O Will Bank (Will Financeira S.A.) está em liquidação extrajudicial desde 21 de janeiro de 2026, por decisão do Banco Central. O atendimento hoje é feito pelo liquidante: há um telefone 0800 e um chat no aplicativo para dúvidas sobre a liquidação, além de dois e-mails. O pagamento dos valores garantidos fica a cargo do FGC (Fundo Garantidor de Créditos), que tem canais próprios. Veja abaixo qual canal usar em cada caso.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Will Bank, com o liquidante ou com o FGC. Os canais foram conferidos no site oficial do Will Bank e no site oficial do FGC, mas podem mudar. Na dúvida, confira nessas páginas.
O que aconteceu com o Will Bank
Segundo o comunicado publicado no site do Will Bank, o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial da Will Financeira S.A. pelo Ato do Presidente nº 1.376, de 21/01/2026. A empresa tem sede em São Paulo (SP). Desde então, o site exibe apenas avisos assinados pelo liquidante.
Na prática, quem tinha dinheiro no Will Bank passou a ser credor. Os valores cobertos pelo FGC são pagos pelo próprio fundo, e as dúvidas sobre conta, fatura e liquidação ficam com os canais do liquidante.
Canais de atendimento do Will Bank (em liquidação)
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | 0800 011 7901 | Dúvidas sobre o funcionamento e as consequências da liquidação | 2ª a 6ª, das 9h às 18h, exceto feriados |
| Chat | Dentro do aplicativo do Will Bank | Dúvidas sobre o funcionamento e as consequências da liquidação | Não informado |
| E-mail da liquidação | [email protected] | Dúvidas sobre o funcionamento e as consequências da liquidação | Não se aplica |
| E-mail para credores | [email protected] | Dificuldade de acesso ao aplicativo para receber a antecipação do FGC. Segundo o FGC, também atende assuntos de fatura, empréstimos, senha do aplicativo e chave Pix | Não se aplica |
Qual usar primeiro: para dúvidas gerais sobre a liquidação, ligue no 0800 ou use o chat do app. Para problemas com fatura, empréstimo, senha, Pix ou acesso ao app, escreva para [email protected].
Canais do FGC para quem tem valores a receber
O FGC é o responsável pelo pagamento da garantia. Segundo o próprio fundo, ele apenas paga a garantia: questionamentos sobre os valores devem ser tratados com a instituição liquidada.
| Canal | Contato | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Aplicativo do FGC | Disponível nas lojas de aplicativos (links na página de pagamento de garantia) | Pessoas físicas com mais de R$ 1 mil a receber |
| Portal Investidor | portal-investidor.fgc.org.br | Empresas (pessoa jurídica) credoras |
| E-mail de atendimento a credores | [email protected] | Dúvidas sobre o pagamento da garantia; pedidos para menores de idade e espólio |
| Telefone | 0800 400 5862 | Canal de atendimento geral do FGC |
| E-mail geral | [email protected] | Canal de atendimento geral do FGC |
O site do FGC não informa horário de atendimento desses canais. O fundo também informa que não faz atendimento presencial.
Como receber o dinheiro do Will Bank
Até R$ 1 mil: pelo aplicativo do Will Bank
Clientes diretos do Will Bank com até R$ 1 mil a receber solicitam a garantia pelo aplicativo do próprio Will Bank. Segundo o comunicado no site do banco, o passo a passo é:
- Acessar o aplicativo do Will Bank e abrir o fluxo específico da antecipação.
- Depois da validação dos dados cadastrais, conferir o valor dos produtos cobertos pelo FGC, limitado a R$ 1.000.
- Fazer o aceite pela confirmação digital no próprio aplicativo.
- Transferir os recursos para uma conta de mesma titularidade.
Segundo o mesmo comunicado, o saldo das contas de pagamento (moeda eletrônica) também está sendo pago pelo aplicativo do Will Bank. Os valores recebidos precisam ser transferidos para outra conta do mesmo titular para poderem ser usados.
Acima de R$ 1 mil (até R$ 250 mil): pelo aplicativo do FGC
O FGC iniciou em 7 de abril de 2026 a segunda fase de pagamentos aos credores do Will Bank com mais de R$ 1 mil a receber. O pedido é feito no aplicativo do FGC:
- Baixe o aplicativo do FGC e faça o cadastro.
- Escolha a opção de solicitar garantia e selecione a instituição em que tinha o investimento.
- Faça a identificação por biometria e informe uma conta de sua titularidade.
- Assine o documento no aplicativo. Segundo o FGC, o crédito é feito em até 48 horas úteis após a assinatura.
O FGC recomenda manter as notificações do aplicativo ativas para ser avisado caso alguma etapa precise de ação. Quem comprou produtos do Will Bank por plataformas de investimento também deve usar o aplicativo do FGC.
Empresas, menores de idade e espólio
- Empresas: o pedido é feito no Portal Investidor, e o pagamento vai para uma conta do mesmo CNPJ.
- Menores de idade: o representante legal envia o pedido e os documentos para [email protected].
- Credores falecidos (espólio): o inventariante envia o pedido e os documentos para o mesmo e-mail. Esses casos não são feitos pelo aplicativo.
Atenção ao limite do conglomerado Master
O Will Bank fazia parte do mesmo conglomerado do Banco Master. Segundo o FGC, quem já recebeu garantia do Banco Master, do Master de Investimento ou do Letsbank e atingiu o limite de R$ 250 mil no conglomerado não tem valores a receber do Will Bank.
A exceção vale para produtos elegíveis comprados até 31/08/2024, que mantêm a garantia própria de até R$ 250 mil. A partir de 1º/09/2024, o limite passou a ser contado para o conglomerado inteiro.
Fatura do cartão, empréstimos e Pix
Segundo comunicado do liquidante publicado no site do Will Bank, as faturas de cartão de crédito só podem ser pagas por boleto, e não por Pix. Para assuntos de fatura, empréstimos, senha do aplicativo e chave Pix, o FGC indica o e-mail [email protected].
O Will Bank tem SAC 3003, WhatsApp ou ouvidoria?
Não encontramos, no site oficial, SAC com número 3003 ou 4004, WhatsApp, ouvidoria nem redes sociais em atividade. Os únicos canais publicados pelo liquidante são os da tabela acima.
Alguns sites ainda divulgam números de SAC antigos do Will Bank. Como esses números não aparecem na página oficial, não há confirmação de que funcionem ou de que pertençam à instituição.
Cuidado com golpes
O FGC e o Will Bank alertam para tentativas de fraude envolvendo o pagamento da garantia. Segundo os comunicados oficiais:
- nenhum dos dois entra em contato por telefone, aplicativos de mensagens ou redes sociais para pedir dados pessoais, senhas ou códigos de verificação;
- não há relação com terceiros que ofereçam intermediação ou antecipação de valores mediante pagamento ou envio de dados;
- o FGC informa que não usa intermediários e não cobra taxa para pagar a garantia.
Desconfie de qualquer pessoa que peça depósito, taxa ou senha para “liberar” o seu dinheiro. Antes de usar um canal, confira-o nos sites oficiais do Will Bank e do FGC.
Como reclamar se o problema não for resolvido
- Reúna informações: CPF, dados do produto (conta, cartão, CDB), extratos, comprovantes de pagamento e prints do aplicativo.
- Fale primeiro com o canal certo: o liquidante, para dúvidas sobre conta, fatura e liquidação, ou o FGC, para o pagamento da garantia. Guarde o número de protocolo ou as respostas por e-mail.
- Procon: se a cobrança ou o atendimento não forem resolvidos, você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado.
- Banco Central: o Banco Central mantém um canal de reclamações contra instituições financeiras, que exige login gov.br.
- Judiciário: em casos mais complexos, como valores acima do limite do FGC, a orientação de um advogado ou da Defensoria Pública pode ajudar a entender os caminhos possíveis.
Reclamações sobre o Will Bank no Reclame Aqui
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Suspensa |
| Reclamações recebidas | 7.215 |
| Reclamações respondidas | 0% |
| Aguardando resposta | 6.578 |
| Reclamações avaliadas | 637 |
| Resolvidas, nota média e “voltariam a fazer negócio” | Dado não disponível na plataforma |
Os dados acima são do perfil “will bank” no Reclame Aqui, aba “6 meses”, referentes a 01/04/2026 até 30/09/2026, consultados em 5 de outubro de 2026. A plataforma informa que a reputação está suspensa por irregularidades dentro e/ou fora do site.
No filtro que considera todas as reclamações ativas do perfil, os problemas mais marcados são cobrança indevida e problemas com o cartão.
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam:
- cobranças que consideram indevidas após a liquidação, incluindo juros e parcelas extras;
- negativação do nome mesmo após o pagamento;
- dificuldades com acordos de renegociação.
São relatos individuais, não necessariamente verificados.
Perguntas frequentes
O Will Bank ainda funciona?
Não como banco. A instituição está em liquidação extrajudicial desde 21/01/2026, e o atendimento é feito pelos canais do liquidante.
Qual é o telefone do Will Bank?
O telefone publicado no site oficial é o 0800 011 7901, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Ele é voltado a dúvidas sobre a liquidação.
Ainda preciso pagar a fatura do cartão Will?
O liquidante segue orientando o pagamento das faturas, que só pode ser feito por boleto, e não por Pix. Para dúvidas sobre fatura, use [email protected].
Onde peço o dinheiro que tinha no Will Bank?
Quem tem até R$ 1 mil pede pelo aplicativo do Will Bank. Quem tem mais de R$ 1 mil e até R$ 250 mil pede pelo aplicativo do FGC, e empresas pedem pelo Portal Investidor.
O FGC cobra alguma taxa?
Não. O FGC informa que não cobra taxa nem usa intermediários para pagar a garantia.
Péssimo abri minha conta nunca chegou cartão pra mim nunca movimentei essa conta e estou devendo quase R$ 4.000,00 pra eles e infelizmente não consigo acessar meu app pq perdi a senha e meu número cadastrado não é o mesmo pra recuperar 😡😡😡😡 Já enviei e-mail pra ele nunca tenho resposta estou tentando negociar amigável mais pelo visto não vai ter como 😤😤 Banco horrível
Alterar meu e-mail
Boa tarde como faço para entra em contato com a Will?
Meu cartão foi clonado. Gastaram todo limite em compras. Mudaram minha senha e telefone e invadiram a conta. Não consigo entrar no aplicativo para bloquear o cartão e entrar em contato para cancelarem a fatura. Quero pagar apenas o que eu havia comprado. A fatura venceu. Enviei mensagens para central de ajuda, mas não resolveram nada.
Boa noite!
Já tem dias tentando falar com a empresa e até agora não consigo.🤦♀️
Estou com problema sério tem estão fazendo recarga de celular nu 20 reias sendo que não sou eu todo mês chegar essa fatura eu que resolva esse problema
Fiz uma compra e por problema com a mercadoria fiz a devolução a empresa fez o estorno! E a divida contas nas minhas faturas, todas as parcelas. E tento contato direto pelo o app e so fica aquela coisa chata automático, que não resolve nada. E estou a procura de um contato por telefone, como foi o que o advogado me aconselhou antes de abrir uma ação.
E difícil esses bancos digitais sem atendimento por telefone fica complicado também estou tentando falar com alguém mais não tem como
Tentei entrar em contato para pegar um emprestimo mais fizeram min roubar paguei uma taxa de 199.99 mais uma taxa de 693.94 e nao peguei o emprestimo e nem devolveu o meu dinheiro isso e roubo funcionario de voces gabriel pacheco
Ontem passei por essa mesma situação com esse banco. Por favor me diga, vc continua tendo problemas com eles?
PÉSSIMO, HORRÍVEL, ATENDIMENTO, DESDE DE QUINTA FEIRA 04/08/2022, SOLICITO A TROCA DO TELEFONE, ENTRO NO CHAT, E NADA RESOLVE, ESTOU COM MEU DINHEIRO PRESO, POR FALTA DE PROFISSIONAIS, NÃO INDICO, IREI SOLICITAR O CANCELAMENTO, E AINDA IREI PROCURAR O PROCON, SE AINDA HOJE NADA SE RESOLVER.
Eu preciso alterar o número para receber sms, até agora não me deram suporte algum. Você conseguiu resolver seu problema?
Apareceu na minha fatura uma compra que não fiz no dia 12/06/2022, estabelecimento PAG ROIQOPT no valor de 1200, preciso resolver e o chat não conclui o atendimento, péssimo atendimento.
Alguém sabe como recupera a conta do will sem o nunero de telefone cadastrado
Eu alterei a data do vencimento do meu cartão mais eu queria deixar do jeito que tava pra o dia 25