A Nestlé não tem um único 0800. O atendimento por telefone é dividido por linha de produto (chocolates, biscoitos, lácteos, cafés, rações e outros) e funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. Também é possível falar com o Serviço Nestlé ao Consumidor pelo WhatsApp (11) 97893-3289, pelo formulário Fale Conosco, pelo e-mail [email protected] e por videochamada em Libras.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Nestlé. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Nestlé
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone (0800) | Um número por linha de produto (veja a tabela abaixo) | Dúvidas e reclamações sobre produtos | Segunda a sexta, das 8h às 17h |
| (11) 97893-3289 | Serviço Nestlé ao Consumidor | Não informado | |
| Formulário Fale Conosco | nestle.com.br/fale-conosco/form ou nestlecomvoce.com.br/fale-conosco | Dúvida, reclamação ou elogio, com envio de fotos e dados do produto | Online |
| [email protected] | Atendimento ao cliente | Não informado | |
| Atendimento em Libras | Acessar pelo site da Nestlé | Atendimento por vídeo com intérprete de Libras | Segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados |
Contados para falar com a Nestlé
Telefones da Nestlé por produto
Segundo as páginas oficiais, todos os telefones abaixo atendem de segunda a sexta, das 8h às 17h. Escolha o número da linha do produto que você comprou.
| Linha de produto | Telefone | Observação |
|---|---|---|
| Chocolates, Nescau e Nescafé | 0800 770 2411 | |
| Biscoitos, cereais (Neston, Nestlé Farinha Láctea), cereais matinais e panettones | 0800 770 2457 | |
| Leite Ninho, Molico, fórmulas infantis, cereais e alimentos infantis | 0800 770 2459 | |
| Maggi, Creme de Leite e Leite Moça | 0800 770 2458 | |
| Nescafé Dolce Gusto | 0800 776 2233 | |
| Nespresso | 0800 777 7737 | |
| Nestlé Purina | 0800 770 1180 | |
| Pro Plan e SIC (Serviço de Informação Veterinária) | 0800 770 1190 | |
| Nestlé Professional | 0800 770 1176 | |
| Nestlé Health Science / Nutrição Clínica | 0800 770 2461 | Para consumidores e profissionais de saúde |
| Nutrição Infantil | 0800 770 1599 | Exclusivo para profissionais de saúde |
| Iogurtes e sobremesas refrigeradas | 0800 051 2198 ou 0800 770 2460 | As páginas oficiais divergem (veja o aviso abaixo) |
| Nestlé Waters (águas) | 0800 215 5976 ou 0800 979 1819 | As páginas oficiais divergem (veja o aviso abaixo) |
Atenção às duas últimas linhas. A página de telefones do site da Nestlé e a página Fale Conosco do portal Nestlé com Você mostram números diferentes para iogurtes e para águas. Para iogurtes, o site A Iogurteria, para onde aponta o menu “Refrigerados” do site da Nestlé, exibe o 0800 051 2198 como SAC. Se um número não atender, tente o outro ou use o WhatsApp ou o formulário.
A Garoto não aparece na lista de telefones da Nestlé. A marca tem página própria de atendimento em garoto.com.br/fale-conosco.
WhatsApp da Nestlé
O WhatsApp do Serviço Nestlé ao Consumidor é (11) 97893-3289. O número é acessado pelo botão “Atendimento via WhatsApp” da página Fale Conosco, e o perfil aparece com o nome “Serviço Nestlé ao Consumidor”. As páginas oficiais não informam o horário de atendimento por WhatsApp.
Desconfie de mensagens recebidas de outros números em nome da Nestlé, principalmente sobre prêmios e promoções (veja a seção sobre golpes).
Formulário Fale Conosco
O formulário é o caminho indicado pela própria Nestlé para dúvidas, reclamações e elogios sobre produtos. Há duas versões oficiais: uma no site da Nestlé e outra no portal Nestlé com Você, para onde aponta a página do Serviço Nestlé ao Consumidor.
- Escolha o assunto: dúvida, reclamação ou elogio.
- Em reclamações, indique o tipo: produto e embalagem, atendimento e fornecimento, sobre o site ou reclamação geral.
- Escreva sua mensagem.
- Informe os dados do produto: nome, lote, código de barras e data de validade, que ficam impressos na embalagem.
- Se quiser, anexe uma foto da embalagem.
- Preencha seus dados de contato e escolha por qual canal prefere receber o retorno.
O formulário é destinado a maiores de 13 anos. Menores devem pedir a um responsável que faça o contato.
A página de contato da Nestlé informa o e-mail [email protected] para atendimento ao cliente. O prazo de resposta não é informado.
Atendimento em Libras
A Nestlé oferece atendimento em Libras por videochamada com intérprete, de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados. O acesso é pelo botão “Atendimento em libras” na página Fale Conosco. É preciso permitir o uso da câmera e do microfone no navegador.
Como reclamar de um produto Nestlé
Antes de entrar em contato, separe:
- nome do produto, sabor e tamanho ou peso;
- lote, data de validade e código de barras, impressos na embalagem;
- fotos do produto e da embalagem;
- nota fiscal ou comprovante de compra, se tiver.
Se você notou alteração no produto, a própria Nestlé pede, na página do formulário, que o consumidor mantenha o produto consigo até o retorno da equipe. Anote a data do contato, o canal usado e o número de protocolo, se for informado.
A Nestlé tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria para consumidores nas páginas oficiais da Nestlé. Os canais divulgados são os telefones por produto, o WhatsApp, o formulário, o e-mail e o atendimento em Libras.
Cuidado com golpes
Nas notas de esclarecimento publicadas em seu site, a Nestlé informa que:
- não pede depósito bancário a ganhadores de suas promoções;
- não envia mensagens de celular nem faz ligações pedindo pagamento para entregar produtos;
- não oferece trabalho, patrocínio ou outras negociações por contatos que exijam pagamento;
- a suposta promoção “Teste e ganhe uma máquina Nespresso”, divulgada pelo WhatsApp, é falsa.
As promoções verdadeiras são divulgadas em nestle.com.br/promocoes. Em caso de dúvida, confira o canal na página oficial antes de responder a qualquer mensagem.
O que fazer se a Nestlé não resolver
- Consumidor.gov.br: a Nestlé participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação no perfil da empresa.
- Procon: procure o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado, levando os protocolos e comprovantes.
- Orientação jurídica: se o problema continuar, você pode buscar orientação jurídica ou recorrer ao Judiciário.
Reclamações sobre a Nestlé
Os indicadores abaixo foram consultados em 09/10/2026. As plataformas usam metodologias e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | Consumidor.gov.br (últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 112 |
| Índice de solução | 71,4% |
| Satisfação com o atendimento | 2,3 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Prazo médio de resposta | 3,7 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (01/03/2026 a 31/08/2026) |
|---|---|
| Reputação | Boa (nota 7,7 de 10) |
| Reclamações recebidas | 2.517 |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Reclamações resolvidas | 75,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 71,2% |
| Nota média do consumidor | 6,77 |
| Tempo médio de resposta | 2 dias e 7 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos, a categoria mais citada é bomboniere (20,09%), o problema mais citado é má qualidade (15,11%) e o produto mais citado é chocolates e bombons (27,01%).
Entre as reclamações mais recentes exibidas no perfil em 09/10/2026, consumidores relatam produtos alterados, recheio ausente em panettone, prêmio de promoção sem saldo e mudança na composição de caixa de bombons. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre a empresa.
Dados da empresa
Segundo a Política de Privacidade publicada no site, a empresa é a Nestlé Brasil Ltda., CNPJ 60.409.075/0001-52, com endereço na Rua Doutor Rubens Gomes Bueno, 691, 19º andar, Várzea de Baixo, São Paulo (SP). Para falar com o encarregado de dados pessoais, a política orienta usar o Fale Conosco, com o assunto “Dúvida” e a opção “Dados Pessoais / Política de Privacidade”.
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Nestlé?
Não há um número único. Cada linha de produto tem seu 0800. Por exemplo, chocolates, Nescau e Nescafé atendem no 0800 770 2411, e Leite Ninho e Molico no 0800 770 2459. Veja a lista completa na tabela acima.
A Nestlé atende pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp do Serviço Nestlé ao Consumidor é (11) 97893-3289.
Qual o horário de atendimento da Nestlé?
Os telefones e o atendimento em Libras funcionam de segunda a sexta, das 8h às 17h. O horário do WhatsApp e do e-mail não é informado.
A Nestlé pede pagamento para entregar prêmios?
Não. Segundo a empresa, ela não pede depósito bancário a ganhadores de promoções nem cobra para entregar produtos.
eu sou a Neide tenho 77anos, gostaria que fizessem uma doação de chocolates, para mim eu gostaria de ajudar meus netos nessa pascoa são 17 netos e 3 bisnetos moro em Barueri, rua : Dinamarca 84 engenho novo se me ajudassem eu ficaria muito agradecida.
Ocorreu um erro inesperado no site e tente enviar novamente mais tarde.
Ao tentar reenviar os detalhes exigidos do Cupom Fiscal conforme exigência solicitada através do email da empresa.
Comprei duas caixas de leite ninho Fort + , não está vencido e todos estão estudando e estourando e estão estragados
Eu comprei dois chocolates,da marca sulfler da Nestlé,e o mesmos estão todo embranquiçado e com gosto ruim,estão todo infarinhados,fiquei chateada,era uma marca que eu gostava muito…e não é barato né,eu comprei no extra do Belenzinho…ainda estou com o produto… pena,não vou comprar mais,pq agora fiquei com medo,de sempre estar ruim… obrigada
Entro em contato porque comprei um pacote de biscoito Maizena, e fiquei surpresa pelo aroma e sabor desagradável que havia nos mesmos. Cheiro de combustível ou agrotóxico muito irritante.
O biscoito tem validade até o dia 06/04/2022-M2
SÃO DO LOTE 121812214 – 13:14
ADQUIRIDO EM CAMPINAS, NO BAIRRO CAMBUI, NA RUA CARLOS GUIMARÃES. na Tina MInimercado.
Somos um CNPJ aqui da grande São Paulo – preciso concluir uma compra, mas tenho um aviso quando estamos concluindo….
“O CNPJ informado esta sendo usado por outra Conta, por favor entre em contato com o Serviço Nestle ao Consumidor”
acredito que nosso cadastro qdo foi feito aqui na empresa era outra pessoa, mas agora preciso cadastrar?
o que preciso fazer?