A Serasa atende consumidores pelo telefone 3003-6300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Não há 0800 para o público em geral: o 0800 591 5161 é exclusivo para assinantes do Serasa Premium. O WhatsApp oficial, (11) 99575-2096, é automatizado e serve para negociar dívidas, consultar o Score e denunciar fraudes; o chat da Central de Ajuda também começa com um robô. Para falar com um atendente, use o telefone ou o formulário da Central de Ajuda.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Serasa. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de atendimento da Serasa.
Canais de atendimento da Serasa
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (Central de Atendimento ao Consumidor) | 3003-6300 | Dúvidas sobre produtos e serviços; falar com um atendente | Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) |
| (11) 99575-2096 | Negociar dívidas, contas atrasadas, consultar o Serasa Score e denunciar fraudes. Atendimento automatizado, sem atendente humano | Não informado pela empresa | |
| Telefone Serasa Premium | 0800 591 5161 | Exclusivo para assinantes do Serasa Premium | Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) |
| Chat | Botão flutuante na Central de Ajuda | Atendimento inicial por robô, com assuntos como pendências no CPF, acesso ao site e app e Serasa Score | Não informado pela empresa |
| Formulário | Solicitar atendimento | Enviar uma solicitação diretamente para a equipe de atendimento | Prazo de resposta não informado |
| Libras (videochamada) | Atendimento em Libras | Gratuito e exclusivo para pessoas surdas | Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados) |
Canais de contato
A Serasa tem 0800?
Para o público em geral, não. O número de atendimento é o 3003-6300. O 0800 591 5161 atende somente assinantes do Serasa Premium.
O mesmo 0800 também é usado no “Alô, Serasa”, ação de negociação por telefone ligada ao Feirão Serasa Limpa Nome. Segundo a página da ação, a edição mais recente informada foi de 25 de março a 1º de abril de 2026. Nos canais permanentes, a Serasa indica esse número apenas para assinantes do Premium.
Desconfie de outros números apresentados como “0800 da Serasa” em sites que não sejam da empresa.
Como ligar para a Serasa de fora das capitais
O 3003-6300 atende capitais e regiões metropolitanas. Em outras localidades, a Serasa orienta a incluir o DDD da capital mais próxima. No exemplo da própria empresa, quem mora no interior da Bahia pode usar o DDD de Salvador e ligar para (71) 3003 6300.
WhatsApp e chat da Serasa
O WhatsApp (11) 99575-2096 é o número oficial do Serasa Limpa Nome. O atendimento é totalmente automatizado: não há opção de falar com atendentes por esse canal. Para negociar uma dívida, a Serasa orienta:
- salvar o número (11) 99575-2096 nos contatos;
- enviar uma mensagem para iniciar o atendimento automático;
- escolher a opção “negociar dívidas” no menu;
- confirmar CPF e data de nascimento;
- consultar as dívidas e as opções de pagamento;
- escolher a forma de pagamento e a data de vencimento para fechar o acordo.
Pelo WhatsApp também é possível acessar a segunda via do acordo, consultar o Serasa Score, recuperar o acesso ao site ou aplicativo, assinar o Serasa Premium, usar o Minhas Contas, ver ofertas de crédito e denunciar fraudes.
O chat da Central de Ajuda também começa com um robô. A Serasa não informa se ele transfere o atendimento para uma pessoa. Se o problema não for resolvido nesses canais, ligue para o 3003-6300 ou envie uma solicitação pelo formulário de atendimento.
Atendimento em Libras
A Serasa oferece atendimento por videochamada com intérprete de Libras, gratuito e exclusivo para pessoas surdas, de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). A chamada é iniciada pelo próprio consumidor, pelo botão “Chamar intérprete” na página de atendimento em Libras. Antes de começar, confira se a câmera e o microfone do celular ou computador estão funcionando.
Atendimento presencial
A Serasa não tem atendimento presencial, exceto em ações especiais, como as edições do Feirão Serasa Limpa Nome. Os endereços que aparecem no site da empresa são de escritórios sem atendimento ao público.
Ouvidoria da Serasa
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais de atendimento da Serasa consultadas. Se o atendimento não resolver, veja as alternativas na seção “O que fazer se a Serasa não resolver”.
Cuidado com golpes em nome da Serasa
Segundo a Central de Ajuda, a Serasa não é empresa de cobrança. Os contatos feitos em nome dela servem para informar sobre ofertas de negociação. A Serasa e os escritórios parceiros nunca pedem senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários por telefone, WhatsApp ou e-mail.
A página de atendimento da Serasa lista dois escritórios parceiros autorizados a procurar consumidores com dívidas negativadas que ainda não têm cadastro no site ou aplicativo da Serasa:
- Fattor Recuperação de Créditos e Gestão de Risco: 0800 042 0780 e (11) 4580-6315
- Leal Assessoria: 0800 042 0762 e (11) 4580-6172
A Serasa também usa números que só enviam mensagens e não recebem atendimento:
- WhatsApp de comunicados, lembretes e campanhas: (11) 2847-5131
- Autenticação: (11) 2847-3858
- Avisos sobre negativação: (11) 2847-3759, (11) 2847-3647, (11) 2847-3631, (11) 2847-3621, (11) 2847-3601, (11) 2847-3596, (11) 2847-3590, (11) 2847-3589, (11) 2847-3588 e (11) 2847-3868
- SMS: 25562, 27533, 28525, 29697 e 29698
A página de atendimento também lista os e-mails usados apenas para notificações automáticas e informa que eles não são canais de atendimento.
Antes de pagar um acordo, confira o boleto ou a chave Pix no validador de boletos e chave Pix da Serasa. Se receber um contato suspeito, não compartilhe dados, não aceite acordos e denuncie no Canal de Denúncias da Serasa, que recebe denúncias de sites, perfis e números de WhatsApp falsos.
Como parar de receber ligações da Serasa
Se as ligações forem mesmo da Serasa ou dos escritórios parceiros e você não quiser mais receber propostas, a Central de Ajuda orienta a pedir o fim das chamadas pelo formulário de atendimento, descrevendo a situação.
Dívida com mais de 5 anos no Serasa Limpa Nome
Segundo a Central de Ajuda da Serasa, dívidas com mais de 5 anos podem continuar aparecendo no Serasa Limpa Nome como “contas atrasadas”, mas não negativam o CPF, não afetam o Serasa Score e não impedem o acesso ao crédito. Elas aparecem porque a empresa credora ainda pode oferecer negociação, e a decisão de pagar é do consumidor.
Para conferir se uma dívida ainda está negativando, entre no site ou no aplicativo da Serasa com CPF e senha e verifique a área de dívidas negativadas. A Serasa alerta que nenhum texto, código ou mensagem apaga dívidas automaticamente: promessas desse tipo são falsas e podem ser golpe.
Como reclamar com a Serasa
- Tenha em mãos CPF, dados do acordo ou da dívida e comprovantes de pagamento.
- Procure primeiro a Serasa pelo 3003-6300 ou pelo formulário da Central de Ajuda.
- Anote o número de protocolo e a data de cada contato.
- Se for assinante do Premium, use o 0800 exclusivo.
O que fazer se a Serasa não resolver
- consumidor.gov.br: a Serasa Experian tem perfil no consumidor.gov.br, onde é possível registrar uma reclamação.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e receber reclamações.
- Justiça: se o problema persistir, é possível buscar o Juizado Especial Cível ou orientação jurídica.
Reclamações sobre a Serasa
Os indicadores abaixo são de plataformas e perfis diferentes, com critérios e períodos próprios, e não devem ser comparados diretamente.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclame Aqui – perfil “Serasa” (dados de 01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 14/10/2026) | |
| Reputação | Boa (nota 7,9/10) |
| Reclamações recebidas | 185.798 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 77,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 73,9% |
| Nota média do consumidor | 7,08 |
| Tempo médio de resposta | 1 dia e 9 horas |
| consumidor.gov.br – perfil “Serasa Experian” (aba “6 Meses”, consulta em 14/10/2026) | |
| Reclamações finalizadas | 105.329 |
| Índice de solução | 79,2% |
| Satisfação com o atendimento | 2,3 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 99,6% |
| Prazo médio de resposta | 1,9 dia |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é “cobrança indevida” (28,68%), e a categoria mais frequente é “Financeiras” (48,88%). Esses percentuais se referem a reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil. Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos de baixa ou exclusão de dívidas com mais de 5 anos que ainda aparecem na plataforma.
Outros dados da Serasa
- Nome usado no site: Serasa Experian
- CNPJ: 62.173.620/0001-80
- Endereço do CNPJ acima: Av. das Nações Unidas, 14.401, São Paulo (SP), sem atendimento ao público
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Serasa?
O telefone de atendimento é o 3003-6300, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Fora das capitais e regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima.
Dá para falar com um atendente pelo WhatsApp da Serasa?
Não. O WhatsApp (11) 99575-2096 é totalmente automatizado. Para falar com uma pessoa, ligue para o 3003-6300.
A Serasa liga cobrando dívidas?
Não. Segundo a Serasa, ela não é empresa de cobrança. Os escritórios parceiros autorizados (Fattor e Leal Assessoria) entram em contato apenas para informar sobre ofertas de negociação.
Dívida com mais de 5 anos suja o nome?
Segundo a Serasa, não: dívidas com mais de 5 anos não negativam o CPF nem afetam o Score, mas podem aparecer como contas atrasadas para negociação.
A Serasa tem atendimento presencial?
Não, exceto em ações especiais, como o Feirão Serasa Limpa Nome.
Para poder ajudar e tirar algumas dúvidas vou deixar alguns pontos importantes aqui abaixo:
O Score do Serasa é calculado levando em consideração vários fatores. Alguns dos principais são:
Histórico de pagamento: A pontualidade no pagamento de contas é um dos aspectos mais relevantes para o cálculo do Score. Quanto mais regular e em dia forem os pagamentos, maior tende a ser a pontuação.
Valor das dívidas: A quantidade e o valor das dívidas em aberto também são levados em consideração. Quanto maior for o montante em dívidas, menor tende a ser o Score.
Tempo de crédito: O tempo de uso do crédito também influencia o Score. Pessoas com um histórico de crédito mais longo e estável tendem a ter uma pontuação mais alta.
Mix de crédito: Ter diferentes tipos de crédito, como empréstimos, cartões de crédito e financiamentos, pode ser benéfico para o Score, desde que os pagamentos sejam feitos de forma adequada.
Consultas recentes: O número de consultas de crédito feitas por terceiros (como bancos ou empresas de telefonia) também é considerado. Muitas consultas em um curto período de tempo podem indicar risco e impactar negativamente a pontuação.
É importante ressaltar que o Score do Serasa é apenas uma ferramenta de análise de crédito e não é a única referência utilizada pelas instituições financeiras na tomada de decisões. Cada instituição pode ter seus próprios critérios de avaliação e considerar outros fatores.
GENTE SO PODE SER BRINCADEIRA FIZ VARIOS ACORDOS COM O SERASA PAGUEI 3 E LA CONSTA COMO NÃO PAGO , QUE ABESURO AINDA BEM QUE NÃO PAGUEI TODOS E UMA FRAUDE , NÃO VOU PAGAR O RESTANTE QUE SE FODA
Boa tarde….conforme percebi em alguns comentários essa empresa age de forma fraudulenta….emitindo boletos que mesmo sendo pagos não aparecem como quitados…..esse fato aconteceu comigo e apos finalizar cadastro fiz uma solicitação de credito mediante pagamento de um boleto emito com dados da instituição bancaria Bradesco….este foi imediatamente pago via online…..porem ao consultar não havia qualquer credito a esta instituição….sendo assim ate provarem o contrario esssa empresa se apresenta como uma empresa que faz apropriações indébitas mediantre propaganda enganosa……ou seja uma “arapuca”…..talvez alguém possa me dizer algo que me desminta ..aguardo retorno
Angelo
Isso também aconteceu comigo.
Paguei uma dívida no Serasa limpa nome que eu tinha no Bradesco e até agora não consta que paguei a dívida
Aí o Serasa arrasta pra o Bradesco e o mesmo arrasta pro Serasa e nenhum dos ambos tem conhecimento do pagamento da dívida
Processa, isso dá danos morais. Nem precisa contratar, no Juizado eles tratam disso. Até o Procon orienta.
Quem paga dívida prescrita, fica com anotação no BANCO CENTRAL por 5 anos É um tipo de “restrição” camuflada que eles nunca te contam. Na prática, dps de 5 anos de restrição no SERASA vc volta a ficar com o nome limpo. Após, esses 5 anos vc fica desobrigado a pagar essa dívida prescrita, afinal, já sofreste a punição por longos 5 anos. Por isso, mesmo com o SCORE lá em cima, vc perceberá essa “restrição” qnd tiver algum crédito negado. Vc paga aquela dívida prescrita por achar que está agindo corretamente mas na prática está caindo numa arapuca. Por exemplo: vc deve 1000 reais, te fazem proposta para vc pagar 100, no BACEN não consta nada, mas dps q vc pagar, vai passar à constar q vc deu prejuízo à instituição financeira de 900 reais, então vc não poupou 900 reais, por esse valor vc fica “sujo” por mais 5 anos no BANCO CENTRAL, entendeu arapuca? Ñ vale à pena pagar, é ilusão!
boa noite! Também aconteceu comigo.acho q golpe
Boa noite!
Meu nome é Ana Maria
Fiz uma negociação com a Serasa, fechei o acordo , baixei o boleto com o vencimento para 25/8 , como não foi possível realizar o pgto na data marcada,
após 5 dias ( 30/8 ) verifiquei pelo aplicativo e pude me certificar que o acordo ainda permanecia em aberto. Ou seja;
Não haveria necessidade de um novo. Desta forma realizei o pgto, não tendo mais qualquer dívida ou acordo em aberto com a Serasa.
Porém; no dia 25/9, quase 30 dias
Após pgto do boleto, recebi pelo email uma notificação da Serasa me comunicando que o acordo teria sido cancelado pelo pgto não efetuado. Isso me abalou muito, como puderam fazer isto comigo?
Como vou negociar uma dívida que já foi paga?
Enviei um mensagem de volta dizendo que a dívida já havia sido paga, e que tenho o comprovante do mesmo.
Enviei tbm por email a foto do comprovante do boleto.
Porém; até hj não obtive nenhuma resposta.
Liguei várias vezes sem sucesso.
Com isso meu score baixou absurdamente a pontuação, o que vem gerando a mim grandes transtornos.
Peço por gentileza que verifiquem no sistema e ficará comprovado de que não tenho nenhum acordo em aberto com a Serasa. Nenhuma dívida.
Aguardo retorno com urgência .
Preciso de uma solução.
Preciso de uma resposta.
Ou procurarei meus direitos
Paguei o boleto em 14/09/22 pelo Serasa, me deram um prazo de 72hs para resolução da baixa do processo e até o momento não saiu a restrição do nome. Sempre ligo ou mando mensagem e eles não visualizam mais, e quando foi para fazer o pagamento rapidamente souberam encaminhar boleto para pagamento. Vou procurar meus direitos, uma vez que acredito que seje uma fraude.
Aconteceu a mesma coisa comigo até agora nada , mando mensagem não respondem , ao tem como falar com atendente . Apesar do nome ter saído do SPC. Mas não passaram abaixa PR minha faculdade muita sacanagem isso
Fiz um acordo paguei a primeira parcela não tive nenhuma resposta continue negativa onde procurar meus direitos espero uma resposta