A Shein não divulga telefone, 0800, WhatsApp ou ouvidoria nas páginas oficiais que consultamos. O atendimento ao consumidor no Brasil é feito pelo chat “Serviço online”, disponível todos os dias das 8h às 21h para quem está com login na conta, e pelas opções de autoatendimento da página Contate-Nos. A página de informações da empresa também lista um e-mail de contato.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Shein. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de contato oficial.
Canais de atendimento da Shein
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat (Serviço online) | Contate-Nos, opção “Serviço online” (exige login) | Dúvidas gerais e assistência | Segunda a domingo, das 8h às 21h |
| Autoatendimento | Contate-Nos | Rastreamento, entrega urgente, devolução e reembolso, registros de atendimento, pontos, carteira e cartão-presente | Não se aplica |
| Perguntas frequentes | FAQ da Shein | Respostas sobre entrega, pagamento, conta, devolução e reembolso | Não se aplica |
| [email protected] | Listado como contato oficial na página de informações da empresa; a finalidade não é detalhada | Não informado |
Contados para falar com a Shein
A Shein tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não encontramos telefone, 0800, WhatsApp nem ouvidoria nas páginas oficiais da Shein. Na própria central de ajuda, o WhatsApp aparece apenas em alertas sobre golpes. Para falar com a empresa, use o chat ou o autoatendimento.
Como falar com o atendimento da Shein
- Faça login na sua conta no site ou no aplicativo. Sem login, o chat não abre.
- Acesse a página Contate-Nos.
- Veja se o seu caso pode ser resolvido no autoatendimento (rastreio, devolução e reembolso, registros de serviço) ou nas perguntas frequentes.
- Se não encontrar a resposta, escolha “Serviço online” para abrir o chat, que funciona de segunda a domingo, das 8h às 21h.
Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos do produto ou da embalagem.
Pedido não chegou: qual é o prazo para reclamar?
Segundo a página de informações de envio da Shein:
- Pedido não entregue no prazo estimado: entre em contato com o atendimento em até 90 dias após a data do pagamento.
- Rastreio indica entrega, mas você não recebeu, ou o pacote veio com itens faltando, errados ou com outro problema logístico: o contato deve ser feito em até 60 dias após a data de entrega mostrada no rastreamento.
Como devolver um produto da Shein
Pela política de devolução da Shein, você pode pedir a devolução em até 20 dias após receber o produto. Itens marcados como “não devolvíveis”, como roupa de banho, roupa íntima, bodies, brincos e piercings, artigos para pets e itens personalizados, só podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias do direito de arrependimento.
- Faça login e vá em “Meus Pedidos”.
- Encontre o pedido, toque em “Devolução Combinada”, selecione os itens e informe o motivo.
- Escolha o método de devolução e o método de reembolso e envie a solicitação.
- Onde entregar: a página lista entrega em agência dos Correios, Jadlog ou Total Express, conforme a opção disponível para o seu item.
- Custo: a primeira devolução de cada pedido dentro do prazo de devolução voluntária é gratuita. A partir da segunda devolução do mesmo pedido, a Shein desconta R$ 45 do reembolso por devolução.
- Atenção: não envie o pacote para o endereço do remetente que aparece no pacote original, porque ele não é o endereço de devolução.
Os produtos devem voltar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e, quando houver, na embalagem original. Itens com defeito podem ser comunicados ao atendimento dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos de reembolso da Shein
Segundo a página de reembolso, a Shein processa o reembolso e depois o valor depende do tempo da instituição financeira:
| Forma de reembolso | Processamento pela Shein | Prazo da instituição financeira |
|---|---|---|
| Carteira SHEIN | Em 1 hora | Não se aplica |
| Cartão-presente SHEIN | Em 24 horas | Não se aplica |
| Pix | Em 24 horas | 1 a 3 dias úteis |
| SHEIN Parcelado | Em 24 horas | 1 a 3 dias úteis |
| PayPal | Em 24 horas | 2 a 5 dias úteis |
| Cartão de crédito/débito | Em 24 horas | 3 a 8 dias úteis (às vezes até 30 dias) |
| Boleto | Em 24 horas | 7 a 14 dias úteis |
A página também informa que o imposto de importação não é reembolsado quando a devolução ocorre por motivo do cliente após o envio.
Cuidado com golpes e perfis falsos
A Shein alerta, em sua central de ajuda, que existem sites e perfis falsos com nomes parecidos com o da marca. Segundo a empresa, o único site oficial no Brasil é br.shein.com, e o Facebook oficial é facebook.com/SHEINBrasil. Para encontrar as demais redes sociais oficiais, use os links do rodapé do site oficial.
Desconfie de números de telefone ou WhatsApp atribuídos à Shein em outros sites e não informe senhas ou dados de cartão fora do site ou do aplicativo oficial.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: número do pedido, prints das conversas no chat, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: autoatendimento e chat, respeitando os prazos de reclamação e devolução.
- Reclame Aqui: a Shein tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Na consulta feita em 17/10/2026, a Shein não constava na lista de empresas participantes do consumidor.gov.br.
Reclamações sobre a Shein
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “Shein” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Boa (nota 7.6/10) |
| Reclamações recebidas | 32.463 |
| Reclamações respondidas | 95,2% |
| Reclamações resolvidas | 78% |
| Voltariam a fazer negócio | 70,8% |
| Nota média do consumidor | 6,31 |
| Tempo médio de resposta | 3 dias e 4 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil da Shein no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (36,62%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam reembolso parcial em compra parcelada no Pix, devolução registrada como cancelamento sem reembolso e pedido não entregue após 60 dias.
Dados da empresa
Segundo a página “Informações da Empresa” do site oficial, os serviços da Shein no Brasil são prestados pela IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA., CNPJ 45.814.425/0001-72, com endereço na Rua Elvira Ferraz, 68, 3º andar, lados A e B, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04552-040. A empresa atua como marketplace, oferecendo o site também a vendedores terceiros.
Perguntas frequentes
A Shein tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento é feito pelo chat “Serviço online”, com login na conta.
Qual é o horário do chat da Shein?
De segunda a domingo, das 8h às 21h, segundo a página Contate-Nos.
Qual é o prazo para devolver um produto na Shein?
Até 20 dias após o recebimento. Itens não devolvíveis só podem ser devolvidos em até 7 dias, pelo direito de arrependimento.
A devolução na Shein é grátis?
A primeira devolução de cada pedido, dentro do prazo, é gratuita. Nas devoluções seguintes do mesmo pedido, a Shein desconta R$ 45 do reembolso.
Quanto tempo demora o reembolso no Pix?
A Shein processa em até 24 horas, e a instituição financeira leva de 1 a 3 dias úteis.
Qual é o CNPJ da Shein no Brasil?
IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIOS LTDA., CNPJ 45.814.425/0001-72.
Efetue compras na shein no dia 27/08/22, no valor de R$180,00 e até o momento não recebi as mercadorias.
Estou muito chateada com o site dessa loja.
Estou no aguardo da resposta.
Fix uma compra e os correios fez uma notificação,que eu recebi os produtos, quando fui vê,está em cidade de Valinhos, não em Vinhedo que o endereço de entrega,e já tentei entrar em contato,e o correio que CNPJ da empresa,e eu não tenho.e agora vou te que pág o produto sem receber.humm
Comprei com vcs até agora não recebi minhas encomendas data da entrega data 18/12/2022
Oi boa tarde!!!!
Estou muito insatisfeita pela compra que fiz com o ganhe roupas de graça da Shain. Até hoje não recebi nada.
E não tenho nenhuma resposta de todas as perguntas que eu fiz.
Quero cancelar essa compra que fiz no cartão.
Quero saber da minha encomenda que já era pra ter chegado
Boa noite!
Tem 3 meses que fiz um pedido e até agora não chegou. A SHEIN insiste em dizer que entregou mas não é verdade. Gostaria de receber meu reembolso integral.
No aguardo
Acho que o vendedor não foi de confiança. Fica difícil comprar novamente na SHEIN . Fiz o pedido no dia 21/08/22
Estou passando pelo mesmo problema, falaram que não acharam meu endereço minha encomenda tá em Curitiba e eu não sei como fazer estou muito triste e frustrada ao mesmo tempo nenhum telefone ou chat funciona.
Oi também estou com mesmo problema
Meu pedido está em Curitiba e estão cobrando de mim para poder liberar ,fiz uma compra 500 reais
Entro no suporte ao cliente ninguém me responde já faz 3 meses que fiz a compra
Pois é eu também fiz um pedido já fazem 03 meses e não recebi , já mandei e-mail e nada , muito difícil falar com alguém
Cloé Calgaro Multari 20/10/2022
Fiz uma compra de vestidos dia 02/09/2022 e ainda não chegou.
O meu pedido tem 55dias e nem o código de rastreio não recebi
Bom dia fiz o pedido desde dia 31de julho e estão falando que não achou ninguém no endereço se meu trabalho número de meu celular que ligaram e não existe e piada viu vou colocar na justiça só assim tomar providências.
Fiz uma compra no dia 25/06 e a mesma foi cancelada , mas o estorno não sei de forma foi realizada, pois na minha fatura colocaram o valor da compra . Anteciparam parcelas . Não achei justo.
vai voltar meu pedido foi taxado como faço para rembolso
Por favor meu caso é o mesmo de danubia
Fiz uma comora em junho e ainda não chegou, ja passou do prazo de entrega.