Telefone Uber Eats SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

O atendimento ao consumidor pode ser estabelecido por meio de diversas modalidades, incluindo canais telefônicos, chat online, e-mails e redes sociais. É crucial reconhecer que todo cliente deseja e merece um atendimento eficiente, independentemente do produto ou serviço adquirido. O serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Uber Eats está disponível exclusivamente através do site do marketplace ou por meio de e-mail. A maneira mais eficaz de entrar em contato com a Uber Eats é utilizando o site. A seguir, apresentamos um guia sobre como proceder.

O Uber Eats representa nossa plataforma dedicada à entrega de refeições de restaurantes, simplificando o processo de solicitar seus pratos favoritos dos estabelecimentos mais renomados em sua cidade. Operando 24 horas por dia, todos os dias da semana, o Uber Eats oferece conveniência, embora seja importante observar que os horários de funcionamento dos restaurantes parceiros podem variar.

Devido à sua popularidade crescente, o aplicativo tornou-se uma escolha frequente para aqueles que desejam desfrutar de uma ampla gama de opções gastronômicas no conforto de casa. No entanto, é compreensível que, em algumas ocasiões, problemas possam surgir durante o processo de pedidos e entregas. Para solucionar eventuais questões ou buscar assistência, os usuários podem entrar em contato com o atendimento ao cliente da Uber Eats por meio dos seguintes canais:

A Uber Eats oferece a comodidade de um chat, permitindo que o consumidor se comunique diretamente com o entregador. Adicionalmente, há um chat específico para suporte, integrado diretamente no aplicativo.

Este recurso possibilita o envio de mensagens para ambas as partes envolvidas e está disponível de maneira uniforme tanto para dispositivos Android quanto iOS, dentro da área de cobertura da Uber Eats.

É importante ressaltar que as mensagens no chat são privadas, garantindo a confidencialidade da comunicação entre o consumidor e o entregador. O entregador não tem acesso ao número de telefone do cliente.

Para utilizar o chat Uber Eats, siga estes passos simples:

1. Abra o aplicativo e acesse o seu perfil.
2. Selecione “Ajuda” e escolha o tema que corresponde à sua dúvida.
3. Verifique se a resposta atende à sua necessidade.
4. Caso o conteúdo não seja útil, clique em “Entre em contato”, depois em “Envie uma mensagem” e, por fim, em “Preciso de ajuda”.
5. Aguarde até que um especialista da central esteja disponível para auxiliá-lo.
6. Envie mensagens detalhando sua solicitação para obter assistência personalizada.

É frequente que os consumidores confundam a função do SAC e da Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) representa o canal direto de comunicação entre cliente e empresa, destinado à resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas. Por outro lado, a Ouvidoria é um componente mais abrangente do atendimento ao consumidor, funcionando como um recurso adicional que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de recorrer a medidas judiciais contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa do cliente antes de recorrer a um processo judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve inicialmente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não resolver o problema, o próximo passo é contatar a ouvidoria. Caso o canal da ouvidoria também não solucione a questão, o cliente pode recorrer ao órgão regulador da categoria ou buscar a justiça para garantir seus direitos.

Importante observar que, infelizmente, a Uber Eats não disponibiliza um serviço de ouvidoria. Todas as solicitações devem ser encaminhadas diretamente pelos canais já mencionados anteriormente (telefone, e-mail e formulário de “Fale Conosco”). Entretanto, é tranquilizador saber que a empresa conta com uma equipe treinada e dedicada a solucionar todos os problemas relacionados à prestação de serviços.

É crucial ter em mente que todas as empresas enfrentam desafios em relação aos seus serviços e produtos, e com a Uber Eats não é diferente. No entanto, a empresa se empenha em superar esses desafios de maneira ágil, buscando constantemente melhorar para atender da melhor forma possível seus clientes. Nesse contexto, a participação ativa dos usuários, relatando problemas e sugerindo melhorias, desempenha um papel fundamental no aprimoramento contínuo dos processos da empresa.

Para interagir com o suporte da Uber Eats e contribuir de maneira efetiva, acesse o seu aplicativo e siga os passos:

1. Toque em “Ajuda”.
2. Selecione a opção “Meu pedido veio incompleto ou incorreto”.
3. Escolha a categoria específica do problema, por exemplo, “O que aconteceu?”.
4. Selecione a opção “Não recebi o item”.

Ao seguir essas etapas, você estará fornecendo informações valiosas à empresa, possibilitando que ela compreenda melhor as experiências dos clientes e tome medidas para aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos.

Compreendemos que os tradicionais canais de atendimento ao consumidor (SAC) e ouvidoria das empresas, incluindo a Uber Eats, deveriam ser suficientes para solucionar todas as questões dos consumidores. No entanto, sabemos que nem sempre as empresas conseguem atender às expectativas dos clientes. Diante dessa realidade, elaboramos uma lista de canais de reclamação que qualquer cidadão pode utilizar para relatar problemas relacionados aos produtos e serviços, incluindo a experiência com a Uber Eats.

1. consumidor.gov.br (referente a empresas cadastradas no site):
   • O Portal do Consumidor, parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, oferece uma plataforma online para que os consumidores, incluindo os usuários da Uber Eats, possam registrar reclamações contra empresas. A empresa tem até 10 dias para responder, proporcionando uma oportunidade para diálogo direto e resolução de conflitos.
2. Procons (âmbito estadual):
   • Os Procons, órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores, são relevantes para clientes da Uber Eats em diferentes estados. Esses órgãos lidam com reclamações que afetam o interesse coletivo, como publicidades abusivas, adulteração de produtos e cláusulas abusivas em contratos.
3. proteste.org.br (referente à defesa dos direitos dos consumidores):
   • A Proteste, associação sem fins lucrativos que defende os direitos dos consumidores, oferece aos seus associados a possibilidade de registrar reclamações diretamente às empresas, incluindo a Uber Eats. A intervenção da Proteste ocorre quando necessário, visando a melhoria de produtos e serviços.
4. Defensorias Públicas (abrangendo assistência jurídica integral):
   • As Defensorias Públicas, instituições essenciais à função jurisdicional do Estado, garantem assistência jurídica integral e gratuita, abrangendo orientação jurídica. Consumidores, incluindo aqueles que utilizam a Uber Eats, podem buscar auxílio nessas instituições para resolver suas questões.
5. Juizados Especiais Cíveis (para questões judiciais de menor complexidade):
   • Os Juizados Especiais Cíveis, instâncias específicas dos tribunais estaduais, são uma alternativa para clientes da Uber Eats resolverem questões judiciais de menor complexidade. Para casos de até 20 salários mínimos, não é necessário advogado.
6. Site Reclame Aqui (referente a reclamações sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços):
   • O Reclame Aqui, plataforma brasileira de reclamações, permite que consumidores, incluindo usuários da Uber Eats, publiquem suas queixas e recebam respostas das empresas. As avaliações e classificações são baseadas nas interações, proporcionando uma visão transparente das relações empresa-cliente.

Esses canais oferecem aos consumidores diversas opções para relatar preocupações, possibilitando uma abordagem mais ampla na resolução de questões relacionadas a produtos e serviços, incluindo a experiência com a Uber Eats.