A Shopee não informa um telefone de SAC para compradores. O principal canal de atendimento é o chat com atendentes no aplicativo, e há também um formulário on-line. O único telefone publicado na Central de Ajuda é o 0800 da Ouvidoria Maree, que atende apenas casos de transações financeiras já tratados no atendimento comum.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Shopee. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
A Shopee tem telefone ou 0800?
Não encontramos na Central de Ajuda da Shopee um telefone de SAC para compradores. A página oficial de contato indica o chat no aplicativo como canal de atendimento.
O 0800 que aparece nas páginas oficiais é o da Ouvidoria Maree: 0800 887 1551. Ele não substitui o SAC e só deve ser usado nos casos explicados na seção sobre ouvidoria, mais abaixo.
Canais de atendimento da Shopee
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Chat com atendentes | App Shopee: Eu > Central de Ajuda > Chat Shopee | Compradores e vendedores. Primeiro canal indicado pela Shopee. | Segunda a sexta, 8h às 22h; sábado, 8h às 20h (horário de Brasília) |
| Formulário de atendimento | Formulário na Central de Ajuda (exige login) | Compradores, vendedores e afiliados. A resposta pode levar até 3 dias úteis. | Envio a qualquer horário |
| Ouvidoria Maree | 0800 887 1551 ou formulário indicado na página da Ouvidoria | Só para transações financeiras, depois de passar pelo atendimento comum. | Telefone: segunda a sexta, 9h às 18h |
Canais de contato Shopee
Sobre o domingo: duas páginas da Central de Ajuda informam atendimento no chat aos sábados e domingos, das 8h às 20h, mas a página da Ouvidoria cita apenas o sábado. Se precisar no domingo, confira o horário no próprio aplicativo.
Como falar com um atendente da Shopee
- Abra o aplicativo da Shopee e toque na guia “Eu”.
- Selecione “Central de Ajuda”.
- Role até o final da tela, em “Atendimento ao Cliente”, e toque em “Chat Shopee”.
Se preferir escrever com mais detalhes, use o formulário de atendimento. É preciso estar logado na conta Shopee, e a própria Shopee avisa que o retorno pode levar até 3 dias úteis. Depois de enviar, acompanhe sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Anote o número de protocolo do atendimento. Ele é exigido se você precisar recorrer à Ouvidoria.
Devolução, reembolso e Garantia Shopee
Segundo a página oficial da Garantia Shopee:
- Se o vendedor não postar o pedido no prazo, a compra é reembolsada automaticamente.
- Se o pedido foi enviado e não chegou no prazo, você pode pedir reembolso a partir da data em que deveria ter recebido a compra.
- Se recebeu produto errado, danificado ou mudou de ideia, o pedido de devolução ou reembolso deve ser feito em até 7 dias a partir do recebimento.
- Todos os pedidos de devolução ou reembolso são feitos pelo aplicativo da Shopee.
A Shopee tem ouvidoria?
A Central de Ajuda apresenta a Ouvidoria Maree, voltada a casos que envolvem transações financeiras na plataforma. Segundo a página oficial da Ouvidoria, ela deve ser acionada quando:
- o problema é relacionado a transações financeiras dentro da plataforma;
- você já procurou o Atendimento ao Consumidor Shopee; e
- o atendimento não respondeu em 7 dias corridos ou a solução não foi satisfatória.
Como abrir a solicitação: pelo formulário indicado na página da Ouvidoria ou pelo telefone 0800 887 1551, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior, o número do pedido, a descrição do problema e provas (prints, e-mails, comprovantes). O prazo de resposta informado é de até 10 dias úteis.
Problemas com entrega, vendedores ou produtos não vão para a Ouvidoria Maree: nesses casos, a Shopee orienta usar o chat ou o formulário de atendimento.
Cuidado com golpes
Segundo a página oficial da Shopee sobre golpes:
- Faça compras e pagamentos só pelo aplicativo oficial ou pelo site shopee.com.br.
- Desconfie de quem pede pagamento fora da página de finalização da compra, por WhatsApp, SMS ou ligação.
- Nunca compartilhe senha, código de verificação (OTP), link de redefinição de senha ou foto sua. A Shopee afirma que nunca pede informações confidenciais fora do aplicativo.
- Se receber uma mensagem suspeita, não clique em links e envie um print ao Atendimento ao Cliente da Shopee.
Redes sociais oficiais
A Central de Ajuda lista estas contas oficiais, voltadas a novidades e informações sobre a Shopee: Facebook, Instagram, X (Twitter) e TikTok. Para resolver problemas com pedidos, o canal indicado é o chat no aplicativo.
O que fazer se a Shopee não resolver
- Reúna as informações: número do pedido, protocolo do atendimento, prints e comprovantes.
- Ouvidoria Maree: se o caso envolver transação financeira, siga as regras explicadas acima.
- consumidor.gov.br: a Shopee Brasil tem perfil na plataforma do governo. Acesse o perfil da Shopee Brasil no consumidor.gov.br. A ShopeePay tem um perfil separado.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça: se nenhum caminho resolver, é possível buscar orientação jurídica. Este site não presta orientação jurídica individual.
Reclamações sobre a Shopee
Os indicadores abaixo foram consultados em 16/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, por isso os números não são comparáveis entre si.
Reclame Aqui
Perfil Shopee, dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6,7/10) |
| Reclamações recebidas | 141.346 |
| Reclamações respondidas | 93,2% |
| Aguardando resposta | 7.563 |
| Reclamações resolvidas | 67,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 64,1% |
| Nota média do consumidor | 5,15 |
| Tempo médio de resposta | 21 dias e 14 horas |
Na aba geral do perfil, que reúne reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é “Produto não recebido” (15,29%). Entre os títulos das reclamações mais recentes, consultados em 16/10/2026, há relatos sobre estorno de serviço de montagem cancelado, móveis recebidos com defeito, produto incompleto e demora na devolução do dinheiro. A Shopee Express tem um perfil separado no Reclame Aqui.
consumidor.gov.br
Perfil Shopee Brasil, aba “6 meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 22.566 |
| Índice de solução | 75,7% |
| Satisfação com o atendimento | 1,9 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 93,6% |
| Prazo médio de respostas | 10 dias |
Perguntas frequentes
A Shopee tem 0800?
Não encontramos 0800 de SAC para compradores. O 0800 887 1551 é da Ouvidoria Maree e atende apenas casos de transações financeiras que já passaram pelo atendimento comum.
Como falar com um atendente da Shopee?
No aplicativo, vá em Eu > Central de Ajuda e, no final da tela, toque em “Chat Shopee”. O chat funciona de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
A Shopee atende por WhatsApp?
Não encontramos atendimento por WhatsApp nas páginas oficiais da Shopee. A empresa alerta para golpes de quem pede pagamento por WhatsApp, SMS ou ligação.
Qual o prazo para pedir devolução?
Pela Garantia Shopee, até 7 dias a partir do recebimento do pedido, sempre pelo aplicativo.
EU comprei uma panela de presao de feijao ja faz 2 mes ate agora nao chegou aqui na milha casa QUANDO vai chegar ja foi pago no cartao tenho preça da panela joel dos santos
EU comprei uma panela eletrica de feijao ate agora nao chegou em milha casa
Fiz uma compra nesse site [moderado] até agora nada.
Fiz uma compra no site e até agora não chegou .já paguei e tudo. Meu telefone 15 996483617. Foi um saia e blaser cor cinza. E um chalé de manga longa
. Não recebi número de rastro e até agora nada de chegar. Comprei dia 14 /04
eu fiz duas compras pela shopee em lugares diferentes to com dois boletos pagos e ate agora nao obtive respostas nem recebi as minhas mercadorias
Eu comprei. Um iPhone tem mais di 20 dias nei telefone i nei dinheiro
Fiz uma compra na Shopee e a desculpa deles é que não encontram o endereço.Mas já descontaram no cartão e a mercadoria nada. Acho que caí num golpe.
Comprei 3 produtos na shoope e minhas mercadoria chegava em uma tada que me passaram para rastrear. Quando vo rastrea e vol buscar o produto já não está lá e os outros 2 constaram que eu não conclui o pagamento.
Mostrei que paguei eles viram que depois bateu no sistema aí eu pedi o reembolso e até agora nada deles me reembolso.
Já mandei 3 e-mail pra lá e eles até agora nada só me responderam 1vez só.. o que fazer agora
Acabei de cre que. Esse saite e golpe pois também fis uma compra e não veio a desculpa quê derao foi que o carro dos correio tinha sindo Roubando pra e mentira pois não me resarsirao ate agora não consego falar com ninguém
Oi fiz a compra na choope ora trabalhar na choope entrei na pesquisa como fiquei com alguma dúvida niguem me atendeu todos que tava no grupo retrabalho recebeu sua taxa de pesquisa e vendas eu não recebi minha taxa
e não comunicaram
mais comigo
Estou tentando efetuar uma compras com meu cartão de crédito na SHOPEE, mas está dando falha e a minha compra fica pendende. Já tentei inclusive com outros cartões, dá a mesma coisa. NÃO SEI O QUE ESTÁ ACONTECENDO. GOSTARIA DE APROVEITAR O DIA DE HOJE PARA COMPRA COM FRETE GRÁTIS E DESCONTOS. mEU TELEFONE E ZAP: 22 xxxxxx-1581.Por favor, podem me ajudar? Aguardo contato de ajuda para conseguir efetuar minha compra ainda hoje. Já liguei para o meu cartão de crédito e não tem nada que impeça minha compra. Só pode ser no site da próptia SHOPEE. Lea Mendes – Email: [email protected]. Desde já agradeço.
quero meu dinheiro de volta
Nunca vi uma loja virtual tão complicada p/ realizar compras,jámais indicaria a alguém passar tanta raiva e nervoso nem num de tel temp/ falar .Qdo n é bênção é livramento.SAI FORA GENTE
Eu comprei. Um iPhone tem mais 20 dias que fala que vai mim devolver meu dinheiro coloquei a minha conta i nada pelo amor Deus nunca mais Olha eu já comprei muito deles . primeiro eles ti da corda na hora você jogar um dinheiro maior aí não ti da resposta não tem telefone do comunicação aí você morre do raiva o meu valor e 568.71
Shopee ajuda aí, estou com o mesmo problema e pelo q eu entendi o problema é com vcs! Não estou conseguindo fazer compra no cartão de crédito, cadastrei uns 4 cartões e não consegui realizar a compra em nenhum deles! Fiz uma nova conta e o problema continua, teria como vcs me dar o retorno? Pq entrei em contato e até agora vcs não solucionaram o meu problema! Email para contato [email protected], aguardo o retorno.
Shopee ajuda aí, estou com o mesmo problema e pelo q eu entendi o problema é com vcs! Não estou conseguindo fazer compra no cartão de crédito, cadastrei uns 4 cartões e não consegui realizar a compra em nenhum deles! Fiz uma nova conta e o problema continua, teria como vcs me dar o retorno? Pq entrei em contato e até agora vcs não solucionaram o meu problema! Aguardo o retorno.
não compre lá … a mercdoria nunca chega e eles não respondem a e-mails
comprei um cabelo organico no dia 24/03/2022 fiz um pix saiu no nome da empressa ANDYEN DO BRAZIL LTDA, POREM NAO RECEBI O PRODUTO NEM O EXTORNO DO MEU DINHEIRO,JA FIZ UM B O, E TB ENTREI NO PROCON
OLÁ FIZ UMA COMPRA NA SHOPEE E NÃO RECEBI O PRODUTO, PRECISO QUE ME PASSEM UM NÚMERO DE TELEFONE PARA EU TENTAR LIGAR PARA SOLICITAR O REEMBOLSO.
Presciso de um reembolso de mercadorias cancelada mas n.consigo cadastrar a conta bancária teria como mim enviar por pix Oi passar o número da conta pelo e-mail?
Mesma situação que a minha eo q se faz?
comprei uma peça para bebedouro 18/03/2022 ainda não recebi