia e nada as dividas continuam lá e meu score a mesma coisa não aumentou nada e eu mando mensagem ninguém me responde só me respondeu até eu efetuar o pagamento quando paguei sumiram com dinheiro e tudo
Fiz um acordo no serasa e no deram baixa no valor de 160.31 e ainda consta que estou devendo e não acho um telefone de vocês que possa alguém atender e resolver meu problema e só atendente virtual e agora como.fica vol perde oque eu paguei
Aconteceu a mesma coisa comigo eles falaram que tinha um protesto no meu nome de 499.paguei e ate agora nada deles mandarem o comprovante ligo ninguem atende e nao respondem as mensagens
Já paguei todas as dívidas de credores apresentadas pela Serasa.
Todos os boletos foram pagos com antecendência porém continuo a receber diariamente mensagem da Serasa me cobrando e enviando boletos .
Também foi oferecido uma espécie de cashback que nunca foi acrescentado na minha conta .
Outra picaretagem da Seresa é o fato de falarem que nunca paguei os boletos em dia é meu Score foi diminuído por isso.
Que ridículos vcs são , olhem absolutamente todos os boletos foram pagos no mesmo dia da emissão e essas condutas , além de abaixarem meu score , não depositarem o cashback e emitir boletos já pagos , criaram um constrangimento comercial , se até amanhã essa solução não for resolvida , processarei a Serasa por danos morais e comunicarei o ocorrido ao PROCON.
Fiz um acordo ja paguei a segunda parcela o Serasa não dá baixa não consta o pagamento no aplicativo
Estou com todos os acordo feito pelo whatsapp do serasa
Boleto pago e meus debitos no serasa nao saiu
Irei prestar queixa contra o serasa
Pq tento entrar em contato
E nao tenho retorno de nenhum
E o whatsapp do serasa eu falo ninguem mais me responde
Vou prestar queixa por danos morais
Paguei os protestos que tinha em meu nome a Andressa me falou que com 72 horas saia do Serasa e já fais mais de quinze dia e nada as dividas continuam lá e meu score a mesma coisa não aumentou nada e eu mando mensagem ninguém me responde só me respondeu até eu efetuar o pagamento quando paguei sumiram com dinheiro e tudo
Fiz um acordo pelo serása efetuei o pagamento e no aplicativo está marcando acordo encerrado. Não consigo contato com responsável serás