A Serasa é referência no Brasil como birô de crédito, reunindo informações sobre dívidas, cheques sem fundo, protestos e outras restrições. Para consumidores, oferece canais especializados para consulta de CPF, regularização de pendências e orientação financeira. A seguir, você encontra os principais meios de contato, com detalhes de horário, escopo e links oficiais.
Tabela de Contatos da Serasa
| Canal | Contato / Link | Observações |
|---|---|---|
| Telefone SAC geral | 3003‑6300 (capital) / DDD da capital mais próxima (interior) | Segunda a sexta, das 8h às 20h |
| Atendimento Serasa Premium | 0800‑591‑5161 | Exclusivo para clientes Premium, mesmo horário do SAC |
| Televendas Serasa Premium | 0800‑591‑1222 | Segunda a sexta, 8h–20h |
| Serasa Limpa Nome (24/7) | 0800‑591‑1222 | Ligação gratuita para negociação de dívidas |
| WhatsApp Serasa Limpa Nome | (11) 99575‑2096 | Atendimento automático pelo assistente Bel |
| WhatsApp – dúvidas gerais | (11) 3003‑6300 | Informações sobre produtos e serviços (não atendimento ativo) |
| WhatsApp – mensagens/alertas | (11) 2847‑5131 / final 4766 | Apenas comunicações da empresa, sem suporte ativo |
| Central de Ajuda (online) | ajuda.serasa.com.br | Informações, autoatendimento e envio de solicitações |
| Chat online | Disponível no site | Comunicação via assistente Bel |
| Atendimento Libras | ajuda.serasa.com.br/acessibilidade | Canal voltado ao atendimento em Libras |
| Ouvidoria Serasa | Formulário disponível em ajuda.serasa.com.br/requests | Último recurso após SAC, Premium o |
Canais de contato
Como usar cada canal de atendimento da Serasa
1. Telefone 3003-6300 (SAC)
Este é o canal tradicional de atendimento ao consumidor. Ao ligar para 3003‑6300 (capitais e regiões metropolitanas), você poderá tirar dúvidas sobre seu CPF, nome negativado, produtos contratados e outras pendências. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Se estiver fora de uma capital, use o DDD da capital mais próxima.
2. Atendimento exclusivo Serasa Premium (0800‑591‑5161)
Clientes do Serasa Premium contam com uma linha telefônica dedicada, com suporte especializado. O número é gratuito e funciona em dias úteis, no mesmo horário do SAC. Ideal para dúvidas relacionadas ao monitoramento do CPF/CNPJ, alertas e relatórios exclusivos.
3. Televendas Premium (0800‑591‑1222)
Este canal é voltado para vendas de planos e produtos Premium. Caso esteja interessado em contratar serviços da Serasa, esse número oferece atendimento direto com consultores.
4. Serasa Limpa Nome (0800‑591‑1222, atendimento 24h)
Se você deseja negociar suas dívidas ou limpar seu nome, esse é o canal específico. O atendimento é automatizado e funciona todos os dias, 24 horas por dia. A ligação é gratuita.
5. WhatsApp Serasa (11) 99575‑2096 – Limpa Nome
Esse número permite negociar dívidas diretamente pelo WhatsApp. O atendimento é feito pela assistente virtual Bel. Basta enviar uma mensagem com “Olá” e seguir as instruções. É importante destacar que este canal é 100% automatizado e não conta com atendentes humanos.
6. WhatsApp (11) 3003‑6300 – Dúvidas gerais
Utilizado para fornecer informações sobre os produtos e serviços da Serasa. Não há suporte ativo nem opção de conversa com atendentes nesse canal.
7. WhatsApp (11) 2847‑5131 e número com final 4766
Esses números não oferecem atendimento ao consumidor. São utilizados exclusivamente para envio de lembretes, campanhas promocionais e avisos da Serasa.
8. Central de Ajuda (ajuda.serasa.com.br)
A Central de Ajuda reúne dezenas de artigos explicativos sobre CPF, dívidas, negativação, score, produtos contratados e outras dúvidas. Você também pode clicar em “Envie uma solicitação” para registrar um chamado com a equipe de suporte.
9. Chat online no site oficial
No site da Serasa, ao acessar a Central de Ajuda, você verá no canto inferior direito o ícone de balão de conversa. Clique para iniciar o atendimento com a assistente virtual Bel. O chat funciona 24h e responde de forma automática com base nos temas do portal.
10. Atendimento em Libras (ajuda.serasa.com.br/acessibilidade)
Pessoas surdas podem acessar o canal de acessibilidade em Libras, disponível na Central de Ajuda. O serviço conta com recursos adaptados e atendimento inclusivo.
11. Ouvidoria (formulário online)
Caso os demais canais não tenham resolvido sua situação, você pode entrar em contato com a Ouvidoria preenchendo o formulário em: ajuda.serasa.com.br/requests. Antes disso, é necessário ter passado por um atendimento no SAC. A ouvidoria é considerada o último recurso de atendimento antes de buscar órgãos de defesa do consumidor ou recorrer ao Judiciário.
Reclamações mais comuns sobre a Serasa e como resolvê-las
A Serasa recebe milhares de reclamações todos os meses, a maioria relacionada a inconsistências em registros, cobranças indevidas ou falhas nos serviços digitais. Abaixo, listamos as 5 reclamações mais frequentes e o que você pode fazer em cada caso:
1. Negativação indevida do CPF
Muitos consumidores relatam que foram negativados por dívidas que não reconhecem.
O que fazer:
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Acesse o site ou aplicativo da Serasa para verificar qual empresa registrou a dívida.
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Se for um erro, entre em contato com a empresa credora solicitando a retirada.
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Se não houver solução, registre uma solicitação na Central de Ajuda ou recorra à Ouvidoria.
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Você também pode abrir reclamação no ReclameAqui com provas do erro.
2. Score do CPF caiu sem motivo
Usuários relatam queda brusca no Serasa Score mesmo sem mudanças aparentes no comportamento financeiro.
O que fazer:
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Verifique se houve consultas recentes ou registros de inadimplência.
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Confira também se há dívidas pendentes no Serasa Limpa Nome.
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Acesse artigos explicativos na Central de Ajuda para entender como o score é calculado.
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Caso não identifique a razão da queda, envie uma solicitação à Serasa.
3. Problemas no uso do aplicativo Serasa
Diversas pessoas relatam erros de carregamento, lentidão ou impossibilidade de acessar funções no app.
O que fazer:
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Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
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Limpe o cache ou reinstale o app.
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Se persistir, reporte o problema com prints na Central de Ajuda ou no ReclameAqui.
4. Dificuldade para negociar dívidas no Limpa Nome
Alguns usuários não conseguem gerar boletos ou não visualizam ofertas no Serasa Limpa Nome.
O que fazer:
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Confirme se há dívidas em seu nome na plataforma.
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Tente acessar de outro navegador ou dispositivo.
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Caso o sistema esteja indisponível, aguarde alguns minutos e tente novamente.
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Persistindo o problema, solicite suporte via WhatsApp oficial ou Central de Ajuda.
5. Assinatura Premium não reconhecida ou falha no cancelamento
Há queixas sobre cobranças recorrentes indevidas ou dificuldades para encerrar o plano Premium.
O que fazer:
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Acesse sua conta e vá até a área de assinaturas para verificar o status.
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Envie um chamado com o comprovante de cobrança e o CPF titular na Central de Ajuda.
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Em último caso, registre uma reclamação no site ReclameAqui ou contate a Ouvidoria.
Como reclamar da Serasa no ReclameAqui
Caso você já tenha tentado resolver diretamente com a Serasa e não obteve resposta satisfatória, o ReclameAqui é uma plataforma útil para registrar sua queixa. Veja como usar:
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Acesse o site www.reclameaqui.com.br.
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Crie uma conta gratuita ou faça login.
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Busque por “Serasa” na barra de pesquisa.
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Clique no perfil oficial da empresa e em “Reclamar”.
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Descreva o problema com clareza, inclua datas, número de protocolo e o que espera como solução.
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Anexe documentos ou prints relevantes.
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Aguarde o retorno – a Serasa costuma responder em até alguns dias úteis.
Dica: Quanto mais objetivo e bem estruturado for seu relato, maiores as chances de uma resposta eficaz.
Canais auxiliares de defesa do consumidor
Se a Serasa não resolver seu problema pelos canais tradicionais ou mesmo após a reclamação no ReclameAqui, você ainda pode contar com órgãos públicos e entidades independentes que atuam na defesa dos consumidores:
1. Consumidor.gov.br
Plataforma pública de resolução de conflitos entre empresas e consumidores, com prazo de resposta de até 10 dias.
Acesse: www.consumidor.gov.br
2. Procon
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos do consumidor, podendo aplicar sanções e intermediar soluções.
Acesse o Procon do seu estado para registrar sua queixa presencialmente ou online.
3. Proteste (Associação de Defesa do Consumidor)
Entidade independente que oferece suporte jurídico e intermediações para associados.
Site: www.proteste.org.br
4. Defensorias Públicas
Prestam assistência jurídica gratuita a pessoas que não podem pagar um advogado. Podem atuar em casos envolvendo direitos do consumidor.
Consulte a Defensoria do seu estado.
5. Juizados Especiais Cíveis
Permitem ingressar com ações judiciais de até 40 salários mínimos, sem a necessidade de advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Ideal para casos que não foram resolvidos extrajudicialmente.
Mais informações sobre a Serasa
O que é a Serasa?
A Serasa é o maior birô de crédito do Brasil, responsável por armazenar e disponibilizar informações financeiras e comportamentais de consumidores e empresas. Atua como fonte para decisões de crédito, marketing, verificação de identidade e soluções antifraude.
A Serasa é confiável?
Sim. Apesar das reclamações, a Serasa é uma empresa consolidada no mercado e mantém parcerias com bancos, varejistas e empresas de todos os portes. Sua plataforma de renegociação, o Serasa Limpa Nome, é amplamente utilizada para quitação de dívidas.
5 dúvidas frequentes:
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A Serasa é um órgão do governo?
Não. A Serasa é uma empresa privada. -
Posso ser negativado indevidamente?
Sim, pode acontecer. Por isso é importante monitorar seu CPF e contestar registros que não reconhece. -
Como aumento meu Serasa Score?
Mantenha suas contas em dia, evite empréstimos desnecessários e atualize seus dados. -
O Serasa Limpa Nome é seguro?
Sim. As renegociações são intermediadas diretamente com as empresas credoras. -
É possível remover meu nome da Serasa?
Sim, quitando ou renegociando a dívida, o nome deve ser retirado do cadastro em até 5 dias úteis após o pagamento.
Reclamação. Em2020 , tempo de pandemia, recebi uma cobrança em nome doSerasa do Banco Recorv,achando que era honesta eque era algoatrasado do Banco Itaú corri e negociei ,paguei 4 parcelas, depois verifiquei não era do Itau,e sim Banco Recorv. e se tratava de Cartões que havia pago por uma Assesoria Jurídica de nome América Gros consultoria e me afirmaram que eu iria pagar só a divída e não o escritório,isso no ano de 2015.No ano de 2021,até o momento não tenho sossego das 8h. até 21,00horas recebo telefonema mais de 20 ligações por dia,Tentei entrar em contato com o Serasa por vários telefones eme parece que é Cabide de emprego,ninguem atende.Vou entrar co advogado e processar o Serasa por fraude.
Esse serasa é uma [moderado] ,nunca dá pra falar com um assistente que responda o que realmente agente está buscando.
paguei a Divida no cartório com carta de anuência emitida pela empresa no dia 13/01/2022, até o presente momento meu nome consta como negativado e a divida esta ainda ativa, não consigo falar em nenhum dos telefone com nenhum os atendente, canal de comunicação péssimo.
Olá bom dia,eu tô indignada com a Serasa meu score tava 820 e foi caindo ,meu nome tá limpo ,tinha 3 dívidas em meu CPF ,fiz o acordo ,pago todas minhas contas em dia , não tô pedindo crédito ,assinei o Serasa Premium,tô fazendo de tudo pra não atrasar dívida nenhuma,e mesmo assim meu score dispencou pra 455 isso é revoltante
CONSTA NO SERSSA UMA DIVIDA EM MEU NOME DA CLARO NET SERVICOS O QUAL A FATURA NEM VENCEU NAO CONSIGO NENHUM PARA ENTRAR EM CONTATO .A CLARO ME PEDIU PARA ENTRAR EM CONTATO C VCS PARA RETIRADA DO MEU NOME .COMO FAÇO?
Fiz pagamento triplicada e quero receber devolta
Paguei os protestos que tinha em meu nome a Andressa me falou que com 72 horas saia do Serasa e já fais mais de quinze dia e nada as dividas continuam lá e meu score a mesma coisa não aumentou nada e eu mando mensagem ninguém me responde só me respondeu até eu efetuar o pagamento quando paguei sumiram com dinheiro e tudo
Fiz um acordo no serasa e no deram baixa no valor de 160.31 e ainda consta que estou devendo e não acho um telefone de vocês que possa alguém atender e resolver meu problema e só atendente virtual e agora como.fica vol perde oque eu paguei
Aconteceu a mesma coisa comigo eles falaram que tinha um protesto no meu nome de 499.paguei e ate agora nada deles mandarem o comprovante ligo ninguem atende e nao respondem as mensagens
Já paguei todas as dívidas de credores apresentadas pela Serasa.
Todos os boletos foram pagos com antecendência porém continuo a receber diariamente mensagem da Serasa me cobrando e enviando boletos .
Também foi oferecido uma espécie de cashback que nunca foi acrescentado na minha conta .
Outra picaretagem da Seresa é o fato de falarem que nunca paguei os boletos em dia é meu Score foi diminuído por isso.
Que ridículos vcs são , olhem absolutamente todos os boletos foram pagos no mesmo dia da emissão e essas condutas , além de abaixarem meu score , não depositarem o cashback e emitir boletos já pagos , criaram um constrangimento comercial , se até amanhã essa solução não for resolvida , processarei a Serasa por danos morais e comunicarei o ocorrido ao PROCON.
Fiz um acordo ja paguei a segunda parcela o Serasa não dá baixa não consta o pagamento no aplicativo
Estou com todos os acordo feito pelo whatsapp do serasa
Boleto pago e meus debitos no serasa nao saiu
Irei prestar queixa contra o serasa
Pq tento entrar em contato
E nao tenho retorno de nenhum
E o whatsapp do serasa eu falo ninguem mais me responde
Vou prestar queixa por danos morais
Paguei os protestos que tinha em meu nome a Andressa me falou que com 72 horas saia do Serasa e já fais mais de quinze dia e nada as dividas continuam lá e meu score a mesma coisa não aumentou nada e eu mando mensagem ninguém me responde só me respondeu até eu efetuar o pagamento quando paguei sumiram com dinheiro e tudo
Fiz um acordo pelo serása efetuei o pagamento e no aplicativo está marcando acordo encerrado. Não consigo contato com responsável serás