Como entrar em contato com a Uber no SAC para reclamação e dúvidas

A Uber não oferece número de telefone de atendimento para quem usa o app como passageiro, nem para clientes do Uber Eats. Segundo a Central de Ajuda oficial, o suporte é feito pela opção Ajuda dentro do aplicativo ou pelo site help.uber.com, com login na sua conta. Quem não consegue entrar na conta tem um formulário próprio na Central de Ajuda. Em emergência durante uma viagem, o caminho é a Central de Segurança do app, que permite ligar para a polícia (190).

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Uber. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.

A Uber tem telefone, 0800 ou WhatsApp?

Para usuários (passageiros), não. Na página de ajuda para usuários, a Uber informa que não oferece um número de atendimento aos usuários da plataforma e orienta fazer login na conta para receber ajuda. A página de ajuda do Uber Eats traz a mesma orientação: não há número de atendimento direto para quem pede pelo app.

Também não encontramos WhatsApp, e-mail de atendimento ou ouvidoria nas páginas oficiais consultadas.

Para motoristas e entregadores parceiros, há uma opção de ligação dentro do app. A página oficial “Como receber suporte” orienta o parceiro a tocar em Ajuda no app e, se não encontrar a resposta nas perguntas frequentes, rolar a tela até o fim para ligar. O número não aparece na página do site, por isso não o publicamos aqui.

Atenção: sites de terceiros divulgam números atribuídos à Uber. Como a própria empresa informa que não oferece telefone aos usuários, desconfie de qualquer suposta “central da Uber” que peça senha, código de verificação, dados de cartão ou pagamento.

Canais de atendimento da Uber por perfil

Perfil	Canal	Onde acessar	Observações
Usuários (passageiros)	Ajuda no aplicativo	App da Uber, opção Ajuda	Principal canal. Exige login na conta.
Usuários (passageiros)	Central de Ajuda online	help.uber.com/pt-BR/riders	Útil para quem está sem o celular. Faça login para pedir ajuda sobre uma viagem.
Usuários sem acesso à conta	Formulário da Central de Ajuda	Não consigo entrar na minha conta de usuário	Para erro de login que persiste depois das verificações indicadas na página. Não exige login.
Clientes do Uber Eats	Central de Ajuda do Uber Eats	help.uber.com/pt-BR/ubereats	Sem telefone direto. Login com a conta da Uber.
Motoristas e entregadores	Ajuda no app de parceiro	App de parceiro, opção Ajuda	Perguntas frequentes e, no fim da tela, opção para ligar. A Uber informa que a ajuda com o app funciona 24 horas, 7 dias por semana.
Motoristas e entregadores	Central de Ajuda online	help.uber.com/pt-BR/driving-and-delivering	Segundo a Uber, perguntas enviadas pelo site são respondidas em até 24 horas, com aviso no celular e por e-mail.
Motoristas e entregadores	Espaço Uber (presencial)	App de parceiro: Ajuda > Agendar atendimento presencial	Disponível só em algumas cidades, com agendamento.
Estabelecimentos e restaurantes	Central de Ajuda	help.uber.com/merchants-and-restaurants	Seção para parceiros do Uber Eats.
Empresas (Uber para Empresas)	Central de Ajuda	help.uber.com/business	Seção para contas corporativas.

Contatos para falar com o Uber

As páginas oficiais não informam horário de atendimento para usuários. A Uber informa que mantém uma equipe de suporte de segurança disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Como pedir ajuda à Uber sendo usuário

1. Abra o app da Uber e confira se está logado na conta usada na viagem.
2. Toque em Ajuda e escolha a viagem ou o assunto do problema.
3. Descreva o ocorrido com clareza: data, horário, trajeto, valor cobrado e o que você espera (revisão de valor, reembolso, relato sobre o motorista etc.).
4. Se estiver sem o celular, acesse help.uber.com/pt-BR/riders pelo navegador e faça login.
5. Guarde prints da solicitação, das respostas e do recibo da viagem. Eles servem de comprovante se você precisar reclamar em outros canais.

Os nomes das opções dentro do app podem mudar com as atualizações. Se não encontrar o caminho, procure pelo assunto na Central de Ajuda online.

Não consigo entrar na minha conta

A Central de Ajuda tem uma página específica para quem não consegue fazer login: Não consigo entrar na minha conta de usuário. Antes de pedir ajuda, a Uber sugere algumas verificações:

• atualizar o app para a versão mais recente;
• tentar o login pelo site ou em outro aparelho;
• reiniciar o celular e conferir a conexão com a internet;
• verificar as permissões do app e as atualizações pendentes do sistema.

Se o problema continuar, a mesma página traz um formulário. Ele pede nome, e-mail e telefone cadastrados e um print da mensagem de erro.

Suspeita de conta hackeada: a página Acho que a minha conta foi hackeada orienta trocar a senha imediatamente. Ela também traz links para quem não consegue entrar na conta e para quem encontrou uma cobrança não reconhecida.

Como contestar uma taxa de cancelamento

Segundo a Central de Ajuda, a contestação é feita pelo app:

1. Toque no ícone da conta, no canto superior direito, e selecione Ajuda.
2. Toque em Assuntos de viagens e devolução de valor.
3. Selecione a viagem em que a taxa foi cobrada e siga as instruções.
4. Escolha o motivo da devolução e envie.

Quando cobrada, a taxa aparece nas suas Atividades no app.

Emergência ou problema de segurança durante a viagem

Em situação de risco, ligue primeiro para as autoridades. Segundo a página de segurança da Uber, o app tem uma Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem, com estes recursos:

• Ligação para a polícia (190): feita direto do app, que mostra sua localização atual e os dados do veículo.
• Compartilhamento da viagem: familiares ou amigos acompanham o trajeto em tempo real.
• Gravação de áudio: a gravação pode ser enviada à Uber, de forma criptografada, junto com um relato de segurança.

A empresa também informa que oferece, em parceria com o MeToo Brasil, um canal de suporte psicológico para vítimas de violência sexual e de condutas discriminatórias.

Esqueci um objeto no carro: o que fazer

Segundo a Central de Ajuda, o melhor caminho é falar diretamente com o motorista parceiro pelo app:

1. Encontre e selecione a viagem e toque em Encontrar objeto perdido.
2. Selecione a opção para falar com o motorista sobre um objeto perdido.
3. Escolha o país, informe um telefone e toque para ligar. Se esqueceu o próprio celular, informe o número de alguém próximo.
4. Você recebe uma ligação da Uber. Depois da mensagem automática, digite 1 para ser conectado ao motorista.

Se o motorista não atender, deixe uma mensagem de voz descrevendo o objeto e aguarde até 24 horas pelo retorno. Se ele confirmar que encontrou o item, combinem horário e local para a devolução.

Taxa de devolução: segundo a Central de Ajuda, a taxa é paga ao motorista e cobrada no cartão. Se a viagem foi paga em dinheiro, o pagamento é em dinheiro direto ao motorista. O valor é de R$ 20 em viagens em São Paulo ou no Rio de Janeiro e de R$ 15 nas demais cidades. A Uber informa que nem ela nem o motorista se responsabilizam por objetos deixados no veículo.

Esqueceu o celular e não consegue entrar na conta? A página Esqueci meu celular em um veículo tem um formulário que pede dados para confirmar sua identidade. Se a viagem foi pedida por outra pessoa, ela deve fazer o pedido pelo próprio app.

Motoristas e entregadores parceiros

• Ajuda no app de parceiro: concentra as perguntas frequentes e, no fim da tela, a opção de ligação.
• Acidentes: a Uber orienta verificar se todos estão bem, acionar polícia e socorro se necessário e relatar o acidente pela Ajuda do app de parceiro, na área de problemas com viagens. Segundo a empresa, um membro da equipe entra em contato.
• Atendimento presencial: em algumas cidades, há Espaço Uber com agendamento pelo app. A página oficial de contato para motoristas mostra o endereço e o horário do Espaço Uber quando a cidade tiver um.
• Chat: a página de contato para motoristas menciona um chat em tempo real com um agente. Não foi possível verificar o acesso a esse chat fora do app.

Como excluir a conta da Uber

Segundo a Central de Ajuda, a exclusão pode ser feita pelo app ou pela web. A Uber pede um código de verificação temporário, por isso a conta precisa ter um número de telefone cadastrado.

• Pelo app: acesse Conta e Configurações, selecione Privacidade e toque em Exclusão da conta.
• Pela web: acesse myprivacy.uber.com, faça login e siga as instruções.

A conta é desativada na hora e excluída de forma permanente após 30 dias. Se você fizer login nesse período, ela é restaurada. Créditos, promoções e recompensas não usados são perdidos. Contas do Uber Eats ou de motorista parceiro com os mesmos dados também são excluídas. Mais detalhes na página Excluir minha conta da Uber.

A Uber tem ouvidoria?

Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais da Uber consultadas. Para reclamações, o caminho indicado pela empresa é a Ajuda no app ou na Central de Ajuda online.

A Uber atende pelas redes sociais?

O site oficial tem links para perfis da Uber no LinkedIn, YouTube, Instagram e X (antigo Twitter). Não encontramos nas páginas oficiais indicação de que esses perfis prestem atendimento. Para resolver problemas com viagens, pedidos ou conta, use a Ajuda do app ou a Central de Ajuda online.

O que fazer se a Uber não resolver

1. Registre tudo no canal oficial. Abra a solicitação pela Ajuda e guarde prints das respostas e dos recibos.
2. Consumidor.gov.br: a Uber está cadastrada na plataforma do governo federal. A reclamação é registrada pelo perfil da Uber no consumidor.gov.br.
3. Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado com os comprovantes do atendimento.
4. Juizado Especial Cível: em último caso, é possível buscar o Judiciário. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.

Reclamações sobre a Uber

Plataforma	Período	Indicadores
Consumidor.gov.br (perfil Uber)	Aba “6 meses”, consulta em 09/10/2026	13.366 reclamações finalizadas; índice de solução de 76,1%; satisfação com o atendimento de 2,4 (escala de 1 a 5); 86,6% de reclamações respondidas; prazo médio de resposta de 5,8 dias
Reclame Aqui (perfil Uber)	01/04/2026 a 30/09/2026, consulta em 09/10/2026	Reputação “Não Recomendada”; 59.300 reclamações recebidas; 0% respondidas; 42.613 aguardando resposta; 16.687 avaliadas. Índice de solução, nota média e tempo de resposta aparecem como “dado não disponível”

Os indicadores das duas plataformas usam métodos diferentes e não devem ser comparados diretamente. No Reclame Aqui, o perfil da Uber também reúne reclamações da marca Uber Eats e aparece como empresa não verificada.

Na aba geral do Reclame Aqui, que considera reclamações de até 3 anos, os temas mais citados são a categoria “Aplicativos” (42,63%), o problema “Cobrança indevida” (40,2%) e o produto “Corrida” (23,46%).

Entre as reclamações recentes na mesma plataforma, consumidores relatam cobranças por viagens ou entregas que dizem não ter sido concluídas, entregas com itens trocados ou não recebidos e bloqueio de contas de motoristas.

Dados da empresa

• Razão social: Uber do Brasil Tecnologia Ltda.
• CNPJ: 17.895.646/0001-87
• Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 949, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05.426-200

Os dados aparecem no rodapé do site oficial. O site não indica atendimento ao público nesse endereço.

Perguntas frequentes

Existe 0800 da Uber para passageiros?

Não. A Uber informa na Central de Ajuda que não oferece número de atendimento aos usuários. O atendimento é pela Ajuda do app ou pelo site help.uber.com, com login.

A Uber atende pelo WhatsApp?

Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais da Uber.

Como falar com a Uber sem o celular?

Acesse help.uber.com/pt-BR/riders em qualquer navegador e faça login na sua conta. Se esqueceu o celular em um veículo e não consegue entrar, use o formulário da página “Esqueci meu celular em um veículo” na Central de Ajuda.

O atendimento da Uber funciona 24 horas?

A Uber informa que tem uma equipe de suporte de segurança disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Para motoristas e entregadores, a empresa afirma que a ajuda com o app funciona 24 horas, 7 dias por semana. Não encontramos horário informado para os demais atendimentos aos usuários.