A Shopee não informa um telefone de SAC para compradores. O principal canal de atendimento é o chat com atendentes no aplicativo, e há também um formulário on-line. O único telefone publicado na Central de Ajuda é o 0800 da Ouvidoria Maree, que atende apenas casos de transações financeiras já tratados no atendimento comum.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Shopee. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Shopee tem telefone ou 0800?
Não encontramos na Central de Ajuda da Shopee um telefone de SAC para compradores. A página oficial de contato indica o chat no aplicativo como canal de atendimento.
O 0800 que aparece nas páginas oficiais é o da Ouvidoria Maree: 0800 887 1551. Ele não substitui o SAC e só deve ser usado nos casos explicados na seção sobre ouvidoria, mais abaixo.
Canais de atendimento da Shopee
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat com atendentes | App Shopee: Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee | Compradores e vendedores. Primeiro canal indicado pela Shopee. | Segunda a sexta, 8h às 22h; sábado, 8h às 20h (horário de Brasília) |
| Formulário de atendimento | Formulário na Central de Ajuda (exige login) | Compradores, vendedores e afiliados. A resposta pode levar até 3 dias úteis. | Envio a qualquer horário |
| Ouvidoria Maree | 0800 887 1551 ou formulário indicado na página da Ouvidoria | Só para transações financeiras, depois de passar pelo atendimento comum. | Telefone: segunda a sexta, 9h às 18h |
Canais de contato Shopee
Sobre o domingo: duas páginas da Central de Ajuda informam atendimento no chat aos sábados e domingos, das 8h às 20h, mas a página da Ouvidoria cita apenas o sábado. Se precisar no domingo, confira o horário no próprio aplicativo.
Como falar com um atendente da Shopee
- Abra o aplicativo da Shopee e toque na guia “Eu”.
- Selecione “Central de Ajuda”.
- Role até o final da tela, em “Atendimento ao Cliente”, e toque em “Chat Shopee”.
Se preferir escrever com mais detalhes, use o formulário de atendimento. É preciso estar logado na conta Shopee, e a própria Shopee avisa que o retorno pode levar até 3 dias úteis. Depois de enviar, acompanhe sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Anote o número de protocolo do atendimento. Ele é exigido se você precisar recorrer à Ouvidoria.
Devolução, reembolso e Garantia Shopee
Segundo a página oficial da Garantia Shopee:
- Se o vendedor não postar o pedido no prazo, a compra é reembolsada automaticamente.
- Se o pedido foi enviado e não chegou no prazo, você pode pedir reembolso a partir da data em que deveria ter recebido a compra.
- Se recebeu produto errado, danificado ou mudou de ideia, o pedido de devolução ou reembolso deve ser feito em até 7 dias a partir do recebimento.
- Todos os pedidos de devolução ou reembolso são feitos pelo aplicativo da Shopee.
A Shopee tem ouvidoria?
A Central de Ajuda apresenta a Ouvidoria Maree, voltada a casos que envolvem transações financeiras na plataforma. Segundo a página oficial da Ouvidoria, ela deve ser acionada quando:
- o problema é relacionado a transações financeiras dentro da plataforma;
- você já procurou o Atendimento ao Consumidor Shopee; e
- o atendimento não respondeu em 7 dias corridos ou a solução não foi satisfatória.
Como abrir a solicitação: pelo formulário indicado na página da Ouvidoria ou pelo telefone 0800 887 1551, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior, o número do pedido, a descrição do problema e provas (prints, e-mails, comprovantes). O prazo de resposta informado é de até 10 dias úteis.
Problemas com entrega, vendedores ou produtos não vão para a Ouvidoria Maree: nesses casos, a Shopee orienta usar o chat ou o formulário de atendimento.
Cuidado com golpes
Segundo a página oficial da Shopee sobre golpes:
- Faça compras e pagamentos só pelo aplicativo oficial ou pelo site shopee.com.br.
- Desconfie de quem pede pagamento fora da página de finalização da compra, por WhatsApp, SMS ou ligação.
- Nunca compartilhe senha, código de verificação (OTP), link de redefinição de senha ou foto sua. A Shopee afirma que nunca pede informações confidenciais fora do aplicativo.
- Se receber uma mensagem suspeita, não clique em links e envie um print ao Atendimento ao Cliente da Shopee.
Redes sociais oficiais
A Central de Ajuda lista estas contas oficiais, voltadas a novidades e informações sobre a Shopee: Facebook, Instagram, X (Twitter) e TikTok. Para resolver problemas com pedidos, o canal indicado é o chat no aplicativo.
O que fazer se a Shopee não resolver
- Reúna as informações: número do pedido, protocolo do atendimento, prints e comprovantes.
- Ouvidoria Maree: se o caso envolver transação financeira, siga as regras explicadas acima.
- consumidor.gov.br: a Shopee Brasil tem perfil na plataforma do governo. Acesse o perfil da Shopee Brasil no consumidor.gov.br. A ShopeePay tem um perfil separado.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça: se nenhum caminho resolver, é possível buscar orientação jurídica. Este site não presta orientação jurídica individual.
Reclamações sobre a Shopee
Os indicadores abaixo foram consultados em 16/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, por isso os números não são comparáveis entre si.
Reclame Aqui
Perfil Shopee, dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6,7/10) |
| Reclamações recebidas | 141.346 |
| Reclamações respondidas | 93,2% |
| Aguardando resposta | 7.563 |
| Reclamações resolvidas | 67,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 64,1% |
| Nota média do consumidor | 5,15 |
| Tempo médio de resposta | 21 dias e 14 horas |
Na aba geral do perfil, que reúne reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é “Produto não recebido” (15,29%). Entre os títulos das reclamações mais recentes, consultados em 16/10/2026, há relatos sobre estorno de serviço de montagem cancelado, móveis recebidos com defeito, produto incompleto e demora na devolução do dinheiro. A Shopee Express tem um perfil separado no Reclame Aqui.
consumidor.gov.br
Perfil Shopee Brasil, aba “6 meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 22.566 |
| Índice de solução | 75,7% |
| Satisfação com o atendimento | 1,9 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 93,6% |
| Prazo médio de respostas | 10 dias |
Perguntas frequentes
A Shopee tem 0800?
Não encontramos 0800 de SAC para compradores. O 0800 887 1551 é da Ouvidoria Maree e atende apenas casos de transações financeiras que já passaram pelo atendimento comum.
Como falar com um atendente da Shopee?
No aplicativo, vá em Eu > Central de Ajuda e, no final da tela, toque em “Chat Shopee”. O chat funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
A Shopee atende por WhatsApp?
Não encontramos atendimento por WhatsApp nas páginas oficiais da Shopee. A empresa alerta para golpes de quem pede pagamento por WhatsApp, SMS ou ligação.
Qual o prazo para pedir devolução?
Pela Garantia Shopee, até 7 dias a partir do recebimento do pedido, sempre pelo aplicativo.
Paguei por dois tenis via boleto chegou apenas um tênis vendedor não manda tênis nem meu rembolso
SOU VENDEDOR E DO NADA A SHOPEE BLOQUEOU O MEU ACESSO
PORÉM A MINHA LOJA CONTINUA VENDENDO E OS CLIENTES ESTÃO QUESTIONANDO SOBRE O ATRASO NOS PEDIDOS MAS EU NÃO CONSIGO VISUALIZAR
JA ENVIEI VARIOS EMAILS PARA O SAC E ATÉ AGORA NENHUMA SOLUÇAÕ
EU ESTOU MUITO DESCONTENTE COM A SHOPEE PELA FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CONSUMIDOR, EMAILS NÃO SÃO RETORNADOS, PELO CHAT HOJE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL. TODOS OS CARTÕES QUE CADASTRO NO SITE DÃO ERRO NA TRANSAÇÃO QUANDO FINALIZO O PAGAMENTO, NÃO ENTENDO O QUE ACONTECE E NÃO TENHO SUPORTE PARA RESOLVER.
Eu fiz uma compra e cancelei a até hoje n recebi minha devolução já tem um mês
Oi bom dia eu estou compra no com meu cartão de crédito então basta finalizando a compra ele pede outro cartão mais o meu cartão é novo chegou a pouco tempo eu reclamei com o banco eles falarão que o problema é no sáite do aplicativo da loja
Demora pra vim outro relogio oque realmente eubcoprei que é o g shoke de catraca de ferro aprova de água
EU COMPREI 05 CALÇAS MAIS SO ME ENTREGARAM SO 01 CALÇA,EU GOSTARIA DE QUE ELES MADACEM AS 04 CALÇAS QUE ESTÁ FALTANDO OU MANDACEM O DINHEIRO DAS 04 CALÇAS QUE FALTA…
Eu fiz uma compra de mais de r$ 300 e ainda pagar frete
Não estou conseguindo acessar minha conta o que faço
alguemsabe o endereco da shopee vamos entrar com processo
Eu fiz vaias compras e foram canceladas,mais não estornaram na minha fatura,inclusive já faturou a primeira parcela!
Eu entrei em contato com a administradora do cartão e eles falaram q eu tinha que entrar em contato com o shoppe, eu falo no chat e não tenho resposta correta!
Se não estornarem eu vou acionar a justiça!
minha filha foi no mc donalds unidade de meia praia municipio de itapema sc – e ao puxar a porta para abrir, que -é uma porta de ferro, totalmente pesada tipo porta de cofre, com uma parte em baixo cortante, cortou o dedo do pe dela onde comecou a sair muito sangue e chorar muito, …….achamos que tinha sido so um corte , mas qdo chegamos em casa , o dedo comecou a inchar e ficar preto….levamos ao medico , e o dedo foi quebrado. Uma porta daquele jeito deveria ser proibido, qualquer um q a porta for emcima vai acontecer isso, pois alem de ser muito pesada a parte de baixo é cortante…. corta o pe de qualquer um…gostaria de uma solucao, senao vou fazer uma denuncia nos meios de publicidade.e nao estou conseguindo nenhum numero de telefone para falar com vcs, senao me responderem vou ter que encontrar uma forma de me atenderem